近日，远传技术宣布，成功签约上海东方希杰商务有限公司（以下简称：东方CJ），为东方CJ打造呼叫中心排班系统，助其提升销售量和客户满意度。这是远传技术在电视购物领域的第一单。服务领域的扩大，再次彰显远传技术在服务渠道运营管理领域的实力和价值。
东方CJ是上海文广新闻传媒集团与韩国CJ家庭购物株式会社共同投资成立的，目前通过电视、网络、会刊、IPTV、WAP等事业领域，开展家庭购物业务，其呼叫中心规模为1千余座席，是东方CJ销售与服务的重要支撑。
电视购物呼叫中心最大的特点之一是浪涌式呼入，在媒体广告播出后，会出现同一时段大量电话呼入，这就对排班提出了更高的要求。如果不能提前做好人员安排，会直接导致商机延误，丧失客户。其次会影响员客户满意度和员工满意度，甚至影响整个呼叫中心的管理成本。因此，建立一套行之有效的多媒体排班系统，成为东方CJ提升营销管理水平的重要基础。
U-WFM多媒体呼叫中心排班系统是远传技术自主研发的第一款产品，是真正适用中国呼叫中心的管理利器！这款软件具有高效准确的历史会话清洗工具，独创多种特色多媒体会话预测模型，自动抓取农历、节假日、特殊事件规律，考虑黄金周、年假等特殊时段的特殊班务，真正符合本土管理需求。再加上线性迭代、遗传等多种排班算法，帮助客户排出量体裁衣的班表。
使用流程图
8年来，这款产品随着技术的发展而不断升级。成功应用于全国二十多个省的电信运营商以及金融、航空、电子商务等行业，获得客户的一致好评，市场占有率名列前茅。U-WFM多媒体排班系统还连续多年获得工信部亚太最佳呼叫中心技术产品奖，获得业界高度肯定。
系统排班优化图
东方CJ技术部总监朴钟镐部长表示，非常看重此次与远传技术的合作。他说东方CJ要得不仅仅是一个排班项目，而是一个一揽子解决方案。相信今后远传技术与东方CJ将会有更多的合作。
