Teleopti

企业通讯费用管理系统(TEM)的商业价值

2013-06-14 13:26:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0 点击:



  图二和图三分别示例了员工个人和某业务部门的通讯费用详细清单。


图二


图三

  2.Teleopti TEM 能为客户带来的好处

  1)降低通讯成本

  a.包括移动电话、IP电话、UC客户端(例如MS Lync)等通讯费用支出的详细费用计费和分析报告以及通话行为、趋势分析报告。为客户节省通讯成本决策或制定通讯相关的规则提供实际数据依据。

  b.管理通讯设备尤其是移动设备的爆炸性增长、设备的生命周期管理和企业员工通讯设备的MACD (Move,Add,Change,Delete)管理、及时停用已经不被使用的设备避免额外收费,以及前瞻性的实施相关政策等。

  c.管理、优化、和跟踪通讯开支,降低成本并确保增强公司策略。Teleopti TEM针对不同的员工、部门、地区或其他自定义业务群体定期推送通讯费用支出报告,轻松实现通讯成本的内部结算和成本分摊,同时提升员工的成本意识并改进通讯方式从而大大节省通讯成本。

  d.通过与HR系统和ERP系统的对接以及具体到员工个人的详细通讯费用数据,提升财务部门针对通讯成本进行内部结算等相关操作的工作效率。

  e.节省客户用于处理通讯费用相关发票的人力成本,同时避免由于运营商的计费失误导致的企业通讯费用支出高于实际消费。

  2)获取可视性

  a.直观的通讯成本结构以及相应的ROI数据。

  b.关键语音设备的话路负载和通话量趋势分析,为企业实现UC系统的充分利用以及扩容投资提供决策依据。

  c.通话安全管理,针对特定分机进行详细的通话跟踪详细记录包括被叫方号码、通话时长、具体通话时间以及频率等(可选)。

  d.不同运营商的通讯费用成本模拟和优化,帮助客户掌握跟通讯供应商谈判的主动权,确保企业采用符合实际业务需求的最低资费。

  e.企业服务部门的通话质量管理(包括应答响应时间、通话时长、多少未接电话等等)从而提升企业的客户满意度和服务质量;

  f.强大的的ERP和HR系统的整合能力,以及领先的商务智能报告(BI)功能。


  3.总结

  Teleopti 的TEM解决方案帮助大型客户通过主动管理企业内部跟通讯有关的成本结构和通讯设备的生命周期,简化并自动化企业通讯相关的管理,基于员工个人或部门的通讯费用统计分析和跟踪,帮助企业为不同业务单元的通讯成本分摊以及投资分析提供报告和决策依据,从而帮助企业控制和降低通讯成本并获取可视性。

  Teleopti TEM的主要功能包括通讯设备和IT设备管理,细化到员工个人的计费、审计和成本分配,通讯相关的采购和订单管理、发票处理,通讯成本模拟,以及商业智能分析报告等功能。同时Teleopti TEM的强大的国际功能支持全球的发票格式、语言、当地运营商和货币种类等。

  采用Teleopti Pro的客户在不影响业务的前提下控制通讯费用开支效果显著。Teleopti的客户平均每年节省通讯开支15% - 25%。

 

 

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