Teleopti中国区高级咨询顾问杨彦阳将出席2013中国呼叫中心及企业通信大会并发表主题演讲《WFM（排班）的本土化历程》 。演讲时段：4月16日(星期二)，15:50PM-16:30PM。
杨彦阳，北京科技大学工学硕士，现任Teleopti中国区高级咨询顾问。
超过10年的呼叫中心从业经验，曾任职于青牛软件、上海宝东等知名公司，具有丰富的呼叫中心建设、运营咨询经验。
是国内最早一批从事WFM（排班）/ WFO（人力资源优化）的资深咨询顾问。曾为多家电信、银行、企业进行WFM / WFO方案的设计与实施，并进行咨询优化服务。在CTI Forum，客户世界(CCMW) 等媒体发表多篇有关WFM专业文章。
中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业 人士，专业观众人数累计超过8万人次。
会议时间：4月16日-17日
会议地点：北京 辽宁大厦（北京海淀区北四环西路甲二号）
2013中国呼叫中心及企业通信大会专栏：http://www.ctiforum.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm
