由于呼叫中心地点设置与管理的要求，很多客服中心，特别是中国众多的大型客服中心，普遍采用了按组安排班表的方式。采用组排班的初衷大体如下：
•呼叫中心设置远离市区，员工需要乘坐公司班车上下班。班车的时间设置也决定了班次的设置，因此，采用组排班是这种模式下简单易行的方式；
•员工管理的考虑，同组上班有助于班长对员工的督导，有助于员工归属感的培养；
•同组上班有助于席位的安排，有助于现场环境的管理。
然而，如何在满足服务水平，提高话务拟合的前提下实现组排班，一直是困扰排班师的一个难题，也是WFM解决方案（排班）的功能瓶颈。
TELEOPTI在充分调研客户需求的基础上，对组排班功能进行优化，发布新的组排班功能。新的组排班特性在兼顾话务拟合的前提下，实现了灵活多样的组排班方式，以支撑不同客服中心的具体管理要求：
•活动一致：同组人员班次完全相同，员工上班时间，中间就餐时间等保持完全一致，这是目前最严苛的组排要求；
•起止时间一致：同组人员班次开始、结束时间相同，中间就餐等活动时间灵活安排，这可以满足员工乘班车上班所带来的同组需求；
•班次类型一致：同组人员班次大体一致，个人班次的起止时间、班次时长可略有差异。保证大多数时间员工能在一起上班，满足主要基于员工督导产生的组排班要求；
•休息日一致：同组人员采用相同的休息日。
Teleopti是全球主要的方案供应商之一，它为呼叫中心提供战略劳动力管理以及控制成本解决方案，以及质量监控和通信管理设备和服务。
