简 介王宇：中国光大银行总行，"CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部"会员，曾先后参与中国建设银行网上银行系统建设、中国建设银行北京市分行Call Center系统建设、中国民生银行Call Center系统建设与管理，具有十余年的银行IT工作经验和近5年的银行Call Center 系统、网上银行系统的建设和运营管理经验。现致力提高银行客户服务和网上银行的系统建设和运营管理水平。 电子邮件：wangyu@cebbank.com |
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主要文章
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| Call Center在西方商业银行中的应用 王宇 2003/08/18 | |
| 银行客户服务中心服务模式探析 王宇 2003/08/15 | |
| 银行电话营销运作模式初探 王宇 2003/08/12 | |
| 银行客户服务中心为何要进行服务质量认证 王宇 2003/08/11 | |
| 香港地区客户服务工作考察随笔 王宇 2003/08/08 | |
| 呼叫服务呼之欲出 王宇 2000/08/08 | |
| 对银行业新型金融服务手段的思考 王宇 2000 | |
| 浅谈数据处理技术在银行业的应用 王宇 1999/06 | |
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