CTI论坛:张立春专栏

问:什么时候,我们会停止学习?

答:永远不会,学习是一生的过程。

问:什么时候,客户会停止提问？

问:永远不会,除非我们失去了他。

简介

张立春
现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理，先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职，对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。

中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人，《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范，明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中，完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作，对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。

具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验，现主要研究领域为客户服务管理、流程管理，人力资源管理以及组织文化建设。

Email:zhanglc@china.com

主要文章

	如何有效建立“流程型”组织之四张立春 2006/09/11
	如何有效建立“流程型”组织之三张立春 2006/09/11
	如何有效建立“流程型”组织之二张立春 2006/08/30
	如何有效建立“流程型”组织之一张立春 2006/08/18
	流程与组织能力之四张立春 2006/08/18
	流程与组织能力之三张立春 2006/08/15
	流程与组织能力之二张立春 2006/08/11
	流程与组织能力之一张立春 2006/08/09

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　　·招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　Dialogic IP、无线和视频方案

　　·毅航下一代通信增值业务平台iSX4000
　　·东进电视购物呼叫中心解决方案助企业提升竞争力
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

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