呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网

首页>>论坛文摘>>个人专栏

张立春 专 栏

简 介

     张立春 江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理

      现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理,先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职,对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。

      中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人,《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范,明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中,完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作,对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。

     具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验,现主要研究领域为客户服务管理、流程管理,人力资源管理以及组织文化建设。

     Email:zhanglc@china.com

 
主要文章

  江苏移动张立春:如何保持管理者的卓越状态 张立春 2009/109/22
  “淮安呼叫中心管理模式探秘”系列报道一 张立春2009/02/13
  如何有效建立“流程型”组织 之四 张立春 2006/09/11
  如何有效建立“流程型”组织 之三 张立春 2006/09/11
 

如何有效建立“流程型”组织 之二 张立春 2006/08/30

 

如何有效建立“流程型”组织 之一 张立春 2006/08/18

  流程与组织能力 之四 张立春 2006/08/18
  流程与组织能力 之三 张立春 2006/08/15
  流程与组织能力 之二 张立春 2006/08/11
  流程与组织能力 之一 张立春 2006/08/09
电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved