简 介张立春 江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理 现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理,先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职,对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。 中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人,《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范,明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中,完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作,对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。 Email:zhanglc@china.com |
主要文章 |
|
江苏移动张立春:如何保持管理者的卓越状态 张立春 2009/109/22 | |
“淮安呼叫中心管理模式探秘”系列报道一 张立春2009/02/13 | |
如何有效建立“流程型”组织 之四 张立春 2006/09/11 | |
如何有效建立“流程型”组织 之三 张立春 2006/09/11 | |
如何有效建立“流程型”组织 之二 张立春 2006/08/30 |
|
如何有效建立“流程型”组织 之一 张立春 2006/08/18 |
|
流程与组织能力 之四 张立春 2006/08/18 | |
流程与组织能力 之三 张立春 2006/08/15 | |
流程与组织能力 之二 张立春 2006/08/11 | |
流程与组织能力 之一 张立春 2006/08/09 |