《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出语音)白皮书》

　　Genesys Oubound Voice(Genesys呼出语音)允许联络中心使用综合的软件拨号技术，创建、修改、运行和生成呼出服务营销报表，来提供额外水平的客户服务。呼出语音（Oubound Voice）从主系统或总部数据库中收集客户信息，然后播出电话并接通呼叫对象和座席人员。

　　座席资源可能较为昂贵，而将一般的普通人物自动化就能够产生较高的投资回报。Oubound Voice通过自动拨号和呼叫进展监测来提高效率。这种情况下可以做到，仅在最为关键的时刻将座席与客户沟通。