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Gartner《2016年联络中心基础设施魔力象限报告》

  Gartner最近发布了2016年联络中心基础设施魔力象限,这是一份基于远见的完整性和执行力来评估联络中心解决方案提供商的年度报告。  Genesys连续第八年被评为行业领导者,同时第八次在远见完整性横轴上得分[详情]

更新日期:2016-06-01

《向全渠道客户服务转型浪潮下,联络中心管理员生存指南》

  您的联络中心做好交付全渠道客户服务的准备了吗?您知道会出现哪些危险与误区吗?您拥有创建360度的客户视图来准确地预测客户需求,创建全渠道愿景所需的实践指导及必备知识吗?  下载这份生存指南,您将了[详情]

更新日期:2016-06-29

Genesys 调研报告《按需服务: 客户服务的未来》

  中国大陆受访的企业中,69%认为按需(on-demand)客户服务将成为企业成功与否的分水岭  移动技术、实时数据分析以及动态定价的广泛应用,使得客户与企业的交互愈发去中介化,开启了技术驱动经济转型的开端[详情]

更新日期:2016-06-20

工信部《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

  《呼叫中心服务质量和运营管理规范》由中华人民共和国工业和信息化部2015-04-30发布,2015-07-01实施。标准编号:中华人民共和国通信行业标准 YD T2823—2015。在线报名  下载工信部《呼叫中心服务质量和[详情]

更新日期:2015-10-21

《2015年客户服务行业数据报告》

  《2015年客户服务行业数据报告》,该报告由Udesk客服统计中心权威发布。报告称:随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来,今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。[详情]

更新日期:2015-11-16

《中国呼叫中心人力资源管理白皮书》出版

  呼叫中心经历了二三十年的高速发展,人力资源管理已从开创、借鉴发展到探索,再到现阶段的精细化、人性化管理模式。虽各呼叫中心做了很多创新和变革,但由于外部人力市场环境、劳动密[详情]

更新日期:2014-04-03

《Avaya 最新联络中心指南》

  Avaya最新联络中心指南,全面探讨新形势下企业联络中心在渠道建设、服务质量、体验管理等各方面的挑战和机遇,助您优化企业资源,打造理想联络中心。管理客户体验: 如何让您的最宝贵资产最大限度发挥终生价[详情]

更新日期:2014-04-18

中国手机地图市场专题研究报告2012

  截至2012年6月底,手机地图客户端的移动互联网用户渗透率已经逼近50%的临界点,一方面是以谷歌、诺基亚为代表的老牌海外手机地图巨头因牌照、终端销量、平台覆盖单一等问题在中国市场的逐渐沉沦;另一方面高德地图、老虎地图、导航犬等不断跑马圈地;而百度地图、SOSO地[详情]

更新日期:2012-10-22

《到2017年“互联生活”对亚洲经济的影响》

  GSMA(GSM协会)今天宣布,到2017年,亚洲将新增15亿以上 的移动连接,并通过全新的创新型移动连接产品与服务将人们与周围所有事物智能地连接起来,从而推动“互联生活”的增长。[详情]

更新日期:2013-06-26

《运营管理转型——提升总体拥有价值的管理服务》

  发布其关于管理服务产业的研究白皮书——《运营管理转型——提升总体拥有价值的管理服务》。该白皮书反映了华为在管理服务领域的最新研究成果,有效支撑了其长期坚持的“管理服务行业需不断改变以满足运营商需求”的预测。 [详情]

更新日期:2013-07-01

诺达咨询:移动通信转售用户发展潜力及消费行为报告

  诺达咨询:移动通信转售用户发展潜力及消费行为研究报告2013[详情]

更新日期:2013-07-25

移动支付产业发展现状及趋势研究报告

  移动支付产业发展现状及趋势研究报告[详情]

更新日期:2013-08-08

诺达咨询:中国智慧城市发展发展特点

  诺达咨询发布的《智慧城市应用及市场机遇研究报告2012》显示,智慧城市受到从国家、部委、地方城市的高度重视并确立规范发展思路,具体推进上还是缺乏清晰的目标、智慧城市建设存在盲目跟风现象。[详情]

更新日期:2013-08-22

中国数字机顶盒产业及市场发展研究报告2013简版

  中国数字机顶盒(STB)产业及市场发展研究报告 2013 简版 [详情]

更新日期:2013-08-22

中国IP机顶盒产业研究报告2012简版

  中国IP机顶盒产业研究报告2012简版[详情]

更新日期:2013-08-22

现场手机支付应用及推广策略研究报告2013

  现场手机支付应用及推广策略研究报告2013[详情]

更新日期:2013-08-22

数字家庭用户需求及业务发展研究报告2013

  目前我国对数字家庭服务的消费还处在起步阶段,消费的产品层次也有较大差别,作为一个整体的服务方式,数字家庭已走入人们的生活中,但实际生活中的应用还没有形成规模,不同家庭对数字家庭产品的具体需求也不尽相同,从而造成了数字家庭作为一个整体概念的推广并不十分[详情]

更新日期:2013-08-23

PPT:呼叫中心全球趋势发展

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/1008/20121008032604802.pdf[详情]

更新日期:2012-10-08

PPT:达到国际最佳呼叫中心之路

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/1008/20121008042012766.pdf[详情]

更新日期:2012-10-08

PPT:outsourching horizon for callcenter sector growth

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/1008/20121008043551523.pdf[详情]

更新日期:2012-10-08

PPT:CMAI中印合作

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/1008/20121008044727499.pdf[详情]

更新日期:2012-10-08

《客户体验管理白皮书》发布 员工体验管理策略是核心

  体验管理既是一种管理策略,又是一种全新的管理模式,企业核心竞争优势的来源正逐渐从产品、技术走向客户端,易才博普奥通过满意度调查搭建呼叫中心运营管理者与一线员工之间的沟通平台。[详情]

更新日期:2012-08-07

呼叫中心知识库调研报告

  背景介绍  出发点:厘清国内呼叫中心知识库现存问题,从知识管理的角度构建合格的呼叫中心  知识库,达成企业的呼叫中心运营降低成本,增加收入的目标。  问卷设计思路:  鉴于近年来呼叫中心行业知...[详情]

更新日期:2012-07-30

呼叫中心数据分析入门

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0731/20120731030825166.pdf[详情]

更新日期:2012-07-31

卓越客户服务白皮书

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0801/20120801015227778.pdf[详情]

更新日期:2012-08-01

2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告

  全球语音和网络会议市场规模将从2010年的$62亿美元增长到2015年的$82亿美元,这个驱动因素是全球范围内网络会议的大幅增长,以及新兴市场语音会议的稳步增长,这反过来又受到全球化、移动和远程工作的驱动。...[详情]

更新日期:2012-02-14

社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告

  在遭遇恶劣客户服务互动之后,28%的消费者可能会转投其它厂商,86%则会将之告诉自己的交际圈!了解其中原因所在。  倾听消费者的声音,探讨如何利用社交媒体的强大力量拓展业务,增加收入。   《facebo...[详情]

更新日期:2012-02-09

聆听客户的声音——Salesforce客户关系调查结果

  Salesforce.com发布了由独立研究机构 MarketTools Inc. 针对全球 6000 逾名客户开展的一年两次的客户满意度调查结果。关系调查评估了 salesforce.com 及其客户间关系的各个方面,包括客户忠诚度、客户...[详情]

更新日期:2011-11-23

使用Genesys SMS有效弥补客户联络中的关键不足

   Genesys SMS 让客户服务部门增加文字信息服务(短消息服务即SMS),将其作为一种吸引和留住客户、进行交流和提供支持的渠道,其成本比传统渠道更低。通过将SMS功能作为一种新增的客户服务的渠道,企业可...[详情]

更新日期:2011-11-09

奥迪坚NGCC下一代呼叫中心系统解决方案

  核心技术架构  1.1 CTX技术标准 作为全球领先的下一代融合通信平台供应商,奥迪坚推出了独一无二的CTX(Computer Telephony eXchange)——计算机及语音资源交换技术:  •核心交换设计采用最先...[详情]

更新日期:2011-10-19

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