《新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告》

　　全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案领导者Genesys（http: www genesys com cn）日前发布一项关于新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告。该调研由Frost and Sullivan主导实施。研究发现，[详情]

软件大小：Unkown  星级：  更新日期：2018-05-15

Genesys全渠道交互中心方案的总体经济影响研究

Genesys 全渠道交互中心方案(企业版)的总体经济影响研究　　Forrester总体经济影响 (TEI)研究，检验了企业部署Genesys全渠道交互中心方案（企业版）所能实现的潜在投资回报率（ROI）。　　Forrester针对全球多[详情]

软件大小：Unkown  星级：  更新日期：2016-06-30

Gartner《2016年联络中心基础设施魔力象限报告》

　　Gartner最近发布了2016年联络中心基础设施魔力象限，这是一份基于远见的完整性和执行力来评估联络中心解决方案提供商的年度报告。　　Genesys连续第八年被评为行业领导者，同时第八次在远见完整性横轴上得分[详情]

软件大小：Unkown  星级：  更新日期：2016-06-01

《向全渠道客户服务转型浪潮下，联络中心管理员生存指南》

　　您的联络中心做好交付全渠道客户服务的准备了吗？您知道会出现哪些危险与误区吗？您拥有创建360度的客户视图来准确地预测客户需求，创建全渠道愿景所需的实践指导及必备知识吗？　　下载这份生存指南，您将了[详情]

软件大小：Unkown  星级：  更新日期：2016-06-29

Genesys 调研报告《按需服务： 客户服务的未来》

　　中国大陆受访的企业中，69%认为按需（on-demand）客户服务将成为企业成功与否的分水岭　　移动技术、实时数据分析以及动态定价的广泛应用，使得客户与企业的交互愈发去中介化，开启了技术驱动经济转型的开端[详情]

软件大小：Unkown  星级：  更新日期：2016-06-20

工信部《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

　　《呼叫中心服务质量和运营管理规范》由中华人民共和国工业和信息化部2015-04-30发布，2015-07-01实施。标准编号：中华人民共和国通信行业标准 YD T2823—2015。在线报名　　下载工信部《呼叫中心服务质量和[详情]

软件大小：Unkown  星级：  更新日期：2015-10-21

《2015年客户服务行业数据报告》

　　《2015年客户服务行业数据报告》，该报告由Udesk客服统计中心权威发布。报告称：随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来，今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。[详情]

软件大小：Unkown  星级：  更新日期：2015-11-16

《中国呼叫中心人力资源管理白皮书》出版

　　呼叫中心经历了二三十年的高速发展，人力资源管理已从开创、借鉴发展到探索，再到现阶段的精细化、人性化管理模式。虽各呼叫中心做了很多创新和变革，但由于外部人力市场环境、劳动密[详情]

软件大小：Unkown  星级：  更新日期：2014-04-03

《Avaya 最新联络中心指南》

　 Avaya最新联络中心指南，全面探讨新形势下企业联络中心在渠道建设、服务质量、体验管理等各方面的挑战和机遇，助您优化企业资源，打造理想联络中心。管理客户体验： 如何让您的最宝贵资产最大限度发挥终生价[详情]

软件大小：Unkown  星级：  更新日期：2014-04-18

中国手机地图市场专题研究报告2012

　　截至2012年6月底，手机地图客户端的移动互联网用户渗透率已经逼近50%的临界点，一方面是以谷歌、诺基亚为代表的老牌海外手机地图巨头因牌照、终端销量、平台覆盖单一等问题在中国市场的逐渐沉沦；另一方面高德地图、老虎地图、导航犬等不断跑马圈地；而百度地图、SOSO地[详情]

软件大小：Unkown  星级：  更新日期：2012-10-22