很多企业还是一个“小白”，在远程座席环境下，如何提升效率，维持服务水平等问题依然手足无措，Genesys持续关注到客户的需求，本期将联合KEENBEST，线上演示居家座席与居家班长的一天，通过KEENBEST居家座席赋能平台（PC/APP）的演示，展示远程座席如何成功保证居家座席质量，帮助大家玩转“远程座席”，完成由小白到大神的蜕变！
KEENBEST是由一个远程团队构建的，因此从提高沟通效率的需求，到保持对客户的服务水平，充分了解远程团队会面临的复杂性和挑战。
会议时间
2020年5月13日星期三上午10:30分
会议干货一把抓
- SIP Phone的快速安装，从硬电话升级至桌面软电话
- 大屏监控，快速知晓技能组排队情况及来电渠道
- 快速调配座席所属技能组，班长及时应对进线高峰
- 全面支持手机移动端座席，只要手机就可以搞定工单
演讲人
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关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务?解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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