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呼叫中心员工工作倦怠原因及解决对策

  呼叫中心是企业加强顾客关系维系和提升服务质量的重要部门,但受工作性质、工作压力、薪资等问题的影响,呼叫中心员工工作倦怠现象突出,本文通过分析工作倦怠产生的原因,并基于EAP(员工帮助计划)提出了相...[详情]

更新日期:2012-08-14

呼叫中心人员培训课程

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814022655590.xls[详情]

更新日期:2012-08-14

客服中心岗位说明书

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814023013370.xls[详情]

更新日期:2012-08-14

客户服务部考核办法(全)

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814023338609.xls[详情]

更新日期:2012-08-14

美国兰德公司拟制的适合中国人特点的经典测试

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814023631776.xls[详情]

更新日期:2012-08-14

质检员薪资架构和考核细则

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814023944707.xls[详情]

更新日期:2012-08-14

《呼叫中心的精细化管理》--中国移动

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814024514305.ppt  [详情]

更新日期:2012-08-14

保险公司呼叫中心投诉培训课件

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0815/20120815023008381.ppt  [详情]

更新日期:2012-08-15

呼叫中心行业知识培训

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0815/20120815023457403.ppt[详情]

更新日期:2012-08-15

语音发音培训教材

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0815/20120815023835261.ppt[详情]

更新日期:2012-08-15

《客服管理工具箱》光盘

目录第一章 客户服务部岗位说明书1.客户服务经理的岗位说明书2.客户服务主管的岗位说明书3.客户信息管理专员的岗位说明书4.售后服务专员的岗位说明书5.客户投诉管理专员的岗位说明书6.客户关系管理专员的岗位说...[详情]

更新日期:2012-08-15

客服部组织架构规划

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0817/20120817041812302.doc[详情]

更新日期:2012-08-17

客户服务部规范化工具箱

第一章 客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗位职责六、客户服务部主管的岗位职责...[详情]

更新日期:2012-08-17

卓越的客户服务与管理

客户服务的竞争环境分析2客户服务产业的发展趋势7客户服务产业中四种客户服务类型12客户服务的概念13客户服务对于企业的意义17优质服务对服务人员的意义21客户服务人员的素质要求24整合最佳形象的技巧29服务语言...[详情]

更新日期:2012-08-17

《客服管理工具箱》光盘

目录第一章 客户服务部岗位说明书1.客户服务经理的岗位说明书2.客户服务主管的岗位说明书3.客户信息管理专员的岗位说明书4.售后服务专员的岗位说明书5.客户投诉管理专员的岗位说明书6.客户关系管理专员的岗位说...[详情]

更新日期:2012-08-15

客服部组织架构规划

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0817/20120817041812302.doc[详情]

更新日期:2012-08-17

客户服务部规范化工具箱

第一章 客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗位职责六、客户服务部主管的岗位职责...[详情]

更新日期:2012-08-17

卓越的客户服务与管理

客户服务的竞争环境分析2客户服务产业的发展趋势7客户服务产业中四种客户服务类型12客户服务的概念13客户服务对于企业的意义17优质服务对服务人员的意义21客户服务人员的素质要求24整合最佳形象的技巧29服务语言...[详情]

更新日期:2012-08-17

呼叫中心员工工作倦怠原因及解决对策

  呼叫中心是企业加强顾客关系维系和提升服务质量的重要部门,但受工作性质、工作压力、薪资等问题的影响,呼叫中心员工工作倦怠现象突出,本文通过分析工作倦怠产生的原因,并基于EAP(员工帮助计划)提出了相...[详情]

更新日期:2012-08-14

呼叫中心人员培训课程

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814022655590.xls[详情]

更新日期:2012-08-14

客服中心岗位说明书

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814023013370.xls[详情]

更新日期:2012-08-14

客户服务部考核办法(全)

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814023338609.xls[详情]

更新日期:2012-08-14

美国兰德公司拟制的适合中国人特点的经典测试

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814023631776.xls[详情]

更新日期:2012-08-14

质检员薪资架构和考核细则

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更新日期:2012-08-14

《呼叫中心的精细化管理》--中国移动

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0814/20120814024514305.ppt  [详情]

更新日期:2012-08-14

保险公司呼叫中心投诉培训课件

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更新日期:2012-08-15

呼叫中心行业知识培训

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更新日期:2012-08-15

语音发音培训教材

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更新日期:2012-08-15

飞翱白皮书-呼叫中心培训力的提升

  飞翱集团在外包呼叫中心领域里运营了15 年。跨地域的新运营中心的建立,新客户的增加及老客户业务的不断增长,较高的员工流动等,让我们迫在眉睫的体会到了培训的步伐有些跟不上集团发展的需求。在过去,我...[详情]

更新日期:2012-07-27

工作绩效管理:让客户体验与企业目标保持一致

  在当今不断变化的商业环境中,管理人员需要及时收集到可操作性强的信息,以便做出明智的决定,实现绩效指标并确保优质的客户服务。这就是为什么许多公司转而将工作绩效管理 - 即认识、优化并调整业务活动和...[详情]

更新日期:2011-11-16

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