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热门新闻: 《数据中心2013: ECSHOP网站模板 《2011年呼叫中心 北电网络胡锦锋:

Teleperformance白皮书《怎样真正实现全渠道的客户服务体验》
  全球现状:  近年来,移动设备和社交媒体的迅猛增长彻底改变了我们的交流方式,客户因此能够选择更多的渠道与品牌及企业进行互动。客户的体验之旅如今呈现多渠道趋势,例如客户可以从网  站开始,转而访详细>>
Genesys统一客户体验平台助力PayPal打造差异化客户服务
  PayPal是一家全球化金融及技术公司,在世界各地200多个市场开展业务,拥有领先的替代支票及汇票等传统纸介方式的电子化线上支付系统。  PayPal倡导以人为本的经营理念问题出现后,他们必须马上为客户提供援详细>>
Genesys电子书《全渠道客户交互指南》
  客户与品牌交互的渠道愈加多样化,但核心诉求只有一个:一致性、个性化的体验。全渠道渠道对客户全天候可用,对于联络中心客户服务提供商而言,管理全渠道可服务服务,不论客户选择何种渠道与企业交互,都能详细>>
Genesys电子书《打破全渠道客户交互的10大谬论》
  过去的呼叫中心有些已经演进为了多渠道联络中心,少数发展为了全渠道交互中心。理解多渠道与全渠道之间的差异,是设计并交付满足当今技术通客户期望的全渠道客户体验的关键。  阅读该电子书,看看全渠道客详细>>
Teleopti WFM BPO Exchange(外包资源模块)
  人员配置成本是联络中心的最主要成本。由于话务需求量不断变化,所以不让资源闲置是非常重要的,否则在话务量达到高峰的情况下,会导致成本增加。为了避免这些成本,同时处理不断变化的话务量,很多联络中心详细>>
Genesys案例《Akbank数字银行,提供了人性化服务》
  尽管不少客户仍然喜欢去线下银行分店,但越来越多的人选择网上银行交易或使用智能手机应用。在这一趋势下,年龄在13岁到24岁之间的土耳其人,一半都注册了Facebook。  我们每个月在Twitter和Facebook上回复详细>>
Genesys案例《UniCredit银行实现一体化全渠道客户体验》
  联合信贷银行直销服务(UCDS)股份有限公司(Unicredit)是德国的一家全球银行及金融服务公司。随着客户服务运营规模的不断扩张,Unicredit急需提供更加个性化的客户体验,打造差异化竞争优势。Genesys跨6个站详细>>
未来学家Gerd Leonhard演讲——技术与人性
  在未来的几年里,任何例行公事都将自动化。这将导致劳动力产生巨大的变化。但是不要紧张,科技无法取代人类,它将带动人类的进化和成长以此来适应更新、更复杂的挑战。在一个自动化的世界里,做计算机不能做详细>>
Mitel电子书《Cloud vs On-Premises Communications》
  云通信是否适合您的需求?也许是,也许不是。但对于每天都要依赖我们的云通信技术开展工作的 160 万商务人士而言,答案不言自喻。如果您还有疑虑,可以随时查看Mitel最新的白皮书,了解云通信对您有何意义详细>>
Mitel 电子书《面向新手的云通信》
  如果您想要更深入地了解云通信,Mitel 可以提供帮助。现在就下载《面向新手的云通信》,了解如何通过迁移到云端帮助您的企业继续取得成功。在线报名 下载Mitel 电子书《面向新手的云通信》(*为必填项)注详细>>
Genesys产品市场高级副总裁《客户体验,路在何方》
  2017G-SUMMIT客户体验大会,Genesys产品市场高级副总裁Steve Rutledge发表主题演讲《客户体验,路在何方》,欢迎注册下载演讲PDF。详细>>
Genesys市场高级副总裁《品牌新体验,携手共发展》
  2017 G-SUMMIT 客户体验大会,Genesys市场高级副总裁Bruce Eidsvik发表主题演讲《品牌新体验,携手共发展》,欢迎注册下载演讲PDF。详细>>
Genesys亚太数据方案负责人《Genesys数字客户交互》
  2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,Genesys亚太数据方案负责人Jean-Marc ProvostJean-Marc Provost发表主题演讲《Genesys数字客户交互》,欢迎注册下载演讲PDF。详细>>
Genesys亚太业务优化方案负责人《CX战略和后台管理》
  2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开Genesys亚太业务优化方案负责人Philip Alderson发表主题演讲《CX战略和后台管理》,欢迎注册下载演讲PDF。详细>>
Genesys亚太区高级副总裁《喜悦的客户,成功的历程》
  2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,Genesys亚太区高级副总裁Keith Budge发表主题演讲《喜悦的客户,成功的历程》,欢迎注册下载演讲PDF。详细>>
COPC中国区总监《顾客服务的转型成长 从保驾护航到体验增值》
  2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,COPC中国区总监崔晓发表主题演讲《顾客服务的转型成长 从保驾护航到体验增值》,欢迎注册下载演讲PDF。详细>>
Meituan美团大众点评黄炳胜《技术创新助力服务体验提升》
  2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,Meituan美团大众点评黄炳胜发表主题演讲《技术创新助力服务体验提升》,欢迎注册下载演讲PDF。详细>>
携程金融事业部大数据实验室副主任《从大数据到人工智能》
  2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,Ctrip携程金融事业部大数据实验室副主任金欣煜发表主题演讲《从大数据到人工智能》,欢迎注册下载演讲PDF。详细>>
eSOON产品经理李东华《亿迅云间互联》
  2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,GeSOON产品经理李东华发表主题演讲《亿迅云间互联》,欢迎注册下载演讲PDF。    更多信息,请注册下载精彩演讲稿吧!  关于详细>>
微软大中华区Dynamics产品总经理《微软云端智能商务应用》
演讲——微软云端智能商务应用详细>>
BOSCH中国区项目经理卢晓恒《博世服务解决方案》
演讲详细>>
缤特力大中华区企业市场高级总监《缤特力 不断创新前行》
  2017G-SUMMIT客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,Plantronics缤特力大中华区企业市场高级总监马伯涛发表主题演讲《缤特力 不断创新前行》,欢迎注册下载演讲PDF。详细>>
EGOO易谷网络岳欣《易谷网络全媒体智慧联络体验》
  2017G-SUMMIT客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,EGOO易谷网络首席运营官岳欣发表主题演讲《易谷网络全媒体智慧联络体验》,欢迎注册下载演讲PDF。    更多信息,请注册下载精彩演详细>>
四达时代运营支撑部总监《四达时代-GENESYS 合作与共赢》
  2017G-SUMMIT客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,StarTimes四达时代集团运营支撑部总监张金兴发表主题演讲《四达时代-GENESYS 合作与共赢》,欢迎注册下载演讲PDF。详细>>
Orange中国区业务拓展经理《云服务开启随需而动的客服体验》
  2017G-SUMMIT客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,Orange法国电信中国区业务拓展经理赵立军发表主题演讲《云服务开启随需而动的客服体验》,欢迎注册下载演讲PDF。    更多信息,请详细>>
BT英国电信解决方案构架师《The Digital Possible》
  2017G-SUMMIT客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开,BT英国电信解决方案构架师郑博发表主题演讲《The Digital Possible》,欢迎注册下载演讲PDF。    更多信息,请注册下载精彩演讲详细>>
2017 劳动力资源与绩效管理方案和市场报告
在线报名  下载《2017 劳动力资源与绩效管理方案和市场报告》(*为必填项)注:带(*)号项为必填项姓  名:*(女士 先生)职  务:*公司 组织名称:*部  门:通信地址:电  话:手  机:*Email:*(很重要)详细>>
Gartner《2017联络中心基础设施供应商魔力象限报告》
  Gartner的2017联络中心基础设施魔力象限给出了关于供应商的年度分析。该报告探讨了创新驱动的市场,以及基于愿景完整性和执行能力比较了各家供应商。  2017 Gartner全球联络中心基础设施魔力象限联络中心详细>>
AVAYA面向中小型呼叫中心的劳动力优化解决方案
在线报名  下载《AVAYA面向中小型呼叫中心的劳动力优化解决方案》(*为必填项)注:带(*)号项为必填项姓  名:*(女士 先生)职  务:*公司 组织名称:*部  门:通信地址:电  话:手  机:*Email:*详细>>
下载《Genesys外呼交互中心解决方案手册》
  在当今的市场环境下,企业已经不能完全依靠被动的呼入通信与客户进行沟通了。有远见的企业正在逐步拥护主动的外呼通信。在整个客户历程中通过预测客户需求,及时通知客户,领先的企业提升了客户满意度,降低了客户流失率,打造了长期的可盈利的客户关系。详细>>