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Genesys《优化客户体验全渠道交互是关键》演讲PPT

  一些联络中心和IT的专家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。  其实,全渠道的客户体验(CX)能在整个的客户历程中,持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统,比如语音、网站、社交媒体或[详情]

更新日期:2016-09-27

Genesys零售业解决方案

  这一份Genesys零售业解决方案将帮助您解决在线购物车放弃引发的1 79万亿美元损失的难题,通过5步打造更佳的客户体验。[详情]

更新日期:2016-10-19

历程设计:由外而内交付卓越客户体验

  客户与企业进行交互的原因多种多样,比如购买产品、登陆管理账户、或者是获取支持。客户的每一个交互都是一段历程,可能会包含网站、呼叫中心、移动设备或者社交媒体等多个渠道。  客户历程管理是全渠道客[详情]

更新日期:2016-11-16

Genesys白皮书《传统ACD——升级还是抛弃?》

  为企业的联络中心基础设施选择合适的技术是令人头痛的事情。企业应该升级传统的呼叫中心ACD及其应用吗?或者,现在是不是向基于SIP的客户体验平台迁移,实现强大的全渠道功能的最佳时机?  通过基于SIP的联[详情]

更新日期:2016-09-26

Genesys《优化客户体验全渠道交互是关键》演讲PPT

  一些联络中心和IT的专家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。  其实,全渠道的客户体验(CX)能在整个的客户历程中,持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统,比如语音、网站、社交媒体或[详情]

更新日期:2016-09-27

《云计算白皮书(2016年)》

  2015年云计算产业格局风起云涌,公有云服务竞争更加激烈,私有云服务市场需求不断增大,混合云逐渐成为云计算的主流模式。[详情]

更新日期:2016-09-01

《银行业向无缝全渠道客户体验转型必备指南》

  在银行业,几乎所有部门的客户都希望获得最及时的通知服务。客户期望全渠道客户体验,希望不管是通过网络、移动APP或者是在支行内,与之沟通的银行工作人员都能深入了解自己的交互历史。  那么,银行业该如[详情]

更新日期:2016-08-05

Genesys报告《只需四步,让客户爱上你的联络中心》

  埃森哲的一项研究表明,66%的客户会由于消极的体验而结束与企业的业务往来。客户服务是一项关键的差异化竞争优势。在交付卓越的客户体验(CX)上,没有哪一家企业可以输得起。  您还在担心无法摆脱传统的A[详情]

更新日期:2016-08-03

Interactive Intelligence PureCloud 亚洲巡演PPT

  无极限交互是否可能?  PureCloud让您重新定义客户互动之旅  如何运用尖端互动平台,在这快速变化的市场上保持领先地位?  PureCloudSM平台以创新的方式呈现了纯云端的新客服中心软件:  从过去的单体[详情]

更新日期:2016-07-27

COPC中国区总监崔晓《顾客体验之旅》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿[详情]

更新日期:2016-07-18

李农《分享经济下的客服创新与变革》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-18

孙媛《体验时代的客户联络实践》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-18

《Genesys与您共启新一代客户关系》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-19

黄金鹏《Genesys全渠道客户体验平台》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-19

宜信方俊雄《客户体验建设探索之路》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-19

葛明《链家:第三种中介》演讲PPT

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]

更新日期:2016-07-19

汪树森《视频!全媒体呼叫中心的新篇章》PPT

  2016年4月26日,对于视频技术的发展与应用是一个值得记忆的日子。阿里巴巴旗下钉钉在这一天宣布,选择全球视频通信与协作领导者Vidyo,成为钉钉嵌入式高清画质和点击入会的多方视频会议的合作伙伴,一次重量级视频厂商的博弈就此而落下了帷幕,在阿里钉钉移动视频创新元[详情]

更新日期:2016-07-18

汪树森《视频!全媒体呼叫中心的新篇章》keynote

视频,呼叫中心最后的霓裳(上)Vidyo带领视频创新进入了移动互联网时代(中)Vidyo视频:让视频呼叫中心的梦想变得触手可及(下)  2016年4月26日,对于视频技术的发展与应用是一个值得记忆的日子。阿里巴巴旗[详情]

更新日期:2016-07-19

《Frost&Sullivan 2016 WFM Report-Teleopti》

在线报名  下载《Frost&Sullivan 2016 WFM Report-Teleopti》(*为必填项)注:带(*)号项为必填项姓  名:*(女士 先生)职  务:*公司 组织名称:*部  门:通信地址:电  话:手  机:*Email:*([详情]

更新日期:2016-07-04

Genesys执行简报:获益于全渠道交互中心

  Genesys全渠道交互中心解决方案是一种精简的解决方案,贯穿客户历程并且影响到整个全渠道体验。从一个统一的拥有3 6 0度视角的简单集成平台, 你可以设计客户的历程, 增加他们的执行力, 并且看着他们[详情]

更新日期:2016-07-04

Genesys全渠道交互中心方案的总体经济影响研究

Genesys 全渠道交互中心方案(企业版)的总体经济影响研究  Forrester总体经济影响 (TEI)研究,检验了企业部署Genesys全渠道交互中心方案(企业版)所能实现的潜在投资回报率(ROI)。  Forrester针对全球多[详情]

更新日期:2016-06-30

《现代化联络中心的七个设计蓝图》

  许多公司已经认识到:必须把现有的封闭的呼叫中心结构转型到符合21世纪客户需要的现代化多渠道联络中心。  下载现代化联络中心的七个设计蓝图的电子书,您将可以:部署诸如设计媒体、移动等全新数字渠道提升[详情]

更新日期:2015-11-12

《5种最佳方式,提升移动渠道客户体验》

  IDC的数据显示,到2015年,更多的人会不用电脑,而用移动设备访问网页。企业业务也持续转向移动设备。  客户也希望企业提供移动接触点来解决问题,做好客户支持。客户越来越多地使用其智能手机做出购买决策[详情]

更新日期:2015-11-12

Genesys白皮书《主动提升企业的线上销售额》

 近期Genesys研究表明,大多数企业并没有在客户放弃在线购物后把客户随访作为优先事项考虑。针对客户放弃网上购物车的行为,及时进行客户跟进,能够了解客户放弃该商品的原因,并有机会进行再次推销,这无疑有助[详情]

更新日期:2015-08-20

《FreePBX-12用户中文使用指南》

  FreePBX目前成为世界上使用最多的开源IPPBX平台,通过10年的发展,积累了大量的企业用户,目前支持了80多个模块和目前市场上最流行的功能模块。近日,星昊通科技有限公司发布了FreePBX-12中文用户使用指南。[详情]

更新日期:2015-08-05

《用户即网民,如何实施数字客户体验转型》

  企业应如何参与竞争并赢得数字化客户呢?Altimeter Group的数字化分析师Brian Solis最近联合Genesys,对数字化客户体验(CX)的未来进行了探讨。欢迎查阅我们关于数字化客户体验前瞻性的研究报告--用户即网[详情]

更新日期:2015-08-10

《为联系中心座席赋能授权 交付卓越客户体验》

  目前,大多数企业能够支持多渠道客户交互,如语音,电子邮件和聊天,但一般不能在所有渠道共享上下文内容。  联络中心座席有一项艰巨的任务!一方面,他们试图帮助那些期盼他们了解以往互动的愤怒的客户。[详情]

更新日期:2015-07-29

Frost & Sullivan: 从传统技术到下一代的IVR

  Frost & Sullivan公司和Genesys最近联合推出的白皮书《从守旧派到下一代IVR:革新版IVR是最佳客户服务的基石》,对金融服务业及零售、医疗保健和公共设施等其它行业中担当最佳客服基石角色的IVR进行了探讨[详情]

更新日期:2015-07-23

《了解数字时代客户体验对决策层的价值》

经济学人智库报告《体验的价值,了解数字时代客户体验对决策层的价值》  客户是唯一的老板,Sam Walton, 沃尔玛的创始人说过:如果不把钱花在客户身上,他可以开除公司从董事长到下面的任何一个员工。  经[详情]

更新日期:2015-06-24

《Openstack技术如何打破企业壁垒》

  本书深入阐述云计算如何解决当今数据中心面临的问题,并重点强调惠普如何为帮助解决现阶段问题推出世界前沿技术(其中包括 OpenStack云计算)。当您更全面地了解这一相对较新的技术方法之后,我们深信,您也会看到它是实现未来云计算的正确选择。[详情]

更新日期:2015-04-03

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