了解如何用开启云客服,快速部署居家座席。亿迅与Genesys在居家客服实施中的经验与启示按需租用、一步到位的云客服方案智能化、全渠道、定制场景的优势 关于Genesys Genesys每年提供超过250亿次的全球[详情]
确保您的座席拥有正确的工具是为联络中心实现人性化联络并真正了解客户问题的关键所在。了解并与客户建立联系将为您节省成本并建立客户忠诚度。 使座席能够访问由人工智能(AI)提供支持的工具已成为运营联[详情]
如今,企业要想满足不断提高的客户期望,就必须为联络中心提供强大的技术支援。在决定是否购买某款技术解决方案时,不要只考虑每个月的订阅费,而要了解产品的真正价值。 下面我们来了解一下这四家企业是[详情]
虽然联络中心运营可能需要很高的成本,但是有远见的企业会专注于实现目标、增加收入,而不只是控制成本。能够交付卓越的员工体验和客户体验的劳动力交互管理软件可以帮助企业实现这一目标。 Gartner《202[详情]
本次研讨会为您展现的五大特点:充分利用互联网、公 私有云和企业现有资源,迅速部署居家办公隔离环境全软件部署,无需硬件现场安装和人员接触远程部署和监控,无需人员密切接触充分利旧现有企业呼叫中心和连[详情]
在线研讨会资料下载分享,Genesys联合COPC,为客服中心的管理人员展现了远程 居家座席的发展管理趋势居家 远程座席的优势与管理挑战居家 远程座席的部署管理最佳实践COPC居家 远程座席的标准指导COPC居家[详情]
无论您的业务规模如何,更好地管理端到端客户旅程对于客户将您的服务与Google和亚马逊服务进行比较而胜出至关重要。 在本电子书中,您将发现三种经过验证的策略,将不同的客户交互无缝,个性化的对接到客[详情]
许多公司都急于用聊天机器人替代他们的座席。但为了获得最佳客户体验,应使用聊天机器人来辅助座席,而不是替代座席。使用聊天机器人支持座席不仅能让客户受益,而且还能提升座席的工作满意度,从而提高投资[详情]
如今的客户希望拥有高效、无缝、个性化的跨渠道交互。 贝宝、喜力和沃达丰等全球品牌已采用技术,提供真正的互联、全渠道客户体验。通过迁移至世界一流的客户体验平台,他们实现了以下成效:通过云端迁移[详情]
Genesys的怎样算是2019年令人满意的客户服务?研究揭示了成功的关键因素,可以为亚太地区的各种市场提供良好的客户体验。根据该地区十个国家 地区超过8000名消费者的调查结果,该报告重点介绍了关键要素,例[详情]