许多公司都急于用聊天机器人替代他们的座席。但为了获得最佳客户体验，应使用聊天机器人来辅助座席，而不是替代座席。使用聊天机器人支持座席不仅能让客户受益，而且还能提升座席的工作满意度，从而提高投资回报率。

• 与直接替代座席相比，提升座席工作能力的好处
• 何时使用聊天机器人
• 使用聊天机器人来提升座席工作能力的四种方法

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