客户与企业进行交互的原因多种多样,比如购买产品、登陆管理账户、或者是获取支持。客户的每一个交互都是一段历程,可能会包含网站、呼叫中心、移动设备或者社交媒体等多个渠道。 客户历程管理是全渠道客[详情]
为企业的联络中心基础设施选择合适的技术是令人头痛的事情。企业应该升级传统的呼叫中心ACD及其应用吗?或者,现在是不是向基于SIP的客户体验平台迁移,实现强大的全渠道功能的最佳时机? 通过基于SIP的联[详情]
一些联络中心和IT的专家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。 其实,全渠道的客户体验(CX)能在整个的客户历程中,持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统,比如语音、网站、社交媒体或[详情]
2015年云计算产业格局风起云涌,公有云服务竞争更加激烈,私有云服务市场需求不断增大,混合云逐渐成为云计算的主流模式。[详情]
在银行业,几乎所有部门的客户都希望获得最及时的通知服务。客户期望全渠道客户体验,希望不管是通过网络、移动APP或者是在支行内,与之沟通的银行工作人员都能深入了解自己的交互历史。 那么,银行业该如[详情]
埃森哲的一项研究表明,66%的客户会由于消极的体验而结束与企业的业务往来。客户服务是一项关键的差异化竞争优势。在交付卓越的客户体验(CX)上,没有哪一家企业可以输得起。 您还在担心无法摆脱传统的A[详情]
无极限交互是否可能? PureCloud让您重新定义客户互动之旅 如何运用尖端互动平台,在这快速变化的市场上保持领先地位? PureCloudSM平台以创新的方式呈现了纯云端的新客服中心软件: 从过去的单体[详情]
互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿[详情]
互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]
互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒[详情]