北电网络胡锦锋：北电带您走进客户体验2.0

　　大家可以看到我今天这个标题是北电带您走进客户体验2.0。客户体验这个名词实际上是目前还没有准确定义的名词，所以在我演讲之前，我想问各位一个问题。大家应该都用过Windows XP，有谁知道XP是怎么简写？其实XP的简写跟我今天讲的这个主题有一定的关联。你可以看到微软在这个产品命名的时候，已经突出地显示了怎么样满足客户体验总体的战略。

　　我今天不会讲怎么样提升客户体验，或者怎么样做客户体验管理，我会站在技术或者是解决方案的角度，来分享我这10年在联络中心这个行业做的一些技术的积累，包括我的一些体会，来分享北电网络给您的联络中心比较新的解决方案的创新，希望给大家一些启示。