技术白皮书：AltiGen引领分布式呼叫中心迈向平台化

　　一、 概述

　　基于奥迪坚独有的CTX（Computer Telephony eXchange）技术而实现的业界领先的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平台凭其高度灵活性、柔韧性和可扩展性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，成为网络时代的企业的敏锐的感官系统，并随企业一起成长。

　　核心交换设计采用最先进的IP包交换技术，但是没有完全摒弃原有的电路交换部分，巧妙地将两者有机的结合在一起，并且实现语音处理功能；极大地适应了现有用户对先进技术的需求和满足传统用户的需求。

　　将交换功能和CTI整合，使之成为不可分割的整体，在IP-PBX系统中具有简单呼叫中心功能，在IP呼叫中心系统中无需额外的CTI中间件，系统本身就已经具备了所有CTI功能。

　　核心业务应用可以在一个系统上同时支持Inbound功能和Outbound功能，使Inbound和Outbound的不同业务应用可以在同一个核心平台上实现，可以根据业务类型的不同配置相应的应用软件即可。

　　在CTOP平台设计中引入了核心交换、媒体处理与智能接入三层应用架构，而同时又兼容多层合一的All-In-One架构，CTOP即可多层合一、又可分层协作的架构，适用于从小到大各种规模的呼叫中心！新产品更多地注入了新一代IP融合型及分布式呼叫中心技术的元素，配以全新的功能界面以及灵活的系统部署方案，无论从技术上还是应用上，都拥有革新性的突破！