鼎新电脑近日公开展示全台第一款企业智慧语音助理「小慧」，能够让使用者用说的，就能帮你自动查询ERP资料库或电子表单里的资料。（摄影／余至浩）
国产ERP软件商鼎新电脑，最近推出台湾第一款企业智慧语音助理「小慧」，要提供企业全新的语音互动操作方式，让使用者用说的，就能与企业内部营运系统来沟通，不需要自己动手操作，甚至还能整合大数据提供决策建议。鼎新在8月初台北国际自动化工业大展首度公开展示。
国产第一款企业智慧语音助理问世
这个被称作「小慧」的秘书小帮手，是由鼎新耗时8个月自行开发完成的企业智慧语音助理App，不只能与苹果语音助理Siri做相同的事，如查询天气等生活资讯，它更大的功用，是提供企业软件可以有全新的语音互动操作方式，使用者只需讲出要找的营运资料，就会有一个智慧助理，来帮忙完成ERP系统的操作，包括资料库查询，或执行ERP系统表单等，再将查到的结果告诉使用者。不需要像过去查询时得先以帐号登入系统，经过繁琐步骤，才能查到想要的资料。
负责AI与物联网研发的鼎新电脑大人物专案部系统架构师吴兆麟表示，目前这个企业语音助理，已经能与使用者自然对话，而且可以听得懂中文，能用中文回答问题，但还无法讲英文或台语。使用者提出问题或需求後，该语音助理会依据对方提问的内容，从系统的资料库里找出相对应的答案，除了能以语音对话外，也能透过繁体或简体中文输入文字，来与小慧进行沟通。
吴兆麟还揭露了，能够让「小慧」做到与使用者自然对话互动，背後靠的是一套AI学习框架引擎，像是在对话分析上，他们就采用了语音辨识引擎，搭配自然语言理解技术，让AI助理学习理解对方提出的问题，然後将这些语音或文字转变成查询资料库的指令，向後端系统查询取得资料。
而且不只能够用它帮忙查企业营运资料，鼎新还将这个AI助理与鼎新大数据平台DPS整合，让高层决策者可以通过小慧听取营运或产线数据分析给出的决策建议，或是用於工厂异常警示等。
鼎新表示，目前在使用上，已经可以利用AI助理做到查询鼎新两大系统的资料，分别是WorkflowERP资料库与Easyflow .net系统流程表单内的资料。但该公司强调，现阶段只是先将语音助理运用在自家ERP产品上，但是，并不限定只能用在鼎新自己的ERP产品。此外，鼎新还计划整合MES生产制造系统，让小慧也能够提供使用者所需的生产流程的资料。
目前该语音助理App已在Andriod与iOS平台上架，不过还是测试版本，最快今年第4季才会推出正式版。
另外在安全方面，鼎新表示，要使用这个App前，除了须事前取得授权码，每次使用时也必须通过身分认证，以确保提问的人是使用者本人。另外，针对该App的对话讯息也采取通讯加密，以保护对话内容，不被其他人偷看到。
吴兆麟表示，目前已有制造业用户开始试用这个AI助理，提供员工用来查询内部资料之用，不过，现阶段，还无法用它执行一些需要仰赖商业逻辑或高度复杂运算的系统操作，如报表统计等，目前还是需要人来操作。
