为了提高苏州广济医院对客户的服务能力和水平，针对客服特点，通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为病人提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
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(1)改进医院效劳质量；
呼叫中心己经变成公认的改进效劳的办法，关于医院也不破例。具体来说，呼叫中心的建造，对患者效劳的改进能够从以下方面表现:。患者传真、Internet、短消息、WAP等。电话效劳中，患者还能够挑选主动语音效劳和人工效劳。患者能够随时经过电话跟医院进行交流，大大拉近了医院跟用户的间隔，能够为医院供给多种跟用户交流的方法，便利患者就诊。体系撑持的跟用户交流的方式包含:电话、教授级的征询和确诊。体系供给完善的患者信息记载，只需输入患者身份辨认号(ID号)就能够将用户的一切记载调出，然后为患者供给最准确的确诊。呼叫中心供给患者电话号码的辨认功用，这种人性化的效劳，使得患者一旦接通电话，体系就能辨认患者，使患者倍感亲热。这样，当患者进行教授征询时，就不必从头到尾向教授解说个人的病因、病史，当患者遭到不公正的待遇时，能够随时拨打医院的投诉热线，让患者脱节对医院和医护人员的被迫遵守的心理压力。
(2)发明和晋升医院的品牌优势；
当前大多数医院只能靠进步医院效劳人员的本质，改进传统的医院效劳窗口的方法改进效劳形象。而呼叫中心的建造，为医院供给了一个电子化(电话、Internet等)的效劳窗口，然后有效地发明医院的品牌效应。另一方面，因为方针方面的约束，医院不可能经过传统的群众媒体进行宣扬。而呼叫中心的建造，为医院的宜传拓荒了一个全新的群众媒体，即电话和Internet的媒体。因为电话和Internet的延伸是无限的，比传统媒体具有更广泛的消耗集体，全世界的患者不管何时、何地，只需经过无处不在的电话或Internet，就能够享遭到医院的效劳。可见，呼叫中心的建设，关于医院的形象宣扬和品牌的树立，将会起到无穷的推进效果。
(3)优化医院的效劳流程；
医院呼叫中心的树立，能够使各个部门、各个人员的职贵区分愈加清晰，不必要、不合理的岗位能够精简，人员的作业能够经过各种统计数字得到最大化，并随时供给监管功能。而对于患者来说，能够愈加清晰地晓得什么问题大概找谁处理，削减中间环节，这就可以大大优化医院的效劳流程。
