最大限度地避免联络中心客户服务中断

　　在这个竞争极为激烈的商业环境中，保持联络中心资产的高可用性已经成为企业和服务供应商都必须满足的战略需求 — 因为以可靠的高可用性确保客户服务部门的持续运营乃是维系客户及创建新商机的关键要素。

　　鉴于服务中断将导致客户流失和收入损失，因此，高可用的解决方案至关重要。此类情况下，系统应具有关键任务特性，您必须实施既能避免服务中断、又能快速解决实际中断问题的战略，从而尽量将故障中断维持在最低水平。

　　本文将对与高可用性相关的主题进行综合讨论，包括通用术语、解决可用性问题的原因以及影响可用性的主要事件等。

　　此外，本文还将讨论Genesys用于实现99.999%(5个9)高可用性的方法，简要介绍GenesysSIP解决方案中旨在实现联络中心高可用性及卓越服务水平的主要特征。