英立讯科技打造一体化平台新概念_CTI平台

英立讯科技打造一体化平台新概念

2003/12/05

　　英立讯科技凭借美国硅谷强大的技术研发实力和多年通讯行业积累的丰富经验，提供的一体化平台的稳定性、安全性和整合性处于全球领先水平。ZingSwitch平台采用高稳定性、冗余设计的硬件平台和嵌入式Linux操作系统，并采用FlashDisk驱动系统，其整体技术架构极具前瞻性，不仅能切实满足目前全球用户对高性价比CTI平台的需求，而且能充分融合VoIP、软交换和VPN等技术，形成能真正代表未来发展方向的新一代CTI技术及应用平台。

　　从技术角度来讲，基于VoIP、软交换和VPN等技术的一体化多媒体/Web呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向。随着CTI，高速Internet，IP电话和传真，综合性呼叫中心服务器等各项技术的发展，未来的呼叫中心将在电信网络和计算机网络中融合，实现统一网络服务。

　　由于历史的原因，在CTI技术兴起时，厂商是从两个端点进入这个领域的：一个是传统程控交换机，另一个是PC语音处理卡，实际上就是"T（电话）"和 "C（计算机）"这两个端点。业界把这两种方案分别称为交换机方案和板卡方案。从技术角度看，这两种方案都能解决CTI应用问题，但是，从市场角度看，对于中高端的应用系统，这两种方案的性价比都不理想。交换机方案就其历史使命而言重在一个"T"上，在其技术发展中没有融合计算机应用，但随着信息技术的不断发展，市场需求越来越强调二者的结合，交换机厂商为了迎合市场发展不得不推出一系列基于中间件的CTI解决方案。由于本身设计受限的原因，小规模的交换机设计上根本就没有预留CTI接口，大型交换机也难以实现信息革命带来的巨大市场需求，只能借助板卡辅助方案解决IVR、实时录音等功能，这样预想，用交换机搭建功能齐全的呼叫中心系统，造价可想而言，并且各功能子模块不是一家产品可靠性也存在隐患。随着信息产业的不断发展，市场越来越期待一种能够完全融合CTI功能的、性价比高的交换机出现，而传统交换机厂商由于受本身结构设计影响，不可能短时间内推出与传统交换机结构完全不同的融合CTI功能的交换机。

　　英立讯科技正是顺应市场发展，经过多年的调查研究，凭借美国硅谷强大的技术实力，选取最先进的交换机设计芯片，吸取了交换机方案与板卡方案两者的优点，避开两者的缺点，走了一条中间路线--由原厂商直接以嵌入式架构实现高性能的智能交换机，毫发无损地保留计算机体系的软件编程和系统集成能力，在此基础上形成完整但更灵活的基础CTI功能集，直接提供应用层开发接口，通过级联和组网支持系统向大规模延伸。

　　英立讯提供的一体化平台将LINUX嵌入式操作系统，PBX、ACD、IVR、CTI、录音、VOIP、FAX等完全集成在一起提供给用户，具有非常高的集成性，采用FLASH固化技术，Solid State Flashdisk启动，无需外挂硬盘即可稳定运行，可靠性达到电信级标准。

　　软件开发提供WINDOWS平台下的开发接口，包括电话操作接口ZTAPI；访问服务器文件的接口ZFILE，都是以OCX控件的形式发布，支持.NET，VC,VB等开发环境和语言，提供JAVA开发包。对于以上开发包，系统都提供了丰富的开发实例，接口简单，易用。图形化拖挂式IVR流程开发平台，无需象其他厂商提供的需要写代码或者流程脚本，极大提高了开发效率。支持SOAP协议，可以方便的与CRM、ERP系统进行连接，方便与WEB集成，可直接访问各种主流数据库。

　　英立讯科技高智能交换机一体化平台刚被推向市场短短三年，便被用户认同，目前被喻为是象征交换机未来发展的--第四代交换机。

　　2003年一年中，英立讯科技高智能交换机一体化平台处处开花，以最优性价比和高稳定性等特点赢得了终端用户和集成商的信赖，并迅速在各个行业占领市场。 2003年一年英立讯一体化呼叫中心平台在各行业销售200多套，特别在烟草行业，销售高达50套，行业占有率排名第一。

　　目前全球企业竞争已从产品竞争过渡到服务竞争，呼叫中心将起到越来越重要的作用。英立讯科技有限公司将兢兢业业不断推出升级产品和新产品，帮助中国企业和政府搭建先进、高效的呼叫中心系统，并为广大客户提供诚信、高效的服务，成为中国用户值得信赖的伙伴，为中国信息化建设做出重大贡献。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑