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奥迪坚为上海德盛文化进修学校搭建客服热线

2008/03/10

　　上海德盛文化进修学校成立于1999年，主要从事幼儿及青少年的各类教育培训，是该领域的领先企业，旗下教育品牌：添翼优教、骐骥教育。德盛教育目前除主业的强劲发展外，将向期刊和网络远程教育领域开拓，是一家以每年50%递增的高度成长的民办非企业单位。

　　上海德盛文化进修学校主要致力与各类教育培训投资事业，拥有骐骥、德盛等自有品牌。下属分别于浦西徐家汇和浦东八百伴设立2个分校，以中小学文化教育、职业技能教育等为经营方向，现已在上海教育市场上形成相当竞争力。2007年下半年，上海德盛文化进修学校特开设客服热线，号码是：4008801002，通过该电话系统客户可以报名、订购各种培训班，对在学校进修过程中遇到的问题进行反馈和建议。

　　本系统采用奥迪坚基于IP的呼叫中心平台，内含ACD、CTI、IVR和基础TTS软件功能，同时支持语音信箱、电子邮件、CDR、VOIP网关、系统管理等软件功能。客户拨打电话以后，奥迪坚呼叫中心系统与CRM软件结合，帮助客服人员快速记录客户信息，迅速高效的完成报名。同时录音管理软件对整个报名过程全程记录，有效的保证了客服人员的服务质量，提供良好的公司形象为了更好的迎接市场竞争，该报名热线还配备了奥迪坚的自动预测外拨软件和传真管理软件等。奥迪坚新推出的自动预测外拨软件，可以有效提高海量的外拨电话的处理能力，在本方案中，坐席呼入/外拨业务可以融合入同一个界面实现，呼入电话触发生成外拨任务。坐席点击计算机自动外拨，按外拨任务预定规则，拨通后再接入坐席，提高了坐席的工作效率。这样一旦有客户因为系统繁忙没有打进系统以后，系统会自动记录该信息，并且在系统空余时自动分配给坐席员跟踪此笔业务。

　　目前该系统已经使用一段时间，奥迪坚呼叫中心系统的便捷性以及稳定性，领先的电话系统技术，会为他们赢得市场提供了良好的基础。

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