“低调”定向 “高调”研发
·继续IP化方向
站在毅航角度来说，公司内部一直在低调定向发展方向，经过近些年的实践和检验，公司定的方向与行业发展非常吻合。2006年，在网络带宽逐渐增加的趋势下，毅航果断定下“IP化”大方向，公司就此投入大量资源去做IP化产品，当其它厂商产品后面出来时，毅航在IP化这块已经有很多成功案例。毫无疑问，当时定“IP化”这个方向是多么有远见，目前公司基于IP化的项目已经超半数。
·等待4G时代下视频视讯业务爆发
目前，毅航将重点放在了发展视频视讯上，公司已经有了许多产品积累，如高清点对点的视频会议等。毅航最大的优势在于编解码的转换，比如想要实现单纯的传输，很多软方案只要搭建服务器就能解决问题，但如果要实现不同格式协议之间的互相传输，就需要解码和编码，而此时服务器就很吃力，很可能一台服务器就处理不了。但毅航恰恰认为，未来这种需要解码和编码的传输需求是普遍的，因为你不能要求所有人的编解码都一样。举个例子，接入会议，手里的终端设备不一样，那么接入编解码可能就不一样。在这种情况下，毅航的这个优势便很明显了。毅航在视频视讯领域这个大方向，目前已经投入很多，产品也做了很久，万事具备，只等待业务方面的爆发、能够在4G时代发挥更多的作用。
视频视讯这个领域的业务不仅要企业来带动，更重要是运营商是基础，未来运营商必然会放下身段，最明显的标志就是降低资费的同时提高带宽，二者缺少其一，这个业务都很难推动。运营商目前也在努力，这是一个漫长的演变过程。一旦运营商方面实现降低资费提高带宽，企业自然能迅速跟进，多点开花也指日可待。这个多点开花不仅仅体现在技术产品，更是在业务层面，跟业务需求有重要的关联。整体上，运营商提供平台和渠道，各个公司提供应用和产品服务。
探索呼叫中心智能化、云端发展趋势
·智能化呼叫中心
毅航将把ASR、TTS等新技术加进呼叫中心体系，协助公司的业务发展。让既想用呼叫中心平台，又想用ASR技术的客户都能（同时）享受到智能化的服务。这看起来简单，但要解决包括并发、识别率等问题还是有难度的。一些个性化的业务也值得去发展，比如魔声--改变原声、男声变女声等。这种应用目前还很少。
目前，这些新技术对毅航来说，需要将其引入到产品里面，在行业里放大。今年到目前为止，毅航某些项目纯粹是利用ASR 、TTS技术来做，如果客户能表达出比较清晰、规范化的语言和需求，将语音技术应用在毅航的产品中是适用的。长远的发展来看，当一个业务越做越不那么专一、越多的与其他业务相互混合，即为智能化时代的到来--比如智能坐席和人工坐席混合在一起的呼叫中心。
呼叫中心智能化是大势所趋，就目前情况而言还没有大范围应用。到2020年，呼叫中心将会出现超级坐席员，只需要处理自动化智能坐席无法处理的复杂问题即可。同时WebChat将会超过语音成为主流的服务渠道。
·云端呼叫中心
毅航预言，未来呼叫中心将在云端。设想这样一种模式，当客户需要呼叫中心时候，像云端发出指令，即可从云端获取，无需设立坐席，无需考虑安全问题、维护成本等，只需关心客户想要的功能，客户为所需要的功能付费即可。随买随用，方便快捷。
根据这个方向，毅航首先就是把硬件设备软件化。所谓软件化，即将原来的技术和算法虚拟到服务器，把系统所有功能放在服务器，客户只需自备服务器把已成型设计的软件安装进去即可，这样毅航就无需提供沉重的设备，也可以彰显特点：比如多编解码的支持。
毅航还有一个优势就是集成商合作伙伴。毅航集成商伙伴很多，在硬件时期，他们面临软件化竞争，结果或是继续在毅航平台，或是使用软交换。如果毅航实现将硬件设备软件化，他们就可以专注自身业务，把软件化交给毅航来做，这样他们只需购买软件，无需购买机器，直接将软件放在自己的服务器就能实现。就这种功能模式，毅航已经有了一些探索。
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