古语云：变则通。
青牛软件亲身实践，从最初做CTI中间件，到以这个软件为核心做系统集成，再到与运营商合作而变成服务提供商。今天，青牛把这种服务转化成青牛云以及整合了CRM和呼叫中心功能、面向小微企业的终端产品----青牛商机……。
这一步步的举措都是多年来青牛技术和经验的积累，是市场探索下的选择，也是发展的必然趋势。
青牛的发展围绕技术和模式两条线索不断变革，并交替进行。
以技术为基础，青牛提供两种形态的服务。一种是面向大型呼叫中心的CCOD，找到新的定位，希望与合作伙伴合作；另外一种是面向小微企业的青牛商机，把握新的市场机会。
近期，CTI论坛记者独家专访了青牛软件副总裁陈飚先生，他为我们呈现了青牛技术与模式的交替变革、介绍了青牛云平台和招募合作伙伴的举措以及整合了呼叫中心与CRM的新产品----青牛商机等。
青牛软件副总裁陈飚先生
一、通信向互联网的价值迁移，青牛技术与模式的变革之路
记者：青牛软件拥有10多年呼叫中心，7年虚拟呼叫中心的研发、实施、运营经历，请谈谈青牛这些年的发展变化历程？
陈飚：青牛的发展是围绕技术和模式两条线索展开的：首先，是青牛这些年在技术上进行不断变化、积累和准备；第二，是对模式进行不断地探讨、创新和变革。这两者始终在交替进行。
青牛在技术方面是一直有一个主线和思路的。多年来，青牛在技术上的不断追求和积累，实际上跟业绩好坏都已经没有太大关系了。
青牛是2000年成立的。那时互联网开始在大众中普及，它究竟能够带来什么？答案是互联网一定能够改变通讯，能够使人们的通讯方式发生很大变化。这些年青牛一直在做这件事，即怎么通过Internet技术来改变传统的通讯方式。沿着这一思路，才会有后面这样的CTI的产品，把声音、数据等进行融合，也才会有视频通信和多媒体通信。这些青牛很早之前就开始了投入，只是近几年成果才慢慢显现出来。
记者：随着互联网的快速发展，通信行业受到了极大的挑战，青牛是如何看待互联网（C）对通讯（T）的影响的，如何来应对互联网对通讯带来的巨大冲击？
陈飚：青牛一直在学习，虽然在T方面我们的经验更多一些，或者历史更长一些，但我们会学习Internet的经营方式、思维方式，以及业务模式上的一些冲击和改变；我们要做的事情不完全是Internet公司做的事，我们要做的是如何用Internet的商业模式和技术使T变得更有价值。
实际上，做T的行业里缺乏成功的或令人振奋的企业和领军人物，整个大行业存在行业迁移的过程。之前价值都集中在T上面，C只占很小一部分，但时代的发展让C这边的价值不断扩大，这种扩大具有替代效应，它一定会替代掉一部分传统电信行业中所保留的价值，从而最终达到一个平衡。但电信和互联网都有其存在的价值。
电信作为基础设施以后会做得越来越强，但在基础设施上提供服务的价值又体现在什么地方呢？电信的服务都是要求高可靠、高稳定和质量有保证的服务，而在互联网上的通讯服务是做不到这一点的。电信的方式是永远可靠稳定的方式，所以，电信向互联网的价值迁移是必然的，但电信的价值依然存在。电信如何保留一部分价值不被迁移走，这就要看玩家怎么玩了。作为青牛来讲，我们也是其中一个玩家。
二、云计算改变商业模式，青牛云招募合作伙伴深耕行业
记者：请您谈谈青牛在CTI和CRM领域的定位？云计算的大趋势会带来什么样的机遇，对于行业有什么样的影响？
陈飚：在CTI、CRM领域，我们的定位是，帮助中国企业提高他们的营销效率和客户维系的效率。
为了达到这样一个定位，青牛一直在不断实践中前行。要完成一个呼叫中心的建设或是CRM的集成整合，中间要经过很多步骤和工作，比如做基础设施、要申请号码接入、搭建网络、安装基本软件，针对企业流程去做一定的开发，然后部署上线。其实这些过程都是在被不断地重复进行。
云计算技术提供了这样一个机会，基础设施能够被云化，并被共享。青牛通过这些年的实践，已经搭建了自己的青牛云，这个云已经开始为规模很大的保险公司提供服务。我们有非常好的基础设施，有非常大的经过大话务量考验的PaaS的平台，而且我们有非常好的经验，而这些经验可以共享给正在建基础设施的企业。
但青牛只了解少数几个行业。保险行业我们已经很熟了，但餐饮行业的工作流程了解得并不深入。而通过合作伙伴，我们觉得这又是一个新的机会，这个机会就是云计算带来的机会。当资源被云化的时候，我们才有可能进行产业的分工，从而使产业得到更大的发展。使平台上开发商有更多的经历去做开发。很重要一点，商业模式会发生变化。
以前签一个单，中间会包括硬件和采购，现在签一个单，可能标的没那么高了，但利润会更高。因为不需要用去买设备，青牛云平台上就有，用户租用即可。一个系统集成商可能会转变成虚拟服务商，服务商开发了应用就可以卖出去，而青牛只收取一部分基础设施使用费用。这种方式会对合作伙伴的商业模式产生变化，可以使其聚焦于某个行业，并可以做深。对于青牛来讲，由于其他合作伙伴的加入，云平台上会有更多的应用，对于青牛云平台也会有很好的价值提升。
记者：青牛呼叫中心将来会都是这种平台模式吗？还是说会和集成模式最后形成一种平衡？青牛是如何来应对安全问题的？
陈飚：我觉得会有主次之分，青牛会以云平台为主，这也是客户的选择。当然，如果集成模式客户需要的话，我们也会去做。
在安全方面，青牛解决的还是比较好的。比如说，对于保险公司的机密数据，我们也都能够提供服务。而且业务系统也是做了安全的分离，一部分数据是需要通过云平台存储，另一部分是存储在客户自己那里，整个业务不会完全在云上完成，而在云上完成的部分也不会太多地影响安全。
记者：如何来理解针对青牛云平台提出的 “SaaS＋SNS”云服务模式？
陈飚：这是我们的一个构想。我们青牛云平台上有很多商家，我们已经为他们提供SaaS服务，这些商家都会对应到很多个人用户。实际上，我们的网络里是由商家及其客户共同构成的。我们会做一个本地生活的客户端，给到最终用户，从而进行客户服务与客户维系。这就是我们的SaaS＋SNS模式的构想，需要平台的运营以及达到一定的规模，通过社交化网络提升企业的营销效率。
三、整合呼叫中心与CRM，青牛商机助力小微企业信息化进程
记者：青牛除了云平台之外，近期还会推出哪些新产品？
陈飚：青牛还有更好的端到端的产品供开发商使用，比如说青牛商机。青牛提供的一体化终端，这个终端上面可以直接部署青牛的软件和云连接，这样的话，对于小微型企业业务部署会非常快速，即插即用，激活便可。
也许你不难发现，过去呼叫中心的应用是需要培训的，而青牛现在做的应用是不需要培训，将信息化的门槛降得更低。反过来，这也会加速信息化的发展。
现在也有几家合作伙伴已经开始与我们合作，比如说餐饮行业企业，他们使用青牛的平台和终端，把他们的应用嵌入进去。
我们是从两方面来考虑的：一方面从基础设施角度考虑，让资源可以共享，这样可以容纳更多应用；另一方面从端的角度来说，让每个信息化的参与者用最低的学习成本参与到信息化过程中来。即同时让开发者和使用者都以最低成本参与到信息化过程当中。
记者：请谈谈未来青牛的发展方向？
陈飚：总体来讲，青牛在技术支持之上提供两种形态的服务，一种是面向大型呼叫中心的CCOD；另外一种是青牛商机，面向桌面呼叫中心用于营业场所的呼叫中心加CRM的应用，与终端整合在一起，让最基层的人员都可以使用。
通过技术上的准备以及对市场的观察，我们现在两条线要一齐发力：一个是面向企业的云服务这块，我们找到了新的定位，希望与合作伙伴合作；另外还包括青牛商机这种新的市场机会，我们非常看好，现在我们所接触到的合作伙伴对这款产品也非常感兴趣。
结束语：青牛的宣传册写着这样一句话，“长，于比较中获得，是一种能量的核定；安，在涌动中提升，是一种定力的评价。”青牛多年来根植于技术研发，在融合通讯领域和云计算领域研发出了具有青牛特色的核心技术，并通过技术赢得市场先机。“青牛，藏长于安，满怀敬畏坚持自己的理想。”
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