编者按：
四月在北京召开的2013中国呼叫中心及企业通信大会上，天霆云计算所向大家展示的产品，技术和概念都让人眼前一亮。通过天霆云终端呼叫中心解决方案, 呼叫中心安全性低、管理难度大、成本高这3大问题都得到了完美的解决,进一步提升工作效率,减少运营成本,降低维护难度。许多厂商和专家都对天霆云终端未来在呼叫中心上的运用一致看好。预计很快天霆云终端呼叫中心解决方案将会在业内推广开来。
谈天霆，天霆云计算科技（上海）有限公司董事长。他14岁开始创业，16岁开始接触虚拟化技术，2006年创建天霆云计算科技有限公司。
在云计算领域谈天霆独创CHP远程交互技术，并于2012年提出国内首个云电脑服务概念。曾获得“创业中国十大人物”、“2012中国信息产业年度新锐人物奖”、“年度信息化贡献人物奖”，是国内最年轻的知名企业家之一。是中国最早接触虚拟化技术、云计算的资深人士之一。
呼叫中心是一个利用IT和通信技术为企业和其客户之间搭建的电子沟通渠道，是一个技术密集型和劳动密集型的场所。呼叫中心座席人员众多，座席PC的购置和维护一直以来都是呼叫中心的一笔重要开销。长期以来，很多呼叫中心都在尝试各种办法为座席人员的终端设备减肥瘦身，但效果均不太理想。究其原因不外乎成本和订单数量之间的矛盾影响了瘦客户机的发展。
云计算技术近两年发展迅猛，让呼叫中心座席桌面常年的症结似乎有了开解的希望。云电脑和呼叫中心之间是否存在着某些缘分？带着诸多的问题，CTI论坛的记者造访了位于上海宜山路上的上海天霆云计算科技有限公司，并与天才少年谈天霆有了如下的谈话。
“请问什么是托管型呼叫中心？”一上来，天才少年反客为主，首先向记者发问。
“呼叫中心托管服务，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。
这里面有两层含义：其一，企业不需要花费大量的投资去购买软件和硬件建设呼叫中心，一般来讲托管服务提供商都建设有功能齐备的大容量呼叫中心系统，用户可以随时根据业务需要租赁（增加或减少）呼叫中心座席；其二，企业不需要投入大量的人力和物力去维护呼叫中心，托管服务提供商都能够提供全年365天、每天24小时的不间断维护服务，时刻保持系统的稳定运行。”记者平静地回答道。
“天霆的云电脑服务运营模式就完全与托管呼叫中心的一模一样。客户按月付费，租用服务和虚拟空间。每月租金仅仅几十元，甚至免费。”谈天霆如此解释道。原来天才少年的发问是有的放矢，目的是更形象地解释云电脑的运营模式。
“请谈总再详细介绍一下。”
“云电脑服务包括天霆云终端、CHP技术和云端资源，融合了VDI （Virtual Desktop Infrastructure ， 虚拟桌面基础架构）、DaaS（Desktop as a Service，桌面即服务）和云终端三者的优势。VDI是在2009年流行起来的一种解决方案，DaaS是一种服务，云终端则是能够接收云服务的硬件产品。用户通过在我们网站上订购一个资源池即可配置自己的桌面，按需购买，按需使用，分配灵活，实现了从购买硬件到购买资源的转变。这不仅方便，而且具有很强的灵活性和可伸展性。”
“云终端的应用场景是怎样的？”
“云终端的应用场景非常广泛。我们有一个通用的解决方案，它可以代替PC。目前，我们的用户主要有政府机关、企业、学校、呼叫中心和制造业等。在未来两三年，我们还会逐步将云电脑推向个人市场，慢慢将云电脑普及化。”
“云终端+云服务的方式开始流行起来，置入云终端的云呼叫中心解决方案，更能凸显出呼叫中心云服务的便携性和强大功能。相比瘦客户机和其它云终端产品，天霆的产品有什么优势？”
“我们今后的解决方案甚至连云终端都没有。你可以用任何能够上网的带有显示功能的设备连接上网进入云端资源就可以了，例如iPad。即使我们不用iPad等设备，我们的云终端也比瘦客户机要便捷的多，我们可以称它为零客户机。瘦客户机本地还有嵌入式操作系统，而零客户机什么都没有。登陆界面可以设置成自动登陆，在本机什么都看不到。一般都要有文件系统，但是我们这什么都没有。底层的核心还是Linux操作系统。但是我们隐藏了文件系统。完全没有需要去操作的。比呼叫中心现在的瘦终端更小，功耗更低，更稳定。”
“云终端解决方案现在面临的最大问题是什么？”
“现在的问题还是网络的问题，网络的不稳定。云计算在桌面解决方案上最大的困难是带宽的问题，因为云计算对网络依赖度较大。目前，按照我们的技术来说，要实现桌面系统的正常办公，需要的带宽是20KB/s左右；播放视频或在线维护需要的带宽是2MB/s左右，普通广域网带宽就可以满足这个需求。”
“请谈谈天霆的核心竞争力。”
“我们的核心竞争力就是我们自主研发的连接协议，独家拥有。目前能做成这样的，全中国就我们一家。CHP技术是天霆完全自主研发的一项远程高清呈现技术，能为用户提供一套完整的高用户体验功能，具有高安全性、高清体验、高速外设连接、低带宽连接、广域网接入和2D/3D支持等特性。CHP技术可以在性能和低带宽之间达成完美平衡。CHP技术可提供网络和性能优化功能，通过任何网络交付最出色的用户体验，包括低带宽和高延时WAN连接。其中有一项基于带宽动态调整传输质量的技术，它主要基于广域网的环境状况动态调整图像传输质量，以保证用户程序的正常运行。我们的即插即用技术能支持所有USB外设和COM端口等，多媒体高清交付技术能确保AutoCAD、ProE、Photoshop等软件在云电脑上正常流畅运行，获得近似于在PC机上的使用体验。”
“独此一家正常吗？”
“呼叫中心行业里的设备厂家为什么不能也做托管式呼叫中心呢？是因为成本问题，他的成本降不下来，没有办法为用户提供百元以下服务的。因为什么他都要买。但是我们这里不同，都是我们自己的，成本可控。而且我也没有传统业务，没有牵挂和羁绊。
我们现在是独家，但是不能说今后就没有跟随者。别人不能仿制是不可能的，世界上没有这种事情。知识产权有个折旧周期。我们要做的就是当跟随者跟上来了的时候，我们已经进步到更加超前的地方，永无止境。我们只有拉开一定的时间距离，保持领先，这是可能的。比如，Window和Linux，总有个先来后到，如果Linux先出来，也许就没有微软的今天。一个企业是否有持续创新能力决定了它的生命力。
目前我们这个连接协议国外是有类似的，但是用户体验没有我们好，价格还翻了好几倍。”
“你估计市场有多大？”
“以前瘦客户机做过专业的市场评估。我们认为这个市场将会是非常非常非常大的。到后期我们可能都不收费了，通过第三方（运营商）来收费。市场目前处在培育期和导入期，预计2015年爆发。从今年开始两三年之内应该是私有云桌面呈现快速增长的时期。两三年之后，随着用户的认知度提高和市场的成熟及整个产业的发展，云电脑服务会真正呈现出爆发式增长的趋势。
2012年我们差不多有几万台的出货量，主要用在呼叫中心行业、金融行业、制造行业及企业办公行业。”
“请介绍一下目前公司的整体情况。”
“100人左右，部门经理都在40岁左右。我本人15岁开公司已经有很多年管理经验。是否成功在于执行力。外部的人看我们，如果成功了，管理就是好的，如果失败了，管理就不好，一切看结果。年轻的好处在于敢想，没有包袱。没有受曾经的‘经验’所束缚。”
谈天霆在记者的眼里还是个孩子，但是那份应属于成年人的成熟和坚定却呈现在他的身上。目光沉稳，甚至声音都略显苍老。或许将近10年的创业已经将一个天才少年历练成了商业精英？祝愿少年成才的他和他们的事业有个更加美好的未来。
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