当基础通信设施建设和系统平台已无法为员工提供高效的技术支持，企业正在寻找能够减少工作资源浪费，提高工作效率，满足客户新增需求，将企业业务流程和通信有机整合，实现真正融合的新通信。
Avaya是企业通信与协作系统供应商，向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案及相关服务。通过向客户提供优质的体验平台和解决方案，帮助企业跨多触点及渠道，实现便捷、高效和低成本的客户交互。
2014年7月22日，Avaya在北京亮马河饭店举办了“新通信，大梦想”研讨会，并分享Avaya移动协作、视频视频协作等解决方案，以及始终在线网络与BYOD等应用情况。会议期间，Avaya中国区渠道总监富莉莉女士和Avaya统一通信及联络中心业务拓展总监李建林先生接受了十余家媒体的采访，就在移动互联网和社会媒体化的趋势下，怎样满足企业应用的需求，使通信应用的开发和部署轻量化，简捷化，协作化以及经济实惠；企业及企业用户如何利用Avaya卓越的移动协作解决方案及产品与行业应用相融汇，通过技术与应用创新，塑造卓越的客户体验等话题进行了详细的阐述。
实现需求与业务流程的有机融合
企业一直关注怎样从通信及协作投资中获取更大价值，但由于通信及协作功能与其他应用及流程的整合太复杂，需要专门技能，企业一直面临困难。Avaya协作解决方案及产品，满足了企业应用的需求，使通信应用的开发和部署简捷、灵活、经济实惠。
Avaya中国区渠道总监富莉莉
过去几年，Avaya在中型市场的投入，大部分都是渠道方面的活动。Avaya中国区渠道总监富莉莉女士表示，今天的研讨会是Avaya首次聚焦中型企业市场的用户活动。把Avaya对中型企业市场的投入和新的解决方案带给用户的同时，也表达对中型企业市场渠道伙伴的支持。我们正处于应用为王的时代，不论是智能手机，还是平板电脑的各种应用，都应首先考虑满足个人需求。同样，企业的应用也迅速成为考虑的前提。
李建林：“新通信”的新，主要体现在通信的应用上，而不是指新的通信手段，或者一个完全的新概念。例如，移动视频、移动办公等应用的落地，或者通信与业务流程逐渐融合。本次研讨会主要是提出一些行业趋势，和比较宏观、宽泛的理念。讨论这些内容，也是因需求而生。而需求是发散，繁杂的。例如，现在很多客户要集成，要应用导向；还要求以市场空间、容量空间以及市场需求做定位；而与合作商的合作，也需要将其需求考虑进来。如今，市场的思维发散性，让人不得不仔细思索，怎样的取舍才能在时代变革中永葆先机。以社交媒体来说，中国有微信、微博，而国外是Twitter、Facebook。每个企业以人数多，来制定营销的方向。微信人多，就一定要去微信。例如招商银行，也是有微信的客户端，但主要的功能还是代替短信，这首先是可以节省用户的短信费用。但也需注意，尽管需求的发散性要求不断扩增多媒体平台的接口，例如短信接口、微信接口、网络接口和邮件接口等。但也会出现交互能力增强，与企业实际应用需求不对应的问题。因此，如何在实现企业资源零浪费，符合企业业务需求的同时，满足客户的需求，将需求与业务流程相融合，实现通信应用的开发和部署轻量化、简捷化、协作化、经济实惠，则至为关键。
需求整合，拓展中型企业市场
Avaya平台与业务的关联越来越紧密，为用户提供全面协作解决方案，例如移动、安全、数据、视频等解决方案。Avaya与渠道以及合作伙伴的关系也有了新变化。Avaya逐渐开拓中型企业市场，与合作伙伴的合作，也增强了Avaya的地域覆盖能力，最终用户及时技术支持能力，以及便捷快速的本地化的服务能力。
Avaya统一通信及联络中心业务拓展总监李建林
李建林：随着市场变化，大家对中小企业的定位不一样，不同国家也不一样。Avaya在美国有一个BU（业务单元），各地根据需求，可随时向它提出要求。它以研发团队为设计中心与驱动，服务合作伙伴相应的市场需求。而由于现在变化太快，Avaya中国在技术团队内专门成立了一个类似的解决方案部门。另外，Avaya的IP Office在最早的时候，就是定位中小型企业。中型企业和小型企业的需求有点趋同，小企业可能偏经营，50个人凑在一起的需求，肯定比5万人企业的需求要高。总体来说，IP Office的演进方向还是做实，就是说容量不会再多，但功能深度和开放性会逐渐增加。
富莉莉：Avaya在全球增长速度是非常快的，目前来说在全球我们已经卖出了40万套的IP Office的产品，到现在全球已经有1500万企业员工用我们的产品和解决方案。并且在中国，Avaya已经连续19个季度保持了中型市场的业务增长。尽管中小型企业想要快速发展，但是它又不像大型企业这样有多年的积累，有成熟的IT部门，所以它的要求更快速更激烈，并且要应对不断变化的竞争需求。市场发展的快速，尤其是在呼叫中心与应用相关的整个生态系统方面的需求变化迅速。Avaya在两年前，成立解决方案部门。在中国市场，客户最强烈的需求，遇到哪些要解决的问题，可以像BU一样去沟通。解决方案部门锁定具备前瞻性、发展性的行业趋势与需求，整合Avaya，以及行业相关生态系统中合作伙伴的应用需求，为用户提供全面的解决方案。即面对最终用户，平台厂商与合作厂商，良性地整合所有的资源，整合出不仅是Avaya的产品，还是以Avaya产品为平台，面对客户面对行业的解决方案。二者相辅相成，是一加一大于二的共生。近几年Avaya在中型企业市场不断发力，营收也在快速增长。在南京的会议上，Avaya就宣布在中国成立了中型企业的专门团队，而在这个方面的投入也将会更多。中小型企业市场发展非常快速，但对系统的可扩展非常敏感。另外，数据对中小型企业而言，不同的行业，定义不一样。因此，Avaya对企业中小型市场的划分，不是以用户数划分，而是以用户的需求方面来划分。中小型企业的需求，还比较规范化、定制化。因此，Avaya的产品线还会考虑这两个方面开拓中小型企业市场。
注重研发，开发简单、好管理的产品
竞争环境在变化，厂商也在变化， Avaya以怎样的优势，才能说服中小企业使用Avaya的产品？面对飞速发展的业务脚步，只有将员工、客户和业务伙伴随时随地轻松连接、灵活协作，才能优化工作流程，加快业务增长。企业是成功还是失败，往往取决于此。
媒体群访现场照片
富莉莉：Avaya是以技术创新为主的公司，在技术方面一直投入很多。从今年起，对渠道、合作伙伴的投入更大，它们能以更低的成本来研发Avaya平台上的相关新应用，以便合作伙伴快速熟悉Avaya的产品，从而提高研发速度。Avaya一方面重视合作伙伴的技术研发，另一方面更强调合作伙伴在解决方案获得的各种认证。其通过的技术认证越多，对评定级别越有利。获得一定的等级评定后，合作伙伴不仅能享受Avaya技术方面的支持，还将获得其他奖励。即Avaya支持合作伙伴评估，从单纯的量到价值的转变。除解决方案部门外，Avaya专门在中国投资建设EPIP，可为客户做快速响应方案。例如，用户要求在终端有特别的需求，即由EPIP团队完成。今年，Avaya还投资建立了Avaya Partner Lab，以更好地鼓励和支持Avaya的合作伙伴。例如合作伙伴需要研发新的解决方案，即可以通过虚拟化连接，来共享资源。除此之外，Avaya Professional Service可以为用户，包括合作伙伴提供第三方的基于Avaya平台的应用解决产品，从而帮助合作伙伴实现商业价值。
Avaya的友商也有各种产品线，从呼叫中心到视频，再到网络和安全产品。而Avaya不是把几个产品线简单堆在一起，而是真正做到产品的集合。例如，Avaya专门为中型企业量身打造的视频终端，不仅内置了MCU，还可以作为网络终端接入Avaya IP Office的系统里，即实现企业内部业务流程的有机融合。Avaya的video和IP Office的语音会议桥紧密联系，使中小企客户不会由于网络的不稳定而出现问题。Avaya为中型企业客户打造的配置简单易用，非常容易去维护其解决方案和产品。作为全球呼叫中心最领先的厂商，Avaya一直引领整个呼叫中心的发展趋势。从渠道的角度来讲，Avaya不只是作为厂商单方推出新产品，而根据是用户端的需求而动。
结语：本次研讨会，在深入了解Avaya移动协作解决方案的同时，Avaya也展望了企业通信技术未来的发展方向。作为领先的企业通信与协作系统供应商，Avaya一直都在关注最新前沿技术和市场需求变化，不断推出创新产品来满足企业以及企业用户的新需求。Avaya注重中国中型企业市场拓展，大力投入研发，通过优化不同项目、工作团队和业务部门之间的协作，帮助企业塑造优质客户体验，实现企业通信的真正融合。
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