日前，在Genesys举办的G-Summit客户体验大会上，一款名为“捷宝通”的VTM柜员机引得不少参观者驻足询问。捷宝通是Polycom和Genesys整合在各自专业领域的尖端技术和优势，为银行、金融企业精心打造的业界领先的VTM解决方案。
会议期间，CTI论坛记者采访了Polycom中国区副总经理余宝生，就云视频在金融行业的创新应用、Polycom和Genesys的合作、VTM柜员机的使用情况等诸多问题进行了探讨。
图： Polycom中国区副总经理 余宝生
CTI论坛记者：请介绍下云视频在金融行业的创新应用。
余宝生：从视频应用的发展角度来看，我们将以前多媒体的视频应用转向云。云视频的特点是自助式、可定制、全兼容、大规模和虚拟化。云视频是一个大的概念，Polycom希望把云视频真正落到客户需要应用的范畴，这是比较关键的。
从云视频的架构来看，Polycom在视音频处理行业以及包括外围的应用方面有很多独特的地方，我们在云视频架构里面，包括录播服务器、安全网络的接入等等。这个平台搭建起来之后，我们希望Polycom能够做到从融合通信、社交网络、移动接入、语音、桌面的视频以及高清视频，到高端的、高层的融合会商系统等等都有相应的解决方案。
正是基于Polycom这种落地的设计想法，我们在金融行业有很多非常贴合客户需求的应用，这也帮助我们在金融行业，特别是在中国的金融行业赢得了非常多的客户。在我们应用的过程当中，不是简单的把视频的应用融在一起给了客户，而是要针对不同客户的需求提供个性化的解决方案。通过跟他们深入的接触去了解他们的需求，我们的售前知识团队和研发团队会一起讨论，怎么用最好的解决方案满足不同客户的需求。这种基于解决方案的理念，Polycom在中国赢得了很多的客户的信赖。在激烈市场竞争的条件下，Polycom在银行系统占了90%以上的市场份额。
CTI论坛记者：同样成立于1990年的Genesys和宝利通，一个是呼叫中心领域的领导者，一个是统一协作解决方案的行业领导者。此次Genesys与Polycom强强联手，推出最佳视频路由VTM柜员机捷宝通，请问此次合作是出于何种契机？
余宝生：从金融行业的发展来看，Polycom 感受到客户有一些新的需求，银行所面临的排队时间长、来往营业网点不便、只能在工作日去办理业务等问题一直困扰着人们。基于这种社会的需求和客户需求，我们考虑到在银行系统需要有一个虚拟的柜台机，还有更广的社区应用，包括提供借记卡、信用卡、个人贷款、理财、电子银行等等可视化的服务。以前多媒体应用和视频会议的应用还没有涉及到这一部分，而这一部分正是目前市场所需要的。
基于这一点，我们和在呼叫中心非常有实力的行业领导者Genesys合作，共同打造一个功能强大、能满足不同客户需求的柜员机的方案，这个就是VTM，我们叫虚拟柜员机，Polycom负责提供云视频通讯平台和音视频终端产品。我们之所以跟Genesys合作，因为我们除了云视频平台之外，还要涉及到后台一些呼叫中心的功能，只有这样，才能真正将VTM的应用落到实处。
我们和Genesye合作做的VTM机，这里面有一个远端的客服解答用户的问题，解答的范围非常广，包括理财、咨询、办卡业务等等。有了VTM柜员机之后，首先缓解了营业厅的压力，突破网点和营业时间的限制。很多新的解决方案或新产品都是因为社会的需求、客户的需求应运而生的。
呼叫管理、监控系统、身份管理系统认证等组成了整个VTM机的整体解决方案，这个不是Polycom一家能够完成的；为了把VTM解决方案做得更强大、更好用，我们需要跟不同的厂商强强合作，才能真正把这个系统落到实处。
