Polycom余宝生:重新定位VTM 将应用落到实处

2014-06-25 10:39:43   作者:杨小梅   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛记者:相比其它厂商的VTM解决方案,捷宝通VTM的设计有何独到之处?优势在哪里?

  余宝生:捷宝通是Polycom和Genesys整合在各自专业领域的尖端技术和优势,为银行、金融企业精心打造的业界领先的VTM解决方案,具有稳定性好、安全性高、管理维护便捷、带宽占用低、网络适应性好、高清音视频体验等一系列优点。

  捷宝通VTM解决方案,融汇了当今最先进的高清视频通讯、联络中心、人机交互协作、远程智能控制、生物识别和电子化采集等高新科技,以全新的智能服务,替代或分流传统的网点柜面服务。

  Polycom和Genesys的产品设备都经历了长期考验,在国家政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、邮政储蓄储银行等都到广泛的应用,引领金融行业智能化。

  CTI论坛记者:请介绍一下现在中国的银行使用VTM方面的现状是什么样的?您认为未来VTM可能会颠覆传统的银行网点,取消柜台的业务吗?另外VTM在西方国家现在是什么样的情况?

  余宝生:其实中国在IT行业的很多应用是比国外超前的,其中就包括VTM机的发展和应用。VTM机现在的应用需求,中国绝对是走在任何一个国家前面的,我们在引领这个市场的趋势。

  VTM机的应用目前还处在起步阶段,很多的银行,包括一些大的银行都已经在调研中,但真正大范围应用到实际业务中还需要一段时间。之所以银行现在对这个东西很感兴趣,就是因为有需求、有市场。像刚才提到的,营业厅那么多人排队,真的是很慢,如果每个银行把VTM机的应用和业务结合得很好、能够落地的话,这个问题就可以解决。为什么现在还没有解决这个问题?因为VTM机不是简单的云视频应用,后台还有很多的需求,包括后台到底需要多少人等等。因为VTM的服务可以提供实时的视频互动,需要专业的客服人员,因为顾客咨询可能涉及理财方面的,也许是贷款信贷,也许是办卡,银行需要做一些应用的评估。而且真正要做的话也需要有网络的支持,像现在的呼叫中心是语音的,怎么变成视频呼叫中心呢?这里就要解决音频和视频的网络的问题,音频需要的带宽很窄,视频至少也得需要384K或者128K。之所以Genesye跟我们合作,看中了Polycom在这个行业里做视音频方面有我们的独到之处,Polycom的技术是最领先的。以带宽为例,为什么银行要考虑到带宽呢?相对于点对点呼叫,比如说从北京到上海,对带宽的要求并不严苛,但是要真正做成一个视频呼叫中心则是很多点同时接入一个中心点,一个点需要384K,一百个点是多少?可想而知对带宽的要求是一个大问题。基于Polycom在音视频方面的优势,我们的移动带宽跟其他厂家相比要节省一半,而且我们专注在云视频方面,这也是跟他们合作的因素。

  回到刚才的话题,VTM机的应用现在还在起步阶段,还没有真正到商业化的大规模应用,大家在培育这个市场。但是每个银行都在考虑这个应用,后续一定会有很大的刚性需求,但要把它实现落地,还需要从不同的角度去考虑,包括后台银行服务到底需要多少人、哪些银行业务领域的专家等等。

  CTI论坛记者:VTM大家比较关心数据安全的问题,Polycom在这方面是怎么解决的?

  余宝生:我们除了自身的加密技术之外,还会和一些厂商合作。比如国内有一些保密要求比较高的单位,特别是在数据安全性要求比较高的地方,除了Polycom本身的加密之外,还要额外采用一些本地加密厂商的技术,融进视频系统,这是我们加密过程当中会考虑到的。比如我们做工行项目的时候,是要使用他们自己的一个加密系统,我们靠他的加密系统来做。

  CTI论坛记者:VTM到底是什么时候才能真正落地和商用?或者您觉得制约它的主要因素是什么?

  余宝生:现在已经有银行在试用,试用最多是几个点,没有大规模的铺,很多就是点对点的方式,后台有一个客服来接相应的电话进行咨询,但是最终是要真正要做成呼叫中心那样,现在还是在尝试阶段。

  制约VTM视频银行的最主要因素是业务模式,银行业内还在探索怎么把这个业务模式做好;其次是网络,要发展VTM必须吧网络带宽资源整合好。我觉得最重要的是这两个因素,其中最主要的还是业务模式。

  总结:目前,Polycom云视频协作解决方案已服务于中国各大金融机构,使其工作效率和服务水平得到极大提升。而捷宝通 VTM 金融解决方案的推出,将从根本上引领银行业信息化的变革,同时也将视频协作渗透到个人,改变人们的日常生活方式。

  被采访人简介:

  Polycom中国区副总经理 余宝生

  余宝生先生于2001年10月加盟Polycom公司,现任Polycom中国区副总经理,全面负责Polycom中国区技术团队的管理工作。

  余先生拥有丰富的视讯行业经验。1994年至2001年,余宝生先生曾在美国视讯公司先后担任技术工程师、技术服务经理和技术总监等职务。加入美国视讯公司前,余先生在1992年至1994年间曾在电子部三所担任技术工程师。

  余宝生先生曾就读于上海交通大学和电子科技大学,并获工学硕士学位。
  
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