北京容联易通信息技术有限公司成立于2009年，从为电信运营商提供增值通讯产品的技术与运营服务商逐步向为广大的合作伙伴提供云通讯能力的平台服务商。即把复杂的通讯能力封装，并以API和SDK的形式服务于合作伙伴，加快和增强了合作伙伴在自己的产品和应用中快速集成通讯功能的能力。容联云通讯是国内第一个，也是目前国内最大的提供互联网全通讯能力的开放平台。容联云通讯灵活的实现了用户对于网络电话、IM、语音验证码、语音通知、语音会议、视频通话、呼叫中心、智能IVR等20多种专业通讯能力的需求。随着云通讯业务的快速发展，公司也始终处于高速发展的轨道上，目前已经有6000多家企业合作伙伴，8万多名合作开发者。公司的员工也从最初的40多名，发展到如今的120多名。
在春光温婉的四月，容联云通讯常务副总经理韩冬先生接受了CTI论坛记者的独家专访。采访中，韩总针对公司的发展历史，产品定位及优势，市场策略等一系列问题，为CTI论坛记者进行了细致的解答。
容联云通讯平台常务副总经理韩冬
用专业的技术与经验打通通讯壁垒
云通讯平台从2012年4月开始研发，到2013年5月正式上线。上线后，很快就得到了资本市场的关注，2013年底就获得了红杉资本400万美元A轮投资。而在一年后的2014年12月又获挚信资本1500万美元B轮投资，目前公司市值近1亿美元。能够如此快速获得风险投资人的关注与信任，公司的优势是什么呢？韩总表示：“VC看重我们应该有三点。第一，容联云通讯是国内首家提供通讯能力的云计算PaaS平台；第二，我们的团队具备深厚的通讯技术基因，同时对于互联网思维有着很好的理解；第三，从客户数量来看，目前我们已经有6000多家的企业合作伙伴和80000多名开发者。除此之外，我们良好和稳定的收入规模也是被VC看重的一个优势。”
韩总进一步阐述道：“考虑到个人开发者和创业团队的开发成本，容联云通讯有专业的技术支持团队配合开发者进行测试，可帮助产品尽快上线。此外，云通讯平台上线至今，已积累了众多的合作伙伴，我们了解这些合作伙伴是如何将产品与通讯能力结合的，所以可以给新的开发者提供很多很好的建议。云通讯平台还会做一些品牌宣传活动，即邀请一些有特点的合作伙伴参加市场活动，这样对合作伙伴来说也是一种品牌曝光。另外，我们还会帮助创业团队对接投资方，提供融资服务。”
除了雄厚的资金储备，明确的目标定位也让容联云通讯的专业与专注成为最好的竞争武器。容联云通讯一直专注于提供通讯能力的云计算PaaS平台，一方面面向企业提供基于公有云的通讯技术服务，另一方面是向传统行业的ISV和SI，提供灵活，轻便，低成本的通讯技术平台。韩总表示：“我们利用软件技术，互联网技术，最大限度地跨界融合传统运营商的电信网络和互联网，把通讯能力通过互联网提供出来，方便合作伙伴的集成。其次，根据市场的需要，我们也会进一步的丰富我们的通讯API接口，让通讯能力和各行各业的应用深度融合，实现人与人的连接，物与物的连接，真正给人类各种应用场景的沟通带来便利。”
灵活+互联网化的云通讯平台
容联云通讯的客户主要是企业，而企业通讯市场里的主要产品有统一通信平台。那么容联云通讯与统一通信平台的相似与不同之处有哪些？对于此问题，韩总解释道：“统一通信就是传统的UC，主要是以一些大的通信设备制造厂商提供解决方案及软硬件设备为主，由于复杂笨重，开放性不够（无法满足定制化需求）和价格偏高，在传统企业领域一直推的不是很好，对于灵活多变的互联网应用需求也是无法满足的。而容联云通讯平台提供的是基于软交换和互联网的全通讯能力平台，接入灵活，成本低，可以满足企业各类场景的通讯需求，例如企业和客户的多渠道沟通、全媒体呼叫中心能力、企业内部沟通的IM能力、视音频会议能力、互联网应用所需的社交沟通能力等实现。总之，企业在选择合作伙伴时，可以分别选择像云通讯平台和业务软件提供商这样的通讯平台提供商和应用产品提供商。目前，在一些传统行业如电力，金融领域的客户已经采用了容联云通讯的这种模式。”
对于平台上的安全、防御问题，容联云通讯采取了沙箱隔离，分级权限，加密存储等方式保护通话记录的安全。韩总详细解释道：“首先，对于各种通话是有记录的。而对于用户更加关心的通话内容的保护，容联云通讯提供了基于国密的安全通话保障方案，能够充分保证通话不被截获。其次，用户还可以直接选择加密方案，容联云通讯的SDK可提供相应的接口去调用用户的加密，而云通讯平台只是作为一个传输通道。因此，能解密的只有用户自己，云通讯平台本身是无法解密通话内容的。”除了安全问题，对于网络环境可能影响通讯质量的问题，也是很多企业用户所关注的。面对此问题，韩总表示：“国内目前各运营商宽带网络的互通性普遍不好，南北地域的互通性也有很多问题和不同，另外网络质量的稳定性也是个难题。容联云通讯为了保证通讯质量，采取了很多的措施。从平台层面讲，我们搭建了一个分布式的软交换平台，不同的节点之间采用专线的连接，平台会根据用户的地理位置来实现用户就近节点接入，从而确保了通讯的最短距离。从音视频引擎层面，我们采用了最优的GIPS引擎，对噪音抑制，回声消除，网络抖动都有很好的处理。另外，从音视频编解码层面来讲，我们采用了业内领先的音视频编解码技术，比如SILI，ILBC，H.264，并且做了很多优化的工作。最后就是音视频包的传输层面，我们的丢包重传技术，在百分二十丢包的情况下，依然可以保证顺畅的通话质量。”
关于竞争优势上，韩总说道：“云通讯的优势主要体现在以下几个方面：第一是产品种类全。容联云通讯的全通讯能力包括语音，视频，即时消息，呼叫中心等，通过云通讯平台可以一站式满足用户对于多种通讯能力的需求。第二是产品质量好。在技术方面，云通讯在平台架构，音视频处理，IM，呼叫中心领域拥有很多业内领先的技术，比如平台采用电信网络的分布式部署，就近路由机制，音视频通话在弱网络下的丢包重传机制，而IM能力也采用了业内领先的微信架构与协议。在运维方面，云通讯的核心团队拥有电信级平台运维的丰富经验，能够确保平台的稳定性与可靠性。第三就是具备全方位的服务体系。容联云通讯建立了全方位的服务体系，其中包括技术支持服务、产品咨询服务、市场服务等。此外，容联云通讯还为创业团队提供了融资服务，可以说容联云通讯平台是一个立体的，全方位的服务平台。最后，稳步上升的收入情况，稳定的现金流与资本市场的顺利融资等资金优势也是容联易通云通讯不可忽视的优势。
构建多媒体，全渠道的联络中心
对于企业通讯行业发展趋势，韩总认为有三个方面。首先是融合化，即多种通讯能力之间的融合，以及互联网应用与通讯能力的融合。其次是能力化，增强实现通讯融合的各种能力，并且需要专业的厂商把通讯能力封装和快速集成。最后是云计算化，这主要是强调通讯和云计算的结合。这种把通讯能力封装后，以公有云租用的方式提供给使用者，不仅降低使用者集成成本，维护成本，使用成本，还让合作伙伴可以专注于业务的研发，将产品快速推向市场。
众所周知，呼叫中心是企业通讯中重要的组成部分，而随着联络中心非语音化的发展趋势，容联云通讯是否能满足用户的新需求？韩总回应道：“多媒体，全渠道联络中心确实是大势所趋，容联云通讯除了提供语音方式的接入以外，视频方式接入联络中心也是独具特色的。目前，在金融领域也已经有了很多的应用场景，例如VTM，远程开户等。同时，容联云通讯也即将发布IM接入等多种接入能力，可以更好的满足用户对于多渠道联络中心的接入需求。此外，容联云通讯已经有了很多成功的联络中心应用案例，例语音呼叫中心如好大夫，天健医疗，启明信息等；视频呼叫中心有广电运通，吉大正元等；SaaS呼叫中心上有东软西康，中信国安等。”
总结：在通讯行业摸爬滚打多年的容联云通讯，以深厚的技术基因，对于互联网，移动性，大数据等新趋势的敏锐前瞻性，以及青春无限的研发人才，给人一种勃勃向上的生机与活力感。用韩总自己的话来说，“互联网+灵活”就是公司产品和服务最真实的特色。不错，在快速消费的今天，只有以活代替死板的功能，以灵改变木讷的服务，才可以在互联网的大时代下，搏出真自我，寻到新商机，并开拓出属于自己的美好未来。
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