您的企业，是否面临这样的问题？
- 如何合理分配资源，在可以预计的成本范围为不同类型的客户提供差异化的服务？
- 多头重复工作，资源浪费；信息不对称，风险难以控制；客户需求得不到及时响应？
- 您的员工是否拥有足够详细的知识和本领，来最好地服务于您的客户？
- 难以实现分支机构的跨区域管理？
- 企业各个分公司、分部门的报表结算非常多，难以一目了然实时汇总分析，数据的时效性和准确性难以保障？
云智系列--CRM系统
云通CRM系统基于C/S架构，具备完善而灵活的客户、销售、售后一体化流程管控机制，包含客户管理、客户细分、客户关怀、洽谈进展、服务派工、客户回访、日程安排、绩效管理、团队管理……可以帮助企业实现多部门、多业务、跨地区的分布式统一集团化管理，无论是分公司、办事处、驻外机构还是人员出差在外，云通CRM系统都可以帮助公司人员按照统一的规范、分阶段量化管理过程，有效管理企业客户信息、销售跟踪记录、日常办公、工作日程与时间……以及自动提醒、报表统计分析、机会挖掘等，从而实现企业管理的自动化和统一化。
行业应用
CRM功能介绍
座席管理
电话功能
普通坐席电话功能：分机置忙/置闲、通话状态显示与控制（呼入、呼出、转接、暂停/恢复等）、挂断、三方通话、外拨呼叫等。
班长坐席专有电话功能：监听、强插、强拆、强置闲、强置忙等。
客户来电弹屏
来电弹出客户资料，详细记录客户来电的内容，事先就可以掌握客户的情况，便于提供及时、准确、周到的服务。
短信发送
可以在平台中进行短信息的发送，加大工作的可执行性和时效性。
邮件发送
可以在平台中进行电子邮件发送，提高工作效率。
坐席监控
班长在线监控所有坐席的状态，可以看到主/被叫号码，通话开始时间/时长，还可以在该界面将已经连接的通话强制挂断。
报表平台
语音信箱
接收留言、留言发送、播放、下载等。
电子传真管理
可以在平台中统一进行传真的接收和发放，节约办公成本，且查找方便智能。
来电录音管理
电脑可对每一个通话进行录音记录，保证工作信息通畅，考核有据可依。
统计报表管理
普通坐席报表分析功能：常规话务分析、受理业务类型分析。比如，通信记录统计，可详细记录平台所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告、日流量等各时段的电话详细报表。
满意度评分
坐席员服务结束挂断电话后系统会主动邀请客户对坐席员的服务满意度进行打分评价，有利于对坐席人员的客服水平进行监督和评估。
黑白名单
对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为"黑名单号码"，凡这个号码呼入总是显示忙音。
电话会议
可以依托平台召开电话会议，完全避免地域阻隔带来的工作不便。
语音数据管理
可以对各种通话录音、电子通讯数据等进行记录和管理。
统一接入管理
平台提供了各种开放式接口，能够与各种类型的设备、系统进行无缝对接和整合。
客户管理
客户/联系人资料统一管理，有效实现客户资料全面整合分析
客户全位视图
可以一次性查看到客户的所有详细信息、跟进情况服务信息等所有与客户相关的内容。
客户细分
可自定义客户分类，并进行统一管理和统计分析，如VIP、重点客户……
客户查询
支持快速查询、多维高级查询、条件查询、模糊查询等多种查询方式。
客户跟进
提供完整的客户跟进记录系统，且可进行点评，预约回访提醒等操作。
客户关怀
客户来电自动弹屏、定期客户回访提醒、系统发送邮件/短信等。
