快速互联网化 你束手无策 融合与协同 互联网环境下的客户服务新要求 东进技术刘骏:互联网给企业通信的启示 互联网思维下的服务——服务科学
  呼叫中心行业的来年趋势仍然主要集中在技术上(持续向云呼叫中心过渡、进一步整合多媒体渠道以及对移动应用和社交媒体的支持)【CTI论坛下期编辑主题:云呼叫中心落地进行时】欢迎投稿!
导读:2013年,“互联网思维”一词开启了各行各业在互联网环境下的摸索,不仅是互联网领域技术不断进步和创新的体现,也在推动传统行业及互联网企业提高核心竞争力,为用户提供更好的服务。在呼叫中心和企业通信领域也是如此,如何在互联网环境下实现通信与协作更优,仍在不断探索当中。

快速互联网化 你束手无策

  我们讲移动互联网概念往往很虚,但讲我们的手机就实在的多。微信一路走来,总是透着时尚。一举手,...


融合与协同 互联网环境下的客户服务新要求

  有数据显示(数据来自:中国互联网络发展状况统计调查报告),截至2013年6月底, 我国网民规模达5...


东进技术刘骏:互联网给企业通信的启示

  对于企业来说,是不是也像我们一样,对自身企业通信的价值期望比较模糊呢,或者说企业经理们是否确...

CTI论坛系列专题策划

  CTI论坛系列专题策划活动从各个角度汇集了业内专家及管理者的经验和智慧,以更加全面的视角关注并研究行业热点。本期主题——互联网环境下的通信与协作

 

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访谈录

用互联网思维打造全媒体交互中心
  全媒体交互中心的建设关键在于,如何用互联网的语言而不是呼叫中心的语言把产品和业务结合起来。就发展趋势而言,全媒体会朝着核心的业务发展,变成一种新的与客户沟通、营销的方式。 …[详细]