我们讲移动互联网概念往往很虚，但讲我们的手机就实在的多。微信一路走来，总是透着时尚。一举手，一投足，总会在呼叫中心圈子成为话题与焦点。微信之于呼叫中心行业是什么，这其实并不重要，真正重要的是微信折射了整个移动互联网的力量，以及可能由此带来的呼叫中心行业的互联网化。微信，是我们的时代符号，或者甚至是图腾！
微信的到来是移动互联网发展的必然，由微信承载这个历史符号是一个偶然，即使，微信没有出现，那么，易信、来往、Line也会不期而遇。但是，历史在这一刻眷顾了微信，赋予他第一个触动世界变革的第一块多米诺骨牌。但是，微信，仅仅是移动互联网的冰山一角。
2014年，“Internet+” 突破时间和空间的连接所爆发的能量正在被认识，其重要性甚至被一些专家称之为与电力奠定现代工业基础相提并论。基于信息是一种新能源的认知，人们就有理由颠覆信息的单纯的价值传递功能认识，从价值创造视角对 “Internet+” 重新定位。工业、后工业社会以产品为中心的生产、制造、市场、服务在一整套理论和价值体系或许会戛然而止，以用户为核心开始成为新的企业价值时尚。体验经济大行其道并与大数据的不对称性重构新的经济板块和社会价值。
这个世界从来没有出现过，当一种技术的出现，让人类不分种族、肤色、宗教、信仰的人都觉得机会扑面而来。同样，社会快速互联网化，也让我们束手无策。
呼叫中心是一个体量非常之小、而且繁殖与裂变非常迅速的的行业细分。从最早期的（交换机、CTI、业务、IVR、录音），融合为（交换机、CTI、业务）（交换机厂家+业务），近年一再裂变和细分，卖E1、400、短信、甚至卖线路的都在成立公司，有时一个小小的耳机也竞争得非常惨烈，行业看不到IPO企业，在不远的将来我们还无法预设有没有大体量的公司出现。面对快速互联网化，倾覆之下，焉有完卵，独善其身，更无未来。
在今年一月四号的呼叫中心论坛上。李农在精彩的演说中举例说：滴滴打车，打一次车，微支付便宜10块。我没有打听我们过去的一个合作伙伴公司做了上海大众的电调，上海大众电调的日子好过吗？这就是互联网最普通的玩法。
我在自由发言中说，这一两年一定会有公司轰然倒地，但不会被认为是新闻，诺基亚可以，摩托罗拉可以，北电可以，为什么你不可以？我们把视线收回到会场，我们今天在座的一定也会有一半，明年可能就不会参加这个会议，但我可以说，明年我们又会看到新面孔，交上新朋友。为什么？移动互联网，或者是微信对呼叫中心影响非常之大，甚至有可能颠覆呼叫中心的存在方式。
呼叫中心从单纯的电话处理转向互联网、移动互联网应用；形态从单纯的服务转向以业务处理为核心，已经是一个基本事实。离开电话网、互联网、移动互联网的业务处理和没有业务处理的电话网、互联网、移动互联网应用平台将都将被大大压缩发展空间，这个过程可以被称之为互联网化的过程，但是，我们必须对此有充分的认识，互联网化是系统性的，跨平台的实力将是衡量一个呼叫中心服务商综合能力的基本指标。
从这个基本的判断，我们可以预见呼叫中心或者联络中心，未来的核心的能力将表现为，技术层面上实现互联网与企业网、桌面与智能手机、电话网与互联网、移动互联网完全融合；业务层面通讯驱动业务CEBP（Communication Enabled Business Processes）在呼叫中心领域将成为常态，互联网化的业务将要求呼叫中心快速适应这种巨变。
iCRM以创新的思维提出电话、互联网、移动互联网融合设计概念，此后便一发不可收拾，分配与分发、标签化和iEDU交换、呼叫中心应用软件从传统CRM中分离、座席移动和碎片化应对，SIP软交换定位。这一切充满梦想的概念和呼叫中心互联网化的实践，不断的丰富着我们初期创新的梦想。虽然这一切都发生在2012年，但是，我们已经感觉到呼叫中心离移动互联网已经不远了。
