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客服青春职场的些许感悟

2014-05-09 09:20:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  客服这样一个看似简单重复的工作,些许年后也许大多数人会感觉进入了一个瓶颈期,坚持不下去了,甚至有无法克服的厌倦感,但换个角度,改变一下心态和思维,也许小小的变化就会带来奇迹。事情往往就是这样,越是到最后的时刻,你坚持住了,那么你会发现居然给你带来了意外的惊喜。

  接好一通电话容易,接好每一通电话需要坚持,但在坚持接好每一通电话的同时如果能看到、挖掘到电话背后的其他一些什么,那将会怎样?我估算到客户的大概年龄、我感觉到客户的情绪变化、我预测到客户下一句将问什么样的问题、我甚至可以探索到客户进一步的使用需求,并找准切入点主动服务、开展营销、提出优化需求,这样便是达到了服务更高一层的境界,我们自身价值也将会无限扩大,并在用心追求创新与改变中不断发现、掌握,然后更为自如。

  另给大家来份精神大餐共勉一下——不管在什么地方上班,请记住,工作不养闲人,团队不养懒人。

  入一行, 先别惦记着能赚钱, 先学着让自己值钱。 没有哪个行业的钱是好赚的。赚不到钱,赚知识; 赚不到知识,赚经历;赚不到经历,赚阅历;以上都赚到了 ,就不可能赚不到钱。

  只有先改变自己的态度, 才能改变人生的高度。

  让人迷茫的原因只有一个,那就是本该拼搏的年纪,却想得太多,做得太少。

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