首先,您需要一个全国范围的400热线电话。能做全国的生意,那么您公司的实力毋庸置疑,客户自然而然就会产生信赖感。400热线电话可以对接到客户服务系统,让客户拨打电话过来的时候,像拨打“10086”一样,通过语音导航了解您们公司有什么部门,有什么业务,彰显大公司的气派。
然后,您需要一套像“10086”客户服务热线相同的客户服务系统。把400热线电话对接到客户服务系统,通过语音导航,把客户引导到您公司的相关部门,继而按照客户的需求服务好客户。为客户提供好的客户体验和优质的客户服务,是获取客户信赖的有效方式。
最后,您需要选择一个适合您企业的客户服务系统。没有最好的客户服务系统,只有最适合自己用的客户服务系统。挑选客户服务系统的时候,要选择可以按照自身需求来量身定制的客户服务系统。
细节决定成败,塑造“高大上”的企业形象,需要从客户体验抓起。