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教育培训行业呼叫中心解决方案

2015-07-15 11:21:27   作者:简呼小文   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


中国教育培训行业的迅猛发展,目前各教育培训机构具有如下特点:分校遍布各地,接入线路、接入设备、坐席代表均分散在各个分校职场,平台设备布置在同一地点。这种组网方式特点是:实现多点接入、多点服务。因此选择一个合适的呼叫中心解决方案,做好客户服务与管理的工作,将会在未来的竞争中赢得更多的商机。简呼在此为广大教育培训行业的企业出谋划策:

1.为每个业务员创建一个账号,一个号码对应一个业务员。方便查看哪个业务员在跟进哪个客户,方便查询业务员的工作情况与话费耗费,也方便每个业务员管理自己的客户资源。
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2.业务员能把自己的客户资源及其信息导入到呼叫中心里面,系统将电话自动呼出去,并且弹出客户的相关资料。经多家用户测试,使用系统后均能提高40%以上的效率,大大提高了业务员的工作效率,提高成单机会。
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3.开通呼叫中心里的通话详单功能,管理员可以查看每个业务员的通话详单,查看业务员的工作量是否达标,查看每天拨打时长和消费总额,方便计算运营成本和考核工作效率。同时,系统会把每通电话进行录音,管理员可以从录音当中了解业务员的工作态度与工作质量。
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