一、云呼叫中心系统具体有哪些应用，主要体现在以下几个方面：
1.高效沟通：将多种沟通方式集合成一体，比如：座机、手机、短信、外呼以及邮件等；
2.销售记录：每一次沟通都要有详细的记录；
3.客户管理：通过各种通讯渠道收集的客户信息汇集于一体；
4.过程管理：做好通话录音及报表，使销售过程清晰可见。
二、云呼叫中心可以分为以下三类：
1.虚拟呼叫中心：由服务提供商集中建一个平台，然后大家通过网络分享这个服务。
2.瘦终端类：这种方式基本上跟呼叫中心本身系统没有关系，只不过是瘦终端应用，或者瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。
3.呼叫中心系统平台类：一般传统厂商都会采用这种云计算路线，他们更多的还是从技术架构本身，按照云计算方式去发展。从业务模式上，基本上还没有采用到服务方式，所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。
