目前，大部份企业开始建立呼叫中心系统，用于集中处理与现有业务咨询、投诉、售后、订单处理、外呼营销、客户关怀等各方面的服务，这不仅大大提高了服务质量和工作效率，提高客户满意度，而且在提高收益的同时降低了运营成本，同时，呼叫中心7*24小时的全天候服务，成为了对外联系的重要窗口，也是同客户之间沟通的重要桥梁。
呼叫中心需求：
随着中小企业的蓬勃发展，使得各大企业之间的竞争愈演愈烈。此时，公司的服质量和服务效率就是企业的一大竞争力，它直接影响着企业的声誉和利润。呼叫中心通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能给客户提供完善的服务，这样将非常有利于维护老客户群，降低顾客流失率和扩大新客户群。
系统功能模块：
集时通讯客服版呼叫中心系统采用新的IP内核一体化设计，集合了集时通讯自主研发的软件交换系统、中间件、CRM（客户关系管理）、报表、多媒体在线客服等模块于一体，在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用，且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网，充分体现了第四代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。
一、系统接入
系统支持多运营商、多号码接入，并能根据外线用户拨打的被叫号码，启动相应工作流程。
二、IVR自助服务
根据需要，可录制公司业务介绍、业务办理流程等功能，让用户通过IVR自助完成服务请求，这样既可以减少人员的工作量，又能在非工作时间为用户提供服务。
三、自动座席分配
根据设定的规则在话务组中找出最合适的空闲话务员来对外线服务，如果该话务员超时无应答，则继续寻找下一位最适合的话务员。在等待应答的过程中，系统对等候来电播放提示音和等候音乐。
四、来电弹屏功能
来电弹屏功能与系统提供的CRM系统相结合，可以实现根椐来电号码自动匹配客户资料并弹屏显示，来电显示该用户的历史服务记录或其他相关信息，并可对业务请求进行登记，并作后续处理情况跟踪。
五、CRM系统
各信息字段可自定义，操作简单，管理灵活。
技术与售后服务
根据合同规定的时间进度表，保质保量完成相关安装调试工作，系统投入试用运行后进入系统培训阶段。集时通讯提供7*24服务，自系统安装完毕之日（以系统《工程施工报告》或《验收报告》签署日期为准）起一年内，集时通讯将为您所购JUST呼叫中心系统，免费提供附表所列的标准保修服务。
