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日 程 表
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2012年9月25日（星期二）
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| 时间 |
活动 |
培训讲师 |
| 09:00AM—17:00PM |
呼叫中心运营管理大型公开课：如何建设自动自发
的员工队伍 --管理教练沟通篇 |
中国移动通信集团江苏有限公司客服中心
副总经理张立春先生
心理专家王辉先生
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2012年9月26日（星期三） 国际呼叫中心峰会
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| 时间 |
议程 |
| 08:30AM—08:45AM |
全体与会嘉宾合影留念（开元名都大酒店正门电子水牌下集合） |
| 08:45AM—09:00AM |
嘉宾入场（开元名都大酒店-开元厅） |
| 主持人：江苏省淮安市市长曲福田 |
| 09:00AM—09:05AM |
江苏省淮安市市委书记致欢迎词 |
| 09:05AM—09:10AM |
中国电子商会会长致开幕词 |
| 09:10AM—09:15AM |
中国移动通信集团领导致辞 |
| 09:15AM—09:20AM |
国外协会代表致辞 |
| 09:20AM—09:50AM |
【演讲嘉宾】袁道唯 ,爱立信商业咨询中国区首席咨询师
【演讲题目】回归客户服务的基本常识 迎接客户管理的全新挑战 |
| 09:50AM—10:00AM |
茶歇 |
| 主持人：待定 |
| 10:00AM—10:30AM |
【演讲嘉宾】潘坚，华为企业联络中心产品线总监 |
| 10:30AM—11:00AM |
【演讲嘉宾】NK Goyal, President of CMAI
【演讲嘉宾】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum. |
| 11:00AM—11:30AM |
【演讲嘉宾】迪帕克，客户服务审计有限公司联合创始人
【演讲题目】达到国际最佳呼叫中心之路 |
| 11:30AM—12:00AM |
【演讲嘉宾】伊恩.艾奇逊，美国COPC公司亚太区CEO |
| 12:00AM—13:30AM |
午餐 |
| 13:30PM—14:00PM |
【演讲嘉宾】魏婕，北京联通信息导航业务中心副总经理 |
| 14:00PM—14:30PM |
【演讲嘉宾】葛培明，杭州远传通信技术有限公司总监
【演讲题目】多渠道客户行为分析协同研究 |
| 14:30PM—14:50PM |
茶歇 |
| 14:50PM—15:20PM |
【演讲嘉宾】姚晋民，奥迪坚通讯产品业务发展部副总经理
【演讲题目】探索中小型呼叫中心的运营管理 |
| 15:20PM—15:50PM |
【演讲嘉宾】杨文祥，宏盛高新技术公司总经理
【演讲题目】给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务 |
| 15:50PM—16:30PM |
【呼叫中心专题讨论】大型呼叫中心运营管理中的心理学
主持人：北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理 邢焱；
嘉宾：杭州远传通信技术有限公司副总经理江以仁、携程旅行网高级副总裁孙茂华、江苏移动
客户服务中心副总经理张立春、中科院心理学研究所郑希耕教授、心理专家王辉先生。 |
| 16:30PM—17:00PM |
茶歇 |
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第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼
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| 时间 |
议程 |
| 17:20PM—17:30PM |
嘉宾入场 |
| 17:30PM—17:35PM |
中国电子商会常务副会长王宁介绍来宾 |
| 17:35PM—17:40PM |
国务院参事、中国电子商会会长曲维枝致辞 |
| 17:40PM—17:45PM |
工信部软件司领导致辞 |
| 17:45PM—18:00PM |
为各国协会代表授予顾问聘书 |
| 18:00PM—18:05PM |
“中国声谷”揭牌仪式 |
| 18:05PM—18:35PM |
中国最佳呼叫中心颁奖（共6轮） |
| 18:35PM—18:40PM |
江苏省淮安市人民政府领导致祝酒词 |
| 18:40PM—19:40PM |
晚宴及演出 |
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2012年9月27日（星期四）
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| 时间 |
议程 |
地点 |
| 线路1 |
企业参观 |
中国移动通信集团江苏有限公司客服中心 |
| 线路2 |
景区参观 |
周恩来纪念馆、周恩来故居 |
| 12:00PM—13:00PM |
午餐 |
| 13:00PM |
活动圆满结束，送嘉宾到机场/火车站 |
