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CTI论坛周刊 ,第五八六期

2012-08-31 15:06:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


电子周刊

出版日期:2012年8月27日  星期一 总第五八六期 周刊回顾 CTI论坛主页
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国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼部分参会嘉宾

印度BPO联盟主席
印度电子商会会长
澳大利亚电信运营商 OptusBeth Parkin 客服总监
菲律宾外包公司 阿思汗 中国区总经理
马来西亚客户关系管理和联系中心协会 Mr Mohd Irwan Rizal Bin Mohd Ali NapiahPresident
马来西亚客户关系管理和联系中心协会 Ms Munirah Looi AbdullahVice President-CRM/CC
Asia Pacific Contact centre Association Leaders (APCCAL)Mr. Sidney Yuen APCCAL Chairman
Hong Kong Call Centre AssociationMr. Rayland ChanExecutive Director
Australian Teleservices Association LtdMs. Fiona KeoughCEO
Australian Teleservices Association LtdMalcolm AngellActing Chairman
CCMA---Contact Centre Management Association Ms. Anita BowtellPresident
Indonesia Contact Centre AssociationMr. Andi AnugrahChairman
Indonesia Contact Centre AssociationMrs. Indy RetnaniExecutive Committee
Thai Direct Marketer AssociationMr. Sarun VejsupapornChairman
Thai Direct Marketer AssociationMs.Keeranan KeerakajindaAssistant to President
日、中青年交流协会事务局古田 先生局长
日本呼叫中心检测协会西野 先生理事长
美国Frost&Sullivan公司Pranabesh Nath亚太区ICT领域研究主管(50年历史的世界著名咨询公司,8大业务板块,其中IT领域是其主要咨询方向)研究主管
美国COPC公司 伊恩.艾奇逊 Ian Aitchison 亚太区CEO
美国COPC公司崔晓 (Rachel Cui)亚太区顾问(Consultant)
爱立信(中国)商业咨询袁道唯博士,首席咨询师
中国科学院心理研究所郑希耕博士,国家重点实验室中国科学院心理研究所心理健康院实验室负责人,中国心理学会生理心理学会专业委员会委员,中科院心理所学位委员会委员,中科院心理所实验伦理委员会委员,《心理科学进展》杂志编委。
摩根斯坦利Douglas Thien咨询顾问,著名风险投资人
Studymanager China Operation 盛锋 总裁
客户服务审计有限公司迪帕克联合创始人
中国电子商会 王宁 常务副会长
中国电子商会 刘曙光 秘书长
中国电子商会国际部 乔雨 主任
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 张霞 常务副秘书长
中国电子商会动漫专业委员会 陈一鸣 秘书长
中招国际招标中心秦正富副总裁
国内电信运营商代表中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心 肖冬军 总经理
中国电信股份有限公司黑龙江分公司 蒋延岩 总经理
中国联合网络通信有限公司北京市分公司信息导航业务中心 魏捷 副总经理
中国银行 张楠 经理
中国工商银行电子银行中心 赵金龙 总经理

中国工商银行股份有限公司信用卡电话服务中心 刘辉成 总经理
中信银行信用卡中心 罗隽 总经理
上海浦东发展银行 刘海慧 运营技术部副总经理
中国人寿财产保险股份有限公司 蒋涛 总经理
工银安盛人寿保险 王学兴
浙商证券责任有限公司 雷曙妙 呼叫中心经理
中信万通证券 李娅檬 客户服务部
大通证券股份有限公司 刘启东 总经理
红杉基金 李剑威 副总裁
联想
美的集团 陈燕明 呼叫中心高级经理
金佰利中国有限公司 杨静
携程旅行网 孙茂华 副总经理
湖南快乐购物 倪安 电话订购部总监
北京窝窝世界信息技术有限公司 赵文强 副总裁
北京窝窝世界信息技术有限公司客服中心 张震 总监
红孩子互联科技 张艳 客服总监
沱沱公社 李坚刚 电子商务中心总监
北京玖美电子商务有限公司 曾欣妹 客服中心总监
易宝支付 许燕冰 客服中心总监
交通中国南方航空公司 余思友 总经理
中国国际航空公司 马雪峰 电销服务中心副总经理
公共事业北京市燃气集团有限责任公司 张兴民 96777服务部总监
房地产江苏苏南万科房地产有限公司
医药上海药谷药业有限公司 吴伟泳 总经理
香港易宝国际集团 潘美慧 中国区业务总经理
北京骄星棋骏网络科技有限公司(妈妈乐儿会/好太太网)张耀炽 总经理
第一线集团(安莱)李振宏 总经理
方正集团尹平呼叫中心事业部 副总裁
上海贺妍信息技术有限公司 程聪 总经理
联合麦通外包呼叫中心 Peter COO
广州诚伯信息有限公司 谭杰强 总经理
江苏先锋信息科技有限公司 刘健 总经理
广东鸿联九五信息产业有限公司 高路 副总经理
其它中国信息安全测评中心广东省中心 胡铁君 专家委员会秘书长
中国信息安全测评中心 潘如柏
广州外包服务协会 黄燕玲 秘书长
华为技术 潘坚 企业联络中心总监
上海贝尔企业通信有限公司(阿尔卡特朗讯)闵承忠 业务发展总监
杭州远传通信技术有限公司 徐立新 总经理
恒生电子股份有限公司 夏青
奥迪坚通讯系统(上海)有限公司 Jim 姚 通讯产品业务发展部副总经理
深圳市东进软件开发有限公司 贺建楠 总经理
深圳潮流网络科技有限公司 吴海建 贺建平中国区总经理
北京宏盛高新技术有限公司杨文祥 张莉瑛 李颖 总经理
易才集团北京易才博普奥管理顾问有限公司 王立刚 总经理
毅航通信(广州)技术有限公司 李面换 总经理

         
·2012中国最佳呼叫中心评选活动在线投票 ·东进技术发布Keygoe V3.0.2新版本开发包
·第十期IP语音/呼叫中心/调度系统培训班 ·提升员工体验的DNA密码”客户交流会

企业专访:动态的下一代呼叫中心服务
      --奥迪坚新理念创造出的技术延伸
 

  传统意义上的主动外呼是以客户数据库为基础的主动外呼形式,而NGS是动态的,基于客户需求的外呼系统,这两者从服务角度来说,一种是只要有数据库,不考虑客户需求,就直接提供服务,另一种是根据客户需求而提供得服务,所以这两者从这方面来看,存在着本质的区别......


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统一通信解决多站点企业
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通信业务

运营商VoIP和IMS市场在LTE
引发的激增之后回落 华为领先
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