徐子颖女士，招商银行电话银行中心总经理。上海大学与La Trobe University Australia毕业，研究生学历。1996年，加入招商银行上海分行，后调任总行电话银行中心。在徐子颖领导下，95555五度蝉联“中国最佳呼叫中 心”，荣获 “中国呼叫中心十年成就奖”、“亚太客户服务至尊服务金奖”、“北京奥运会、残奥会志愿者工作优秀组织单位”。徐子颖女士本人也多次获评“中国客户服务杰 出贡献奖”、“呼叫中心十年个人成就奖”、“北京奥运会残奥会志愿者工作先进个人”等奖项。
历任招商银行上海分行办公室主任、支行行长。2005年调总行电话银行中心任职期间，不断研究并应用呼叫中心的流程管理理论，善于经营与开拓，在人力 资源改革中，全力推行“数字化绩效管理体系”，建立KPI考核模型与专业化岗位序列制度；全面引入6sigma管理理念与方法，改进并细化业务管理流程和 处理流程，研发并推出了“一话通”品牌下“快易理财”、“电话支付”、“95555互动银行”等系列电话银行产品；实行差异化服务，推出贵宾服务专线及境 外银行服务，创新地推出空中理财、空中贷款、空中商务、空中直销等新业务，建立了空中银行全新体系，95555服务质量和内涵得到持续、有效地提升。
徐子颖主要文章：
