杨萍：《呼叫中心：玩转运营》作者 国家二级心理咨询师
多年从事呼叫中心的运营管理工作，在工作中注重理论研究与实战经验相结合，从心理学、经济学、管理学等众多学科领域中汲取管理经验并运用于呼叫中心的管理实践中。同时，将 呼叫中心的运营管理实践经验进行总结，融合于现代管理学中，形成了自己独特的管理视角和管理方法。对呼叫中心的人员培养、目标达成、团队塑造等方面都有深入的研究和成功的实践。
融合了丰富的管理实战经验和深厚的理论功底，是真正从运营中成长起来的呼叫中心管理人才。
咨询经验：
呼叫中心运营管理体系搭建（包括招聘体系、培训体系、绩效薪酬体系、激励和文化建设体系、排班体系、现场精细化管理体系、知识库体系、流程体系、质量管理体系、数据分析和报表建模、安全管理体系、应急规划体系等）
培训擅长领域：
客户中心运营管理系列课程
心理学在客户中心的运营管理和领导力中的应用培训
服务营销沟通技巧培训
如何管理90后员工系列培训（管理类、员工类）
公众号名称：杨萍，微信号码：hujiaokuailerensheng （长按二维码即可加入）
杨萍主要文章：
