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杨萍首部呼叫中心管理小说《呼叫人生》出版

2013-04-23 10:06:04   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)4月23消息(记者 杨毅):由杨萍老师撰写的职场小说《呼叫人生》正式出版,本书关注那些专科毕业、在深圳和北京等一线城市漂泊的年轻人的工作、生活和奋斗经历,贴近呼叫中心一线人员的生活。

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  本书关注的是那些专科毕业、在深圳和北京等一线城市漂泊的年轻人。这些人大多就职于呼叫中心、房地产中介公司、保险公司等行业。这些人往往学历不高,专业性不强,虽积极上进,努力着走出生活和工作的困境,但毕竟所能应用的资源有限,只能拿着微薄的收入辗转于出租屋中。在奋斗和挣扎中有人成功了,也有人堕落了。

  同时,本书面向呼叫中心这个新兴的、发展势头强劲的行业。本行业正因为应用价值越来越高、社会认可度越来越高,所以对于提高管理水平、提升服务品质的需求也越来越旺盛。本书以案例的形式穿插于小说中较多针对性的解决方案。

  故,本书定位于一本面向客户服务行业的管理小说。

内容简介:

  果冻和斯烟是大学校友,同住在深圳的出租屋里为生计奔波着。

  果冻为找工作在网上胡乱投了简历,意外的得到了阳光呼叫中心的面试通知。本对座席员工作不感兴趣的果冻为房租所迫,无奈成为了一名电话客服人员。也认识了同事关键。

  因房租上涨,果冻搬到了公司简陋的宿舍;而斯烟也开始了和同事小凡同租的日子。

  一日,果冻接到了一个电话。电话中的男孩向果冻诉说了自己的苦恼,自己做错了事情,想去承担责任但苦于病重的妈妈无人照料,从而内心承受着巨大的折磨。果冻耐心的安慰着男孩,并未留有太多的印象。

  斯烟在房地产中介公司做售楼员,贫困的生活经历和无爱的家庭让她梦想着嫁给有钱人。因跟踪了很久的一个客户被小凡抢走了,斯烟气愤的与小凡吵闹但于事无补。因房东的问题,斯烟搬到了环境恶劣的清水河。一个夜晚有人在外撬门,恐惧中的斯烟给果冻打电话,但果冻地处偏远无法赶去陪斯烟,关键自告奋勇的去陪斯烟。

  毛宇放下了电话后,如释重负的感觉让他在雨中痛哭着。聪明的毛宇因爸爸的车祸、母亲的神经错乱而被迫辍学。为养家毛宇做了出租车司机,一个雨夜,毛宇模糊中撞到了路人。但急于回家照顾妈妈,毛宇驾车逃逸了。这件事情一直像石头一样压在毛宇的心中,直到打了那个热线电话,有了那个陌生女孩的安慰,毛宇才轻松了许多。

  但随着时间的流逝,毛宇越发的思念那个声音,那个女孩。刚好听说深圳的一家医院能治妈妈的病,毛宇就带着妈妈来到了深圳,开始了找寻女孩的日子。

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