肖岩，百度智能客服营销事业部研发负责人。带领百度科技研发团队在AI、大数据、金融IT、客服营销等方向开展创新课题研究开发工作，参与联通、浦发智能客服业务创新、百信未来银行项目方案的课题研究和项目落地。

　　肖岩，拥有16年IT&产品研发工作经验，包括5年Oracle数据库、Oracle ERP、海波龙、用友金融等行业产品研发&咨询经验 ，4年企业应用软件BI，企业知识管理、企业应用管理平台、金融大数据，智能引擎、智能客服、营销运营等领域研发管理经验，6年互联网应用软件研发管理经验。长期服务企业服务咨询&研发&实施管理领域，熟悉企业管理流程，有丰富的规划、方案、需求、研发、实施、安全、平台建设等企业服务实施落地经验，熟悉行业AI&大数据等智能方案落地案例，企业应用软件管理咨询经验丰富。

　　肖岩主要文章：