出版日期:2004年9月27日   星期一 总第二零七 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
做大电信增值业务
英特尔开辟增量市场
“彩话”如何超越“彩铃”
探讨CompactPCI宽频通讯平台于电信产业之应用
综述:IP演进成为电信运营中心话题
VoWLAN近在咫尺
VoIP技术之回声消除技术
投资回报率——上马VoIP的第一要素
VoIP能否让有线电视公司焕发生机
VoIP技术分水岭: 福特要装50000部IP电话
VoIP战局白热化 AT&T筹组联盟台厂负责供货
评论:香港激辩VoIP 运营商与政府意见相左
新加坡步美日后尘 制定互联网电话管制政策
科大讯飞再推新版语音合成系统,支持Unix和Linux操作系统
创智“银鲨”被列入2004年国家科技部重点新产品计划
江苏电力系统三级网选用VTEL设备
科达三大系列产品获得军队入网许可证
税务行业显实力 中太视讯连夺营口国税地税
联通密谋可视电话 680亿铺就全球最大准3G网
独有留言"Follow-Me 跟随"特性
国创富盛VoiceLink数字录音仪产品介绍
有效监管打造“个性”NGN
OSS/BSS助力增值业务
分析:你看到彩信市场的井喷了吗
强讯科技助铁通搭建校园自动声讯平台
亚软网络电话一号通“来电宝”正式亮相
移动多媒体将成为未来电信增值业务新亮点
联通推出“企业炫铃” 争夺行业数据业务收入
企业必须控制IM 安全隐私走平衡
运营商头痛即时通信
九问即时通讯企业实施
 
厂商信息
 

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供求与合作
上海自来水市北有限公司正式通过通过CCCS标准认证

上海自来水市北有限公司正式通过通过CCCS标准认证

2004/09/23

  2004年9月16日,上海自来水市北有限公司正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》(CCCS-PQ)认证,成为中国公用事业第一家,也是上海地区首家通过此认证的呼叫中心。

  该认证项目于2004年4月16日全面展开,初审阶段的工作于2004年5月28日顺利完成,随后进入全面绩效提升与改进阶段。在此阶段,上海自来水市北呼叫中心对照《全国呼叫中心运营绩效标准》的要求,进行了全面的贯彻与改进。2004年7月28日,该呼叫中心完成了最终现场评审工作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0905.htm


并购刚刚开始

并购刚刚开始

—看科胜通软件收购罗克韦尔FirstPoint Contact

彭芳 李农 2004/09/21

  呼叫中心行业连续几个月的猜测和传说终于变成现实。9月8日,随着科胜通软件(Concerto Software)宣布正式完成并购罗克韦尔自动化公司旗下的罗克韦尔FirstPoint Contact,又一艘呼叫中心领域的巨轮开始浮出水面。作为呼叫中心呼入和呼出技术的创立者,两家公司的联手,标志着专门从事呼叫中心全面解决方案的提供商开始走上舞台,也标志着呼叫中心行业走向整合。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0906.htm


呼叫中心产业要整合

呼叫中心产业要整合

白丽 2004/09/23

  政府与企业呼叫中心市场的崛起,正在打破以往传统呼叫中心"主力市场"的竞争格局。

  家住香港铜锣湾的王晓芙刚刚接到来自惠氏营养品公司的回访电话,电话另一端那甜美的声音、细致的关怀让初为人母的她脸上浮现起一丝幸福的笑容。然而,挂上电话的她,却怎么也想不到这份由遥远地方送来的关怀实际上来自广州电信的一位普通话务员。这就是中国电信广州分公司为美国惠氏营养品(中国)有限公司提供的离岸呼叫中心业务外包服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0902.htm


奥迪坚应邀出席第11届大中城市质监行业年会

奥迪坚应邀出席第11届大中城市质监行业年会

2004/09/21

  第11界大中城市质量技术监督稽查行业年会将于10月11日-14日在西安召开,奥迪坚作为世界领先的CTI通讯平台提供商应邀出席此次会议。奥迪坚一直倡导用创新的产品来改变人们的通讯方式,其IP分布式呼叫中心系统融合电话语音、计算机网络、数据库等技术为一体,在建设质量监督检验检疫系统的行业统一电话特服号码"12365"有着强大的优势,多个服务接待电话系统(如政务公开电话、电话总机等)可以全部集成在本系统平台上,该系统全面支持电话、传真、GSM短消息、WEB、E-MAIL等多种通信方式接入,任何呼叫可自动转接到不同的受理坐席,进行相应的业务处理,为消费者/市民提供建立各种投诉举报和咨询的平台,为企业提供企业产品编码监控,与企业实现联动,以及进一步帮助企业进行物流控制、产品防伪、营销网络管理和经销商业绩评估、客户服务等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0904.htm


三力网络为光通通信提供呼叫中心

三力网络为光通通信提供呼叫中心

2004/09/24

  日前,三力网络与光通通信发展公司签定合约,由三力网络为光通公司提供呼叫中心,更好地开展光通公司的网游业务。此次提供的呼叫中心核心为北电网络先进的Meridian1 交换系统,包括45个座席,主要配合《传奇3》及其他互联网网络游戏的商业运营。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel04_0901.htm


亚奥数码“三台合一”进入云南市场

亚奥数码“三台合一”进入云南市场

2004/09/23

  9月初,从云南玉溪传来捷报,玉溪市公安局所属8县的"三台合一"接处警系统工程为深圳市亚奥数码技术有限公司中标,这是亚奥数码继乐山市三台合一项目后在西南地区的又一样板工程,为进一步开辟西南地区"三台合一"市场打下良好基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom04_0902.htm


大韩航空呼叫中心牵手网通落户青岛

大韩航空呼叫中心牵手网通落户青岛

2004/09/24

  9月20日,大韩航空公司中国区呼叫中心与网通青岛通信公司签定了全面合作协议。网通青岛通信公司将协助大韩航空建设面向全国客户、接触客户、服务客户的统一平台全国统一服务热线4006588888,并将于10月正式开通。

  今后,我国境内旅客只要拨打大韩航空中国区呼叫中心全国统一服务热线4006588888,就能得到所需要的各种服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0952.htm


威海110 122 119三台合一巡控出警新模式启动

威海110 122 119三台合一巡控出警新模式启动

2004/09/22

  9月20号16点30分,十六台警车在市公安局一字排开,民警们精神抖擞,整装待发,市公安局政委郑岐浩在指挥中心通过无线话机发布“按新的警务模式开始行动”,一声令下,警灯闪烁,16辆警车奔赴市区各巡逻区,110、122、119三台合一巡控出警新模式正式启动。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0943.htm


企业不购买CRM的10大谬论

企业不购买CRM的10大谬论

2004/09/23

  有没有一个CRM解决方案能够做到既节约成本又提升利润呢?我敢打赌有的!如果你因为没有资金购买新软件或雇人来安装软件等等等等而不愿面对,那么很可能就会作出一个缺乏远见的决策。

  在100位来自IT,销售,营销和客户服务经理中进行投票,你可能会得到99个为什么他们不能,不想或不应为企业投资购买CRM解决方案的理由。而那剩下的一位会说,“这些想法太没脑子了!”我们需要购买CRM软件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/09/crm0906.htm


引入客户资源管理,实施房企客户营销

引入客户资源管理,实施房企客户营销

刘磊 2004/09/20

  在房地产开发持续增长、商业竞争日益激烈的环境之下,市场规则日益完善、消费者也不断趋于理性和成熟,房地产行业正进入全面营销的时代,简单的概念炒作、广告轰炸和商业促销手法正在被抛弃,产品创新同时还需要与营销创新相结合,而将各种客户资源进行有效管理并加以整合,进行客户营销,是房地产企业在激烈的竞争局势中立于不败之地的有效途径。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/09/crm0904.htm


福瑞杰 获得三项2004 年CRM 市场领导者奖项

福瑞杰 获得三项2004 年CRM 市场领导者奖项

2004/09/20

  PLEASANTON, CA (2004年9月1日) 美国的CRM 杂志---美国在客户关系管理方面著名的商业杂志,公布了2004年CRM 市场领导者的获胜者。FrontRange Solutions的CEO Michael McCloskey 在该杂志关于即将来临的最具影响力的领导者的报告中,列于"One to watch"的首位,同时,所在公司和GoldMine 产品获得了两项CRM 市场领导者的奖项。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_0903.htm


香港煤气公司使用Siebel Energy管理多元化的客户服务

香港煤气公司使用Siebel Energy管理多元化的客户服务

2004/09/22

  为香港提供煤气及有关能源服务的供应商采用专门行业解决方案来快速高效地提供客户服务

全球领先的商业应用软件供货商Siebel Systems今天宣布香港中华煤气有限公司(煤气公司)采用其客户关系管理方案 Siebel Energy,以管理提供给一百五十万名客户的多元化服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0901.htm


企业电子商务应用何时能驶入快车道

企业电子商务应用何时能驶入快车道

2004/09/22

  听说将近一亿的中国人民已经接受互联网了,脑海里又浮现出网民们手挽着手、肩并着肩,大步流星地走在电视广告里经常播放的"无比宽广的宽带网"大道上的美好情景。

  因写作所需,总要查询一些国外电子商务最新发展状况。于是家里申请了小区宽带,以便随时能网上走出国门冲冲浪,倒腾点素材回来。我经常发现访问国外网站极其缓慢,好不容易找到一点资料,却总像蜗牛般过好久才可打开网页,或者干脆超时失败。认真思考之后,我找到了能自我安慰的理由:人家毕竟离你远嘛!况且,据说美、欧的互联网还处于新老平台混杂的阶段,不像中国宽带网"青出于蓝而胜于蓝",要干就干最新一代"无比宽广的宽带网"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_0904.htm


RightNow与Echopass结成战略合作伙伴关系

RightNow与Echopass结成战略合作伙伴关系

2004/09/22

  Bozeman, 蒙大拿(2004年9月21日)— 世界领先的on demand CRM公司RightNow Technologies(NASDAQ:RNOW)宣布与业界领先的on demand联系中心提供商Echopass结成战略合作伙伴关系,为多渠道联系中心提供预先集成的on demand 解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0910.htm


TurboCRM签约福州汉特

TurboCRM签约福州汉特

2004/09/20

  日前,TurboCRM公司与福州汉特进出口有限公司正式签订TurboCRM系统购买及实施协议。

  福州汉特进出口有限公司是汉特国际经贸集团旗下的一家国际化的以生产箱包为主的工贸结合的制造商,并通过ISO9001和REEBOK、COLUMBIA、KOHL’S、SAM’S CLUB等认证。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0903.htm


做大电信增值业务

做大电信增值业务

林定殷 2004/09/21

  通信市场的激烈竞争,促进了通信业务和技术的发展,基础电信业务目前基本成熟,各电信运营商的通信质量、服务质量的差异逐步缩小,通信质量和网络优势将不再是运营商始终在市场上独占鳌头的理由。就目前情况而言,各电信运营商利用现有网络优势、社会技术力量优势和客户资源优势,大力开发、推广增值业务,为广大用户提供丰富、实惠的增值服务,实为当务之急。增值业务对留住老用户、发展新客户、刺激新消费、提高企业效益的作用已显露无遗,同时也是提供差异化服务、增强企业竞争实力的有效途径。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0941.htm


英特尔开辟增量市场

英特尔开辟增量市场

2004/09/21

  自从英特尔发出要做通信的声音以来,各种质疑的论调似乎从来没有停止过。英特尔做通信,凭什么?对于这样一个在传统通信行业没有积累的厂商来说,就算你在IT很辉煌,通信的圈子照样可以不认。

  然而,从融合通信概念的提出到迅驰成为时尚的代名词,从PXA智能手机芯片到WiMAX,再到模块化通信平台ATCA,英特尔展示给业界的,是一条不同于传统的通信之路。随着笔记本、手机、PDA终端的普及,通信的方式正在不断发生着变化,各种融合了传统通信、互联网、广播电视网络的新的通信业务不断涌现。而英特尔所关注的,正是这个新兴的通信增量市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0902.htm


“彩话”如何超越“彩铃”

“彩话”如何超越“彩铃”

2004/09/21

  虽然彩话业务可以进一步提升移动运营商的ARPU值,但其目标市场范围却不及彩铃业务

  在成功开展彩铃(Ringback Tone)业务的基础上,包括SK和KTF在内的亚洲运营商同时也相继开展了彩话(Background Music)业务,进一步壮大了彩色家族。通俗地讲,彩话就是通话背景音乐,它通过与彩铃业务非常类似的技术,在平常通话的过程中播放背景音乐,以烘托通话气氛。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0940.htm


探讨CompactPCI宽频通讯平台于电信产业之应用

探讨CompactPCI宽频通讯平台于电信产业之应用

李宏铭 凌华科技 通讯暨计算机产品事业部 2004/09/21

  自从十年前(公元1994年)PICMG(PCI Industrial Computer Manufacturers Group - 为电信产业以及工业计算机研发规格的PCI产业协会)正式提出CompactPCI标准以来, 2.16、 2.17新交换核心规格,比传统系统规格就更具优势。由于CompactPCI拥有媲美专用电信设备的5个9的可靠度,和本身所具有的开放性模块化、以及可大量采用的廉价PC零组件这三大优势,在硬件设施上有着可热插拔、抗震性强、高可用性(Availability)、易使用性(Serviceability)、可扩展性(Scalability)等特性,不仅满足电信设备的各种严格需求,也可降低设备生产和采购成本,因而备受电信业的青睐。由于CompactPCI的开放式平台,热插拔(hot swap)功能、支持交换器光纤(switch fabrics)高度数据交换频宽需求,特别适用于服务器、路由器、交换器、语音讯息等通讯产品。在电信自由化,通讯技术快速发展及因特网的风潮驱动下,电信服务及通讯设备两大产业市场规模快速扩张,促使增值服务业者无不加足马力往前冲。CompactPCI对电信业的吸引力有增无减,几乎被当成电信产业的规格架构。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0907.htm


综述:IP演进成为电信运营中心话题

综述:IP演进成为电信运营中心话题

2004/09/23

  英国电信想要摒弃PSTN网络,向IP进军;Reach看到了亚太地区的巨大投资机会;T-Systems正在轻叩“后话音世界”的大门。前不久在英国伦敦召开的2004年世界运营商大会上,来自不同国家的运营商各抒己见,中心话题围绕IP演进展开。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0948.htm


VoWLAN近在咫尺

VoWLAN近在咫尺

2004/09/21

  802.11e将有助于定义无线网络中控制QoS的方法,使VoWLAN等实时应用问题得以解决。

  但WLAN基础设施仍需解决包括无缝漫游、话音安全、RF管理、紧急呼叫等诸多问题, 才能支持话音业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0931.htm


VoIP技术之回声消除技术

VoIP技术之回声消除技术

2004/09/24

  “在PBX或局用交换机侧,有少量电能未被充分转换而且沿原路返回,形成回声。如果打电话者离PBX或交换机不远,回声返回很快,人耳听不出来,这种情况下无关紧要。但是当回声返回时间超过10ms时,人耳就可听到明显的回声了。为了防止回声,一般需要回声消除技术,在处理器中有特殊的软件代码监听回声信号,并将它从听话人的语音信号中消除。对于IP电话设备,回声消除技术是十分重要的,因为一般IP网络的时延很容易就达到40~50ms。 ”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0945.htm


投资回报率——上马VoIP的第一要素

投资回报率——上马VoIP的第一要素

2004/09/21

  在今年8月26日由中国计算机报社承办的“第五届中国网络大会暨网络技术应用发展峰会”上,VoIP(Voice over IP)成为一个焦点话题,业内许多专家和代表都高度强调了VoIP的价值。据Synergy Research Group日前估计,到2007年,全球企业互联网电话系统的投资有望攀升至53亿美元。同时,分析人士还预测,由于能够节约30%的费用,VoIP电话最终将能超过传统电话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0929.htm


VoIP能否让有线电视公司焕发生机

VoIP能否让有线电视公司焕发生机

2004/09/21

  随着有线电视公司与卫星广播公司(Direct Broadcast Satellite,DBS)之间竞争日益白热化,各种打包促销服务层出不穷,反而让用户觉得这些公司非得提供这样的服务不可。大量调查显示,通过有线电视电缆享受宽带互联网以及有线电视双重服务的用户感觉良好,他们不会通过DBS或者DSL接入宽带网。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0933.htm


VoIP技术分水岭: 福特要装50000部IP电话

VoIP技术分水岭: 福特要装50000部IP电话

2004/09/22

  SBC通讯公司于当地时间本周二宣布,汽车巨头福特汽车公司计划在其密歇根州的办公室中安装50000部VoIP电话,这将是迄今为止一家公司一次性安装VoIP电话最多的交易之一。

  SBC公司称,它已经被福特公司选中提供电话机和设计帮助。它将负责管理福特公司的VoIP电话服务,并向福特公司提供由思科公司生产的VoIP电话机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0936.htm


VoIP战局白热化 AT&T筹组联盟台厂负责供货

VoIP战局白热化 AT&T筹组联盟台厂负责供货

2004/09/23

  美国电信厂商AT&T大举推出网络电话(VoIP)服务,并组成一个由芯片厂商、设备供应商共同参与的联盟,将针对AT&T规格开发产品,以确保产品互通性。其中,VoIP用户端设备主要供应商友讯、Linksys及Netgear均名列其中,并由台湾地区厂商负责实际供货。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_0903.htm


评论:香港激辩VoIP 运营商与政府意见相左

评论:香港激辩VoIP 运营商与政府意见相左

英宁 2004/09/24

  香港宽频推出宽频电话而引发出有关互联网话音服务(VoIP)的争拗可谓热闹非凡。电讯盈科接二连三约见和致信香港电讯管理局,强烈要求要求政府叫停宽频电话,作为当事方的香港宽频反称电盈指三道四,阻碍新技术应用发展,作为政府监管部门的香港电讯管理局明确表态:IP网络的发展将为大势所趋,城电VoIP合法。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0941.htm


新加坡步美日后尘 制定互联网电话管制政策

新加坡步美日后尘 制定互联网电话管制政策

2004/09/24

  继美国和日本之后,新加坡日前决定建设管制互联网协定电话服务(IP Telephony)的架构,新加坡资讯通信发展管理局(IDA)从9月22日起向公众征询意见。政策一旦推行,所有使用传统电话号码的互联网电话服务,都必须以3开头。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0940.htm


科大讯飞再推新版语音合成系统,支持Unix和Linux操作系统

科大讯飞再推新版语音合成系统,支持Unix和Linux操作系统

2004/09/20

  科大讯飞早在2003年上半年就率先推出了基于Unix和Linux两个操作环境下的语音合成系统,填补了国内语音技术在这方面的技术空白。近期,科大讯飞又在此基础上开发出了基于最新语音合成产品Intephonic3.0的Unix和Linux版本,两个版本在上月同时发布。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0902.htm


创智“银鲨”被列入2004年国家科技部重点新产品计划

创智“银鲨”被列入2004年国家科技部重点新产品计划

科技部资金支持创智"银鲨"

2004/09/22

  继前不久被国家科技部列入2004年度国家级火炬计划重点项目后,近日创智"银鲨"SS3000系列流媒体视频服务器又被列入2004年国家科技部重点新产品计划。该项目得到了科技部的重点支持,首批支持资金已全部到位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_0902.htm


江苏电力系统三级网选用VTEL设备

江苏电力系统三级网选用VTEL设备

2004/09/21

  继江苏电力视频会议系统二级网工程选用VTEL美国视讯公司的GLY755产品之后,日前江苏电力三级网工程又选用了VTEL美国视讯公司在去年年底登场的远景(Vista)系列产品中的Vista VP,建立起地级市到县的会议电视系统,由此构成了自省会到地市到县级的完整的视频会议系统,应用于全省的电力调度会议及日常生产中,大大提高了电力系统的工作效率和调度应急能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_0901.htm


科达三大系列产品获得军队入网许可证

科达三大系列产品获得军队入网许可证

2004/09/23

  鉴于科达产品在军队系统的优异表现,近日,科达的视频会议产品、视频监控产品和综合复用产品获得了中国人民解放军总参谋部颁发的“国防通信网设备器材进网许可证”,这标志着有着质量和服务保证的科达三大系列产品可以在军队系统中推广并规模应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_0901.htm


税务行业显实力 中太视讯连夺营口国税地税

税务行业显实力 中太视讯连夺营口国税地税

2004/09/22

  日前,中太视讯成功获得辽宁省营口市国税和地税局视频会议系统项目,服务范围覆盖了营口市6个以上的区县,极大提高了税务申报、政策宣灌等税务信息化水平。据了解营口市国税和地税视频会议系统是整个辽宁省建设"数字地税"工程的唯一试点项目,为省内其他地市的税务信息化建设将起到重要的示范作用,而中太视讯更是依靠其高性价比的解决方案和完善的售后服务体系成功中标。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0907.htm


联通密谋可视电话 680亿铺就全球最大准3G网

联通密谋可视电话 680亿铺就全球最大准3G网

2004/09/22

  在中国3G牌照“诞生”的前夜,联通已将一张耗资680亿元织就的CDMA1X高速手机网在全国铺开,包括可视电话在内的几乎所有3G业务都将陆续登场。

  “联通正在考虑是否推出基于CDMA1X的手机可视电话业务。”在高调宣布联通CDMA第三期第一阶段建设完工的同时,联通副总裁吕建国日前透露。可视电话在国外是典型的第三代手机(3G)应用内容。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0945.htm


独有留言"Follow-Me 跟随"特性

独有留言"Follow-Me 跟随"特性

2004/09/20

  Eletech语音信箱是一套革新的电话语音留言系统,基于CONTAX IVR,为实现您所有的语音留言需要而设计。本系统是一套完整的语音处理系统,它可与贵公司的集团电话系统相紧密连接,相当于多位总机服务人员,能够同时应答多个来电并将其转接到要拨的分机。系统提供语音信箱服务,当被呼叫分机忙线或无人接听时,系统可转入语音信箱,播放相应的提示语及信箱主人问候语,并可方便的让来话者完成留言操作,信箱主人可以方便的听取这些留言。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech04_0901.htm


国创富盛VoiceLink数字录音仪产品介绍

国创富盛VoiceLink数字录音仪产品介绍

2004/09/20

系统概述

  VoiceLink在线录音监听系统(V3.X)是北京国创富盛通信技术有限公司基于CTI技术的又一项应用,VoiceLink在对多个电话进行录音的同时,还对被录音的电话进行在线监听,录音文件可存放在本地、远端或通过SCSI接口备份到磁带上,系统具有界面友好、操作简单、性能可靠、功能强大等诸多特点。因采用外挂字库,操作界面可以拥有多种语言版本。VoiceLink 系列录音产品不但适用于各种企业的呼叫中心系统,而且适用于企事业单位的电话总机上,并能根据用户设备配置的不同,有不同的产品选型,具有极强的适应性能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f10/www.foursun.com/foursun04_0901.htm


有效监管打造“个性”NGN

有效监管打造“个性”NGN

2004/09/21

  NGN是ICT信息通信技术的骨干基础设施,NGN对信息社会的发展具有重要作用。信息社会的信息和通信基础设施其核心是为了以可以承受的价格实现所有人的数字化的普及、可持续、不论任何地方的ICT接入。然而,单纯靠技术的发展并不能实现信息社会的发展目标。这就是为什么需要政府——政策制定机构和管制机构在国家的发展政策框架下采取行动,实现促进ICT基础设施投资和各国新业务发展的竞争环境。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0940.htm


OSS/BSS助力增值业务

OSS/BSS助力增值业务

2004/09/21

  增值业务,尤其是移动增值业务的蓬勃发展,不仅活了网站,也暖了运营商,更为电信业的持续发展指出了方向,增加了保障。

  然而,“一招鲜吃遍天”的时代已经一去不复返了。一方面,现有的增值业务在经历新鲜热辣之后逐渐露出了大小缺陷,需要一一改进;另一方面,离我们越来越近的3G正急切呼唤着与之相匹配的增值业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0939.htm


分析:你看到彩信市场的井喷了吗

分析:你看到彩信市场的井喷了吗

2004/09/24

  易观国际的数据显示,尽管目前仅有6%的手机用户使用过彩信服务,但48%的用户具有彩信的需求, 2004年彩信业务将大幅增长

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0946.htm


强讯科技助铁通搭建校园自动声讯平台

强讯科技助铁通搭建校园自动声讯平台

2004/09/20

  中国铁通北京分公司133校园自动声讯业务服务平台,目前已由北京强讯公司搭建完成,且正式向外开放。该平台主要是面向北京市各个中小学、幼儿园的声讯服务平台。133校园自动声讯服务业务是专门为各类中小学、幼儿园的学生家长、班主任老师、年级以及学校领导提供交互式语音信箱,配合手机短信服务的新型电信服务业务。旨在加强学校、教师与学生、家长之间的信息沟通,不仅使家长能够更多、更及时的了解孩子在学校的学习生活情况,更能让教师与家长方便快捷的沟通,让沟通变得即方便快捷又不会互相打扰。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom04_0907.htm


亚软网络电话一号通“来电宝”正式亮相

亚软网络电话一号通“来电宝”正式亮相

2004/09/24

  针对当前日渐盛行的IP网络电话和下一代网络NGN热潮,一些用户由于不能实时连接IP网络等种种因素,而无法及时收到对方呼叫诸如此类的烦恼情况,亚软公司恰逢其时的推出其得意之作网络电话一号通"来电宝",当用户的网络电话不在线时可以使用来电宝功能将来电转移到用户的其他接听设备上,还可以根据需要设置不同时段将来电转移到不同的接收设备上,比如白天工作时转到办公室,晚上或休闲时转到家中等等。这款产品不仅使用方便,还会让电信、虚拟等运营商和广大终端用户大受其益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway04_0901.htm


移动多媒体将成为未来电信增值业务新亮点

移动多媒体将成为未来电信增值业务新亮点

2004/09/21

  在工业化国家中,移动运营商在语音业务中的收入已步入了稳定增长的阶段,这主要是由于这一业务的高渗透率和用户平均收入增长的放缓。然而,同时我们也见证了非语音业务的崛起:数据传输、短信业务(SMS)、多媒体消息服务(MMS)。MMS目前仅含有静态图象业务,未来则将涉及视频片段、内容服务等业务,如信息和天气报告以及本地化内容服务,如提供道路交通信息和附近宾馆的位置等。在Orange,这些业务现在占据了整个网络销售额的12%。在未来两年中,我们相信这个数字会超过25%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0936.htm


联通推出“企业炫铃” 争夺行业数据业务收入

联通推出“企业炫铃” 争夺行业数据业务收入

2004/09/22

  手机的个性化回铃音,居然可以制成企业广告歌。上周,在广州举办的首届泛珠三角省会城市市长论坛暨电子政务交流展上,广州联通展示了其基于CDMA1X平台的多种行业应用,其中之一就是这一新推出的业务“企业炫铃”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0944.htm


企业必须控制IM 安全隐私走平衡

企业必须控制IM 安全隐私走平衡

英国《IT Week 》David Neal 2004/09/23

  编者按:IM(即时通讯)软件软件在中国的发展非常迅速,前有腾讯公司的OICQ(大众都喜欢将其昵称为QQ)击败老牌的国际品牌ICQ 成为国内IM软件当之无愧的第一,后有网易泡泡再次对OICQ发起新一轮的冲击。目前,中国用户常用的IM软件还有MSN 、Yahoo Message 等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0943.htm


运营商头痛即时通信

运营商头痛即时通信

2004/09/21

  Ovum在调查报告中尖锐指出:“从历史上看,电信公司的确不具备运营低增长业务的经验,对自己可能成为一个普通公用事业部门的可能性,运营商存在着强烈抵制。”但是其核心传统电信业务的缓慢增长甚至负增长的现实表明,运营商不得不焦虑:新的增长点在哪里。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0941.htm


九问即时通讯企业实施

九问即时通讯企业实施

《IT Week 》Madeline Bennett 2004/09/24

  PM电子商务团体Eema正在酝酿一个企业即时通讯的监管指南,它可以帮助企业更好地控制即时软件的使用。即使Eema的即时通讯监管项目负责人Roger Dean预计,即时通讯将很快取代电子邮件,成为企业通讯的首选工具,并就即时通讯的应用前景及如何监管等方面接受记者采访。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0950.htm


李宝民:呼叫中心构建规划指南(五)

第二章 设计的视野(二)

李宝民 2004/09/23

2.2 呼叫处理

  呼叫中心服务可能遇到各种呼叫,这需要设计分别的办法有效果并有效率地处理呼叫。也就是说呼叫中心服务必须充分结合呼叫处理技术、客户服务代表和程序。本节概述了综合的呼叫中心服务呼叫处理步骤,具体说明如下:

  呼叫如何进入呼叫中心,交互式语音应答(IVR)或自动分配系统如何适当分配和处理呼叫。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin28.htm


需求高性价比IVR解决方案,软硬件集成

公司名称 北京光天网

求购内容 需求高性价比IVR解决方案,软硬件集成

  全国多省市需求,至少30套以上。要求IVR能动态编辑

1、全天候24小时语音查询

2、语音留言信箱;

3、传真文件回执;

4、动态数据库接口;

5、数据统计及图文输出;

6、分别有语音通路,传真通路;

7、多语言编辑设定功能;

8、文本转语音(TTS);

9、实现匿名查询功能;

10、能够方便实现及时更新信息

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/09/xuqiu09_04.htm


寻求储值卡计费系统

公司名称 北京声望华胜科技有限公司

求购内容 寻求储值卡计费系统

  寻求储值卡计费系统。台湾客户,项目是以企业接入,可实现对PSTN,IP的网络计费。1期准备8E1接入。需要采用我们telems语音产品为硬件平台, 有意者请发系统方案,和功能介绍。我们选择优秀产品介绍给客户。急!!!公司在南方深圳,广州更佳。

 

刊登日期 2004年09月24日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/09/xuqiu09_05.htm


东进8E1数字卡现已隆重推出

公司名称 中进通讯技术有限公司

合作内容 东进8E1数字卡现已隆重推出

  8E1语音板卡是针对目前市场上比较火热的一些电信增值业务而开发的,可广泛应用于移动彩铃、联通炫铃、智能网平台、集群调度、电话QQ、多方通话等系统中,为系统提供稳定的,大规模的信令、语音、话路资源。

  本公司还提供基于东进语音板卡的Call center平台,该平台功能强大,性能稳定。

  其他产品(1E1、2E1、4E1数字1号和7号信令语音板以及8路、16路模拟卡)也在促销之中。价格合理,欢迎洽谈!

 

刊登日期 2004年09月20日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1572.htm


鼎铭语音卡和VDP100i数字可编程交换机

公司名称 深圳鼎铭电子技术有限公司华南办事处

合作内容 鼎铭语音卡和VDP100i数字可编程交换机

  深圳鼎铭电子有限公司是我国最早专业从事语音技术研发的高科技企业,是国内资深的CTI平台提供商。

  华南办事处的全体员工欢迎您的来电,会让您感到十分的满意。我们会全心全意为你服务,真诚与您合作。

  

产品主要系列

  HermesTM-A系列 DM600/PCI系列 DMSS7/PCI系列 VOP100i数字可编程交换机系列 等等

 

刊登日期 2004年09月20日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1573.htm


呼叫中心坐席专用耳麦

公司名称 深圳市志汇昕科技开发有限公司

合作内容 呼叫中心坐席专用耳麦

  我公司长期代理国内外多个品牌的话务员耳麦产品,价格优惠,质量可靠,服务保证。

 

刊登日期 2004年09月21日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1574.htm


呼叫中心平台建设招标

公司名称 广之旅国际旅行社股份有限公司

合作内容 呼叫中心平台建设招标

  呼叫中心平台建设招标

刊登日期 2004年09月21日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1575.htm


深圳赛宁提供传真服务器系统

公司名称 深圳赛宁信息技术有限公司

合作内容 深圳赛宁提供传真服务器系统

  深圳市赛宁信息技术有限公司(Shenzhen Shining Info. & Tech. Co.,Ltd.)主要从事CTI行业的计算机软件开发、系统集成等。公司技术实力雄厚,拥有一批具有丰富CTI开发经验的软件工程师,都是毕业于名牌大学计算机专业的硕士、学士。每一位成员都有高超的专业本领和敏锐的专业眼光,不断进取,敢于创新,勇于接受挑战,使赛宁公司永远充满旺盛的活力和生机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1576.htm