出版日期:2004/11/22   星期一 总第二一四 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
标准化、模块化建构电信未来
彩话将站在彩铃的肩膀上起航
三汇16E1卡超大容量彩铃解决方案
博宇科技彩话业务系统BYBGM2.0产品简介
Verizon无线成美首家彩铃提供商 在美首推彩铃
推动VoIP飞速发展技术因素
VoIP,传统运营商不能承受之重?
Linksys推出消费级VoIP产品
台湾宽带电话市场火热 电信商也不甘落后
英国电信:2008年淘汰PSTN网
从美国现象看VoIP市场之争
美第二电话公司将于05年推出家庭VoIP服务
Skype在中国需要解决的几个问题
TOM杀入IM战团 王雷雷等待政策激活Skype
深圳新太与深圳国税签订自助报税网络工程合同
像打电话一样用视频
Avaya 推出基于个人电脑的IP视频通信解决方案
科达打造安徽省军区超百点视频会议系统
电子政务视讯市场需求活跃 中太视讯连中四单
VCON与深圳地铁携手共创交通新面貌
如何在中小企业中普及视讯会议系统
Eicon授权Multitech为Diva Server系列产品中国区总代理
“新宠旧爱” 携手合作
2005年语音技术产业发展展望
强讯语音产品在南粤苑宾馆的应用
得意口语对话系统开发包与得意智能互动信息服务
微软携手ScanSoft 共谋语音识别技术发展
构建企业移动商务平台
华为向下一代软交换3G网络进军
 
厂商信息
 

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供求与合作
香港星展银行选择科胜通信用卡催收解决方案替代现有系统

香港星展银行选择科胜通信用卡催收解决方案替代现有系统

2004/11/18

  2004年11月17日(北京)-全球领先的CIM解决方案供应商Concerto Software(科胜通软件)公司宣布:香港第4大银行 - 香港星展银行(DBS Hong Kong,前称Dao Heng Bank)- 已于2004年10月正式宣布选择Concerto提供的"信用卡催收解决方案",取代原有系统,以提高信用卡中心催收催缴业务的工作效率和管理水平。整个系统规划为50座席,目前正在实施过程中,预计12月上旬上线。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1102.htm


借助Avaya智能拨号系统美国大型银行提高业务代表生产力

借助Avaya智能拨号系统美国大型银行提高业务代表生产力

2004/11/15

简述

  借助于Avaya? 5000智能拨号系统(PDS)和智能呼叫混合? ,一家大型美国银行的信用卡部门显著提高了业务代表的生产力,从而在高效收费的同时维持了良好的客户服务。

收费与客户服务?

  这是完全可能的!利用今天的先进技术,前所未有的卓越成本效益比和强大效率将可轻松实现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_1104.htm


报业旗舰——文新客户服务热线962288正式剪彩开通

报业旗舰——文新客户服务热线962288正式剪彩开通

2004/11/19

  奥迪坚通讯系统有限公司近期成功签约中国报业旗舰企业--文汇新民联合报业集团,为其构建拥有超强稳定、功能完善、运作高效的报业呼叫中心系统平台,该呼叫中心平台通过与文新集团内部网络以及业务系统的无缝联结,于2004年11月18日举行了正式运行剪彩仪式,上海市文广传播相关部门以及文新报业相关领导人出席了此次剪彩活动。最为全国最大的媒体传播集团之一的文新报业集团在客户服务中心系统的硬件建设上采用美国奥迪坚先进的呼叫中心技术来建设其962288热线,来优化其发行、编辑、版面、广告等报业基本业务以及其他增值业务,为文汇报、新民晚报、东方早报、上海日报、东方票务中心乃至全集团媒体提供统一的呼叫服务;在呼叫中心软件建设方面也独树一帜,完全人性化的工作环境设计,座席人员的技能培训和专业服务水平都走在同行业的前端,是全国最大的,业务功能最完善的报业呼叫中心之一,在整个呼叫中心运营管理方面又树立了一个成功典范。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1102.htm


全国民航快递服务热线95105886正式开通

全国民航快递服务热线95105886正式开通

2004/11/17

  民航快递有限责任公司是国内唯一具有全国民航快递网络和航空快递时效品牌的公司,它依托民航系统国内900多条航线和129个机场的独特优势,建立了全国地面网络和若干区域集散中心。已先后设立包括北京、上海、广州、深圳、成都、沈阳、厦门等分支机构或控股子公司41个,营业部142个,加上经营统一品牌和运作规章的网络成员单位22个。目前,民航快递在全国大中城市的覆盖网点已达287个,基本形成了民航快递全国网络体系,逐步形成了以北京、上海、广州、香港为主体的区域集散中心,并开通了国际速递业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_1102.htm


太平洋网络为TNT快递部署WISE-xb呼叫中心CRM解决方案

太平洋网络为TNT快递部署WISE-xb呼叫中心CRM解决方案

2004/11/15

  香港-(MARKET WIRE)-2004 年 10 月 22 日-太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT),宣布 TNT 香港公司已选择 PacificNet Epro 的 WISE-xb IVRS 呼叫中心解决方案作为其主要的客户关系管理 (CRM) 方案来提高客户服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1101.htm


恒讯达HXD09中标福建两地电力呼叫中心系统

恒讯达HXD09中标福建两地电力呼叫中心系统

2004/11/16

  随着市场经济的日益深入,电力行业与其它行业一样其经营思想和经营策略发生了质 的转变,把用户的需求作为企业各项工作的中心已经成为各个行业不争的发展方向, "95598"就是电力行业为更好的服务于用户而申请的全国统一电力特服号。 "95598供电呼叫中心"(以下简称"95598")就是在这种背景下诞生的.恒讯达HXD09智能语音交换机因为有着很高的性价比,成为建立电力呼叫中心设备的首选,此次再次中标福建省武夷山市及武平县电力呼叫中心系统硬件设备工程。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda04_1103.htm


思安华胜医药呼叫中心解决方案

思安华胜医药呼叫中心解决方案

2004/11/18

目录

第一章 医药呼叫系统概述

1.服务范围

第二章 方案特点

第三章 设计原则

第四章 系统功能

第五章 系统的硬件组成

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国创富盛喜获赛迪呼叫中心录音设备订单

国创富盛喜获赛迪呼叫中心录音设备订单

2004/11/19

  赛迪呼叫中心是中国IT产业研究与信息服务权威机构----中国电子信息产业发展研究院(CCID)旗下的核心企业。赛迪呼叫中心以建设基于互联网的现代媒体呼叫中心为宗旨,充分利用CCID的信息资源和集团优势,为企业提供CRM和呼叫中心外包服务、电话营销、数据库行销及与之相关的顾问、咨询和呼叫中心的运行指导、人员招聘、培训等业务。赛迪呼叫中心现有100个座席。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f10/www.foursun.com/foursun04_1101.htm


澳第二大电讯公司将在印度建立电话中心

澳第二大电讯公司将在印度建立电话中心

2004/11/19

  报道,澳第二大电讯公司OPTUS将在印度建立电话中心,并于2005年底开始投入使用。业务将包括手机、客户服务以及多媒体产品等项目。该公司总裁PAUL称,由于印度电话中心交换成本远远低于澳大利亚,所以将部分业务转至印度市场,以为公司带来新的增长动力,从而保持市场竞争力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/11/news1161.htm


CRM度量与目标

CRM度量与目标

Jeremy Cox 2004/11/12

前言

  我们经常可以听到,‘评估什么,就得到什么结果’,CRM度量所注重的对象对于流程追踪而言十分重要,并且作为一种反馈机制感应客户需求的变革,使企业产品或服务以它提供的信息为转移。这种对于客户及市场的反馈环路成为企业生存的资本,而那些不具备此能力的企业将逐渐脱离并失去它们的客户。没有考虑这些方面的CRM方法将错失战略CRM所带来的巨大契机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/11/crm1110.htm


利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径

利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径

John Chisholm 2004/11/15

你是如何开始意识到自己失去了一位高价值客户的?

  失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般,很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时,意外丢失客户的可能性就会大大增加。然而通过客户反馈和客户智能,不满的客户很快就会被识别出来并采取有效的措施予以保留。实时客户反馈为我们提供了一种改善客户忠诚度和提升客户生命周期价值的有效方法。对于你现在和将来的竞争对手而言,客户对你的忠诚无疑是他们最难以逾越的障碍。没有它,为扩大客户基础所做的一切投入就将失去意义。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/11/crm1112.htm


CTI与CRM融合将是未来发展的趋势

CTI与CRM融合将是未来发展的趋势

周连生 2004/11/18

市场需求

  有效的呼叫中心业务应该建立在CRM基础之上,CRM是呼叫中心和企业后端数据库的联系纽带。呼叫中心对外面向客户,对内与整个企业各部门相连,与企业的管理、服务、调度、生产结为一体,它还可以把从用户那里获得的各种信息全部贮存在企业的数据库中,供企业领导者进行分析和决策。如果要让呼叫中心发挥出应有的效力,就必须与CRM有机地结合起来。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook04_1101.htm


Altitude与CAP Gemini合力提升SATA航空公司的客户服务

Altitude与CAP Gemini合力提升SATA航空公司的客户服务

2004/11/16

欧洲的航空公司计划在客户满意度方面建立新的基准

  Altitude Software,一家领先的独立联络中心厂商与CAP Gemini集团合作向SATA航空公司提供基于Altitude uCI(一体化客户交互)套装的一个定制的客户关系管理解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1102.htm


北京合众思壮扩容TurboCRM系统

北京合众思壮扩容TurboCRM系统

2004/11/15

  近日,北京合众思壮科技有限责任公司与TurboCRM签署了关于TurboCRM系统扩容实施合同。

  2002年10月,合众思壮由于业务发展迅速,选购了TurboCRM系统用于管理客户信息,建立统一的业务平台。该系统已经平稳运行了两年的时间。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1103.htm


日东电工选择合易EasySalesCRM系统

日东电工选择合易EasySalesCRM系统

2004/11/17

  国内一家主要从事基于网络的CRM/SCM解决方案的供应商,上海合易信息技术有限公司宣布日本日东公司已经选择合易的EasySalesCRM解决方案作为其在中国的销售组织系统。

  日东电工有限公司建立于1918年,其目标是成为"全球性电工之首",2001年的网络销售额达到3656.98亿日元,产品分散于各个领域比如:环境保护,光学媒介,半导体,家用电器设备,绝缘体,汽车,卫生保健,家居以及建筑领域。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.alleasy.com.cn/alleasy04_1101.htm


标准化、模块化建构电信未来

标准化、模块化建构电信未来

2004/11/15

  电信行业的竞争日趋激烈,这中间不仅有政府力量逐渐退出、市场自由竞争加剧的原因,更有电信业务从语音服务为主向数据业务为主转化的缘故。如何才能有效降低成本、快速开发并导入新的电信增值业务已经成为每个电信运营商不得不面临的问题,而解决这个问题一个有效的方法就是采用标准化、模块化的电信设备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_1104.htm


彩话将站在彩铃的肩膀上起航

彩话将站在彩铃的肩膀上起航

2004/11/17

  目前忙碌的年轻白领经常遇到由于各种原因而参加不了朋友生日聚会、老同学聚会等方面的问题。恰当的时候给他们挂个电话是比不可少的,但是怎样太能给他更大的惊喜呢?运营商最近抛出的彩话业务能解决这些人们经常碰到的问题。比如参加不了生日聚会,给朋友打电话时,播上一首《生日快乐》歌;在通话之中,插播朋友喜欢的影星或者歌手所说的“生日快乐”;最后自己再来句“HappyBirthday”。此番通话下来,不仅增加了通话过程的氛围情趣,也弥补了自己不能参加聚会之憾。这就是新兴的增值业务,彩话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/11/forum04_1113.htm


三汇16E1卡超大容量彩铃解决方案

三汇16E1卡超大容量彩铃解决方案

2004/11/19

第一章 行业背景与CRBT业务介绍

  电信增值业务近年来一直被认为是电信市场未来发展的最具吸引力的领域,巨大的市场吸引了运营商、设备商和SP各方的参与,造就了近年来国内电信增值业务的红火局面。据统计,截止到2004年6月底,我国共发放9000多张增值电信业务经营许可证。但是在繁荣和乐观的背后,值得提出的是,国内电信增值业务领域除了短信获得迅猛发展之外,长时间内缺乏一项与之相比有同等竞争力的"杀手级"服务项目出现,而随着短信市场的逐渐趋于饱和,最终用户的新鲜感开始消失,而运营商新近推出的业务如移动上网、定位服务、JAVA等增值业务获得的市场反应极其有限。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_1103.htm


博宇科技彩话业务系统BYBGM2.0产品简介

博宇科技彩话业务系统BYBGM2.0产品简介

2004/11/17

一 彩话业务系统BYBGM2.0产品背景

  所谓"彩话"(BGM,Background Music Service)是一项在通话过程中由主叫用户为被叫用户设定特殊个性化背景音效的语音增值业务,通常也被称为"个性多彩化语音通话",是电信运营商新近推出的一种增值业务。它能在通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效,并可以根据不同的被叫用户分类提供不同的背景音效,以达到烘托浪漫、或温馨、或搞笑的通话气氛、交流情感的作用。同时,主叫还可以根据谈话内容的需要,不断更换背景音乐或者插播相应的各种音效,营造具有活力的通话氛围,真正意义上实现了语音通话中的传情达意。彩话业务不需要申请即可以使用,更可以申请成为注册用户、随时使用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech04_1102.htm


Verizon无线成美首家彩铃提供商 在美首推彩铃

Verizon无线成美首家彩铃提供商 在美首推彩铃

2004/11/19

  当地时间11月16日,Verizon无线宣布其向用户提供个性化回铃音(彩铃)服务,成为美国首家全国性的彩铃服务提供商。通过定制Verizon的彩铃服务,用户可以用真正的音乐替换掉普通的铃音。加州首府Sacramento和加州南部将是首先享受到该服务的地区。

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推动VoIP飞速发展技术因素

推动VoIP飞速发展技术因素

2004/11/16

  由于相关的硬件、软件、协议和标准中的许多发展和技术突破,使得VoIP的广泛使用很快就会变成现实。这些领域中的技术进步和发展为创建一个更有效、功能和互操作性更强的VoIP网络起着推波助澜的作用。本文简单列出了这些领域中的主要发展。将推动VoIP飞速发展乃至广泛应用的技术因素归纳为如下几个方面。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1122.htm


VoIP,传统运营商不能承受之重?

VoIP,传统运营商不能承受之重?

2004/11/19

  VoIP,这个名词对于熟悉电信发展的人们来说一点也不陌生。时下,尽管有互联网电话、网络电话、IP电话等不尽相同的叫法,但它们都是基于VoIP产生的语音应用。这一领域目前被众多厂商和服务提供商视为下一个可以掘金的领域。但在众多国外的传统固话运营商口中,它却被称为对传统电话的“destructive service”,即摧毁性的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1138.htm


Linksys推出消费级VoIP产品

Linksys推出消费级VoIP产品

2004/11/16

  Linksys正计划在电话领域延续它在宽带数据接入市场的做法。作为思科系统公司的消费级产品子公司,Linksys推出了两款让拥有宽带连接的用户能够使用成本低廉的互联网电话的新产品。利用最新的Linksys模拟电话适配器或者带有VoIP端口的Linksys宽带路由器,家庭用户和小企业用户可以利用互联网节约电话费用,同时享用一些对于传统电话服务而言过于昂贵或者无法提供的特性和功能。这些服务包括通过电子邮件收取电话留言、群组拨号和会议功能。这些新产品只是思科为了向个人和企业提供强大的IP网络功能而开辟的诸多途径之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_1105.htm


台湾宽带电话市场火热 电信商也不甘落后

台湾宽带电话市场火热 电信商也不甘落后

2004/11/15

  据报道,台湾、韩国、日本的宽带电话市场稳步成熟,加之运营商也不甘失去这块蛋糕,也谨慎进入宽带电话市场。

  所谓宽带电话就是利用宽带网络用电脑拨打对方的手机、市内与长途固话,用户平均每月大约可以节省电话费三成以上。未来随着Wi-Fi与GSM双网手机,或支援Wi-Fi手机推出,消费者可在无线网络服务地区,以手机运用网络电话服务,不用电脑也可以拨打宽带电话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1120.htm


英国电信:2008年淘汰PSTN网

英国电信:2008年淘汰PSTN网

2004/11/18

  英国电信公司计划在5年内斥资上百亿英镑建成纯粹的IP网络,整个取代原有的PSTN网络。该公司今年已经开始对1500名客户进行VoIP电话的试验。

  对英国电信来说,包括PSTN和ATM在内的诸多网络同时运转成本巨大。因此,它决定将话音和数据整合到以IP/MPLS为核心的单一网络上,利用铜质电缆或光纤在接入点集成多项业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1127.htm


从美国现象看VoIP市场之争

从美国现象看VoIP市场之争

2004/11/18

  迄今,美国在VoIP市场发展方面走在了全球的最前列,一大批新兴的服务商纷纷涌入VoIP市场,与传统运营商激烈交锋,而且后来者仍接连不断。为此,本文选取美国的VoIP市场为切入点,探讨传统运营商会面临怎样的竞争以及带来的商机。

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美第二电话公司将于05年推出家庭VoIP服务

美第二电话公司将于05年推出家庭VoIP服务

2004/11/19

  计世网消息 据路透社报道 美国第二大电话公司SBC计划从2005年开始推出家庭用VoIP服务,主要目标对象锁定已使用宽带上网,并弃装传统电话的美国家庭。

  SBC 在11月16日表示,10月份该公司已经在洛杉矶、芝加哥、达拉斯及德州等地推出VoIP试验网,并预计2005年将在美国13个地区推出VoIP服务。另外,包括Verizon电信营运商以及专攻于本地电话交换的Qwest通信国际也都表示有可能会加入家庭VoIP市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1134.htm


Skype在中国需要解决的几个问题

Skype在中国需要解决的几个问题

2004/11/15

  10月25日,TOM在线宣布与总部位于卢森堡的Skype公司签署战略合作协议。根据协议,双方将以联合品牌的形式将Skype作为即时通信软件引入中国。Skype最大的优势在于高质量的语音通话。用户使用Skype的Skyout服务,可以通过PC拨打全球各地的固定电话和手机,而且费用可以大幅降低。近一段时间以来,Skype在世界各地都成为一项有冲击性的业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1121.htm


TOM杀入IM战团 王雷雷等待政策激活Skype

TOM杀入IM战团 王雷雷等待政策激活Skype

2004/11/17

  11月16日,TOM在线正式推出定位于“语音即时通讯”的Skype,尽管Skype最大的特色和优势互联网电话功能仍受困于政策,但TOM在线CEO王雷雷和SKYPE公司创始人兼首席执行官Niklas Zennstr?m都对双方的合作表示了乐观。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1125.htm


深圳新太与深圳国税签订自助报税网络工程合同

深圳新太与深圳国税签订自助报税网络工程合同

2004/11/15

  日前,深圳新太科技有限公司与深圳市国税局再次合作,签定《自助报税网络工程合同》。这是深圳新太系统集成中心与深圳市国家税务局继去年国税局网络改造后的又一个大型合作项目。同时该项目也是公司中标航空城IP项目后又一个华南区大型IP电话语音系统集成项目。

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像打电话一样用视频

像打电话一样用视频

2004/11/19

  据分析机构Frost & Sullivan统计,视频会议行业今年呈现快速增长的势头,全球市场今年第二季度比第一季度增长了7%,比去年同期增长了26%。这种增长除了由于视频会议系统质量的进一步改善和价格的降低外,在某种程度上还得益于视频会议应用环境的改善。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/11/news1158.htm


Avaya 推出基于个人电脑的IP视频通信解决方案

Avaya 推出基于个人电脑的IP视频通信解决方案

2004/11/17

  北京,中国--全球领先的企业通讯软件、系统和服务提供商Avaya(纽约证券交易所上市代码:AV)日前宣布推出基于互联网协议(IP)的视频通信解决方案, 使桌面视频会议如同打电话一样简单。该解决方案把广播级的视频质量与办公电话的功能集成到使用简单的单一界面,使企业用户能够在个人电脑或便携电脑上召开视频会议。借助这一产品,公司可以在内部快捷、经济、高效地部署企业级的视频会议功能, 从而为增强协作、提高效率铺平道路。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_1105.htm


科达打造安徽省军区超百点视频会议系统

科达打造安徽省军区超百点视频会议系统

2004/11/18

  作为中国最具实力的视讯厂商,科达品牌在军队行业享有盛誉。近期,科达与安徽省军区签约,为安徽省军区打造超大型视频会议系统――"安徽省国防动员指挥通信网视频会议系统"。此项目共采用18套嵌入式模块化MCU和129台嵌入式高清晰视频终端。这是科达视讯产品继日前获得中国人民解放军总参谋部颁发的"国防通信网设备器材进网许可证"后在军队系统中获得的最大视讯项目。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_1101.htm


电子政务视讯市场需求活跃 中太视讯连中四单

电子政务视讯市场需求活跃 中太视讯连中四单

2004/11/15

  近日,中太视讯表现活跃,在电子政务这一要求严苛的行业市场连中四单,分别为西安海关视频会议系统、成都市武侯区国税、辽宁省四平市公安局以及山西省消防总队。

  临近岁末,国内电子政务市场对于视讯需求表现活跃,进入项目最终的定标期。中太视讯依靠其拥有自主知识产权的Penteview全线视讯产品、针对电子政务市场的定制化解决方案以及完善的售后服务体系这三大优势,成功获得上述四大项目。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_1101.htm


VCON与深圳地铁携手共创交通新面貌

VCON与深圳地铁携手共创交通新面貌

2004/11/16

  全球领先的多媒体即时通信业务全面解决方案供应商-以色列VCON有限公司近日中标深圳地铁视频会议系统项目。

  深圳市地铁部门在经过系统的测试和研究后,决定采用VCON公司的视频会议产品及系统解决方案,来构建其分布全市各个地铁站点的视频会议系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_1103.htm


如何在中小企业中普及视讯会议系统

如何在中小企业中普及视讯会议系统

2004/11/17

  因资金投入费用偏高、信息化普及程度不同、网络环境、需求量大等因素,传统的视讯会议一直都侧重应用于政府机构、集团上市公司、外资企业等大型企业机构;与大型企业市场相比,中小企业占国内全部企业总数的99%以上、国内生产总值的50%、出口总量的60%和税收的43% 。可见中小企业市场在整个视讯行业市场中有不可低估的分量,然而中小企业视讯市场却为何一直备受冷落?原因有三

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1101.htm


Eicon授权Multitech为Diva Server系列产品中国区总代理

精诚所至 金石为开

Eicon授权Multitech为Diva Server系列产品中国区总代理

2004/11/15

  近日,全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon Networks,宣布授权北京Multitech公司为Eicon Diva Server系列产品在中国区的总代理。这次紧密合作将加强双方在相关领域中的竞争力,开拓Eicon Networks在中国的市场,进一步推进的Eicon渠道发展策略(Channel business)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1103.htm


“新宠旧爱” 携手合作

“新宠旧爱” 携手合作

2004/11/17

  日前,频繁出入在报刊、网络媒体上的北京声望华胜科技有限公司(简称声望华胜)又有新动作,他与知名的语音技术公司北京捷通华声语音技术有限公司(简称捷通华声)结成战略合作伙伴。此次双方合作突破了传统的软件厂商与硬件厂商合作中的固有思维意识障碍,利用双方在各自技术产品领域中的优势形成互补,相互支持、互惠合作。经过双方共同努力在jTTS软件中优化了对TMS语音板卡的软件支持,从而达到收听文本转换语音(TTS)的完美语音效果。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip04_1102.htm


2005年语音技术产业发展展望

2005年语音技术产业发展展望

奥运之声专栏作家: 古源 2004/11/19

语音技术,引无数英雄竞折腰

  语音是人类最本能、最方便的信息交流方式,它是后来文字语言的基础。

  语音在人类进化中有着独特的作用,它的作用并不亚于直立行走和工具的使用。语音语言的使用,使人类在进化中获得了其他动物所无法比拟的优势,讲话使人的声带及其周围小肌肉群得到空前的发展,听力促进了神经系统的进化,从语言学角度看,人类的文明史就是一部语言与知识相互促进作用、共同发展的历史。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/11/forum04_1114.htm


强讯语音产品在南粤苑宾馆的应用

强讯语音产品在南粤苑宾馆的应用

2004/11/15

  北京南粤苑宾馆属涉外四星级酒店,位于南三环玉泉营立交桥西南侧,交通便捷,环境优雅,宾馆设施先进,功能齐全。为了更好的完善自己的饭店,提高宾馆的服务质量,南粤苑宾馆采用了强讯科技的酒店语音信箱,与阿尔卡特交换机相配合,以便为客人提供更为方便快捷的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom04_1101.htm


得意口语对话系统开发包与得意智能互动信息服务

得意口语对话系统开发包与得意智能互动信息服务

2004/11/18

目录

1. 什么是得意口语对话系统开发包?

2. 得意口语对话系统开发包的突出优点是什么?

3.什么是得意口语对话系统开发包精简版

4.什么是得意智能互动信息服务?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_1104.htm


微软携手ScanSoft 共谋语音识别技术发展

微软携手ScanSoft 共谋语音识别技术发展

2004/11/18

  美国当地时间本周三,微软公司宣布,它计划在其服务器软件产品中使用 ScanSoft公司的文本- 语音转换技术。

  二家公司称,这一扩展的交易覆盖ScanSoft的全部产品,以及使用ScanSoft服务部门和Virtuoso定制语音软件的权利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_1101.htm


构建企业移动商务平台

构建企业移动商务平台

2004/11/18

  在竞争越来越激烈的市场经济时代,如何更好、更有效率地与客户、员工、合作伙伴进行卓有成效的沟通,成为越来越多的企业必须时刻考虑的命题。

  北京亿美软通科技有限公司董事长冯军表示,以“企业短信”为切入点,企业可以打造一个很好的移动商务平台。亿美软通专注于为行业和企业用户提供完整的移动商务解决方案以及运营服务支持,亿美“满意通”企业短信中心将互联网和移动通信网络结合在一起,可以为集团和企业用户提供基于多平台通信技术的集团短信群发、多日程提醒、信息定制、数据查询等应用服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay04_1105.htm


华为向下一代软交换3G网络进军

向下一代软交换3G网络进军

--华为3G盛大亮相2004年香港3G国际会展

2004/11/19

  "3G World Congress & Exhibition 2004"于11月16日在香港开幕,这是今年全球最重要的3G技术大会,国产3G主力军之一的华为技术有限公司(华为)以面积最大的展台在本次展览会亮相。华为无线产品线副总裁余承东在大会上作了主题为"向下一代软交换3G网络进军"的精彩演讲。作为软交换成功应用的例证,华为与香港移动运营商SUNDAY联手演示了基于现网的WCDMA商用业务,主题为"3G is here"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_1104.htm


对如何选择呼叫中心方案的思考

对如何选择呼叫中心方案的思考

周天游 2004/11/17

  客户希望用一个统一的标准进行比较来选择一个好的及适合的产品,这看起来很有道理,但在呼叫中心领域这将是一个涉及面很广的问题。从表明上看,这是针对产品而言的一个问题,实际上这一问题可能在客户对产品进行选择,并集成为一个完整可用的系统时会产生很强的影响作用,确实应该慎重考虑。目前,大家对呼叫中心的组成已经相当了解。所以对于要使用的标准我们首先应明确是对单个产品还是整体解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1103.htm


呼叫中心功能延伸的方向探索

呼叫中心功能延伸的方向探索

马红兵 2004/11/19

一、呼叫中心功能延伸的必要性分析

  呼叫中心作为企业与客户多渠道的接触窗口,这几年随着技术的发展,其功能也有很大的丰富和扩充。从初期单纯电话式接触,发展到今天电话、邮件、短信、因特网、传真等多渠道接触方式可以随意或同时进行;从过去只能单一拨入,发展到今天可以根据实际需求灵活地拨入响应和定向外拨;从过去的守株待兔完全被动式服务,发展到今天可以四处出击,主动联系客户和引导客户。在系统的实现功能方面,也由初期的只能提供咨询、查询单纯服务某几项功能,发展到具有可以进行电子商务、网上集市的功能。可以说呼叫中心从理念上已经发生了很大的变化。整个呼叫中心从建设模式、运营模式、服务模式、管理模式等方面都发生了深刻的变革。呼叫中心的变革,自然会引起其功能的延伸,这点是毫无疑问的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/11/forum04_1116.htm


上海三贝信息技术有限公司 诚聘

上海三贝信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2004年11月15日

有效期:30天

  上海三贝信息技术有限公司1999年在美国创立,2001年在上海成立了上海三贝信息技术有限公司。三贝公司引用国外先进技术、营销观念和管理理念,与国内企业实施经验相互融合,为各类企业提供整套的客户服务中心(IP Call Center)和客户关系管理(CRM)咨询规划、解决方案和实施维护。

  上海三贝信息技术有限公司作为一家专业的呼叫中心系统集成商,拥有强大的技术背景,使之成为行业内非常有特色的增值服务供应商,产品也适用于各行各业的客户。自成立之日起就致力于呼叫中心系统软件的开发及其市场推广,三贝呼叫中心系统是建立在美国奥迪坚一体化通讯服务器AltiServ的基础上,为客户建立基于IP的呼叫中心提供一揽子解决方案。同时,在提高品质和服务质量的同时,不断地在呼叫中心的开发技术上精益求精。而今后公司也将一如既往地致力于呼叫中心的具体应用和开发上,力争为广大客户提供最完善周到的服务。

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技术支持

职位要求:

1,计算机或相关专业专科以上文凭

2,有2年以上工作经验

3,熟悉win2000 server和数据库。

4,有较好的沟通能力和学习能力。

5,有call center工作经历者优先。

软件工程师

职位要求:

1, 计算机相关专业毕业,本科以上学历,有3年以上软件开发经验;

2, 熟悉MS Visual Studio、COM/DCOM,有Asp网页开发经验或掌握VB/VC;

3, 具备较强的学习能力和技术攻关能力

4, 有大型数据库,例如SQLSERVER、ORACLE相关的知识和开发经验

5, 有CTI、Call Center 开发经验者优先。

6, 具有良好的敬业精神、团队合作精神

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1104.htm


三力网络公司 诚聘

三力网络公司 诚聘

发布日期:2004年11月18日

有效期:30天

  Planet One addresses the increasing needs of businesses for a single source delivery of end-to-end solutions, by forging strong partnerships with technology leaders and by combining the expertise and unparalleled coverage of its technology-related companies throughout Asia Pacific.

  Planet One Group of Companies: The technology companies under the Planet One umbrella include 3D Networks,Net ProActive Services, FCS Computer Systems and

Planet PSG.

  Our Partnerships: Planet One's ability to partner with the world's leading technology suppliers like Nortel Networks, Advatel, Altitude Software, Witness Sytems, Symantec, Avotus, Telstrat, Siemens Plantronics, HP, Check Point, Remedy and Cisco Systems gives it the flexibility to choose, customize and integrate the best technologies that deliver results.

  Partnership with Nortel Networks: 3D Networks, a subsidiary of Planet One is the sole pan-Asian Platinum partner of Nortel Networks and Global Customer Partner in Asia Pacific.

  Our Resources: With the talents of more than 600 IT professionals, including 350 support engineers in nearly 30 locations across the Asia Pacific and in the US, Planet One is geared to address the unique technology challenges of multinational businesses with a mature business perspective

http://www.planet1world.com

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Position : Senior Development Consultant/Engineer

Responsibilities:

  Migration/deployment/Research and Development

  Technology/product/solution testing, including Proof-of-Concept (PoC)

  Documentation

Requirements:

  Degree or Master in an IT related field

  3-5 years proven experience

  Technology Knowledge of Development Tools, VC++, VB, ASP, .NET related technology

  Experience in Call Center and IVR development

  Good communication and technical writing skills

  Able to work independently and in a group

  Able to travel for job assignments

Location: Beijing, China

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1105.htm


博雅思(ITApps)信息科技有限公司诚聘

博雅思(ITApps)信息科技有限公司诚聘

发布日期:2004年11月18日

有效期:30天

  ITApps公司成立于1992年,总部设在香港,已在马来西亚、新加坡、泰国、中国大陆、台湾等国家和地区建立了分公司,专注于呼叫中心 (Call Center)、客户关系管理 (CRM) 系统、商业智能技术 (BI)、数据仓库(DW)、电子商务应用等技术解决方案,提供有关系统规划、业务需求分析与方案论证、系统建设、运营管理与培训、业务创新与营销等专业化顾问服务,专业化的服务贯穿于客户价值驱动体系的完整周期。

  成立迄今,已经为亚洲地区超过四百个企业级用户,成功实施了一千多个呼叫中心(Call Center)、客户关系管理(CRM)等项目,75%的用户为世界1000强企业,遍布于金融、电信、保险、证券、电力、物流、航空、政府、市政公共服务、高科技企业等主要行业。

  2000年进入中国市场以来,ITApps已经为国内近50家的银行、金融、电力、政府、基金与证券、高科技企业等行业用户提供了世界先进技术的客户服务中心(Call Center)、客户关系管理(CRM)方面的解决方案和顾问服务。

  博雅思信息科技(ITApps)有限公司是ITApps在中国地区的独资公司,2002年4月注册,总部设在北京,目前已经在上海、广州、大连成立了分公司,在深圳、成都、济南、青岛等地设立了办事处,建立了完善的技术支持和服务体系,致力于为中国各行业的用户提供世界先进水平的解决方案和专业化的顾问服务。

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广州办公室:2人

1. AVAYA产品经理1名

工作职责:

  A. 主要负责公司华南地区AVAYA语音产品的项目管理和售后、日常的维护工作

  B. 负责制定项目实施计划(人力、工作量分配、预算等),采取有效管理措施,全程监控项目进度、质量,协调解决项目问题。

  C. 负责技术队伍的管理,建设与人员培养规划

职位要求:

  A. 计算机或相关专业本科以上学历

  B. 2年以上AVAYA语音产品售后工作经验,能够独立完成AVAYA电话交换机的安装、调试、维护工作

  C. 较强的逻辑思维能力;较强的服务意识;适应经常出差

  D. 较强的表达沟通能力、组织协调能力、计划执行能力,费用控制能力

  E. 有很好的团队建设与人员培养规划能力,良好的领导能力和艺术

  F. 良好的英文听、说,写作能力和沟通能力

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1106.htm


购买cati电脑辅助电话访问系统

求购内容 购买cati电脑辅助电话访问系统

  求:购买cati电脑辅助电话访问系统。社会调查科学研究用

 

刊登日期 2004年11月15日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/11/xuqiu11_03.htm


求购标准V5.2接口协议包

公司名称 深圳鼎铭技术

求购内容 求购标准V5.2接口协议包

  求购标准V5.2接口协议包,公司或个人均可,价格另议!

 

刊登日期 2004年11月18日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/11/xuqiu11_05.htm


呼叫中心专业座席话机/耳机选型

公司名称 广州诚伯信息有限公司

求购内容 呼叫中心专业座席话机/耳机选型

  选购呼叫中心专业座席模拟话机/耳机,50-80套。

 

刊登日期 2004年11月18日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/11/xuqiu11_06.htm


深圳润声提供呼叫中心、客服热线等系统的建设

公司名称 深圳润声世纪信息技术有限公司

合作内容 深圳润声提供呼叫中心、客服热线等系统的建设

  由于在现代社会中,客户关系的重要性日益凸现,因此增进与客户的沟通、交流成为企业发展业务的最关键的手段。那么,目前在大多数国家普遍采用的处理企业这方面工作的技术平台就是电话语音客户服务中心。电话语音客服中心的建立为全面提升单位形象、提高整体服务水平发挥了巨大的作用,产生了良好的社会效益和经济效益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/11/co1657.htm


语音识别芯片、语音合成芯片供应

公司名称 世耀科技股份有限公司

合作内容 语音识别芯片、语音合成芯片供应

  世耀科技股份有限公司是一家专业从事语音识别、语音合成业务及提供RF收发方案的科技及贸易一体化公司。在语音技术开发和应用方面,我们已有5年的历史,是国内包括香港同行业中能力最强、经验最丰富的专业公司。公司主要代理美国Sensory公司的语音识别芯片和语音合成芯片,并因为和Sensory公司在软件,硬件,语音处理,商务,货运等全方位的紧密合作关系,成为全球最具竞争力的RSC-4XX系列语音识别芯片及SC-6XX系列语音合成芯片的应用方案提供商和芯片供应商。

业务范围:

  1、 语音识别芯片、语音合成芯片的销售;语音识别、语音合成模块的销售;

  2、 语音识别、语音合成应用的产品开发、技术服务;

  3、 为客户提供无限鼠标/键盘的RF解决方案及其它射频收发方案和配套芯片的服务。

 

刊登日期 2004年11月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/11/co1658.htm


东进语音产品

公司名称 北京沃沣源科技有限公司

合作内容 东进语音产品

  做为东进产品的全线产品指定代理商,我们在为您提供完好的服务同时,也会为您提供最好的价格.我们的承诺:24小时技术支持服务.对客户我们更提供特别的支持.请来电咨询,谢谢!

 

刊登日期 2004年11月18日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/11/co1661.htm


低价转让二手DIALOGIC语音卡

公司名称 北京鑫明达科贸有限公司

合作内容 低价转让二手DIALOGIC语音卡

  本公司现有如下DIALOGIC语音卡低价转让,有意者请联系。

  MSI/80SC-G

  MSI/240SC-G

  MSI/240SC-R

  以上含电源、接线盒。

  D/300SC-2E1-75

  CP/12

  D/41E

刊登日期 2004年11月19日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/11/co1662.htm


坐席好伴侣--“电话音频适配器”

公司名称 郑州三英信息技术有限公

合作内容 坐席好伴侣--“电话音频适配器”

  “踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫”,很多用户使用本产品后,可以用惊喜来形容。目前已在上海,南京,河南,徐州,北京,深圳,四川,陕西等地168(160)台和地方信息(声讯)台大量使用,并取得好评如潮!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/11/co1665.htm