出版日期:2005/01/17   星期一 总第二二二 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
简化VoIP部署
IT企业“我为VoIP狂”
电信:地下电信运营调查
VoIP冲击波会击垮电信运营商吗
康卡斯特进VoIP市场 传统电话公司面临挑战
调查称:未来5年企业IP电话数将超传统电话
08年全球VoIP半导体芯片收入9.384亿
Skype蓬勃发展 欧洲电信运营商受VOIP威胁
Avaya 收购网络管理软件公司RouteScience
冲电气推出面向VoIP应用的语音编解码器IC
微软结盟通信商阿尔卡特 开发企业网络电话
广州市高科使用RADVISION MGCP工具包
联通“在线通”投入商用
电视电话会议网已覆盖全国所有县市
再度携手:浙江省人防采用科达视频会议系统
Webcam Corp和神擎科技发表三款影像广播服务器
威速中标广州市工商局视频会议项目
消除商用障碍 IPTV要过四关
重庆网通网络电视完成试运行 初期免收视费
法国电信将建世界最大规模的IP可视电话网
细看IM新宠Tom-skype十大特色
杰派科技助力北京市政府电子政务试点示范工程
中科信利力挫群雄,获得英特尔订单
软交换网络发展若干问题
德国电信眼中的NGN
融合中如何兼顾各方:三网合一挑战执政能力
增值服务市场投资趋热 移动流媒体前景乐观
国外增值服务发展状况以及对我国的影响
移动定位:3G时起飞
角落里的移动搜索
润迅通信推出固网新增值业务
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
Avaya联络中心“实践论”

Avaya联络中心“实践论”

2005/01/13

  实践出真知。将抽象的技术说教,演变为活生生的应用与案例体验,对最终用户来说,这种“零距离”接触,具有非凡的价值。在Avaya日前在上海举办的“联络中心最佳实践”论坛中,记者采访了Avaya亚太区首席技术官兼解决方案销售副总裁James Haensly先生。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0102.htm


奥迪坚IP分布式呼叫中心继续领跑2005

奥迪坚IP分布式呼叫中心继续领跑2005

2005/01/11

  IP分布式呼叫中心技术自2003年由美国奥迪坚引入中国之后,凭借其强大的应用优势在国内得到广泛的应用,越来越多的用户在选择建设呼叫中心的时候将IP分布式语音和数据通讯提上日程,期望能够利用网络和计算机技术所带来的巨大价值为企业减少成本和风险、增加收益。据Synergy研究集团预测,企业IP语音通信市场总额预计将从2002年的8.49亿美元增长到2006年的44亿美元,年均增长率高达50.5%。由此可见,在2005年IP分布式呼叫中心在中国呼叫中心市场的应用仍然处于快速成长的阶段,在提升呼叫中心综合价值水平、利用VoIP降低企业通讯费用、采用分布式构架减少建设和运营管理成本和风险以及多元化应用为企业增加收益等方面的优势将得到更好的彰显。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0102.htm


汇卓助方正科技改建“智能多媒体”客户服务中心

汇卓助方正科技改建“智能多媒体”客户服务中心

2005/01/13

一、 方正科技介绍

  方正科技集团股份有限公司(简称"方正科技"),是北大方正集团旗下的内地上市企业。方正科技坚持"诚信、创新、客户导向、全局观念、主动高效、追求目标和赏罚分明"的核心价值观,为客户提供不断提供创新、优秀的产品、方案与服务,引领信息技术的发展,持续追求客户满意的最大化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint05_0101.htm


博雅思解决方案落户中国太保全国客服中心

博雅思解决方案落户中国太保全国客服中心

2005/01/10

  中国太平洋保险(集团)股份有限公司客户服务中心设在上海,负责全国的客户电话服务。日前已经正式采用博雅思(ITApps)Edify IVR解决方案。中国太平洋保险(集团)股份有限公司客户服务中心项目中引入Edify的IVR,将帮助太保客服中心更好地为客户提供个性化、方便的服务打下良好的平台基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0102.htm


从无到有-两周内开展起100坐席外包联络中心运营

从无到有-两周内开展起100坐席外包联络中心运营

2005/01/10

  成立于1998年的Riadaa集团是海湾地区服务行业的一个主要经营者,提供广泛的各种服务,包括邮件跟踪,贷款和信用卡销售,安全服务,ATM保养,仓储配送和维修服务。在2004年9月,Riadaa集团创立了一个新的业务部门,名为国际联络公司(Etisal),专业向各个行业(包括金融机构,制造商,零售商)提供呼叫中心外包服务。公司在收录订单和处理投诉等服务以外还提供客户获取和客户关怀等的服务,如电话销售,市场调研,咨询热线,债务催收和满意度调查。公司为了能够在所有方面满足客户的CRM需求,公司要求解决方案可靠,灵活,能实时处理多个CRM业务活动。Riadaa集团业务发展总监Mohamed Eissa对解决方案的选择评述道:"我们坚持不懈地努力为客户提供世界水平的服务,我们了解了Altitude的技术,感到这是一个明智的选择,因为它能够帮助我们维持这种高水平的服务。我们要求的解决方案必须是灵活的和模块化的,使我们在联络中心需要改进时能够方便地和经济地增加新的功能如网络交谈,网络协作等内容"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0101.htm


恒讯达HXD09中标新浪网呼叫中心硬件设备

恒讯达HXD09中标新浪网呼叫中心硬件设备

2005/01/13

  在激烈的市场竞争环境下,越来越多的商家意识到先进的产品和优质的服务是他们的取胜之道,而呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口,在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用,越来越受到企业的青睐。 对某些企业而言,一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅是他们获取利润的重要途径,而且是决定企业能否生存与发展的关键因素。

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华呼CTI Link中间件应用于张家港公安指挥调度系统

华呼CTI Link中间件应用于张家港公安指挥调度系统

2005/01/13

  张家港公安指挥中心,采用国际领先的北电OPT 11C交换机,30路的数字中继接入,配置10个接警台,未升级前指挥中心仅仅实现对所有打入的电话按照先后顺序转给接警台处理,实现来电显示、电话平均分配的简单功能。随着对指挥中心快速反应和高智能要求的不断深入,原有的接警功能已不能满足应急指挥的要求,需要对系统进行升级改造,而升级的主要瓶颈在于交换机平台的CTI LINK中间件部分,原有的中间件系统已不能满足现代应急指挥中心的要求,需要对中间件系统进行更换。经过对国内中间件厂商严格的筛选,最终决定采用华呼的Cncall CTI Link M1D中间件打造张家港公安指挥中心系统,华呼Cncall CTI Link中间件能够很好解决现代应急指挥中心高智能,应用复杂的要求,具有功能完善、系统稳定、可靠性高、扩展性强等特点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0102.htm


上海应急联动110搭建录音系统工程建设案例

上海应急联动110搭建录音系统工程建设案例

2005/01/12

1.概述

  上海市应急联动中心是在上海市委、市政府领导下,有效整合相关力量和社会公共资源、对全市范围内突发事件和应急求助进行应急处置的职能机构和指挥平台。应急联动中心信息通信系统,是整个紧急处置体系信息通信系统的核心,是应急联动中心开展日常接处警和进行重、特大突发事件处置指挥调度的技术手段,是应急联动中心做到信息灵敏、指挥有力、快速高效、规范有序的技术保障。它是一个以计算机网络为基础,以有线、无线通信为纽带,以接处警信息传递、处理为核心,以资源共享和计算机辅助决策为载体的综合性系统工程。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes05_0102.htm


商路通CTI中间件在电子商务行业中的应用

商路通CTI中间件在电子商务行业中的应用

2005/01/14

  搜易得数码科技有限公司是中国领先的 IT 数码购物门户,是中国第一家由消费者协会指定的"先行赔付"电子商务网站,定位为" IT 数码专家 诚信购物门户"的搜易得,将立志成为中国最杰出的电子商务企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0101.htm


全国1/4县市去年底实现110、119和122三台合一

全国1/4县市去年底实现110、119和122三台合一

2005/01/11

  今天是全国公安机关110宣传日。公安部有关负责人今天表示,截至2004年年底,全国已有582个县、市(区)级公安机关实现了110、119、122报警服务台的“三台合一”,约占全国同级公安机关总数的1/4。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0122.htm


深圳民航18日开通新查询热线 实行首问负责制

深圳民航18日开通新查询热线 实行首问负责制

2005/01/11

  春运即将开始,全国民航首个集人工、IVR(自动语音应答)服务、短信于一体的客服热线95000666,将于今年元月18日正式开通。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0123.htm


深圳市全新12315申诉举报中心启用可同时接听32条热线

深圳市全新12315申诉举报中心启用可同时接听32条热线

2005/01/12

  市工商局(物价局)全新12315/12358申诉举报中心昨日在市工商物价大厦一楼正式开通启用。新中心开通热线由原来的10条扩展到32条,日均电话受理量增加到1500余次,成为目前全国工商系统最大的12315申诉举报工作大厅。市委常委、常务副市长许宗衡在新中心启动仪式上表示,全新12315中心的启用,标志着我市又一项“民心工程”完成,将为全市消费者和企业提供更为广阔的维权申诉渠道。副市长卓钦锐也参加了中心启用仪式。

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CRM成效有限 成败关键在人

CRM成效有限 成败关键在人

赵海军 2005/01/12

  IBM业务咨询服务事业部(IBM BCS)于2003下半年至2004年进行了“CRM企业应用研究报告”调查,范围覆盖欧洲、中东、亚太区和美洲,共访问了373位各类企业内的高层主管或决策影响者(其中92位来自亚太区),以了解各企业CRM(客户关系管理)的成功因素。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/01/crm0102.htm


六招做好360度的“客户关系管理”

六招做好360度的“客户关系管理”

2005/01/14

  客户是企业生存之本,发展之根,众企业早已意识到这一点,纷纷上马CRM,那么,本文就将锦上添花,教你6招来做好360度的客户关系管理,把“上帝”牢牢抓在手心里。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/01/crm0103.htm


HOLLYCRM颁奖供应商 共建合力金桥软件上游之路

HOLLYCRM颁奖供应商 共建合力金桥软件上游之路

高守 2005/01/13

  2004年末,中国CRM市场纷争四起,超低价竞单、回扣超利润、赚现钱损服务等手段屡现招标会场上场下,软件厂商寅吃卯粮的短期行为严重腐蚀了CRM市场正常秩序。前段时间,业内少数CRM厂商倒闭(资金链条断链)后停止服务,抛弃原有客户,更是将多数用户对CRM产品的信心打入谷底。

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博福制药购买TurboCRM短信系统

博福制药购买TurboCRM短信系统

2005/01/10

  日前,TurboCRM公司与博福-益普生(天津)制药有限公司正式签订了TurboCRM短信系统购买及实施协议。

  亨利·博福博士于1929年创建的法国博福-益普生集团是一个全面致力于科研、开发、生产和销售其医药产品的独立的欧洲制药集团。集团拥有30个产品,既有纯天然原料提取的产品又有高科技产品,销往80个国家。其科研开发集中在内分泌、新陈代谢、肿瘤、神经生物和血液病五大领域。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0102.htm


美国读者文摘通过RightNow优化服务质量并降低成本

美国读者文摘通过RightNow优化服务质量并降低成本

2005/01/11

  Bozeman,蒙大拿(2005年1月10日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,全球出版商巨子读者文摘成功实施RightNow的on demand CRM技术来大幅改善服务质量并减少运营成本。

  RightNow系统自定义的工作流程规则使得读者文摘能够在收到客户问题的一天内给予客户回答。在很多时候,客户都能够在12到16个小时内即收到回复。

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简化VoIP部署

简化VoIP部署

朱茜 2005/01/12

  许多公司都在寻找成本低廉、易于管理的VoIP系统,但因为市场上聚合产品的多样性,他们必须面对部署VoIP的难题。与此同时,他们所采用的VoIP系统还必须能够支持紧急电话服务。由于缺乏标准,要实现这一切变得更加困难。

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IT企业“我为VoIP狂”

IT企业“我为VoIP狂”

2005/01/13

  继短信之后,互联网与电信业务相结合的又一颗“新星”——“VoIP”,或许会随着其名分被信息产业部的正式确认(可能被定为电信增值业务),而与短信一样大放异彩。

  然而,就在这名分欲确认而未确认之时,有关VoIP市场的明争暗夺早已开始。而在这一队列中的,既有理所当然会参与的新兴电信运营商,也有网站、VoIP设备供应商,甚至PC厂商。

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电信:地下电信运营调查

电信:地下电信运营调查

2005/01/11

  如果有人跟你说,在你家附近的电话吧里,打电话的价格只要“市话1毛,长途2毛,国际电话3毛”时,你不用惊奇,这不是天方夜谭,而是事实。因为在这些看似没钱可赚实际上却在大赚其钱的“黑话吧”背后,还有人在赚更多的钱。(持股?离场?换股?上班族面对大底如何操作?)

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VoIP冲击波会击垮电信运营商吗

VoIP冲击波会击垮电信运营商吗

2005/01/10

  对于中国的电信运营商们来说,VoIP(宽带电话,或网络电话)就像是从魔瓶中钻出来的魔鬼,它似乎一直在觊觎着他们的饭碗。

  熟悉电信发展的人知道,VoIP服务在刚刚诞生之时,只是少数科技痴迷者摆弄的小玩意。但是短短数年的时间,它就凭借着极其低廉的费用、服务方式灵活的特点迅速吸引来大量用户,一步步蚕食着传统固话运营商的领地。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0108.htm


康卡斯特进VoIP市场 传统电话公司面临挑战

康卡斯特进VoIP市场 传统电话公司面临挑战

2005/01/11

  康卡斯特是美国第一大有线电视运营商,它从美国当地时间本周一开始在 3 个市场上销售互联网电话服务,从而使传统电话公司面临着有史以来最为严峻的挑战。

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调查称:未来5年企业IP电话数将超传统电话

调查称:未来5年企业IP电话数将超传统电话

2005/01/14

  调查预测,到2009年企业IP电话机的使用数量将超过当前的传统电话机使用数量。据调查,今年传统电话机的销售额将达到43亿美元,而企业IP电话在近几年内将不会出现大幅攀升之势,预计要到2009年才能超过传统电话机。

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08年全球VoIP半导体芯片收入9.384亿

08年全球VoIP半导体芯片收入9.384亿

2005/01/11

  据高科技咨询机构In-Stat最新出炉的研究报告,全球因特网电话(VoIP)IC芯片市场收入将从2003年的1.376亿美元增长到2008年的9.384亿美元。推动这一市场快速增长的动力来自于集成VoIP功能的手机。具备VoIP功能的手机将在2006年成为主流,并在2007年以后快速增长。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0112.htm


Skype蓬勃发展 欧洲电信运营商受VOIP威胁

Skype蓬勃发展 欧洲电信运营商受VOIP威胁

2005/01/13

  目前,网络电话软件Skype的蓬勃发展已经对欧洲电信运营商构成了严重威胁,因为越来越多的人喜欢通过网络来打电话。

  研究机构Evalueserve认为欧洲运营商比其他国家的运营商更容易受到VOIP技术的冲击,因为欧洲的电话费和漫游费普遍较贵。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0116.htm


Avaya 收购网络管理软件公司RouteScience

提高IP语音通信应用的性能和可靠性

Avaya 收购网络管理软件公司RouteScience

2005/01/11

  2004年12月15日,全球领先的企业通信软件、系统与服务供应商Avaya日前宣布收购RouteScience―一个为企业与服务提供商开发自适应网络管理软件的公司。自适应网络管理软件(adaptive networking software,ANS)监控、评估和自动调节网络环境,以优化数据传输流量和提升高级应用的性能,例如IP语音通信应用。

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冲电气推出面向VoIP应用的语音编解码器IC

冲电气推出面向VoIP应用的语音编解码器IC

2005/01/14

  日本冲电气(Oki Electric)工业株式会社推出ML7204-001语音编解码器IC,适用于VoIP模拟前端应用。此款IC提供可选的G.729.A/G711格式,支持PLC功能,可提高语音的质量,支持DMA和多路帧传输。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0101.htm


微软结盟通信商阿尔卡特 开发企业网络电话

微软结盟通信商阿尔卡特 开发企业网络电话

2005/01/14

  法国通信公司阿尔卡特周四称,它已与微软签署了一份合作协议,帮助微软开发允许用户使用计算机打电话的应用软件。

  根据协议规定,阿尔卡特的Genesys部门将与微软的Real-Time Collaboration小组合作,使用微软下一代即时通信(IM)和通信软件“Istanbul”面向企业用户开发IM和电话应用集成解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel05_0101.htm


广州市高科使用RADVISION MGCP工具包

广州市高科使用RADVISION MGCP工具包

2005/01/12

  RADVISION(那斯达克: RVSN)今天宣布了广州市高科通信技术股份有限公司已经选择了其公司的MGCP开发平台(媒体网关控制协议),用于开发下一代集成访问备以及为住宅和SOHO市场而开发的VoIP网关。广州市高科通信技术股份有限公司是中国联通主要的IAD和VoIP网关设备供应商,中国联通是中国最大的通讯服务供应商之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision05_0101.htm


联通“在线通”投入商用

联通“在线通”投入商用

2005/01/14

  经过近半年的试运营,中国联通“在线通”互联网IP电话平台近日在山东、辽宁等地正式进入商业运行阶段。据悉,联通还将在今年底之前建立覆盖全国的“在线通”核心平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0121.htm


电视电话会议网已覆盖全国所有县市

电视电话会议网已覆盖全国所有县市

2005/01/10

  2005年1月5日,西藏电信正式投入使用不久的全区电视电话会议系统,承担了《中央保持共产党员先进性教育活动》全国电视电话会议传送工作。这次会议通过电视电话会议系统,首次开到全国所有县。西藏电信依托完善的网络和工程技术人员的精心准备,使全区76个分会场都收到了稳定的图像。一些偏僻的县市第一次通过电视电话会议系统,看到、听到来自北京的图像和声音。西藏电视电话会议系统的投入使用,标志着电视电话会议系统已覆盖全国所有县级城市。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0119.htm


再度携手:浙江省人防采用科达视频会议系统

再度携手:浙江省人防采用科达视频会议系统

2005/01/13

  继科达以成熟的综合复用产品DSL-4000和DSLC-120设备为浙江省人防打造全省综合通信二级网之后,近日,浙江人防再度选择科达,为其建设省人防到11个地市之间的视频会议系统。

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Webcam Corp和神擎科技发表三款影像广播服务器

Webcam Corp和神擎科技发表三款影像广播服务器

2005/01/11

  美商 Webcam Corp 和 神擎科技 (GodEngine Technology) 于日前发表三款影像广播服务器(NCCBroadcaster)。一部影像广播服务器,可以服务数百户至数万户的实时网络影像广播。

  随着Wi-Fi在地球村的逐渐普及,消费者就可以用笔记本计算机或是PDA,借着浏览器 (IE 或 Netscape) 即可观赏实时的网络影像广播。

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威速中标广州市工商局视频会议项目

威速中标广州市工商局视频会议项目

2005/01/12

  广州市工商局成立于1949年12月1日,市局机关内设15个处室和1个离退休干部管理处,7个事业单位,下辖16个分局,173个工商所。

  北京威速科技有限公司的v2 conference网络视频会议系统强大的功能,优质的音视频质量赢得了客户的满意。在本项目中威速(v2)公司跟据客户的具体需求以及现有的网络状况等信息为其设计了一个具有良好的开放性、兼容性和扩容性,功能强大的网络视频会议系统。本系统将与其原有的十六个硬件设备进行兼容互通,形成一个三级(市局、区分局、所)会议系统,十六个区分局采用硬件会议终端,下属部分工商所采用v2 conference视频终端进行会议。

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消除商用障碍 IPTV要过四关

消除商用障碍 IPTV要过四关

2005/01/12

  当前社会,电视媒体已经成为百姓生活中最不可缺少的信息来源。但传统的有线电视技术缺乏对用户的管理功能,单一的频道形式使用户的个性化需求难以体现,媒体的多样性被简单成一种单向的传播。而IPTV(网络电视)正是一种能够将传统媒体转变成全新的互动式的个性化需求体验技术,是在现有电信宽带网络上将视频媒体融合到电信业务中最佳的技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0111.htm


重庆网通网络电视完成试运行 初期免收视费

重庆网通网络电视完成试运行 初期免收视费

2005/01/14

  重庆网通信息港昨日宣称,其网络电视已完成试运行,并将于近期开通网络电视点播业务,网通用户装上机顶盒,就可以在网上自由点播,并在电视机上观赏节目。开通初期将免收收视费。

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法国电信将建世界最大规模的IP可视电话网

法国电信将建世界最大规模的IP可视电话网

2005/01/14

  法国电信日前决定采用视频和IP技术的领先供应商 Leadtek研究公司的产品,建设名为MaLigne Visio的世界最大规模基于IP的可视电话网络。通过采用先进的QoS技术来确保实时视频交流,这将引领一个新的通信时代。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0132.htm


细看IM新宠Tom-skype十大特色

细看IM新宠Tom-skype十大特色

2005/01/12

  前不久IT圈里最震撼的消息来自中国领先的无线互联网门户TOM Online.有限公司与全球著名的即时通讯公司Skype Tech.通力合作之下的TOM-Skype正式发布。标志着国内互联网业如日中天的TOM在线正式进军硝烟弥漫IM市场。尽管此前即时通讯市场充斥着为数众多的产品,但在音质和可操作性方面却都难以令人满意。而TOM-Skype普一推出就得到了“音质超过电话”、“无需任何复杂的设置”等高度评价。 TOM-Skype 是专门针对中国用户使用需求和网络环境而设计的本地化版本,界面清新,操作简单,具有超清晰语音质量、极强的穿透防火墙能力、快速传送超大文件、无延迟实时消息、全球通用、采用端对端加密极具保密性、跨 windows/linux/mac/ppc 平台使用等极具吸引力的特色。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0112.htm


杰派科技助力北京市政府电子政务试点示范工程

杰派科技助力北京市政府电子政务试点示范工程

2005/01/13

  北京市政府值班与应急管理系统,作为北京市政府电子政务试点示范工程,是北京市政府办公厅2004年争创全国前列目标的重点工作之一。本着统一指挥、整体协调、高效快捷、以人为本的指导思想,建立一个全市数字化、信息化值班应急体系。该系统采用了杰派科技提供的NICE录音设备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.eol_china.com/eol-china05_0102.htm


中科信利力挫群雄,获得英特尔订单

中科信利力挫群雄,获得英特尔订单

2005/01/13

  全球首款成人/儿童双模式电脑正式在1月中旬亮相,其独特的创新性来源于方正科技与英特尔的战略合作(http://tech.sina.com.cn/it/2005-01-11/1427500789.shtml)。此款新品被命名为方正卓越C100,取"child"之意,定位于儿童市场,专门针对拥有儿童的家庭需求而特别设计,并针对儿童学习英语的需要专门配置了英语口语学习评价软件。该英语口语学习评价软件的核心引擎正是采用了中科信利自主知识产权的语音识别引擎与口语学习评估引擎。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit05_0101.htm


软交换网络发展若干问题

软交换网络发展若干问题

烽火通信股份有限公司 洪峰 2005/01/13

  软交换作为NGN的核心部分,作为当前最为人们所看好的电信技术之一,其特点在于业务与控制相分离,呼叫控制与业务承载相分离的体系结构。人们期望软交换体系通过其开放式的体系构架可以带给电信业无限的发展空间。但同时应该看到的是,在当前建设一个可赢利、可管理、高可靠性的软交换网络仍有种种问题有待加强和完善。本文就其中倍受关注的问题进行分析和探讨,并寻求解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0116.htm


德国电信眼中的NGN

德国电信眼中的NGN

2005/01/14

VoIP只是开始

  VoIP仅是NGN所能提供的服务之一。而NGN能为我们带来哪些其他用户既感兴趣,运营商又能从赢利角度可操作的服务呢?对此,德国电信高级执行副总裁Norbert Hentges认为,从运营商角度来看,由于各国各地区的实际情况不同,没有一个单一的答案适用于所有的运营商。“以德国电信为例,如果从现有网络迁移到NGN网络,仅仅以提供语音应用为主,从经济角度来讲,没有任何意义。”德国电信采用的策略是,先采用有限的投资,逐渐扩展。“依赖有限的投资,首先使我们具备在NGN环境下提供服务的能力。”“从应用角度来看,因为NGN并不是成为提供高品质、易维护语音应用的经济可行的技术,语音并不是NGN发展的最主要动力。由此,我们提出了家庭网关的概念。通过家庭网关来提供影像点播、音乐、Email、互联网服务,甚至广播电视等,这是我们为下一代服务应用设定的计划目标。”

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融合中如何兼顾各方:三网合一挑战执政能力

融合中如何兼顾各方:三网合一挑战执政能力

2005/01/10

  IP Over DVB还是DVB Over IP,这两张牌被广电和电信翻来翻去。它们一方面用政策壁垒保证自己的阵地不混入异己,同时借助技术和市场的力量伺机进入对方阵营。在三网合一的大趋势下,曾经固若金汤的政策壁垒正在逐渐消解。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0109.htm


增值服务市场投资趋热 移动流媒体前景乐观

增值服务市场投资趋热 移动流媒体前景乐观

2005/01/11

  易观国际认为:增值服务市场投资整体趋热,移动流媒体前景乐观

  盛大、灵通、腾讯、空中网上市,卓越、易趣先后被亚马逊和eBay收购。2004年的国内增值服务市场造就了众多神话和经典投资案例。针对风起云涌的国内市场,服务于国内高科技企业的智囊机构--易观国际近期的一份报告《移动和互联网增值业务投资环境分析2004》认为:移动通信用户和互联网用户近年始终保持高速增长,随着基础设施建设的日趋完善和终端普及率高速提升,增值服务市场保持了高增值率,资本市场将持续热捧,互联网增值业务开始赢利,移动流媒体投资前景乐观。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0121.htm


国外增值服务发展状况以及对我国的影响

国外增值服务发展状况以及对我国的影响

张晶 2005/01/14

  全球范围内,运营商充分发挥在业务创新方面的优势,在语音、数据、视频等方面向用户提供各种各样的增值业务。而合作运营模式是目前运营商运用最广泛的模式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0118.htm


移动定位:3G时起飞

移动定位:3G时起飞

张峻峰 2005/01/14

  尽管已经有移动运营商推出了基于2.5G网络平台的移动定位服务,但是,目前的服务种类尚嫌单一,范围仍不普及。3G WCDMA将成为移动定位服务更大规模开展的更理想平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0121.htm


角落里的移动搜索

角落里的移动搜索

王翌 2005/01/14

  移动搜索业务到底有哪些变种?出现在移动终端上的搜索引擎与基于Web页面浏览的搜索引擎有什么不同?移动搜索的前景如何?带着这些问题,本报记者走访了国内移动搜索领域的从业者,并在终端用户那里得到了各种反馈声音。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0122.htm


润迅通信推出固网新增值业务

润迅通信推出固网新增值业务

2005/01/14

  润迅通信经过一年的运作,近日宣布与其合作伙伴推出包括固网彩铃、彩Q、语音短信、语音电话簿、语音互联网、网络传真、电话闹钟等在内的一系列全新业务。记者从信产部获悉,2003年我国移动短信营业额超过了100亿元;而2004年,移动短信营业额已实现翻番。润迅此次大举推出固网增值业务,正是看中了该领域市场的良好发展前途。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0134.htm


携手Multitech看Eicon的中国策略

携手Multitech看Eicon的中国策略

2005/01/12

  日前,加拿大Eicon Networks与北京Multitech达成共识:Multitech由Eicon Networks的ESP(Eicon解决方案供应商,即经销商)升级为Eicon Diva Server系列产品中国地区总代理。Multitech成为Eicon Diva Server系列产品中国地区总代理,意味着双方将进一步加强合作,提高在语音数据通讯领域中的竞争力,并为开拓Eicon Networks在中国的市场,打下坚实的渠道基础。本报记者随即采访了双方当事人:Eicon Networks全球渠道总监Adrian Girling和Multitech公司总经理Julia Zhu ,请他们为大家介绍一下Eicon Networks对中国市场的经营策略。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0102.htm


福瑞杰中国2005合作伙伴招募计划

福瑞杰中国2005合作伙伴招募计划

2005/01/14

  美国福瑞杰FrontRange 软件公司,一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司,公司的总部位于美国硅谷, 同时分支机构遍布英国、德国、南非、澳大利亚、新加坡、中国等地。福瑞杰软件所开发的产品和提供的解决方案使企业能够从各个方面有效的管理业务关系和向客户提供卓越的服务,特别是针对中型企业或分布式的大型企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0101.htm


呼叫中心平台在企业级市场的应用发展

呼叫中心平台在企业级市场的应用发展

2005/01/14

  企业为最大限度地争取并挽留客户资源,必须准确把握住客户的需求,并以最快的速度做出响应,在企业各部门中,客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是,现实情况是,传统热线电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来,许多有价值的记录,大量重复性出现的问题,都淹没在日常工作中,对企业进一步提升运营管理水平,挖掘业务潜力,提高企业效益都极为不利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0103.htm


专家评点呼叫中心

专家评点呼叫中心

2005/01/10

  呼叫服务中心作为一个新兴产业,近年在国内发展迅速,并逐渐走向成熟。如114、110、119、122、120等声讯电话几乎已家喻户晓,而12315、12345、12333、185、1860等特服号码也越来越为人们熟知。除政府职能部门外,随市场竞争的日趋激烈,为完善售后服务和开拓更广阔的市场,很多企业,如海尔、联想、中国移动、东航等也纷纷建立起了自己的呼叫服务中心。据不完全统计,目前我国各类呼叫中心的座席已达二十多万个,从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。但就目前状况看来,我国的呼叫服务队伍还存在一些问题,包括从业人员的知识技能问题,整体职业素质缺陷以及人才流失问题等。这都是造成我国专业呼叫服务人员紧缺的原因。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0108.htm


我爱故我在

我爱故我在

2004/09/17

  经常在不经意间问自己,做了4年多的客服工作是什么在支持着自己每天面对用户的投诉、大量的邮件和永远也解答不完的问题,却依然乐此不疲。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/management/faw_vw/faw_vw05_0111.htm


北京拓敏信息技术有限公司 诚聘

北京拓敏信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2005年01月012日

有效期:30天

  北京拓敏信息技术有限公司是国家认定的高新技术企业和软件企业,是传真服务器、语音服务器、统一消息解决方案的主要供应商。总部设于北京,拥有专门从事软件开发和生产的研发基地。

  TraFax Server传真服务器产品在2003年被北京市科委认定为“北京市高新技术成果转化项目”。

  拓敏软件Tomisoft作为传真自动化解决方案领域的领先者,为众多的企业和政府机构成功部署了具有高可靠性,安全性,稳定性,和可扩展性的TraFax Server高效传真解决方案。外交部、中央人民广播电台、东方航空、民生银行、索尼(中国)、北汽福田、三一重工、高时石材、广东省人民检察院等多家单位在使用这种传真服务器后发现,依托网络资源,直接在电脑桌面上收发传真,比传统传真机可节省成本3/4。

  拓敏传真服务器TraFax Server能够帮助企业建立一个高度智能的、可控的、统一的、全面集成和协作化的传真应用环境,从而使得企业资源高度共享,管理者、各部门、员工协同完成各种业务的处理,最大限度地提高反应速度和运作效率,缩短交易周期,增加收益,降低成本。

  拓敏公司主要研发人员拥有计算机相关专业的硕士学位,具有多年CTI行业产品开发经验,技术研发能力处于国内领先水平。作为微软和HP的解决方案合作伙伴,从技术和市场多个层面上得到微软,HP的支持,拓敏公司紧跟时代的步伐掌握当今最先进的技术并应用于产品的研发,为拓敏传真服务器奠定了牢固的技术基础。拓敏公司采用最优“产品化”的研发模式,其在技术储备、人才团队、研发经验、服务方式等方面都是无可比拟的,这保证了产品质量达到国内领先水平。

  拓敏拥有优秀的技术人才、成熟的市场渠道、良好的企业声誉,目前在全国重点城市拥有核心合作伙伴、代理商和办事处。通过代理商、办事处、系统集成商及其他合作伙伴向广大用户提供优质的产品、出众的服务。

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软件开发工程师 工作地点:北京

主要岗位职责:

1、独立或与团队合作完成软件技术开发项目;

2、负责编写完整的开发文档;

职位要求:

1、本科以上学历,计算机、通信专业(或者相关专业),两年以上软件开发工作经验。

2、具备通信领域的知识,熟悉CTI技术。

3、精通VC++编程、精通MFC、ATL、SOCKET通讯以及多线程技术,熟练掌握SQL Server或ORACLE数据库,具备数据库编程技能;

4、熟悉 IVR、电信、交换机、数据通讯、局域网等技术;有Dialogic/NMS 等板卡方面工作经验者优先。

5、勤奋敬业、主动性和责任心强。工作努力,能承受工作压力, 并有较强的分析、解决问题的能力及创新能力。

6、具有良好的人际关系、沟通协作能力和团队合作精神。北京拓敏信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2005年01月012日

有效期:30天

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  北京拓敏信息技术有限公司是国家认定的高新技术企业和软件企业,是传真服务器、语音服务器、统一消息解决方案的主要供应商。总部设于北京,拥有专门从事软件开发和生产的研发基地。

  TraFax Server传真服务器产品在2003年被北京市科委认定为“北京市高新技术成果转化项目”。

  拓敏软件Tomisoft作为传真自动化解决方案领域的领先者,为众多的企业和政府机构成功部署了具有高可靠性,安全性,稳定性,和可扩展性的TraFax Server高效传真解决方案。外交部、中央人民广播电台、东方航空、民生银行、索尼(中国)、北汽福田、三一重工、高时石材、广东省人民检察院等多家单位在使用这种传真服务器后发现,依托网络资源,直接在电脑桌面上收发传真,比传统传真机可节省成本3/4。

  拓敏传真服务器TraFax Server能够帮助企业建立一个高度智能的、可控的、统一的、全面集成和协作化的传真应用环境,从而使得企业资源高度共享,管理者、各部门、员工协同完成各种业务的处理,最大限度地提高反应速度和运作效率,缩短交易周期,增加收益,降低成本。

  拓敏公司主要研发人员拥有计算机相关专业的硕士学位,具有多年CTI行业产品开发经验,技术研发能力处于国内领先水平。作为微软和HP的解决方案合作伙伴,从技术和市场多个层面上得到微软,HP的支持,拓敏公司紧跟时代的步伐掌握当今最先进的技术并应用于产品的研发,为拓敏传真服务器奠定了牢固的技术基础。拓敏公司采用最优“产品化”的研发模式,其在技术储备、人才团队、研发经验、服务方式等方面都是无可比拟的,这保证了产品质量达到国内领先水平。

  拓敏拥有优秀的技术人才、成熟的市场渠道、良好的企业声誉,目前在全国重点城市拥有核心合作伙伴、代理商和办事处。通过代理商、办事处、系统集成商及其他合作伙伴向广大用户提供优质的产品、出众的服务。

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软件开发工程师 工作地点:北京

主要岗位职责:

1、独立或与团队合作完成软件技术开发项目;

2、负责编写完整的开发文档;

职位要求:

1、本科以上学历,计算机、通信专业(或者相关专业),两年以上软件开发工作经验。

2、具备通信领域的知识,熟悉CTI技术。

3、精通VC++编程、精通MFC、ATL、SOCKET通讯以及多线程技术,熟练掌握SQL Server或ORACLE数据库,具备数据库编程技能;

4、熟悉 IVR、电信、交换机、数据通讯、局域网等技术;有Dialogic/NMS 等板卡方面工作经验者优先。

5、勤奋敬业、主动性和责任心强。工作努力,能承受工作压力, 并有较强的分析、解决问题的能力及创新能力。

6、具有良好的人际关系、沟通协作能力和团队合作精神。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/01/jobs0103.htm


求购二手dialogic语音卡

求购内容 求购二手dialogic语音卡

  大量求购以下语音卡

  d/300jct-e1-75

  d/600sc-2e1-75

  d/41epci

  vfx/jct

  d/600jct-2e1-75

  d/41esc

  d/4pci

  si/80sc-g

 

刊登日期 2005年01月13日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2005/01/xuqiu01_03.htm


销售各品牌话务员专用耳机及配件

公司名称 北京晨宇华冠科技有限公司

合作内容 销售各品牌话务员专用耳机及配件

  希望有机会与各位合作,并保持长期的良好合作关系!

我们宗旨:质量+服务

 

刊登日期 2005年01月12日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/01/co1746.htm


基于松下TDA系列交换机的cti接口和呼叫中心

公司名称 上海灵讯科技有限公司

合作内容 基于松下TDA系列交换机的cti接口和呼叫中心

  我公司独立开发呼叫中心系统,基于西门子、北电的呼叫中心已经稳定运行3年多,近期基于松下TDA系列交换机tapi成功开发了cti接口,首套32座席的呼叫中心已经投入运营,诚征代理和合作伙伴!

  nec的cti接口紧张测试中

 

刊登日期 2005年01月13日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/01/co1748.htm


东进卡销售

公司名称 北京市华思特科贸总公司

合作内容 东进卡销售

  有需求请来电咨询,满意的价格加满意的服务.

 

刊登日期 2005年01月12日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/01/co1747.htm


转让D/300SC-E1语音卡

合作内容 转让D/300SC-E1语音卡

  优价转让自用Dialogic D/300SC-E1语音卡。

刊登日期 2005年01月13日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/01/co1749.htm


语音卡以旧换新

公司名称 北京嘉信科贸公司

合作内容 语音卡以旧换新

  我公司长期以东进语音卡新卡换DIALOGIC语音卡旧卡,主要有以下型号:D/300,D/600,MSI/80,MSI/160,MSI/240,D/160,有意合作者请与我们联系。

刊登日期 2005年01月13日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/01/co1750.htm