出版日期:2005/06/20   星期一 总第二四二 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
OKI开展针对华东地区的CTstage呼叫中心免费培训活动
英立讯科技呼叫中心平台技术解析(三)
奥迪坚力助合肥电力打造客户服务中心
科胜通成功案例:深圳翔龙呼叫中心
恒讯达HXD09参与建设北京双岛电视购物呼叫中心
信雅达中标广东工行一体话电话银行系统集成建设
三力网络成功与美国德灵公司签约,提供办公与呼叫中心系统
翔龙与香港浸会大学电话调查项目获得高度评价
强讯科技提速安盛救援服务
呼叫中心专业运营及良性发展研修班招生简章
建行江苏省分行CALL-CENTER系统投入运营
山东省旅游呼叫中心开通 96625省内拨打只收市话
南京:“建行95533”无线金融消费受到市民追捧
好易通科技三台合一系统指挥调度功能介绍
 

CRM
 

CTI
融合通信有了“大脑”
Avaya和Nokia共同提供连接固网和移动网的企业融合通信方案
国内最大规模企业网络电话系统在石油系统投入使用
评估VoIP分析工具
VoIP从哪里省钱
OKI开始销售“IP电话音质长时间监视服务 V2”
VoIP先驱帕尔弗的梦想:终结传统电话网络
Brooktrout:降低部署VoIP的风险
"灰色电话"重洗电信牌局 宽带电话带来产业震荡
最热门的通信协议SIP
VoIP将改变交流方式 视频及其他服务是重点
Acterna发布VoIP测试与性能管理解决方案
Skype公司推出Voicemail语音邮箱服务
移动流媒体技术及其应用发展方向
08年移动多媒体市场千亿美元 中国产业崛起契机
IPTV发展分析
地方政府特别许可 美电信运营商IPTV新机遇
视频“出位”?
硬视频:可靠为先
2004年中国视频会议市场行业分布状况
明羽加入 VCON “启航计划”
RADVISION协助新疆公安厅构建视频会议解决方案
苏州科达安徽省电力公司视频会议系统案例
电话会议市场蛋糕渐大 质量和系统服务成为竞争的关键
凌华CompactPCI硬件平台解决方案
NMS推出全新ATCA 板卡
有关Prosody X 板卡常问的问题
Aculab隆重推出新一代媒体处理资源卡-Prosody X PCI
移动总机让您遍行神州
“得意”地图信息智能查询系统(d-Ear Smart GIS)
轻松实现DIY—VoiceXML可视化编程
鼎铭VDP交换机再次应用于江苏联通SP业务
彩话的重点应在固网
固网增值业务及其技术实现
外资倾情增值业务 促国内电信商业模式转型
人民邮电报:即时通讯推动增值业务繁荣
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
OKI开展针对华东地区的CTstage呼叫中心免费培训活动

OKI开展针对华东地区的CTstage呼叫中心免费培训活动

2005/06/16

  6月18日,冲电气软件技术(江苏)有限公司将在常州培训中心对其在华东区域的合作伙伴展开呼叫中心免费培训活动。

  此次培训主要针对现在高速发展的呼叫中心产业,以OKI呼叫中心产品CTstage为对象进行动态演示及细致讲解,使华东区域合作伙伴实际感受到CTstage呼叫中心给客户带来的全方位的服务,并体会CTstage呼叫中心和公司的业务管理流程的结合所带来的实际便利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0603.htm


英立讯科技呼叫中心平台技术解析(三)

英立讯科技呼叫中心平台技术解析(三)

超一流的技术特色(上)

2005/06/17

  目前,在国内高端及行业呼叫中心系统平台市场,英立讯科技已与几个传统交换机厂商形成三足鼎立的格局,其显露的技术实力足以令整个业界刮目相看。

  英立讯科技呼叫中心系统平台采用了一组在业内极具领先性的关键技术,其核心技术特色可以概括为以下四点

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0603.htm


奥迪坚力助合肥电力打造客户服务中心

奥迪坚力助合肥电力打造客户服务中心

2005/06/16

  电力行业是服务广泛的公用性行业,随着网络技术的迅猛发展使得合肥电力在建设先进的信息系统的同时,也认识到加强客户服务的重要性,希望通过呼叫中心平台来加强与客户的沟通,方便市民进行与用电相关的信息查询/咨询、业务受理、故障报修、投诉与建议、停电预告、客户欠费提示并且进行催交电费、市场调查多层次、全方位的服务,经过甄选,合肥电力最终选用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统来构建其客户服务中心,为电力客户提供统一的电力服务窗口,从而提高合肥电力的服务质量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0604.htm


科胜通成功案例:深圳翔龙呼叫中心

科胜通成功案例:深圳翔龙呼叫中心

2005/06/16

前言

  深圳市翔龙通讯有限公司(简称"翔龙通讯")是融合计算机与通信技术,提供电信增值服务和资讯科技应用的高科技企业。

  翔龙通讯成立于 1992 年 7 月,成立初期传呼服务是公司的主营业务,在此基础上逐步发展成为全国性的多元化的通信服务提供商。2000 年香港新世界集团与翔龙通讯合资成立了新世界翔龙科技发展有限公司、新世界翔龙网络技术有限公司,注册资本达人民币 5 亿元,全面致力于发展网络通信、通信产品及信息通信服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0604.htm


恒讯达HXD09参与建设北京双岛电视购物呼叫中心

恒讯达HXD09参与建设北京双岛电视购物呼叫中心

2005/06/14

  北京双岛科技发展有限公司是以信息产业高新技术的开发和市场推广为主的高科技企业,目前已经形成了以电视直销业务为主同时兼具产品开发,媒体策划,市场渠道开发,网上购物等综合业务实力的公司发展模式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0601.htm


信雅达中标广东工行一体话电话银行系统集成建设

信雅达中标广东工行一体话电话银行系统集成建设

2005/06/17

  近期,信雅达公司中标广东工行一体化电话银行系统项目。

  广东工行电话银行系统采用了工总行的独立省模式建设,采用国际主流的Avaya+Genesys+Edify技术平台,本地600路接入中继,地市行采用VOIP汇接,600路IVR,60路VR外拨,120路座席,120路录音,60路TTS。系统建设的主要任务,是应用工总行统一的一体化电话银行二期版本,按规范要求将广东工行原有电话银行系统业务进行移植,从而实现全省电话银行系统的客户数据、语音接入和人工座席的集中。数据移行由广东工行自己实施,信雅达负责特色业务的开发。预计2005年6月底投产。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada05_0601.htm


三力网络成功与美国德灵公司签约,提供办公与呼叫中心系统

三力网络成功与美国德灵公司签约,提供办公与呼叫中心系统

2005/06/14

  日前,三力网络与美国德灵公司(DADE BEHRING INC)签定合约,由三力网络为德灵公司提供办公通讯及呼叫中心系统。跟据客户的需求,三力网络设计出的解决方案包括先进的办公通信平台Meridian 1 Option11C、SECC(Symposium Express Call Center) 呼叫中心系统、Symposium TAPI电话应用编程接口、CallPilot统一消息系统,Altitude uCI一体化呼叫中心应用系统 和KirK DECT数字移动通信系统。整套解决方案除了为德灵提供先进高效便捷和灵活的办公通讯应用外,全套的呼叫中心应用还将为德灵公司上海地区及至全国的客户提供技术支持、售后服务以及市场推广等更多的服务。这也是Altitude 解决方案被三力网络成功引进中国国内市场后的第一套实际应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel05_0602.htm


翔龙与香港浸会大学电话调查项目获得高度评价

翔龙与香港浸会大学电话调查项目获得高度评价

2005/06/15

  翔龙呼叫中心于2004年11月份完成了香港浸会大学和北京的中国传媒大学共同进行的学术研究项目,研究主要内容是深圳、香港居民社区身份的认同和社区参与方面的情况。这个学术研究调查的主要目的还有浸会大学传理学院文学硕士研究生,在修读研究方法课程中,进行实地访问调查的实习。调查将用翔龙呼叫中心设备,由浸会大学传理学院文学硕士研究生和翔龙通讯有限公司呼叫中心调查员一起操作。同时对香港和深圳市民进行调查。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong05_0601.htm


强讯科技提速安盛救援服务

强讯科技提速安盛救援服务

2005/06/13

  安盛援助公司1959年成立于西班牙巴塞罗纳, 隶属全球最大的保险及资产管理集团--安盛(AXA)集团,是第一家为全球旅客提供海外急难援助的公司,也是目前世界上最大最具经验的援助公司,目前全球联络处已达6,500个。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0601.htm


呼叫中心专业运营及良性发展研修班招生简章

呼叫中心专业运营及良性发展研修班招生简章

在线报名 2005/05/18

 主办:中国通信企业协会增值服务专业委员会

 协办:北京优胜资讯有限公司

 背景介绍:

   20世纪末以来,呼叫中心在各行各业的运用与贡献已是有目共睹,诸如企业的客户

服务系统、市场营销系统、技术支持系统以及政府的行业管理系统等等,电信增值服务企

业也不例外,在整体的服务系统中意识到一个不可或缺环节--呼叫中心的战略作用。那

么如何科学、有效的把握呼叫中心运行已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的问题。

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网上全文:网上全文:http://www.c800.com/msg/2005/05/18/02.php


建行江苏省分行CALL-CENTER系统投入运营

建行江苏省分行CALL-CENTER系统投入运营

周闯 刘芳 胡德惠 王峰 2005/06/15

  日前,建行江苏省分行CALL—CENTER系统正式对外营业。

  CALL—CENTER系统能将计算机技术和电话语音技术相结合,为客户提供集中和规范化的服务。也就是说,银行客户服务系统不仅继承了传统电话银行体系的所有功能,而且具有数据传输、人工座席甚至网上银行等功能,使得银行用户无论是身在办公室、家中的电话机、传真机、计算机旁或是街边的公用电话机旁,都可以轻而易举地享受银行提供的优质服务。如通过与银行的业务系统衔接可以为银行客户提供金融查询、金融转账、金融交易等金融服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0631.htm


山东省旅游呼叫中心开通 96625省内拨打只收市话

山东省旅游呼叫中心开通 96625省内拨打只收市话

2005/06/13

  山东省旅游呼叫中心是基于电话信息平台,通过人工和自动两种应答方式提供各种旅游信息服务,主要功能有:旅游信息咨询、旅游业务查询、旅游预订服务、旅游投诉、各类旅游调查和电话外拨等服务。

  省内拨打只收取市话费,外省用户按长途费用收取。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0627.htm


南京:“建行95533”无线金融消费受到市民追捧

南京:“建行95533”无线金融消费受到市民追捧

2005/06/13

  近日,南京市民只需通过建设银行营业柜台申请成为其95533电话银行系统签约客户后,即可拨打“95533”电话查询到自己的公积金余额,并可轻松缴纳电费、移动话费。“建行95533”成为近期南京市民追捧的电话金融超市。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0628.htm


好易通科技三台合一系统指挥调度功能介绍

好易通科技三台合一系统指挥调度功能介绍

2005/06/15

  好易通科技三台合一指挥调度系统实现统一接警、分级分类处警、无线调度与有线调度以及可视化指挥调度的充分融合、辅助决策与三台联动、小事备案、大事协同;由自主研发的一体化交换机、接处警座席子系统、GIS警用地理信息子系统、消息队列通信服务子系统、集群通信系统、GPS卫星定位子系统、视频监控子系统、大屏幕显示子系统、应急通信车子系统、综合信息查询子系统等几大子系统构成;具有自动语音导航与智能话务路由、三字段显示、黑名单、话务控制、多方会议、无线调度、有线调度、无线与有线混合调度、可视化指挥调度、无线跟踪、录音录时、电子地图及警用车辆监控(如报警位置自动定位,图文互查等)、辅助决策及预案管理、综合信息查询及案件管理、统计及报表等功能。本系统容易升级扩展为城市应急联动系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_05/www.hyt.com.cn/hyt05_0601.htm


福瑞杰软件CEO入围美国企业大奖决赛

福瑞杰软件CEO入围美国企业大奖决赛

Michael McCloskey被提名为最佳绩效经理人奖候选人

2005/06/14

  全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)首席执行官Michael McCloskey入围第三届年度美国企业大奖(American Business Awards)"最佳绩效经理人"(Best Turnaround Executive)奖项决赛,并被提名为"最佳绩效经理人"奖候选人。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0602.htm


GrapeCity招募微软CRM国内分销商

GrapeCity招募微软CRM国内分销商

2005/06/15

  微软CRM解决方案是微软公司自2003年1月面向全球发布的客户关系管理解决方案。目前全球已有4000家公司使用微软CRM的解决方案。2004年,微软CRM正式登陆中国,并由微软金牌合作伙伴GrapeCity正式发布了MS CRM V1.2中文版本。较于国内市场,微软CRM拥有以下出众的优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0603.htm


星际网络助天时达打造手机客户服务管理体系

星际网络助天时达打造手机客户服务管理体系

2005/06/16

  日前,星际(杭州)网络技术有限公司与天时达中科电子(深圳)有限公司首次合作签约,星际网络负责承建其客户服务管理系统项目。

  天时达公司是一家以生产电讯终端设备为主的大型高新技术企业,公司成立于1982年,为亚洲少数几个最早生产电话机等通信终端设备及全国首批获得国家计委正式批文,允许生产、销售移动电话的厂家之一。在对当前市场中的众多解决方案进行详尽评估之后,天时达最终选择了星际网络。选择星际网络的原因包括星际网络出色的手机行业客户服务整体解决方案,领先的技术,以及在业界被广泛赞誉的口碑。并就手机行业客户服务系统的建设开展长期合作,共同塑造通信业客服管理的成功典范。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer05_0601.htm


CRM咨询手记之十二:你适合做第五专业吗?

CRM咨询手记之十二:你适合做第五专业吗?

田同生 2005/06/15

  将客户关系称之为"第五专业"的说法,我最先是从万科那里听到的。

  为什么是第五专业呢?原来,在房地产行业已经有了"设计、工程、营销、物业"四大专业,客户关系排在它们之后,所以称为第五专业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0611.htm


中国CRM最佳实务连载:CRM系统与演示

中国CRM最佳实务连载:CRM系统与演示

叶开 2005/06/16

开篇故事

  "千呼万呼始出来,犹抱琵琶半遮面。"这句诗词写的是伊人遮遮掩掩的女儿羞态,然而在很多CRM选型和售前的过程中,企业最想看到的CRM系统的真面目却也总是遮遮掩掩的,如同这句诗词的意境。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0613.htm


从忠诚意愿到忠诚行为:CRM凤凰涅磐

从忠诚意愿到忠诚行为:CRM凤凰涅磐

2005/06/15

  试想一下,如果某个不属于您认为您应该忠诚的团体或个人(如国家、家庭、或宗教等),试图要求您对他(它)表现忠诚,您会有甚么样的反应?一种可能的反应是,您会觉得这是一种侮辱,或至少也是对方对您的不尊重,因为忠诚代表着表示忠诚一方所处的从属地位。或许,您会对此不屑一顾,因为您根本没有把这种所谓的“忠诚”当回事。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0612.htm


CRM、社会责任和客户隐私

CRM、社会责任和客户隐私

肖东军 2005/06/13

  继600多演艺界名人的手机号码被人恶意公布在网上后,北京晨报6月11日再次披露惊人消息:

  一本号称收录了大量企业老板以及高档楼盘业主信息的名单,昨天公开以广告的方式寻找买主。卖方称,"信息绝对可靠,准确率可达90%。"……这张白底红字的不干胶字条贴在一座天桥阶梯旁,上面写着:"出售北京60万名车车主名单,企业老板名单,业主,高收入人群名单"。……

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_0601.htm


如何成功应用CRM

如何成功应用CRM

2005/06/14

  选择合适的CRM产品、有效实施好CRM系统对于决心要"CRM化"的企业而言,是头等重要的两件事情,这里不做赘述。CRM系统的实施,对于企业来说,是一个系统化的、需要周密计划的一个工程。我们很难说:CRM项目实施完成了、验收上线了,企业就能够把CRM系统应用好,就能够让它产生效能。MyCRM认为CRM系统实施完成,对于CRM企业用户来说,仅仅是开始,随之而来的"如何应用好CRM?"将是需要探讨的一个课题。同时,这方面的经验和知识,自然也是专业CRM厂商的核心优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0602.htm


十大攻略 让CRM快速见效

十大攻略 让CRM快速见效

2005/06/13

  CRM不是静态的,企业部署CRM需要不断结合业务的发展而进行优化,这个优化不仅仅包括流程和系统,还包括客户战略的调整、细分市场的变化、营销策略的差异化等等,这些动态的服务需求足以支撑一个CRM服务商的生存和发展,只是企业用户还没有成熟到理解这一层次,而CRM厂商的服务能力也未能成熟到这一地步。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0609.htm


CRM:房产开发商的“烫手山芋”

CRM:房产开发商的“烫手山芋”

姜华 2005/06/14

  何为“CRM”?

  CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,它是指企业确立一种以客户为中心的经营理念,利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组,以达到企业对客户资源全面有效的管理。(相关文章:CRM的六个主要功能和技术要求)根据国外CRM实施的经验,企业要想成功实施CRM必须具备几个基本条件,主要包括:一是树立以客户为中心的经营理念,企业的决策者与全体员工必须从思想上重视CRM,把实现CRM管理作为全体员工的自觉行动,这与员工的基本素质和个人修养关系紧密;其二,企业实施CRM的过程,必然需要对企业原有的管理流程进行优化和重新设计,并使CRM与企业原有的其他信息化模块之间进行功能整合,建立数据接口;第三,成功运营CRM,还必须有一个能与客户进行无缝连接的信息交流平台,这一平台的功能、性能完全依据客户的需要来决定;第四,企业要成功运营CRM,就需要管理咨询公司的全程参与,包括理念、规划、实施、培训等等。(相关文章:CRM选购与实施的风险控制)

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0610.htm


方案透析:量身定制物流服务CRM

方案透析:量身定制物流服务CRM

邓猛 2005/06/14

  量身定制物流版CRM,已成为物流服务企业推行客户关系管理的迫切呼唤。

  作为服务营销组织,物流服务企业输出的产品特征是服务型的,有别于制造业有形产品。以下,我们把物流服务企业向客户提供、出售的服务型产品,称作“服务项目”;把客户接受的相应服务,称作“客户权益”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0602.htm


Zoomerang使用RightNow Marketing为200个国家客户服务

Zoomerang使用RightNow Marketing为200个国家客户服务

2005/06/14

  领先on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,全球在线调查软件制造商Zoomerang使用RightNow Marketing? 为其全球200多个国家的数百万客户服务。

  通过使用RightNow系统,Zoomerang将增加销售收入并改善客户关系,同时减少了设计和实施市场推广活动的时间和精力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0607.htm


TurboCRM牵手上海鹏达 力助校园管理信息化

TurboCRM牵手上海鹏达 力助校园管理信息化

2005/06/13

  近日,TurboCRM公司上海代表处传来捷报,上海鹏达计算机系统开发有限公司与TurboCRM公司正式签署了关于CRM产品规划、咨询、实施和服务的采购协议。上海鹏达希望借助客户关系管理系统完善业务过程中的细节管理,从而提升销售的成功率及用户满意度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0602.htm


Mr.CRM5.0为CSA中国办事处搭建营销平台

Mr.CRM5.0为CSA中国办事处搭建营销平台

2005/06/15

  6月初的广东,已是骄阳似火。商能北京总部委派的实施顾问分别奔赴深圳,广州等地,先后启动5个项目的实施。这对于刚成立不久的商能广州办事处而言,是旗开得胜,更是忙不应暇。回首今年4月初,面临着早已被重量级对手觊觎的广东市场,Mr.CRM5.0的发布会低调得更像是一场内部的誓师会。没有铺天盖地的广告宣传,甚至没有路演,北京商能对5.0 本身寄予了4年以来最大的信任。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0601.htm


双旗威速先后签约MyCRM

双旗威速先后签约MyCRM

2005/06/15

  北京威速科技有限公司(www.v2tech.com )1999年底创建于清华创业园,是一家专业从事网络多媒体和通讯软件开发及服务的高新技术企业。V2公司拥有一个经验丰富、高素质的管理团队,其核心技术骨干是一批来自清华、北大计算机相关专业的优秀人才,并以自身的吸引力聚集了一群业内最优秀的年轻人。并与清华、北航等高校的相关实验室建立了深入的合作关系。通过长期的技术研究开发,目前现已成为中国最优秀的网络多媒体软件及解决方案提供者。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0603.htm


融合通信有了“大脑”

融合通信有了“大脑”

陈思 2005/06/14

  融合通信不仅只有省钱的妙用,如果将智能通信嵌入在业务流程之中,就如融合通信有了智能的“大脑“,它带来的将是整个企业商务应用的全面革新。

  以IP为基础的话音、数据和视频为一体的融合通信技术已经成为企业降低成本、增加收入、提高客户满意度的重要手段。随着IP语音通信的不断发展,企业向IP网络的迁移面临着新的问题:如何更好地利用网络,将企业的灵活性(包括生产力、响应速度和控制力)提高到一个新的水平,来实现竞争差异化?同时还要企业能够保护各个领域的投资,并创造价值?为此,Avaya公司宣布了新的战略发展目标—帮助企业迁移到智能通信新时代。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0603.htm


Avaya和Nokia共同提供连接固网和移动网的企业融合通信方案

Avaya和Nokia共同提供连接固网和移动网的企业融合通信方案

两家公司将共同开发并销售开放的智能通信解决方案,

可高效连接固定和移动网络,从而提高企业生产力、加强用户控制、节省成本

2005/06/14

  Avaya和Nokia今天宣布将进一步推进双方的战略合作,共同推动正在兴起的企业固网到移动网融合方案(FMC,Fixed to Mobile Convergence)市场。 双方将联手开发和提供基于开放标准的企业FMC语音通信解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0604.htm


国内最大规模企业网络电话系统在石油系统投入使用

国内最大规模企业网络电话系统在石油系统投入使用

2005/06/14

  2005年5月由北京网音信息技术有限公司总代理的华为-3Com NBX IP网络电话系统在石油系统通过系统终验,正式投入使用。随着网络技术的发展和通讯技术的不断创新,利用计算机网络实现"网络电话应用",实现企业内部"零"话费通讯,促进企业数据网络的应用水平与使用效率,提高企业内部综合服务管理水平,提升企业的办公形象与协同工作效率。企业IP网络电话的普及与应用,不仅,每年可以为企业用户节省大量的通讯费用降低经营成本,同时,新建立起来的网络电话通讯系统还将伴随着企业管理意识的不断增强,为用户代理众多原有传统的通话系统所不能提供的增值服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0602.htm


评估VoIP分析工具

评估VoIP分析工具

2005/06/14

  有些人不屑地认为,IP电话不过就是数据网上运行的另一种应用而已。可是,想像一下这种情况:VoIP通话质量变得越来越差,甚至企业整个IP电话系统停止运行。可怕吗?

  将VoIP重视起来,并为你的网络管理平台增加专门的VoIP工具吧。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0617.htm


VoIP从哪里省钱

VoIP从哪里省钱

2005/06/14

  VoIP省钱,这谁都知道。现在只要和省钱有关的东西,那就丝毫不要怀疑它的流行程度。但关键是,VoIP到底是从哪里省钱。在IT行业里,我们都习惯用一些“高级”的词语—部署VoIP的整体拥有成本(TCO)如何?

  Sonus Networks最近做了一件很有意思的事情,为了具体显示VoIP的成本效益优势,该公司把一台6万个端口的语音包交换机与10万个端口的多路复用(TDM)电路交换机作了详细的TCO评比。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0618.htm


OKI开始销售“IP电话音质长时间监视服务 V2”

OKI开始销售“IP电话音质长时间监视服务 V2”

2005/06/17

  2005年6月16日,东京—-冲电气工业株式会社(以下简称OKI),报道了7月份开始销售支持融合通信功能和业务应用软件的IP电话服务器“IPCONVERGENCE ServerSS9100(以下简称SS9100)”的监视服务--“IP电话音质长时间监视服务V2”。该服务将作为SS9100从企画到运用维护的支持软件“SS9100服务软件”的高附加价值服务新项目推向市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0604.htm


VoIP先驱帕尔弗的梦想:终结传统电话网络

VoIP先驱帕尔弗的梦想:终结传统电话网络

2005/06/17

  网络电话(VoIP)先驱杰夫·帕尔弗(Jeff Pulver)有一个梦想:他10年前发明的通过因特网打电话的方法能最终被所有的人使用,而传统的电话网络和铜线将最终成为一段过去历史。

  “是否能在我的有生之年实现是另一回事,但我希望能给人们以基本的自由——自由决定他们的通讯方式,“帕尔弗说。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0624.htm


Brooktrout:降低部署VoIP的风险

Brooktrout:降低部署VoIP的风险

张旭军 2005/06/17

  由于多种原因,VoIP的发展并不是很迅速,但日益完善的IP网络逐渐激发着广大用户对应用VoIP的渴望,VoIP离我们已经越来越近了。

  在VoIP部署方面具有丰富经验的Brooktrout公司CTO Burger提出,能够提供一个纯IP的、基于标准的产品是关键点。去年进入中国的Brooktrout公司在媒体处理方面具有技术优势,其获得广泛应用的媒体服务器更值得关注。该产品从设计上是完全基于纯IP的开放平台和标准的软件架构,另外考虑到用户现有投资,Brooktrout公司提供了一个板卡,将这个板卡插入到媒体服务器之后,会提供一个和传统TDM网络的接口,如同一个媒体网关,这样就保证了在兼容现有设备的情况下融合下一代的纯IP技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0625.htm


"灰色电话"重洗电信牌局 宽带电话带来产业震荡

"灰色电话"重洗电信牌局 宽带电话带来产业震荡

2005/06/17

  “VoIP(宽带电话)这个新技术超越了现行所有的政策法规,全面的竞争已经狼烟四起,因为大家都知道,这个技术将会重洗电信牌局

  2005年5月18日,第七届中国IP语音网络研讨会暨展览在北京长城饭店举行,大会的主题是“改变传统电话百年历史”。这么大的口气来自何方神圣?此人就是杰弗里。西特容——美国VoIP(宽带电话)巨头Vonage总裁。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0626.htm


最热门的通信协议SIP

最热门的通信协议SIP

2005/06/17

  显然,如果缺了会话初始化协议(SIP),任何热门技术榜单都是不全面的——因为,SIP为驱动VoIP这类关键的新兴服务起到了重要作用。虽然SIP标准并不完善,但它使运营商使用多厂商设备提供基于IP的通信服务成为了可能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0627.htm


VoIP将改变交流方式 视频及其他服务是重点

VoIP将改变交流方式 视频及其他服务是重点

2005/06/17

  2005年5 月24日,Gartner 的Future in Review系列座谈会就“展望VoIP的未来”展开讨论。

  座谈会上主持人Mark Anderson 首先采访了 Vonage CEO Jeffrey Citron 以及Cisco CTO Charles Giancarlo。Citron讲述了Vonage是如何在全球扩展自身的影响力,并将新的功能,如可视电话以及更多高级电话功能加入到业务中的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0628.htm


Acterna发布VoIP测试与性能管理解决方案

Acterna发布VoIP测试与性能管理解决方案

2005/06/13

  Acterna公司近日推出完整的VoIP测试与性能管理解决方案——NetComplete Service Assurance。NetComplete的VoIP功能通过对性能的监控、测试和故障排除功能可实现端到端的网络覆盖,能满足高效可靠的VoIP服务要求。该公司日前发布的SAS提供了“triple play”(即先进语音、数据和视频)的下一代网络设备,该产品通过整合宽带IP基础设施,为端到端质量服务管理提供了一种高可靠模块化的可互操作应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0616.htm


Skype公司推出Voicemail语音邮箱服务

Skype公司推出Voicemail语音邮箱服务

2005/06/15

  全球网络电话公司(the Global Internet Telephony Company)(TM) Skype今天推出Voicemail语音信箱服务,保证用户即使不在线上都可以随时随地使用Skype。自2005年4月首次推出测试版本,Skype Voicemail语音信箱服务是Skype公司提供的第二个预付款服务。今天Skype公司发布的用于Windows v1.3 Skype软件同样有了重大改进,通过扩大与其它桌面应用软件的结合,增强其随时随地的使用功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0620.htm


移动流媒体技术及其应用发展方向

移动流媒体技术及其应用发展方向

刘雄武 2005/06/13

一、 现状分析

  在手机增值业务市场,短信、彩信、彩e等虽然有了交互、24小时不间断等不同于传统媒体的特点,但传输的主要是静态为主的图像和文字内容,影响了其媒体作用的充分发挥。随着最终用户需求的提升,如何更好地融合声音、文字、图像,支持多媒体功能,既发挥短信方便、快捷的优点,又可以弥补短信形式单调的不足,真正使移动用户"振聋发聩",进入一个有声有色、逼真形象的美丽世界成为移动运营商普遍关心的话题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0616.htm


08年移动多媒体市场千亿美元 中国产业崛起契机

08年移动多媒体市场千亿美元 中国产业崛起契机

2005/06/13

  3G时代,移动多媒体将成为核心应用。我国已经形成了初步的移动多媒体产业链,但是仍面临网络、终端、业务、标准等一系列挑战。在应用层面实现标准突破,将是中国移动多媒体产业崛起的绝佳契机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0630.htm


IPTV发展分析

IPTV发展分析

2005/06/15

IPTV全球发展分析

总体发展趋势

  1999年,英国Video Networks公司率先在全球推出了IPTV业务,此后,国外许多电信运营商先后进入IPTV市场。但在2004年之前,多数运营商仅侧重于IPTV的试验,2004年后,IPTV开始从试验阶段向商用阶段转变,许多业界人士认为,2005年将成为IPTV年。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0627.htm


地方政府特别许可 美电信运营商IPTV新机遇

地方政府特别许可 美电信运营商IPTV新机遇

北京邮电大学经济管理学院 张彬 邱宇虹 2005/06/15

  基于IP协议的电视业务(IPTV或“网络电视”)是目前走在流行前沿的最新技术应用。不可否认,IPTV业务是电信运营商提高其宽带入户率和业务运营ARPU值的一个新驱动源,在美国受到一些重量级贝尔电信运营公司的青睐。IPTV业务的出现及其在市场上的作用与美国电信管制政策的变革密切相关,FCC管制这只“有形”的手与市场机制这只“无形”的手交互作用,使电信市场越来越复杂,竞争越来越激烈,越来越多的人开始关注美国电信管制政策的变革新趋势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0625.htm


视频“出位”?

视频"出位"?

-从差异化角度重新塑造视频通信厂商竞争力

常海青 2005/06/17

  与其他网络类产品及解决方案一样,视频应用经过多年市场"陶冶"或者说"炼狱",已被迫走到思考"差异化经营"的阶段。

  无论是活跃于市场表面,还是隐含于背后赢取定单,大部分视频通信厂商正面临同样的尴尬境地:一种典型的、非差异化竞争的市场环境。尽管浮在市场表面的产品如此众多,看上去很美,但是,只要稍加注意观察,不难发现,绝大多数的方案,无非是视频会议、可视电话、图像监控、流媒体、视频点播等等,相似的解决方案、相近的视频产品,乃至相同的应用领域,都如此的专一,同时也如此的单一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0631.htm


硬视频:可靠为先

硬视频:可靠为先

2005/06/17

  泰德公司的产品从大型会议视频系统到个人终端都有涉及,不仅有针对企业用户、大会议室的视频系统,而且也有针对商务人士的在桌面和家里也都可以进行多点会议的产品。

  在中国,泰德实现了界面全球化,也提供了中文界面。行业方面,中国金融业已使用泰德系统,很多大型银行,包括农行和建行,都使用了泰德的产品,实现大企业标准化。上海宝钢集团四年前开始使用泰德的产品,最初只有几台,现在已经发展到了几百台,该客户每小时都要召开视频会议。其他,泰德的客户还包括了一汽大众、中国联通、国家水利部、国家气象局等等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_0602.htm


2004年中国视频会议市场行业分布状况

2004年中国视频会议市场行业分布状况

2005/06/13

  随着我国宽带建设的深入发展,视频通讯技术正被越来越广泛地应用到各个领域。利用远程视讯技术,已成为包括政府部门、企业等各行业的普遍而又紧迫的需求。

  2004年视频会议市场在03年非典的带动下,发展较快。各厂商对视频会议市场都有着很高的期望值,但是,从2004年的发展情况看,并没有达到各厂商的期望值。另外,由于2003年视频会议市场的热度较高,导致2004年涌现出来一批新的视频会议厂商,仅国内大大小小的厂商就有140多家。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0629.htm


明羽加入 VCON “启航计划”

明羽加入 VCON “启航计划”

2005/06/13

  近日,明羽网络正式与多媒体视讯系统供应商以色列VCON公司签订合作协议,同时明羽网络也成为上海地区首家VCON"增值代理商"。为了推广VCON全新的中小企业实时通信解决方案和最新的视频通信产品,把更好的技术、产品、服务带给更多中小企业用户。明羽网络与VCON中国地区总代理--佳杰科技于2005年5月25日在上海国际贵都大酒店联合举行了一场 VCON-ECS "启航计划"产品展示会。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0602.htm


RADVISION协助新疆公安厅构建视频会议解决方案

RADVISION协助新疆公安厅构建视频会议解决方案

2005/06/17

  近日,RADVISION视频会议产品被选为新疆公安厅视频会议系统的核心设备。

  新疆公安厅有关负责人表示,选择RADVISION一是因为产品本身质量可靠,二是产品性价比好,此外新疆公安厅在设备选型时发现,RADVISION产品广泛应用于公检法系统中,因此对其产品充满了信心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision05_0601.htm


苏州科达安徽省电力公司视频会议系统案例

功能强大的专用视频网络

苏州科达安徽省电力公司视频会议系统案例

朱茜 2005/06/14

   随着近年来各行各业对于视频通信需求的不断增强,众多电信运营商都提供了视频业务,对于国内很多政府、军队、大型企业、事业单位来说,建立专用的通信系统可以大量节省通信成本,提高效率,同时解决了公用网络的保密性和安全性问题。对于专用网系统来说,用户可选择自己架设线路,也可租用电信运营商的专用线路。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0601.htm


电话会议市场蛋糕渐大 质量和系统服务成为竞争的关键

电话会议市场蛋糕渐大 质量和系统服务成为竞争的关键

2005/06/14

  电话会议业务因为应用成熟、成本低廉、灵活方便等特点已悄然开始火爆,虽然在技术和效果上不如视频会议,但凭借成本低廉、灵活性强的特性,很可能成为最为稳重却又不缺乏"激情"的增值产品。有希望成为今年宽带应用市场最不露声色但增长最强劲的业务之一。我们不难发现,电话会议业务虽然没有大张旗鼓的宣传,但国内几大电信运营商不约而同的都已先后推出电话会议业务,如中国电信的"会易通"、中国联通的"会务通"、中国移动的"会议通"、中国网通的"会灵通"、中国铁通的"百方通"、"易会通"等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0619.htm


凌华CompactPCI硬件平台解决方案

融合通信时代,何以支撑您的网络增值业务?

——凌华CompactPCI硬件平台解决方案

2005/06/15

应用领域

媒体服务器、信令网关

媒体网关控制器

语音门户

流媒体服务器

基于位置的服务/多媒体信息系统/呼叫中心/HLR/VLR

VPN、IDS、Network Filter、Network Billing

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0602.htm


NMS推出全新ATCA 板卡

NMS推出全新ATCA 板卡

有效降低媒体服务器和VoIP网关设备成本和产品投放时间

2005/06/13

市场领先的MG7000A是快速开发和部署在任何网络环境下媒体应用的理想选择

  NMS国际通讯公司近日推出了MG7000A ACTA板卡,这是NMS Open Access开发平台产品线的又一新成果。作为多年来众所周知的媒体服务器平台的市场领袖,NMS此项新架构能够帮助电信应用开发商和设备提供商轻松移植新技术,将多年的产品开发无缝的转移到新的平台上,这将给他们带去未来多年的良好销售业绩。与此同时,通过使用新技术,采用MG7000A的公司将能够进一步减少开发成本和产品投放周期,同时制造可部署于任何网络和地点的高可用性,准电信级系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_0601.htm


有关Prosody X 板卡常问的问题

有关Prosody X 板卡常问的问题

2005/06/13

Prosody X是什么?

  Prosody X 是Aculab公司最新推出的、可配置性很强的板卡,支持丰富的媒体处理资源、IP语音和可选的E1/T1数字网络接口。Prosody X提供了具有"mix and match"风格的模块,来最大程度满足无论企业还是公网所需要的、从低到高各种规模的业务应用需求。Prosody X 媒体处理资源卡提供一系列综合的算法固件,而且无论处理的承载媒体是TDM还是IP,都能在同一种DSP上来完成,所以是真正自适应的媒体处理平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0602.htm


Aculab隆重推出新一代媒体处理资源卡-Prosody X PCI

Aculab隆重推出新一代媒体处理资源卡-Prosody X PCI

2005/06/13

  Prosody X PCI是Aculab公司最新推出的、可配置性很强的板卡,支持丰富的媒体处理资源、IP语音和可选的E1/T1数字网络接口。Prosody X PCI板卡以其性能价格比方面无与伦比的优势,开创了通信构件技术领域的新纪元。该产品充分体现了Aculab把多项复杂技术综合在一起形成强大而灵活平台方面的经验和专长,并为开发商指明了简洁而清晰的平台移植途径。Prosody X提供了具有"mix and match"风格的模块,来最大程度满足无论企业还是公网所需要的、从低到高各种规模的业务应用需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0603.htm


移动总机让您遍行神州

移动总机让您遍行神州

2005/06/14

  自1987年中国电信开始开办移动电话业务以来到1993年用户增长速度均在200%以上,移动电话的出现改变了人们的生活,给电信业带来了巨大的商机。然而在移动电话发展成熟的今天,企业总机仍然是固定的,企业搬迁总机无法携带,员工出差分机无法跟随,给企业带来了很多不便。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0602.htm


“得意”地图信息智能查询系统(d-Ear Smart GIS)

“得意”地图信息智能查询系统(d-Ear Smart GIS)

2005/06/17

  得意公司采用先进的自然语言理解技术和开发工具,独立开发了具有完全自主知识产权的"得意"地图信息智能查询系统。此系统是基于某个地区的电子地图,应用中文智能自然语言理解技术,为用户提供多功能的信息查询。用户可在查询栏中以自然语言的文本输入与地理有关问题,系统就能智能地与用户交互和进行引导,帮助用户容易地查询到包括位置、建筑、景点、路线、距离、所需时间等等不同的信息。系统的功能简单、直观而实用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0603.htm


轻松实现DIY—VoiceXML可视化编程

轻松实现DIY—VoiceXML可视化编程

2005/06/15

  深圳市华琛科技有限公司是中国领先的电话语音平台提供商,其宗旨是为广大的电话语音服务系统开发商提供一个符合国际电话语音应用标准的开放式语音平台。为了更好的跟踪相关行业顶尖技术和最新的产品信息,公司在美国硅谷设有自己的开发研究中心。华琛科技凭借国际最先进的 CTI 产品和最专业的高素质技术团队,产品已遍布全国,并销往港台地区及美国。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote05_0604.htm


鼎铭VDP交换机再次应用于江苏联通SP业务

鼎铭VDP交换机再次应用于江苏联通SP业务

2005/06/16

  综观全球移动语音业务的发展,随着语音基础业务走向成熟,要维持和推动语音业务的持续增长,语音增值业务是运营商的必然选择。目前国内移动通信基础语音业务已经步入成熟阶段,ARPU 在逐步下降,各大运营商都在积极寻找新的业务增长点,希望能充分发挥网络能力,以获取新的业务收入。基于这种市场现状,各运营商正努力培养优秀的SP,以期望双方能够在语音增值业务市场上获得双赢。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_0601.htm


彩话的重点应在固网

彩话的重点应在固网

李志国 2005/06/14

  继彩铃之后,去年出现的彩话业务也受到人们的广泛关注。

  彩话是由主叫定制的一种个性化语音增值服务,通话双方在通话过程中都会伴有主叫选播的各种美妙的音乐来烘托气氛;同时,主叫还可以根据谈话内容的需要,不断更换背景音乐或者插播相应的各种音效,表达自己的喜、怒、哀、乐,还可以在有兴致的时候和朋友高歌对唱卡拉ok一曲,既可以使谈话内容更加生动活泼,又可以体现自己的时尚个性,真正意义上实现了语音通话中的传情达意。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0622.htm


固网增值业务及其技术实现

固网增值业务及其技术实现

黄存兰 唐雄燕 2005/06/13

  摘 要 本文阐述了发展固网增值业务的必要性,介绍了固网彩铃、预付费、移机不改号、一号通等几种典型增值业务,分析了目前固网开展增值业务面临的主要技术障碍,提出了固网优化改造的几种技术方式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0618.htm


外资倾情增值业务 促国内电信商业模式转型

外资倾情增值业务 促国内电信商业模式转型

2005/06/16

  现在电信业最大的价值空间是对已在网用户价值的再开发。未来市场的竞争将主要是看运营商的市场细分能力和对细分市场的价值创新能力。为此,电信企业要加快新型商业模式的缔造。

  近日,坊间传言由于外资对基础电信市场犹豫观望,相关部委正在酝酿对相关法规进行必要的修改。与基础电信市场开放多少有点冷场不同的是,外资对中国电信增值业务市场却情有独钟。截然不同的两种局面反映了国际电信业普遍的发展动向——向增值业务要效益,同时也预示着一种新的商业模式将迅速形成,这种商业模式强调在维持传统业务稳步发展的同时,全力创新现有网络和用户资源的价值空间。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0628.htm


人民邮电报:即时通讯推动增值业务繁荣

人民邮电报:即时通讯推动增值业务繁荣

2005/06/16

  最近,即时通信市场风起云涌。雅虎公司正式推出了其即时通信工具“雅虎通”的7.0测试版,新浪推出了UC的新版本UC2005Ⅱ,网络游戏巨头盛大也证实,将推出自己的即时通信工具“圈圈”。微软的动作更大,借助其即时通信软件MSN Messenger积累的用户资源和影响力,微软正式推出全新MSN门户网站和MSN Messenger即时通信标签服务,并表示将在年底前推出MSN移动服务与全新的搜索服务。很显然,即时通信受到了业界越来越多的重视,其中蕴含的商业价值难以估量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0629.htm


科大讯飞·Nuance语音技术全国巡展圆满结束

用效果说话,以应用增值

科大讯飞·Nuance语音技术全国巡展圆满结束

2005/06/15

  "用效果说话,以应用增值"在这个5月成为语音产业最响亮的声音。5月31日,"2005科大讯飞·NUANCE语音技术巡展"在深圳落下帷幕。此次语音技术巡展分别在北京、上海、深圳三地相继展开,在深圳的巡展是最后一站,出席会议的有来自华南地区的众多知名系统集成商、软件开发商、增值服务提供商的领导和专家,同时还有来自电信运营商,银行,电力等多家行业用户。会上,各界专家学者共同体验了最领先语音技术丰富多彩的效果,并共同探讨了语音技术的深入应用所带来的持续增值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0601.htm


东进语音增值业务综合平台亮相软博会

东进语音增值业务综合平台亮相软博会

2005/06/16

  2005年6月14-16日,“第九届中国国际软件博览会”在北京中国国际展览中心举行。在这一全国、全行业,集展览、论坛、商务洽谈于一体的高规格国际软件博览会上,近来备受瞩目的语音增值业务又一次成为热点。语音增值业务领军企业东进技术的展台前众多积极提问的参观者与洽谈者有力证明语音增值业务的热潮不仅席卷电信行业,更全面渗透到整个信息产业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj05_0601.htm


2005年阿尔卡特企业通信网络峰会在北京召开

2005年阿尔卡特企业通信网络峰会在北京召开

2005/06/16

  2005年6月2日,2005阿尔卡特企业通信网络峰会在北京召开。大会的主题是"用户为中心,应用无极限"。阿尔卡特企业通信解决方案在中国大陆地区的代表-上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司在2005年欢庆了企业成立的第十个周年。阿尔卡特始终坚持"用户为中心"的核心理念,不论是过去直销的年代,还是当前实行全部渠道销售的时候,对用户的服务和承诺不改变。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0602.htm


呼叫中心构建规划指南

呼叫中心构建规划指南

附录4 预计年度运营成本

李宝民 2005/06/17

预计的人员安置和运营成本假设

每天呼叫数每天呼叫总数 = 20,00080%

代表回复呼叫数 = 16,00020%

IVR回复呼叫数 = 4,000

ACD报告确定的每小时/每次换班整体分布百分比

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin44.htm


福瑞杰中国有限公司 诚聘

福瑞杰中国有限公司 诚聘

发布日期:2005年06月14日

有效期:30天

  FrontRange Solutions, Inc. 是一家软件开发及提供解决方案的公司,从而使企业实现优良的客户关系管理及服务。十二年来,该公司致力于客户关系管理软件,并在国际市场上始终处于领先地位。公司在全球为范围内为客户安装了 120,000 多套软件,用户超过一百万。其解决方案包括:GoldMine 客户关系管理 (CRM) 软件是为市场营销和销售自动化提供的业界领先的解决方案;HEAT 软件是提供完整的客户服务及支持的解决方案,多次获得殊荣。FrontRange 在全球拥有约 500 名员工。

  现因业务需要急聘 Senior Technical Consultant, 作为FrontRange产品在中国的销售技术支持。该职位工作地点为北京或上海。

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Job location: Beijing or Shanghai

MAJOR RESPONSIBILITIES

Act as liaison between prospective customers and the sales teams or Solution Partners to identify their business processes, systems and product requirements

Document prospective customers' specification, communicate these back to the sales teams or Solution Partners, utilise and coordinate all available resources to ensure appropriate solutions are provided to meet those needs

Project implementations

Anticipate, research, identify and develop solutions to prospective customers' problems

Understand the prospective customers' business and the issues they face in order to ensure that effective strategic solutions are provided

Support aspects of the sales cycle including tender responses, putting together proposals and conducting feasibility studies and market research

Provide in-depth technical training to Solution Partners

Advise, assist and provide relief to the Technical Analyst team when required.

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/06/jobs0607.htm


华呼技术有限公司 招聘

华呼技术有限公司 招聘

发布日期:2005年06月14日

有效期:30天

  华呼技术有限公司是一家专门从事CTI(计算机通讯集成)技术研究、开发和应用集成的高科技民营股份制企业,是国内著名的呼叫中心设备供应商(CCEP)。公司汇集一批多年专业从事CTI技术研究、开发、集成和技术咨询的人才,能够为呼叫中心系统集成商和应用软件开发商提供包括交换机(ACD)、语音板卡、CTI Link中间件、可视化IVR编程平台、桌面电话应用软件、呼叫管理监控软件、录音系统、中文语音合成/识别系统、话务耳机,直到WEB呼叫响应系统、IP电话网关、CRM客户关系管理软件的全套呼叫中心产品。

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销售经理1名

1.计算机、通信、营销或相关专业。

2.2年以年的销售经验。

3.极强的工作热情和主动性,能适应高强度工作压力。

4.具有良好的客户基础或客户关系者优先。

5.熟悉呼叫中心在各个行业的发展趋势。

6.具备良好的客户沟通能力。

7.工作地点:广州、郑州、济南、武汉。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/06/jobs0608.htm


深圳市意科特实业有限公司 招聘

深圳市意科特实业有限公司 招聘

发布日期:2005年06月15日

有效期:30天

  深圳市意科特实业有限公司成立于1998年,是业内知名的专业化通信产品供应商。主要从事世界著名通信产品―Intel公司Dialogic产品的市场开拓、营销和技术支持等增值服务,是Intel Dialogic产品的中国总代理及客户服务中心。公司总部位于深圳,下辖北京、上海子公司及西南办事处,业务遍及全国30多个省市,同时与华为、中兴等多家知名企业建立了良好的合作关系。

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销售工程师(2名)(工作地点:上海)

职位描述:

专科以上学历,计算机、通信工程相关专业,2年以上工作经验。

有语音板卡销售或相关系统集成销售经验。

勤奋敬业,有责任心和团队精神。

具备良好的沟通协作能力,具有较好的表达能力和较好的英语阅读能力。

具备独立解决问题能力和具有良好合作精神。

有客户渠道者优先。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/06/jobs0609.htm


95155商用呼叫中心 诚聘

95155商用呼叫中心 诚聘

发布日期:2005年06月15日

有效期:30天

  95155商用呼叫中心隶属于北京联信永益科技有限公司,自2003年取得“呼叫中心信息服务业务”电信增值服务专营许可证,并拥有全国专用特服号码95155000-999。

  北京联信永益科技有限公司成立于2002年12月,由联想投资公司和北京电信投资公司共同出资设立,是中关村科技园区中型高新技术企业。联信永益除致力于软件规模化开发生产和系统集成外,还成功开展欧美软件外包业务,进入电信增值服务领域。2003财年,经营合同额已达到2.1亿元人民币。

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市场经理

职责描述:

负责拓展CALL CENTER 外包服务业务及销售工作,完成年度销售任务;

了解客户需求,设计解决方案,与客户交流,准备营销资料和客户提案;

参与商务谈判,起草商务合同;

开拓并维护客户资源建立并维持长期的良好客户关系;

进行呼叫中心行业市场调研和分析,提供公司业务发展建议。

要求:

大专以上学历,优秀的演讲能力和文档呈现能力;

较好的英文听说及阅读能力;

形象气质好

良好的沟能技巧及客户服务意识

有较强的市场意识和市场开拓能力以及良好客户基础如电信、金融等行业关系;

具有商务谈判的经验,熟悉商务合同及其他相关资料;

工作积极进取、有开拓能力、创新精神和团队合作精神;

对工作认真负责,能承担一定压力,能适应在快节奏、多任务的环境中有效工作;

了解呼叫中心行业,具有针对性的提供呼叫中心设计、运营服务咨询的能力,熟悉CALL CENTER 运营管理经验或市场,2年以上客户联系经验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/06/jobs0610.htm


求购坐席卡

公司名称 云南千秋集团

求购内容 求购坐席卡

  求购8路cx1000或mt80(ISA)人工坐席卡

 

刊登日期 2005年06月16日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2005/06/xuqiu06_04.htm


研华、研祥、凌华系列工控产品授权代理商

公司名称 北京国正信安系统控制技术有限公司

合作内容 研华、研祥、凌华系列工控产品授权代理商

  CAN总线通讯卡(PCCAN)

  智能容错故障安全采集模块(FIMI202-32)

  智能容错故障安全输出模块(FIMO202-16)

  我公司以专业的品质优惠的价格优质的服务,真诚面对每一位客户。我们真诚希望得到贵单位的鼎力支持与指教。希望尽快与您取得联系并建立业务上的合作关系,寻求共同的发展。

刊登日期 2005年06月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/06/co1963.htm


96096一号通寻求代理合作

公司名称 北京畅捷科技有限公司

合作内容 96096一号通寻求代理合作

业务简介

  “96096一号通”业务是一种新型的智能话音业务。它是由北京畅捷科技有限公司和北京市通信公司联合推出的。在您申请了一个96096***电话特服号码后,您可以将自己现有的本地电话号码(固定电话、小灵通电话、移动电话等)捆绑在这个特服号码上,当有客户拨打这个号码时,将自动转到您预先设定的电话上。这样,无论您捆绑的电话号码怎样组合和变化,只要拨打您的96096***号码,即可轻松联系到您。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/06/co1964.htm


专业提供呼叫中心产品-济南苏琳

公司名称 济南苏琳电脑软件有限公司

合作内容 专业提供呼叫中心产品-济南苏琳

  苏琳电脑软件有限公司创办于 1996 年;公司自成立以来一直致力于 CTI 领域应用软件的集成和开发,目前已拥有一批资深的软件开发人员和一支专业的管理团队。

  苏琳电脑软件有限公司在 CTI 领域主要致力于中小型呼叫中心系统的集成建设,所研制开发的《苏琳语音管理系统》系列软件被广泛应用于政府、电力、交通、税务、公共事业、学校等多个行业和领域,并以其高品质、低价位及完善的售后服务赢得了广大用户的认同与信赖。

  目前公司提供1路、2路(usb),8路、16路等各种规格语音呼叫中心产品。欢迎各位同仁的合作。

刊登日期 2005年06月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/06/co1965.htm


供应 suns校园短信平台,及企业短信平台

公司名称 北京盛世唯信科技有限公司

合作内容 供应 suns校园短信平台,及企业短信平台

  “SUNS”校园综合管理短信平台”是一套建立在校园综合管理平台上,利用GSM MODEM+SIM卡,将学生到、离校的时间,在学校的情况、成绩、表现、学校给家长的通知等信息及时利用手机短信的形式发送给家长,让家长在第一时刻了解自己的孩子的状况,是家长与学校沟通最及时有效的方法。 “SUNS”校园综合管理短信平台系统的设计基于新型的教育理念,结合手机短信的技术,充分利用了手机短信的及时性、交流能力,实现了家长、学校、老师之间的信息、教育资源的及时沟通与传递。系统最终设计目标是利用便捷手机短信,将孩子从进校门到离开校门之间,在学校所发生的任何情况及时通知给家长,如果家长有什么问题,也可随时发短信给学校,了解孩子的情况。 “SUNS” 校园综合管理短信平台系统,是集考勤管理、成绩管理 、短信管理于一体的综合校务管理管理平台,系统包括基本信息、学生成绩管理、考勤管理、短信息管理、评语管理、系统设置等功能。 “SUNS”提供了强大的考勤管理功能,从简单的考勤时间表、学生上下学时间表到复杂的学生考勤统计总表,都可以简单完成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/06/co1966.htm


专业提供“嵌入式”通用呼叫中心系统及各类语音卡

公司名称 济南点石软件技术开发有限公司

合作内容 专业提供“嵌入式”通用呼叫中心系统及各类语音卡

  由国内著名的语音商—济南点石软件技术开发有限公司研制开发的“嵌入式”通用呼叫中心一体机投向市场。

  该系统集各种软硬件于一体,采用工业级配置,基于LINUX平台开发,选用成熟的电话语音卡,性能稳定、可靠,内置数十个经典流程,价格仅为同类呼叫中心系统的三分之一。

  系统可广泛应用于各类中小型企业组建自动应答信息中心;医院组建自动导医系统;学校组建家校热线;政府机关构建自动信息中心或政务热线;银行、工商、税务、通讯行业以及水、电、气、环保、市政等各类公用事业单位组建费用催交中心。

  另:超低价批发提供三汇、东进、鼎铭等各类电话语音卡。

刊登日期 2005年06月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/06/co1968.htm