呼叫中心构建规划指南
附录4 预计年度运营成本
李宝民 2005/06/17
预计的人员安置和运营成本假设
| 每天呼叫数每天呼叫总数 = 20,00080% 代表回复呼叫数 = 16,00020% IVR回复呼叫数 = 4,000 |
| ACD报告确定的每小时/每次换班整体分布百分比 |
| 每次呼叫时间 所有种类的呼叫平均处理时间为：2.18 分钟（131秒） |
| 支持员工 监督人员= 15:1 的比例（最佳运营状态下） 管理人员= 50:1 的比例（最佳运营状态下） 其他= 总数的0.05% |
| 年度员工成本 全职员工= 12,000美元/年 （包括工资和福利） 兼职员工= 27美元/小时 |
| 通讯成本 中国电信95xxx呼叫每次呼叫0.05元 |
预计年度运营成本
本文由作者向CTI论坛提供
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