呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网
首页>>>呼叫中心>>>运营管理

首页>>论坛文摘>>个人专栏>>李宝民

呼叫中心构建规划指南

附录4 预计年度运营成本

李宝民 2005/06/17

预计的人员安置和运营成本假设

每天呼叫数每天呼叫总数 = 20,00080%
代表回复呼叫数 = 16,00020%
IVR回复呼叫数 = 4,000
ACD报告确定的每小时/每次换班整体分布百分比
每次呼叫时间
所有种类的呼叫平均处理时间为:2.18 分钟(131秒)
支持员工
监督人员= 15:1 的比例(最佳运营状态下)
管理人员= 50:1 的比例(最佳运营状态下)
其他= 总数的0.05%
年度员工成本
全职员工= 12,000美元/年 (包括工资和福利)
兼职员工= 27美元/小时
通讯成本 中国电信95xxx呼叫每次呼叫0.05元

预计年度运营成本

本文由作者向CTI论坛提供

回到 李博士专栏——呼叫中心构建规划指南

 



相关链接:
呼叫中心构建规划指南(二十) 2005-06-09
数据库对电话营销的影响 2005-06-09
浅谈《软件政府采购实施办法》对呼叫中心的召唤 2005-06-09
呼叫中心数字化管理KPI新解 2005-05-27
Outbound项目的成本控制管理 2005-05-26

相关频道:           运营管理专栏_文摘
电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved