CTI论坛: CTI论坛周刊296期

出版日期：2006年7月24日　

星期一

总第二九六期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	思科统一通信，将多种通信工具，整合为一的沟通新体验 “实现企业全方位客户联络价值”呼叫中心华南峰会 [7月27日广州] 融合无间，沟通之道 RADVISION 2006多媒体统一通讯全国巡演 [7月27日--8月17日] 《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》

CTI论坛动态：	关于赴美参加ACCE（Annual Call Center Exhibition）2006大会的通知

Callcenter：	东进语音业务平台构建上海某税务局电信级呼叫中心奥迪坚IP分布式呼叫中心打造精品学习网旗舰店 TMS Call-Engine 320CE新一代高性能商用通信技术领先呼叫中心平台华呼助力徐州市卫生局120急救中心中科软又一个保险业经典案例隆重登场香港中旅芒果网呼叫中心电话量迅速增长友邻通讯AP Suite系统成功运用于华泰保险客服中心专家：VoIP呼叫中心稳步增长网通十省推114导航分析称优于号码百事通成都电信“114”交通热线服务已经开通中行内蒙古分行95566客服电话7月18日开通全讯”成功为中美大都会建设电话营销中心盯准金砖四国 IBM拓展业务转型外包安徽省关闭95120开通12320全国公共卫生公益电话福建铁通正式推出95105100旅游热线

CRM：	微软联合CDC 推出基于网页服务的CRM套件在线租用CRM激活新市场华虹酒店管理公司采用客e通拓展商机房地产企业CRM信息化慎选软件东莞艾尔发自动化签约MetaCRM 全面提升营销能力 MyCRM签约深圳亿道电子

企业通信：	企业VoIP安全:经验是最好的老师话音+数据=零售业高效融合网向通信要效率企业IP电话实施指南思科IP通信为通力中国注入数字动力阿尔卡特统一通信包揽美国TMC杂志两项年度之最微软联手北电开发及销售企业级通信产品中兴通讯中小企业IP语音业务解决方案移动信息化图谋企业市场“3A”应用不需发牌的UMA 如何提高企业移动办公效率

CTI：	网通选择上海贝尔阿尔卡特三重播放解决方案北电赢得以色列Hot电信订单可提供VoIP服务研究：网络电话蓬勃发展但质量仍是个大问题美日韩三国领先网络电话 VOIP发展势不可挡 2009年WiFi电话市场规模将飙升至37亿美元军队网络电话通过验收战时作为既设电话补充阚凯力炮轰网络电话试点称试点成死点泰国运营商True发放数百万股票促进VoIP发展港拟将固话与手机号码互携征求公众咨询 Efonica语音IP服务求强劲已有逾10万名注册用户 Archer为泰国和中国从Buzz购买1000万分钟VoIP SIP应用服务器中SIP Servlet Skype：以创新对抗传统秩序海狼科技狼群计划备受瞩目 RADVISION 2006多媒体统一通讯全国新产品发布会宝利通联手十三家零售伙伴全面进军SMB 辽宁营口电业局成功开通华为3Com高清视讯会议系统视讯“千里眼” 提升政府应急能力流媒体系统在电力行业的应用与发展趋势四川电信拓展视频外包业务视维：东方电气自动控制工程公司视频会议解决方案迈可行为固话运营商打造“超级通信平台” 毅航通信推出iSX4000下一代通信增值业务平台语音搜索能否创造Google神话? 语音识别技术突飞猛进终有一天超过人？捷通华声jTTS服务税收管理信息系统 ICT行业融合将经历三个阶段亚信助力上海网通 BOSS 深化应用两部门要求整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容七匹狼部署TraFax Server传真平台 GVFAX网络传真服务器－签名盖章功能介绍 SP不应该自己开发联通丽音平台古城西安迎来移动商务新风移动门户引领“拇指经济”新方向重庆移动联通开通新功能个人用户可群发短信微软和雅虎兑现IM互通承诺攻AOL防Google 王志东：IM遵守木桶原理失败者因只有一招鲜

厂商信息：	NMS移动增值业务应用研讨会凌华科技上半年累计营收突破10亿元东进反诉英特尔垄断案将于下周正式开庭审理

推荐文章：	剖析集中化大型呼叫中心运营困惑如何使用电子化排班系统帮助排班利用6sigma原理改善呼叫中心绩效 “2006年亚太呼叫中心高峰会议”参会随笔澳大利亚呼叫中心见闻—张琳的观察与思考

供求与合作：	汇卓科技有限公司诚聘毅航通信技术有限公司诚聘 TCT呼叫中心寻求合作伙伴加盟

关于赴美参加ACCE（Annual Call Center Exhibition）2006大会的通知
ACCE（Annual Call Center Exhibition）大会是由美国国际客户关系管理学院(ICMI)主办的年度全球呼叫中心行业大会。ACCE 2006将于今年9月11日至13日在美国西雅图Washington State Convention and Trade Center举行。大会将举办58场次活动，这些活动将按7个不同的主题以6种形式展开。与此同时，此次会议还有70多家厂商参展，为观众带来最新的技术产品及应用展示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/acce2006/acce2006.htm 回到目录

东进语音业务平台构建上海某税务局电信级呼叫中心
东进语音业务平台构建上海某税务局电信级呼叫中心 2006/07/20 　　上海某税务局早在上个世纪90年代就设立了为纳税人服务的热线电话，但随着应用人群越来越庞大、复杂，以及纳税人需求不断提升，热线电话服务已经无法满足税务局和纳税人的实际需求。为此，上海某税务局在2005年时决定建设电信级的呼叫中心。呼叫中心运行的好坏与基础架构密切相关，这一呼叫中心采用了东进语音业务平台作为基础架构，迈出了构建电信级呼叫中心的第一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0702.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心打造精品学习网旗舰店
奥迪坚IP分布式呼叫中心打造精品学习网旗舰店 2006/07/19 　　 “学什么，怎么学，哪里学” 随着社会竞争的日渐激烈，知识更新的迅猛发展，这是每一个想要“再充电”的人都会面临的问题。精品学习网为莘莘学子们提供了一个整合的学习咨询平台，来帮助那些需要学习与充电的学员们根据自身条件而选择适合的学习项目，并进行短，中，长期的学习规划来确保学习质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0703.htm 回到目录

TMS Call-Engine 320CE新一代高性能商用通信技术领先呼叫中心平台
改善企业竞争力,提高用户忠诚度 TMS Call-Engine 320CE新一代高性能商用通信技术领先呼叫中心平台 2006/07/19 TMS/320CE商用融合通信引擎您的企业通信梦想：　　让员工之间、让客户和您之间、让合作伙伴和您之间、让供应商和您之间可以随时、随地、随心所欲地选择不同的沟通渠道－语音、传真、电子邮件、网络协作－进行交流和信息获取，沟通无极限。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_0701.htm 回到目录

华呼助力徐州市卫生局120急救中心
华呼助力徐州市卫生局120急救中心 2006/07/18 　　徐州市卫生局120急救指挥中心隶属市卫生局管理，受市卫生局委托，指挥、调度全市范围内的急救医疗资源（含医院），开展伤病员的现场急救、转运和重症病人途中监护，必要时可以与公安（110）、消防（119）等应急系统联合行动，实施重大突发公共卫生事件的紧急救援。该指挥中心系统面对的是徐州市全地区的医疗急救电话，可调度的是全地区的急救力量，是一个责任重大的指挥中心，是全地区的生命线之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0701.htm 回到目录

中科软又一个保险业经典案例隆重登场
中科软又一个保险业经典案例隆重登场 ——华安保险呼叫中心成功上线 2006/07/19 　　近日，在中科软科技股份有限公司宣布:其专门针对保险业的呼叫中心解决方案将被华安财产保险股份有限公司(以下简称华安保险)应用到其客户服务系统中，并已于近日成功上线。这不仅象征着华安保险服务水平的成功晋级，同时，也标志着中科软股份有限公司在保险呼叫中心市场中取得的又一辉煌成绩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.sinosoft.com.cn/sinosoft06_0701.htm 回到目录

香港中旅芒果网呼叫中心电话量迅速增长
香港中旅芒果网呼叫中心电话量迅速增长 2006/07/17 　　香港中旅集团所属芒果网自去年底正式开通以来，坚持以优质服务拓展市场空间，其服务方式不断优化、产品日益丰富，发展势头十分强劲。截止7月10日，芒果网深圳中央平台呼叫中心的服务电话量单日最高记录已突破2000个，单日交易额最高纪录近40万元人民币。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0730.htm 回到目录

友邻通讯AP Suite系统成功运用于华泰保险客服中心
友邻通讯AP Suite系统成功运用于华泰保险客服中心 2006/07/21 　　2006年7月21日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其AP Suite?呼叫中心质量管理系统成功运用于华泰财产保险股份有限公司（以下简称"华泰保险"）客服中心。系统完成后，华泰保险客服中心的质检管理将以AP Suite?系统为主采取量化管理方式，为客服中心工作人员提供科学、合理、标准统一的考核方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0704.htm 回到目录

专家：VoIP呼叫中心稳步增长
专家：VoIP呼叫中心稳步增长 2006/07/18 　　据VoIP和呼叫中心的专家称，VoIP在呼叫中心的应用正沿着缓慢而稳定增长的道路前进。位于美国俄勒冈州Beaverton的呼叫中心咨询公司Strategic Contact的总裁Lori Bocklund说:“对于当前的大多数公司来说，VoIP不是一个是否要应用的问题，而是什么时候应用和如何应用的问题。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0744.htm 回到目录

网通十省推114导航分析称优于号码百事通
网通十省推114导航分析称优于号码百事通 2006/07/17 　　7月17日上午，消息人士透露，网通目前已经在北方十省进行114电话导航平台的大面积推广，产品手册、业务规范等初步在集团形成并下发到各省具体实施。此前，中国电信已经在南方强势推广类似的号码百事通业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0731.htm 回到目录

成都电信“114”交通热线服务已经开通
成都电信“114”交通热线服务已经开通 2006/07/20 　　114交通热线开通，市民可查询高速公路、客运班线、城市公交信息等，公交服务热线将继续保留　　高速公路信息、客运班线信息、城市公交信息等，都可以直接拨打电信“114”查询了。昨（18）日上午，由成都市交委和中国电信成都分公司联合打造的“114”交通热线正式启动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0739.htm 回到目录

中行内蒙古分行95566客服电话7月18日开通
中行内蒙古分行95566客服电话7月18日开通 2006/07/19 　　7月18日，中国银行内蒙古分行客户服务中心95566客户服务电话正式开通，我区的广大客户只要拨打中国银行全国统一电话号码95566，即可随时随地享受中国银行内蒙古分行提供的各种金融服务。中国银行内蒙古分行客户服务中心的郑主任告诉记者：“95566客服电话每天8~18时都会有专人为客户提供服务，我区客户如有对银行方面的业务咨询，对服务质量方面有什么建议及意见，都可以通过该电话进行咨询或者投诉，我们将在最短的时间内给予答复，暂时无法解决的问题，我们将及时转交到相关部门予以解决，并且在一定时限内给客户满意的答复。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0738.htm 回到目录

全讯”成功为中美大都会建设电话营销中心
全讯”成功为中美大都会建设电话营销中心 2006/07/17 　　日前，全讯帮助中美大都会人寿保险公司率先在北京成功建设电话营销服务中心，引领保险行业在电话营销呼叫中心的建设上首创先河。　　作为专业的呼叫中心系统集成商，北京全讯通华信息集成系统有限公司为中美大都会人寿保险公司成功建设了电话营销呼叫中心全套解决方案。该方案融合了AVAYA语音交换机、全讯CTI中间件、IVR自动语音导航、并线模拟录音系统、全讯保险电话营销业务系统等先进的语音通讯技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0732.htm 回到目录

盯准金砖四国 IBM拓展业务转型外包
盯准金砖四国 IBM拓展业务转型外包 2006/07/20 　　上个月22日，IBM公司宣布，将位于澳大利亚Brisbane 的BTO (Business transformation outsourcing，即业务转型外包)中心扩充到黄金海岸，进一步在亚太地区提供多语种的客户服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm06_0701.htm 回到目录

安徽省关闭95120开通12320全国公共卫生公益电话
安徽省关闭95120开通12320全国公共卫生公益电话 2006/07/20 　　从安徽省卫生厅获悉，安徽省将启用“12320”全国公共卫生公益电话。　　据悉，为便于广大群众及时有效地应对公共卫生突发事件与应急事件，咨询重大疾病的预防保健知识，了解我国公共卫生的有关法律、法规及政策，经信息产业部批准，卫生部在全国建立“12320”全国公共卫生公益电话网络。安徽省规定，我省有条件的地区要建立以计算机与电话集成技术为基础的“12320”现代呼叫中心，暂时不具备条件的要先开通“12320”热线电话，同时清退原用于非典型性肺炎防治和咨询服务的号码“95120”。电信部门将于2006年7月15日前在安徽省范围内开通“12320”短号码，以替代并关闭短号码“95120”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0747.htm 回到目录

福建铁通正式推出95105100旅游热线
福建铁通正式推出95105100旅游热线 2006/07/19 　　经过两个月的试运用，福建铁通面向社会正式推出商旅呼叫中心业务。该业务以呼叫中心平台为支撑，以差旅服务内容为基础，全国统一95105100接入码号，24小时为消费者提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态预订业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0735.htm 回到目录

微软联合CDC 推出基于网页服务的CRM套件
微软联合CDC 推出基于网页服务的CRM套件 2006/07/20 　　紧追Google，微软网络服务再发力　　一切都将搬向网络。　　日前，微软刚刚宣布了一项合作，与中华网科技旗下CDC软件公司联合推出基于网页服务的CRM套件，这是微软逐步转向网络服务的又一信号。这家巨头在宣布了其Live战略后，也试图通过RSS等技术标准建立在线服务的新模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0708.htm 回到目录

在线租用CRM激活新市场
在线租用CRM激活新市场 2006/07/20 　　前言　　7月初微软宣布，计划在2007年推出它的CRM（客户关系管理软件）在线版。微软此举是为了在这个快速成长的市场更好地与Salesforce.com、甲骨文和SAP等对手进行竞争。微软觉得CRM将是下一个价值数十亿美元的业务，对于在线租用CRM将和产品包软件同样成为微软CRM战略的重点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0702.htm 回到目录

华虹酒店管理公司采用客e通拓展商机
华虹酒店管理公司采用客e通拓展商机 2006/07/18 　　北京华虹酒店管理有限公司主要致力于酒店管理与服务规范的培训工作。将国际及国内著名酒店的管理运行模式，在全国范围内广泛推广与传播。北京华虹酒店管理有限公司组织不同类型的饭店的培训，与中国旅游饭店协会等机构进行了广泛深入的合作。为协会拟定年度的管理人员培训计划，组织我国饭店业权威专家、教授、总经理及饭店资深高级管理人员讲授饭店业最需要的经营管理实务等课题。公司组织摄制出版的酒店业大型全系列音像教材为提高我国饭店业的整体管理水平提供了最全面、最系统、最完善的行业影视资料。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0705.htm 回到目录

房地产企业CRM信息化慎选软件
房地产企业CRM信息化慎选软件 2006/07/21 　　房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，已成了房地产企业的头等大事。以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。CRM，作为这一思想和信息技术的结合体，也开始引起了房地产企业经营决策人员的注意。引入一套优秀的CRM管理系统也成了众多房地产企业实践CRM的方式之一。实施CRM，首要的问题是CRM系统的选型，一套CRM系统就是一个CRM解决方案，评判CRM系统实施成功与否，是要看该系统能否解决问题。目前，很多企业在CRM系统选型过程中就因为考虑不周而遇到挫折。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft06_0701.htm 回到目录

东莞艾尔发自动化签约MetaCRM 全面提升营销能力
东莞艾尔发自动化签约MetaCRM 全面提升营销能力 2006/07/19 　　日前，客户关系管理平台软件提供商MetaCRM，与东莞艾尔发自动化机械有限公司签订CRM软件销售服务协议，开始为这家全球著名的自动化机械设备制造企业，提供营销服务机构的软件支撑系统。　　东莞艾尔发自动化机械有限公司，是台湾天行自动化机械股份有限公司的子公司，在成立16年来，专业制造塑料射出成型机专用的机械手臂，及自动化设备。从台湾到华南、华东，共有三家大型工厂，数十家办事处和数百家代理商，为全球4000多家用户提供良好的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0703.htm 回到目录

MyCRM签约深圳亿道电子
MyCRM签约深圳亿道电子 2006/07/17 　　近日，MyCRM签约深圳亿道电子技术有限公司，为亿道电子建立客户关系管理平台，并提供一体化的实施和技术服务。　　亿道电子是中国最全面的嵌入式开发工具提供商和国内最大的XScale方案提供商，得到英特尔的认可，并作为成功方案提供商受到Intel官方网站的大力推荐。凭借坚实的科研实力，亿道和Intel、Philips、Samsung、Lynuxworks、Sophia、Ashling、Paradigm等十几家国外知名厂商有着良好的合作关系，在嵌入式领域与国外技术领先的公司保持着高度的技术同步。亿道电子同时也是著名EDA软件公司Altium在中国市场最大的代理商，代理产品主要包括Protel、Nexar、nVisage、P-CAD、TASKING、以及CAMtastic等，范围涵盖软硬件电子设计加工的所有方面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0701.htm 回到目录

企业VoIP安全:经验是最好的老师
企业VoIP安全:经验是最好的老师 2006/07/19 　　企业知道如何使用各种层次的安全措施保护电子邮件和互联网通讯系统，如在IP传输层使用防火墙，用IPS/IDS解决方案进行更深入的分析和使用其它安全应用程序。我们为什么要用其它的方式对待VoIP呢? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0724.htm 回到目录

话音+数据=零售业高效融合网
话音+数据=零售业高效融合网 2006/07/17 　　当前的连锁业正在越做越大，零售卖场也越建越多。但是，在快速发展的同时，其信息化网络系统的支撑也越发面临着业务的挑战：如何以现代化网络工具实现物流的顺畅，保证优质的服务？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0703.htm 回到目录

向通信要效率企业IP电话实施指南
向通信要效率企业IP电话实施指南 2006/07/20 　　目前企业的计算机网络已经相当普遍，通常企业计算机网络采用路由方式将内部局域网与外部相连。而企业另一大网络：电话网络还仍停留在依托传统的电话线路，与分公司或集团公司相连；在这种情况下，企业内部各部门或是分公司与集团公司之间的电话呼叫又是一笔额外的开支，特别是长途电话。而如果将这两套独立的网络系统连接起来，即可大大降低企业的运作成本，实现办法就是电话系统依托企业网络而建，即采用基于互联网的IP电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0750.htm 回到目录

思科IP通信为通力中国注入数字动力
思科IP通信为通力中国注入数字动力 2006/07/20 　　最近，通力中国在IP通信网络之上进行了一次规模较大的IP通信改造，在全国十七个分公司和昆山工厂之间建立了统一的IP平台。此次改造使得公司花在通讯上的费用大大降低。　　实际上，IP通信网络带给通力中国带来的收获远不止于此，通力中国的员工能够随时随地与公司同事和全国各地的客户保持联系，大大提高了工作灵活性和工作效率。今天，网络宽带技术的飞速发展，使得通信革命在网络中悄悄的进行着，而业务量遍及全国乃至世界的通力电梯也从这次通信IP化工程中受益匪浅。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0733.htm 回到目录

阿尔卡特统一通信包揽美国TMC杂志两项年度之最
阿尔卡特统一通信包揽美国TMC杂志两项年度之最 2006/07/21 　　美国德克萨斯州普莱诺，2006年6月28日和7月5日——阿尔卡特（巴黎证交所：CGEP.PA，纽约证交所：ALA）相继宣布，阿尔卡特统一通信套件中的My Teamwork视频会议系统被Technology Marketing Corporation（TMC?技术营销公司）出版的《Communications Solutions》在线杂志（www.tmcnet.com/comsol）评为2005年度最佳产品。同时TMC实验室把授予阿尔卡特My Teamwork无线/移动会议和协作解决方案（LMRCC），《INTERNET TELEPHONY》杂志2006年度创新奖获。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0705.htm 回到目录

微软联手北电开发及销售企业级通信产品
微软联手北电开发及销售企业级通信产品 2006/07/19 　　微软和北电周二对外宣布，已达成为期4年的合作协议，双方将联合开发及销售企业级通信产品。此举表明微软欲在Windows和Office之外开拓新领地。　　微软CEO史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)表示，外界经常质疑微软未来的市场增长点，因此公司考虑在传统PC业务之外推出一系列新产品。北电CEO迈克·扎菲罗夫斯基(Mike Zafirovski)表示，目前各大电信制造商都在加强通信产品的软件功能，与微软结盟后，将有利于北电在该业务领域保持领先地位。他表示，这次合作将在2007年~2009年之间为北电带来超过10亿美元的收入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0707.htm 回到目录

中兴通讯中小企业IP语音业务解决方案
中兴通讯中小企业IP语音业务解决方案 2006/07/20 　　随着互联网业务应用的日益丰富，数据、视频、语音三网合一已成为网络建设的理想目标，在互联网上实现语音通信的各种解决方案应运而生。目前主流的方式有两种，一种是在IP网上实现话音压缩和实时传送的VOIP方式，另一种则是在IP网络上透明地传输E1电路信号，即TDMOIP方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing06_0702.htm 回到目录

移动信息化图谋企业市场“3A”应用
移动信息化图谋企业市场"3A"应用周显彬　 2006/07/17 　　近日，在"广东省百镇信息化巡回讲座启动仪式暨广东企业信息化推进策略论坛"上，专家代表就企业移动信息化建设提出了"3A"模式--即营销人员可在任何时间（Annytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。移动信息化从曙光初现到群雄逐鹿，发展的速度超出了多数人的预期。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0739.htm 回到目录

不需发牌的UMA 如何提高企业移动办公效率
不需发牌的UMA 如何提高企业移动办公效率贺钟红　 2006/07/17 　　UMA（Unlicensed Mobile Access），即非授权无线接入技术。UMA无线移动频谱提供的是短距离频谱，范围在几米至几百米之内，从而无须国家授权批准，即无须国家牌照。其最早、最广泛的应用范围为家用无绳电话、家用对讲机和无线上网时Wi-Fi使用的频谱。正是由于这一特性，在3G牌照尚未发放或仅在部分地区实现的现实情况下，UMA受到了广泛的关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0740.htm 回到目录

网通选择上海贝尔阿尔卡特三重播放解决方案
网通选择上海贝尔阿尔卡特三重播放解决方案 2006/07/19 　　7月12日，上海贝尔阿尔卡特宣布，山东网通和山西网通分别选择了上海贝尔阿尔卡特IP解决方案进行山东、山西省城域网的扩容和优化，并扩展其IP数据业务。上海贝尔阿尔卡特的解决方案将确保这两家运营商为个人及企业级用户提供包括语音、数据和视频在内的三重播放业务以及高速稳定的互联网接入业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0704.htm 回到目录

北电赢得以色列Hot电信订单可提供VoIP服务
北电赢得以色列Hot电信订单可提供VoIP服务 2006/07/19 　　北电网络日前宣布以色列有线电视运营商Golden Channels, Matav和Tevel组建的财团Hot 电信日前选用北电下一代电信级解决方案进行网络升级。通过升级，Hot 电信将可以提供诸如可管理的VoIP，即时通信等服务。Hot 电信计划部署北电的针对IMS应用的，电信级IP解决方案以及工程服务，预计工程将在年内完成。Hot电信表示他们选用北电设备是因为北电的先进技术可以促进电话业务的快速增长。他们此前已经采用北电的交换机产品，这次升级是他们大规模网络部署的重要一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0704.htm 回到目录

研究：网络电话蓬勃发展但质量仍是个大问题
研究：网络电话蓬勃发展但质量仍是个大问题王飞 2006/07/20 　　业内许多专家指出，随着网络电话的蓬勃发展，解决其质量问题已经成了一件迫在眉睫的当务之急。　　网络电话的出发点是为了让消费者可以在互联网上打电话。据扬基集团研究所称，网络电话消费者市场在2005年增长了250％左右，全球网络电话服务的注册用户数量已经达到了300万人。预计这一数据在2006年还将继续跳增到840万人。据扬基集团称，到2009年的时候，仅美国的网络电话用户数量就会达到2850万人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0727.htm 回到目录

美日韩三国领先网络电话 VOIP发展势不可挡
美日韩三国领先网络电话 VOIP发展势不可挡 2006/07/19 　　目前，美国、日本、韩国是网络电话服务发展最快的3个国家。　　2005年，美国网络电话用户的数量增长了两倍，达到450万，营业收入超过了10亿美元。在美国，使用传统话务服务的家庭每月的平均话费是51美元，而网络电话用户则只有20多美元。一项最新的调查说，美国网络电话的注册用户在2010年可能达到3200万，到时候将有超过40％的网络宽带用户拨打网络电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0726.htm 回到目录

2009年WiFi电话市场规模将飙升至37亿美元
2009年WiFi电话市场规模将飙升至37亿美元 2006/07/20 　　Infonetics Research在其最新的“WiFi电话”报道中指出，全球WiFi电话市场在2004年和2005年间增长了116%，2005年达到1.255亿美元，而随着企业和消费者缓慢但稳定地持续使用无线局域网语音功能，预计这个市场将在2006年翻一番多。　　据Infonetics预测，直至2009年WiFi电话收入每年将会翻番，甚至达到三倍，全球市场到2009年将达到37亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0730.htm 回到目录

军队网络电话通过验收战时作为既设电话补充
军队网络电话通过验收战时作为既设电话补充 2006/07/17 　　7月6日电，我军VOIP(网络电话)试验网在信息工程大学顺利通过验收，这标志着我军通信在向下一代电信网(NGN)过渡中取得重大突破。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0720.htm 回到目录

阚凯力炮轰网络电话试点称试点成死点
阚凯力炮轰网络电话试点称试点成死点 2006/07/19 　　近日，国内知名电信专家阚凯力对国内网络电话(VOIP)试点再出惊人之语，称试点已成“死点”。　　“南电信、北网通的网络电话试点从去年7月下文至今已一年”，阚教授炮轰网络电话试点工程，认为其越发了无声息，更无从谈及成效。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0725.htm 回到目录

泰国运营商True发放数百万股票促进VoIP发展
泰国运营商True发放数百万股票促进VoIP发展 2006/07/17 　　泰国运营商True宣布，其已经向投资者直接出售4.02亿股股票，每股0.22美元。Phatra Securities和UBS是其股票的证券包销商，其将会将电信公司已付的1.06亿美元提高到11亿美元。收益将投资在True的移动子公司True Move的发展上。CP集团，True公司主要的股东之一，将得到1.4亿股，或者是所有股票的34.8%。Athueck Asvanund，True公司的副主席表示，之所以出售给CP集团一是因为其是公司主要的股东，再者因为其是有组织的集体投资者。他否认股票是为了引入新的战略伙伴，只不过是“公司正常运营的一部分”，并且已经征得股东的同意。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0721.htm 回到目录

港拟将固话与手机号码互携征求公众咨询
港拟将固话与手机号码互携征求公众咨询 2006/07/17 　　香港7月15日　香港特区政府电讯管理局日前发出咨询文件，提出固定电话和移动电话的号码可进行互携。如果此项政策得到落实，市民可将原有固定电话号码转到手机上，取消其家用电话服务。据此间媒体报道，有学者认为，固定电话数量可能因此减少一半。　　根据这份咨询文件，电管局建议撤销现行的对固定电话和移动电话互联费安排的规管干预，并提出让固定电话和移动电话号码可进行互携。公众咨询将持续3个月。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0728.htm 回到目录

Efonica语音IP服务求强劲已有逾10万名注册用户
Efonica语音IP服务求强劲已有逾10万名注册用户在全球目标市场，用户迅速采用革命性的免费语音 IP 服务 2006/07/20 　　新华美通消息：全球语音 IP 服务供应商 Fusion Telecommunications International, Inc.（美国证券交易所代码：FSN）今天宣布，在不到一个月的时间里，该公司的最新 Efonica 语音 IP 服务已拥有逾10万名注册用户。6月19日，Fusion 推出了新的 Efonica 服务，并获得了来自全球50多个国家的注册登记。Fusion 的目标新兴市场对该服务的采用率尤其高，这些市场包括亚洲、中东、非洲、拉丁美洲和加勒比海。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0728.htm 回到目录

Archer为泰国和中国从Buzz购买1000万分钟VoIP
Archer为泰国和中国从Buzz购买1000万分钟VoIP 2006/07/20 　　Archer Entertainment Media Communications Incorporated（场外交易代码：ACRM）首席执行官 Michaek Salsman 和 Buzz Technologies, Inc.（场外交易代码：BZTG）女董事长 Sutida Suwannavid 宣布，Archer 已经同意分别为印度和中国从 Buzz 购买1000万分钟的 VoIP 使用时间。这项协议有待进行相关检测和个别定价。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0729.htm 回到目录

SIP应用服务器中SIP Servlet
SIP应用服务器中SIP Servlet 陈为 2006/07/18 　　SIP Servlet API (JSR 116)是Java标准化机构Java Community Process（参考www.jcp.org）规范的一个服务器端SIP应用及其运行容器的开放化的标准应用程序接口（API），SIP Servlet是基于目前流行的J2EE中的Java Servlet架构，它把互联网应用的开发模式移植到SIP解决方案中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0742.htm 回到目录

Skype：以创新对抗传统秩序
Skype：以创新对抗传统秩序 Stephen H. Wildstrom 戴如梅编译 2006/07/19 　　2006年5月中旬，欧洲高科技创新的庆典——欧洲2006创新大会在西班牙召开。大会展示的大多数产品和服务的主题无外乎是人们所熟悉的社会网络、网上服务、移动娱乐等。　　其中，Skype是个例外，它以其创新的互联网电话服务而博得人们的注意。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0701.htm 回到目录

海狼科技狼群计划备受瞩目
海狼科技狼群计划备受瞩目 2006/07/21 　　海狼科技的狼群计划在2006年5月推出以来，得到行业内外人士的普遍关注，并不断得到业内人士的一致好评及认可。近期有个别企业以狼群计划的名义和雷同模式在市场行销。　　在此，海狼科技提醒客户，狼群计划是海狼科技蓝海战略的一部分，是连锁加盟的一种完善体系，诠释有其特定的含义，为避免造成投资上的损失，请特别注意。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0702.htm 回到目录

RADVISION 2006多媒体统一通讯全国新产品发布会
RADVISION 2006多媒体统一通讯全国新产品发布会 2006/07/18 在线报名　尊敬的_先生/女士：　　我们诚挚的邀请您参加 “融合无间，沟通之道”------RADVISION 2006 多媒体统一通讯新产品发布会，此次活动将于2006年7月27日至8月17日在全国7个城市巡回举行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision06_0701.htm 回到目录

宝利通联手十三家零售伙伴全面进军SMB
宝利通联手十三家零售伙伴全面进军SMB 2006/07/19 也开“4S店” 进军SMB 　　近日，全球一体化协作通讯宝利通(PolycomInc)在北京召开了记者发布会，宣布全面进军中小企业市场(SMB市场)。为此，宝利通联手13家零售渠道合作伙伴，面向中小企业用户推出了“4S一站式服务”，同时还推出了适合中小企业的“VSX系列+VTX系列”视频通信产品组合解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0702.htm 回到目录

辽宁营口电业局成功开通华为3Com高清视讯会议系统
辽宁营口电业局成功开通华为3Com高清视讯会议系统 2006/07/19 　　近日，从辽宁营口电业局传出消息，由华为3Com公司提供产品和整体解决方案，协助建立辽宁营口电业局视频会议系统。　　辽宁营口电业局下辖16个二级分局单位，市局与二级单位建立了IP办公网络，之间网络带宽为2M。由于各个单位相距较远，为充分利用现有网络资源，提高办公效率，降低会议成本，决定建设远程视频会议系统。凭借过硬的产品质量和良好的服务，辽宁营口电业局最终选择了华为3com视频会议系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0703.htm 回到目录

视讯“千里眼” 提升政府应急能力
视讯“千里眼” 提升政府应急能力孙名晗　 2006/07/17 　　如果一切尽在眼中，可以制止诸多安全事故的发生，也可以让更多公共场所实现高可控的安全管理。高清视频技术让政府具备了千里眼，可以及时监控并对紧急事件采取应急措施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0741.htm 回到目录

流媒体系统在电力行业的应用与发展趋势
流媒体系统在电力行业的应用与发展趋势陈行景 2006/07/20 一、概述　　流媒体（Streaming Media），指的是在网络中使用流式传输技术的连续时基媒体，即在因特网上以数据流的方式实时发布音、视频多媒体内容的媒体，音频、视频、动画或者其他形式的多媒体文件都属于流媒体之列。流媒体是在流媒体技术支持下，把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让浏览者一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的多媒体文件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood06_0702.htm 回到目录

四川电信拓展视频外包业务
四川电信拓展视频外包业务 2006/07/20 　　7月17日，四川电信与中国银行四川分行签订了视频会议外包服务协议。据了解，通过四川电信提供的专业化外包服务，将改变中行四川分行传统的内部管理和运营模式，各市州分行的员工可以通过视频会议系统，进行视频会议和员工培训，可以有效控制运营成本，提高办公效率。据四川省电信有限公司总经理刘红建介绍，长期以来，四川电信一直都在关注全川银行企业的信息化进程，并深入研究银行客户的信息化应用需求，努力提供全面的综合支撑服务。此次外包服务的实施，体现了中国电信“专业队伍提供专业服务，各自发挥自身优势”的新型合作模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0742.htm 回到目录

视维：东方电气自动控制工程公司视频会议解决方案
视维：东方电气自动控制工程公司视频会议解决方案 2006/07/20 项目背景：　　东方电气自动控制工程有限公司主要经营汽轮机控制系统（DEA），电站DCS系统、汽轮机监视保护系统（TSI）、危急遮断系统（ETS）、旁路控制系统、燃机控制系统、联合循环、核电、水电自动化系统以及其它集散工业控制系统，并从事系统工程设计、设备制造成套、现场服务及技术咨询等；并与50多家国内、外协作厂商保持着良好的业务往来，涉及软件开发、工程服务的多领域、跨行业、一体化的产品系列，成为国内的主要电站控制、保护、监视系统制造商。目前，公司正分别与日本日立公司、三菱公司，美国ABB公司、FOXBORO公司，北京太极、上海812、陕西秦峰等国内、外各大公司进行着广泛的技术合作，以开发具有当今世界水平的综合自动化系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0747.htm 回到目录

迈可行为固话运营商打造“超级通信平台”
迈可行为固话运营商打造“超级通信平台” 2006/07/18 　　近年来，移动运营商的火热使固话运营商的市场份额迅速萎缩。移动电话不仅具有使用上的便利优势，更由于推出各种话费套餐，使固定电话的资费优势不再明显。固话运营的发展遭遇瓶颈。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0706.htm 回到目录

毅航通信推出iSX4000下一代通信增值业务平台
毅航通信推出iSX4000下一代通信增值业务平台 2006/07/18 　　广州毅航通信技术有限公司是一家有着多年从事开发电信增值业务的高新技术企业，专注于开发下一代电信增值业务平台，公司核心的产品---iSX4000下一代通信增值业务平台。毅航通信的iSX4000提供了单节点多达64E1的整体解决方案：SS7/ISDN信令处理、中继处理功能、语音功能、会议功能、语音信令、全程语音检测、语音产生以及呼叫处理分析。iSX4000可以用来构建市场上最高密度的电信增值业务平台，非常适合应用于下一代通信增值业务：包括像彩铃、一卡多号、号码百事通、高端电话会议、一号通、背景音、多媒体会议、各种信令网关、话务批发、 SMS、等业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ejetcom.com/ejetcom06_0701.htm 回到目录

语音搜索能否创造Google神话?
语音搜索能否创造Google神话? 耶兰特 2006/07/20 　　近日有媒体报道称，中国网通已经向旗下北方10省的地方公司下发文件，要求进行114电话查号台的转型推广。这项称为“114电话导航平台”的业务，提供了酒店、赛事、餐饮、旅游等多种查询功能。国内的另一大固网运营商中国电信，也早就推出了与之类似“号码百事通”业务，除了在将自己旗下的114查号台全面升级外，还把触角伸向网通的北方10省，像北京电信今年5月推出的接入号为118114的“号码百事通”最近也正式商用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0753.htm 回到目录

语音识别技术突飞猛进终有一天超过人？
语音识别技术突飞猛进终有一天超过人？ 2006/07/20 　　3 岁的小孩在语音识别方面就非常老练了。另一方面，在经过30年的发展后，计算机在语音识别方面的表现仍然不尽如人意。　　由于相关厂商在语音识别软件方面所取得的进展，以及它们为争夺面向手机和汽车的语音命令市场而进行的竞争，这种情况可能会有所改变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0749.htm 回到目录

捷通华声jTTS服务税收管理信息系统
捷通华声jTTS服务税收管理信息系统 2006/07/18 　　随着国民经济的健康、持续、快速发展，税收收入保持稳定增长，税收工作量进一步增大，加快建设世界一流的税收管理信息系统，实现税务信息化的跨越式发展，使之符合“电子政务”发展的需求，成为中国税务信息化发展的必然趋势。国内知名语音技术服务与解决方案供应商捷通华声协助税务行业的集成合作伙伴推出数据语音互动税收管理信息系统，广泛的应用于各级政府税收职能部门，服务我国税务信息化建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0702.htm 回到目录

ICT行业融合将经历三个阶段
ICT行业融合将经历三个阶段 2006/07/20 　　在21世纪，数字融合正在促使IT、传媒和电信这三个各不相同的行业越走越近。融合正在将两个或更多的原本分离的业务线联合起来，创造新的事物——新的产品或服务、新的联盟、新的价值链架构，或者新的经济模式，这一切都将为企业和用户创造更大的价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0752.htm 回到目录

亚信助力上海网通 BOSS 深化应用
亚信助力上海网通 BOSS 深化应用 2006/07/17 　　7月17日消息中国领先的电信软件方案和信息安全产品和服务的提供商 -- 亚信控股公司（纳斯达克交易代码：ASIA）宣布与上海网通签订了预付费业务管理平台二期工程实施合同。　　“通过亚信对预付费业务管理平台的实施，上海网通将向客户提供更多的预付费服务种类，同时也将提高客户服务的响应速度。”亚信总裁兼首席执行官张振清讲道：“该平台将把现有的支持功能进行整合并从整体上提高运营效率”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel06_0701.htm 回到目录

两部门要求整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容
两部门要求整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容 2006/07/20 　　国家广播电影电视总局、国家工商总局19日下发通知，要求整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容。通知指出，近来，一些医疗机构在广播电视医疗资讯服务节目中，隐含保证治愈内容，夸大诊疗效果，利用专家、患者名义进行证明，误导患者；一些电视购物公司在电视购物节目中夸大产品功能，特别是一些丰胸、减肥产品，以消费者使用产品前后形象做对比，使用不科学地表示功效的断言，保证使用效果。这些问题损害了消费者合法权益，影响了广播电视媒体的社会公信力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0740.htm 回到目录

七匹狼部署TraFax Server传真平台
七匹狼部署TraFax Server传真平台 2006/07/20 　　6月，厦门七匹狼部署实施拓敏传真服器TraFax Server，扫清困扰企业长期发展中的传真障碍，信息化的传真平台从此与狼共舞，七匹狼也将就此创造更高的效率、更低的成本和更大的价值。　　七匹狼集团下辖“福建七匹狼实业股份有限公司”、“福建七匹狼投资股份有限公司”、“七匹狼(四川)酿酒有限公司”、“福建七匹狼鞋业有限公司”、“晋江市七匹狼软件开发有限公司”等多家公司。主导服装开发、生产、销售，涉及鞋业、酒业、表业、房地产开发、金融投资、贸易等多种行业，是以品牌经营为核心，多元化经营的综合性的公司。公司目前拥有石狮、上海、福建等五家营销分公司和全国 32个省市1000多家特许专卖店，1200多销售网点。2000年、2001年连续经中华全国商业信息中心统计认定 “七匹狼茄克(休闲装)市场综合占有率”在同类产品中位居第一名，并荣获“2001年最受中国消费者欢迎的服装品牌第一名”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_0702.htm 回到目录

GVFAX网络传真服务器－签名盖章功能介绍
GVFAX网络传真服务器－签名盖章功能介绍 2006/07/18 　　在Internet、Email、电子商务、办公自动化盛行的今天，传真依然以其安全可靠、廉价易用、直接便捷成为当今企业商务通信的主要工具之一。然而传统的传真收发方式也存在着诸多的不足，比如，电子文档需传真时必须打印出来才能发送，浪费而且效率低下；对于那些需要批注、签审盖章的传真也必须先打印出来批注盖章之后才能发送出去，费时、费力；无法和OA系统/企业邮件系统等集成，无法随时随地通过 Internet即时处理收发邮件等。这些缺陷和弊端不但会增加企业的运营成本，降低内部信息的沟通效率，对企业的核心竞争力构成威胁，而且还与“创造企业无纸化办公环境，构建节约型社会”的潮流相悖！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0704.htm 回到目录

SP不应该自己开发联通丽音平台
SP不应该自己开发联通丽音平台赵栋伟 2006/07/21 　　目前，越来越多的SP选择部署联通丽音业务，由于联通没有统一的平台，因此需要SP自带平台。　　对于运营商是否自建综合统一平台租赁给SP使用，这是一个没有正确答案的问题，我将在其他的文章中具体分析。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0702.htm 回到目录

古城西安迎来移动商务新风
古城西安迎来移动商务新风 ——“移动商务九州行”西安站揭幕 2006/07/19 　　继华东5站之后，作为“2006年企业信息化九州行”重要组成部分的“移动商务九州行”活动辗转来到了古城西安。本次活动是由国家发改委中小企业司、信息产业部信息化推进司指导，计算机世界传媒集团所属的《首席市场官》、《计算机世界》和北京亿美软通科技有限公司共同承办的。而作为本次活动第二阶段的首站，西安之行意义重大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0706.htm 回到目录

移动门户引领“拇指经济”新方向
移动门户引领“拇指经济”新方向刘歆 2006/07/18 　　曾经的拇指经济辉煌　　查阅前几年的各大媒体报道，“拇指经济”的身影随处可见，所到之处，无一不伴随着激昂的赞颂与惊叹。2000年全国短信发送量为10亿条，2001年189亿条， 2002年900亿条，2003年达2200亿条，一个个成几何增长的数据让人不得不赞叹 “拇指经济”的奇迹。“互联网经济救世主”、“金矿”成为由短信造就的“拇指经济”最常用代名词。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.covics.com/covics06_0701.htm 回到目录

重庆移动联通开通新功能个人用户可群发短信
重庆移动联通开通新功能个人用户可群发短信 2006/07/20 　　日前，重庆移动和联通先后开通个人短信群发新功能，以前需自购专用设备才能进行的短信群发，现在普通手机用户只需一台电脑即可操作，内容和发送号码均可DIY(自己动手)。据运营商透露，这种首个面向个人的短信群发业务推出近两个月，很受欢迎，业务量每月以100%的速度递增。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0743.htm 回到目录

微软和雅虎兑现IM互通承诺攻AOL防Google
微软和雅虎兑现IM互通承诺攻AOL防Google 2006/07/17 　　自宣布至今9个月，微软与雅虎终于实现双方即时信息服务互通的承诺。　　两家公司将在当地时间本周四推出一款β测试版服务，让Windows Live Messenger（新一代的MSN Messenger）与雅虎语音版Messenger（Yahoo Messenger with Voice）的使用者互相联系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0706.htm 回到目录

王志东：IM遵守木桶原理失败者因只有一招鲜
王志东：IM遵守木桶原理失败者因只有一招鲜 2006/07/20 　　当点击科技推出即时通讯工具lava-lava时，意味着点击科技的由针对企业向针对个人业务的战略转型，同时也意味着lava-lava将面临严峻的考验，因为这个市场两大巨头的地位难以动摇。　　不过对于IM这个市场，王志东却有其深刻理解，他认为，IM市场遵循木桶原理。　　所谓木桶原理，即假设木桶由几块竖立木条组成，那么一个木桶的装水量，取决于最短的那根木条。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0748.htm 回到目录

NMS移动增值业务应用研讨会
NMS移动增值业务应用研讨会 2006年8月北京/上海/深圳/成都 2006/07/18 在线报名　　尊敬的电信及相关行业系统开发商及设备厂商：　　即将到来的3G时代，正在向我们呈现出一个五彩斑斓的世界。对于运营商来说，移动和各种多媒体应用的结合，是一个蕴藏量极为丰富的金矿。　　而3G移动视频业务作为区别于2G或2.5G的标志性增值业务，通过移动网络和移动终端为移动用户传送视频内容的新型移动业务，为移动用户分享情感、获取信息和娱乐以及与他人交流提供了新的通信方式和业务享受，将成为3G的“杀手级”应用。根据英国的市场研究和咨询公司Strategy Analytics的预测，到2008年，全球将会有超过1.5亿用户使用移动视频业务,市场规模将会达到47亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0701.htm 回到目录

凌华科技上半年累计营收突破10亿元
凌华科技上半年累计营收突破10亿元 2006/07/18 　　2006年7月12日，产业应用平台供货商－凌华科技公布本年度一至六月份自结累计营收超过新台币10.4亿元，较去年同期营收大幅成长55%，六月份的自结营收为新台币1.68亿元，较去年同月成长11%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0702.htm 回到目录

东进反诉英特尔垄断案将于下周正式开庭审理
东进反诉英特尔垄断案将于下周正式开庭审理 2006/07/21 　　一年前在业内闹得沸沸扬扬的“英特尔诉深圳东进侵权案”时隔许久后终于有了最新进展。昨日记者从东进公司获悉，北京市第一中级人民法院将于7月28日开庭审理“东进反诉英特尔公司非法垄断技术、妨碍技术进步”一案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0703.htm 回到目录

剖析集中化大型呼叫中心运营困惑
剖析集中化大型呼叫中心运营困惑余腾云 2006/07/21 　　随着最后一个省份1860的集中工作的开展，预计到今年七月份，中国移动的31个省级公司将全部完成了呼叫中心的集中化工作。而联通、网通等其他电信企业及金融业的呼叫中心也正朝着集中化的方向大步迈进。宽敞明亮、拥有现代化通信设备、动辄五六百坐席的大型呼叫中心已经成为2006年整个产业的一道靓丽风景线。这类大型呼叫中心通常具有以下的特点： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0755.htm 回到目录

如何使用电子化排班系统帮助排班
如何使用电子化排班系统帮助排班许乃威黄惠银 2006/07/18 　　上一期我们谈到，可以写一篇报告，让呼叫中心从成本中心立刻变成每个部门都重视的影响中心。这是怎样的一篇报告呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0701.htm 回到目录

利用6sigma原理改善呼叫中心绩效
利用6sigma原理改善呼叫中心绩效王厚东 2006/07/17 　　人类总是有着惊人的能力把本来简单平凡的理念变得错综复杂、高深莫测。以目前被企业所广为推崇的6sigma为例，核心本来是一项通过不断优化生产过程，提高过程能力，降低差异，减少输出差错的质量管理理念。但在实际运用中，我们首先发明了一系列6sigma测量统计工具，然后又创造出绿带、黑带及黑带大师等头衔来认可人们所学习和掌握这些工具的程度，逐渐把6sigma推向了一个高深的层次，甚至让某些想了解、学习它的人产生了不自信和畏难情绪。当然，这里并不是否认这些工具和称谓对于更好地实施精细6sigma项目所起到的作用，而主要是想提醒管理者，6sigma的原理并不复杂，即使你一时掌握不了那些工具，不会用minitab，没有得到“X带”的称号，也照样可以实施6sigma改进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0737.htm 回到目录

“2006年亚太呼叫中心高峰会议”参会随笔
“2006年亚太呼叫中心高峰会议”参会随笔史红新 2006/07/18 　　五月，北京还是“满城尽披黄金甲”的时候，泰国正逢雨季。我有幸受大北欧公司的邀请，在泰国曼谷参加了由“FROST & SULLIVAN”公司组织， AVAYA和大北欧等公司赞助的“2006年亚太呼叫中心高峰会议”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0743.htm 回到目录

澳大利亚呼叫中心见闻—张琳的观察与思考
澳大利亚呼叫中心见闻—张琳的观察与思考 linda 2006/07/17 呼叫中心：明天就在眼前　　久闻澳洲呼叫中心管理水平先进，员工满意度甚高，终于有幸身临其境，原来庐山真面目离我们并不遥远。呼叫中心运营管理的关键之处在经营理念。澳洲大型呼叫中心累积了数十年的经验，市场相对成熟，运营体系健全。好比大浪淘沙，真正优秀的呼叫中心，不断汲取管理精华，不断超越自身，历经千锤百炼，而且观其背后必定还有一个优秀的品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0736.htm 回到目录

汇卓科技有限公司诚聘
汇卓科技有限公司诚聘发布日期：2006年07月19日有效期：30天香港汇卓科技有限公司介绍：　　汇卓科技有限公司，1989年成立于香港，是行业内唯一一家由香港政府参股培养的高科技公司，也是大中国区最大的独立呼叫中心及客户关系管理系统提供商之一。17年以来，汇卓始终专注于呼叫中心和客户关系管理CRM，提供专业的整体解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/07/jobs0705.htm 回到目录

毅航通信技术有限公司诚聘
毅航通信技术有限公司诚聘发布日期：2006年07月10日有效期：30天　　毅航通信技术有限公司是一家有着多年从事开发电信增值业务的高新技术企业，专注于开发下一代电信增值业务平台。公司拥有雄厚的资金实力和专业的技术人才。公司紧跟国际电信技术的发展潮流，不断开拓创新，在该领域内始终保持着与国际水平同步。公司汇聚了一流的电信产品研发工程师，并与国际保持着广泛的技术与信息交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/07/jobs0706.htm 回到目录

TCT呼叫中心寻求合作伙伴加盟
TCT呼叫中心寻求合作伙伴加盟　　我司呼叫中心占地800多平米，158个坐席位，拥有4间40平米会议室，一间60平米培训室，2个坐席休闲区。　　现有号码资源：800免费号码、多个4008电信服务号码、1010联通服务号码及多个电信固定服务号码资源可使用； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/07/co2456.htm 回到目录

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