CTI论坛: CTI论坛周刊307期

出版日期：2006年10月16日　

星期一

总第三零七期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	企业转型IP通信 --- 降低通信成本,提高客户满意度 (并免费获取礼品) 张立春:呼叫中心的流程与组织探讨征文:“呼叫中心运营管理中的成功体验”有奖征文活动保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰会 [10.18 北京]

CTI论坛动态：	CTI论坛发布中国语音卡市场分析报告《企业通信案例及方案大全》征稿通知

Callcenter：	健康食品邮购公司采用OKI的CTstage 4i构筑IP客户联络中心奥迪坚祝贺上海自来水市北客服中心五星认证成功科胜通Aspect喜迎诞辰三十年智慧，又长一岁采用HollyC6呼叫中心解决方案的案例再获殊荣九五太维董事长李宝民博士赴台讲学 ebanswers家电业总部或区域客服中心解决方案银证软件助力长沙百江燃气开通客户服务中心浩丰时代智能外拨解决方案 Sydnas携手广告公司为佳能新产品助阵 Plantronics推出CS355N SupraPlus 无线2.4GHz耳机系统十一省区市电信企业联动黄金周西部旅游信息查询服务红火江苏省12333综合咨询服务网开通试运行成都市商业银行“96511”客户服务热线正式开通上海邮政11185新系统查询邮政编码平均只需15秒湖南铁通“95105105”订票热线火爆三湘福建：旅游多语种网站和呼叫中心启动申城“110”完善多语种服务天水供电公司三个百分百打造95598服务热线广州交通集团推出96122拯救车电召服务

CRM：	如何实施CRM项目管理建设以市场为导向的电信CRM系统 Oracle将Siebel CRM引入Linux TurboCRM连续五年荣获“CRM软件用户满意度”大奖 MyCRM厦门公司签约百隆美亚船务 XToolsCRM发布新版本，功能更加贴近企业用户 “虎口拔牙”—MRCRM与华东管理咨询翘楚的握手

企业通信：	破解IP语音市场的“达芬奇密码” 阿尔卡特隆重推出My Teamwork陆地移动无线会议和协作解决方案携手思科流动展示中心“NOW Van”启程中国之旅，展示正音风采 OKI着眼NGN·FMC推出新型业务电话设备广州创想企业VOIP解决方案

CTI：	IPTV的运营商定位全方位扫描全球FMC服务研究表明:2012年IMS市场规模达126亿美元上海贝尔阿尔卡特对下一代传输网的思考 Dialogic 全新启航 VOIP+Wi-Fi VoWLAN在企业中面临的困难 Analysys:移动VoIP服务收入2012年将超固定VoIP 2006 中国IP通信高峰论坛暨展示会感受全球VON展会的IP全民运动波特渠道伙伴“V”计划全面启动 263与北京公达强势推出“易 e 呼”业务 Headcall 全球同步推出全新网络电话(voip)机 Wistron双模手机选用HelloSoft的VoIP技术神州数码网络推出VOIP网关的DCVG-232 UUCALL携手中华网推出网络电话享受绿色通讯 06视频会议风生水起租用带动市场热潮 NMS公司Vision VoiceXML Server成功应用于音视频SMS方案威速（V）视讯畅通安华“大农险”之路视维：金光集团视频会议解决方案 AVCON网络视频会议系统军队系统解决方案安徽鑫龙电器正式启用EMBLAZE-VCON HD1000 泰德瞄准视频通信推出PC视频会议解决方案科达助力天津消防信息化 TMS推出商用融合通信交换机TMS320CE 杭州小灵通交互式电话会议解决方案 Aculab产品的七号信令监控功能友邻通讯助泰达荷银基金扩容电话录音系统东进语音增值业务化身"金卫士" EXCEL CSP平台助力上海电信开通语音电话本业务破解“号码百事通”发展的四个瓶颈运营商传诵“搜索经” 强强联手实现转型制笔协会用上企业总机浙江电信语音搜索代替传统电话本纸制机票退市迫近 YeePay易宝电话支付再度引人瞩目《SMSTV大海战》电视互动游戏简介亿美助力国内银行业经济贸易全球化亚华乳业成功应用金蝶iFly 搭乘商务快速直通车三星鹏泰为三星网络提供短信息系统手机条码：移动增值业务的新时尚移动音乐下载市场前景看好中移动整治SP定格最终版报告称手机休闲游戏市场总值将超电视产业微软MSN手机搜索嵌入广告提供点击通话支持中国移动IM软件开始公测用户重装低版本MSN

厂商信息：	3Com欲完全拥有华为3Com 三投资公司参与竞购

推荐文章：	国内移动公司的班务类型（下）重视座席代表的职业生涯规划客服系统对广电整体平移工作的意义印度呼叫中心产业发展报告案例研究：中国联通佛山分公司10010客户中心印度当心了！中国也想变成世界外包中心

供求与合作：	深圳市东进通讯技术股份有限公司诚聘电讯盈科有限公司诚聘北京北方银证软件开发有限公司诚聘北京用勤科技有限公司诚聘北京全讯通华信息集成系统有限公司诚聘

CTI论坛发布中国语音卡市场分析报告
CTI论坛发布中国语音卡市场分析报告 2006/09/20 　　近期, 中国CTI行业领先资讯网站---CTI论坛, 就国内CTI主要产品---语音卡市场进行了调研分析，本次调研的主要目标是对以下各方面进行论述并做出预测：中国语音卡产品的从业厂商现状；中国语音卡产品的市场规模及主要行业应用情况；中国语音卡产业发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0994.htm 回到目录

《企业通信案例及方案大全》征稿通知
《企业通信案例及方案大全》征稿通知 2006/08/10 　　随着VoIP、视频通讯等技术的快速发展，统一通信的浪潮已经席卷全球电信和企业级市场。面对着CTI应用领域里的这个变化趋势，为了更好地服务于我们的读者，CTI论坛 (www.ctiforum.com) 计划在2006年的下半年推出《企业通信案例及方案大全》。内容分为统一通信、电信增值、呼叫中心及客户关系管理三大部分，涵盖最新技术发展、行业解决方案及成功应用案例、业务演进趋势等方方面面。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0849.htm 回到目录

健康食品邮购公司采用OKI的CTstage 4i构筑IP客户联络中心
健康食品邮购公司Everlife采用OKI的CTstage? 4i构筑IP客户联络中心系统 2006/10/11 　　2006年9月27日，东京 -- 冲电气工业株式会社(总裁兼首席执行官：筱冢胜正，总部所在地：东京都港区，以下简称OKI)报道，健康食品邮购公司 -- Everlife Co., Ltd.(总部所在地：福冈县福冈市、总经理：井靖秀、以下简称Everlife)采用了OKI的以客户联络中心系统"CTstage? 4i for .NET(以下简称CTstage 4i)"为基础的350席位规模的IP客户联络中心系统。该系统设置在位于福冈的Everlife总部，即日起开始正式运行。今后，还准备依次扩展系统规模。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1001.htm 回到目录

奥迪坚祝贺上海自来水市北客服中心五星认证成功
奥迪坚祝贺上海自来水市北客服中心五星认证成功 2006/10/12 　　近期，上海自来水市北有限公司正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-PQ）认证(五星级客户服务中心) ，成为中国公用事业第一家，也是上海地区首家通过此认证的呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_1001.htm 回到目录

科胜通Aspect喜迎诞辰三十年智慧，又长一岁
科胜通Aspect喜迎诞辰三十年智慧，又长一岁科胜通将企业精神与已有的经验及行业知识相整合，构建领先的创新型产品 2006/10/10 　　WESTFORD, Mass.，2006年10月3日—科胜通Aspect证明了一个公司不必为了获得专家级经验和知识而牺牲企业灵活性，活力及创新。这个月，公司庆祝Concerto Software(原科胜通软件)及Aspect Communications公司合并后的第一个生日，通过整合30多年的洞察力及经验而成为世界上最大的专注于呼叫中心的公司。客户及同行公司正在记下并且认可公司在去年所取得的无数个里程碑，如诸多的奖项，不断增长的客户群，扩张的影响力及全球市场份额，及新产品的发布等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1001.htm 回到目录

采用HollyC6呼叫中心解决方案的案例再获殊荣
采用HollyC6呼叫中心解决方案的案例再获殊荣 2006/10/10 　　日前，中国客户服务领域的权威网站CCCS客服标准网公布了2006年中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项名单，由HOLLYCRM（合力金桥软件）公司采用其自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案实施的成功案例继去年获奖后再度榜上有名，“爱普生（中国）有限公司热线服务中心”荣获了“2006中国最佳呼叫中心”大奖。　　　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_1001.htm 回到目录

九五太维董事长李宝民博士赴台讲学
九五太维董事长李宝民博士赴台讲学 2006/10/12 　　九五太维董事长李宝民博士应台湾客服中心发展协会（TCCDA）的邀请，于2006年7月27日赴台讲学。此次名为客户永续价值研习营的活动由台湾客服中心发展协会主办，主题为经验管理（Customer Experience Management）和客户永续价值（Customer Lifetime Value）,目的是让从事客户服务工作的人员在更深入的了解了以上内容后，懂得如何将顾客群体转换为企业资产，为企业创造最大的利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb06_1001.htm 回到目录

ebanswers家电业总部或区域客服中心解决方案
ebanswers家电业总部或区域客服中心解决方案 2006/10/11 电话呼叫中心 IVR自动语音应答　　IVR（Interactive Voice Response：交互式语音应答系统）提供总机引导及客户自助服务。客户接通电话后，系统播放调用预先录制好的语音，引导客户进行操作，选择进入不同的服务，并提供与人工座席的灵活切换。IVR提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放，根据具体业务的不同实时修改IVR流程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer06_1001.htm 回到目录

银证软件助力长沙百江燃气开通客户服务中心
银证软件助力长沙百江燃气开通客户服务中心 2006/10/12 　　随着百江燃气集团信息化推广策略的深入执行，作为集团指定的IT合作伙伴，银证软件近日完成了长沙百江的信息化建设工程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright06_1001.htm 回到目录

浩丰时代智能外拨解决方案
浩丰时代智能外拨解决方案 2006/10/12 　　随着呼叫中心的普及，其赢利能力已经被置于前所未有的重要水平。在国内，呼叫中心成为企业主动服务、营销渠道的要求越来越迫切，外拨业务也成为呼叫中心盈利的一个新焦点。国际上许多专业呼叫中心通过部署专门的预测拨号系统，利用高效的算法和精确的拨号结果检测机制，充分发挥外拨人员、设备以及通讯线路的效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_1001.htm 回到目录

Sydnas携手广告公司为佳能新产品助阵
Sydnas携手广告公司为佳能新产品助阵 2006/10/09 　　2006年9月-10月期间，全球最大的数码巨头之一佳能准备了又一期的市场活动，在全国范围之内为它的新产品Selphy征集中文名，面对诸多繁杂的市场活动及广告环节，负责本次活动策划的广告公司迪爱慈开始了和呼叫中心的首次合作。经过一番紧张的前期准备，最终Sydnas以其特有的专著精神感动了这两个一贯以严谨为工作态度的日本企业。最终成为本次活动的热线服务供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas06_1001.htm 回到目录

Plantronics推出CS355N SupraPlus 无线2.4GHz耳机系统
Plantronics推出CS355N SupraPlus? 无线2.4GHz耳机系统 2006/10/12 　　Plantronics 新品上市 CS355N SupraPlus? 无线 2.4GHz 耳机系统，实现重要业务通信的免提方法。　　现在，即使是在办公室四处走动，办公人员和呼叫中心专业人员也可以应答或结束通话，还能保证无可比拟的舒适度和出色的音质。 Plantronics CS355N SupraPlus 无线 2.4GHz 耳机系统内置了数字加密 2.4GHz 技术，既具有传统有绳耳机技术的清晰度，又具有无线的移动灵活性，即使在远离桌面电话 17 米（50 英尺）的地方也能保持通话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics06_1001.htm 回到目录

十一省区市电信企业联动黄金周西部旅游信息查询服务红火
十一省区市电信企业联动黄金周西部旅游信息查询服务红火 2006/10/09 　　大昭寺的神秘、九寨沟的纯净、兵马俑的壮观……国庆黄金周来临之际，陕西电信号码百事通和中西部10省区市的电信公司进行深度合作，通过信息资源互动，推出以“西部自由行”为主的旅游信息综合查询服务，为人们提供西部11省区市的酒店预订和旅游景点、门票价格、线路、路况及天气查询等各类服务，使114号码百事通成为人们的“随身导游”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1012.htm 回到目录

江苏省12333综合咨询服务网开通试运行
江苏省12333综合咨询服务网开通试运行 2006/10/09 　　12333是全国劳动保障电话公益咨询服务专用号码。根据劳动保障部的统一部署，今年江苏省12333咨询服务系统建设全面推进。目前江苏省和南京市12333咨询服务中心已经建成，即将正式开通运行，年内将在全省推进建设标准统一、服务规范、联动响应的咨询服务系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1016.htm 回到目录

成都市商业银行“96511”客户服务热线正式开通
成都市商业银行“96511”客户服务热线正式开通 2006/10/09 　　经过5个月的筹备以及为期1周的试运行，9月26日，成都市商业银行“96511”客户服务热线正式开通。该服务热线提供24小时全天候服务，服务对象包括个人及公司类客户，服务内容涵盖成都市商业银行已开办的多项业务，服务方式包括人工、自助语音和短信服务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1014.htm 回到目录

上海邮政11185新系统查询邮政编码平均只需15秒
上海邮政11185新系统查询邮政编码平均只需15秒 2006/10/10 　　一天中的任何时刻，上海市民都可以拨打11185为自己的邮政储蓄绿卡紧急挂失、查找邮政编码或是询问自己寄出的EMS快递是否送达，还可订购鲜花、书报和演唱会门票———在昨天第37届世界邮政日之际，经过半年试运行的上海邮政11185客户服务热线正式对外启用。它由原来的40个座席扩容到212个座席，中继线路增加到240路，拨打热线的市民将更加通畅便捷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1020.htm 回到目录

湖南铁通“95105105”订票热线火爆三湘
湖南铁通“95105105”订票热线火爆三湘 2006/10/10 　　对于今年国庆黄金周外出旅行的人来说，和以往最大的不同就在于买票方便多了，由湖南铁通推出的电话订票热线“95105105”近期火爆三湘大地，极大的解决了人们外出“购票难”的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1019.htm 回到目录

福建：旅游多语种网站和呼叫中心启动
福建：旅游多语种网站和呼叫中心启动 2006/10/11 　　海峡旅游多语种网站暨福建省“号码百事通——海峡旅游呼叫中心”日前正式启动，此举整合了旅游与电信的资源优势，进一步健全了福建省旅游信息服务体系。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1023.htm 回到目录

申城“110”完善多语种服务
申城“110”完善多语种服务 2006/10/11 　　10月9日，本市警方为进一步完善“110”多语种接警服务，将立足内部人力资源，组建多语种接警翻译志愿者人才库。　　自2003年5月以来，上海市公安局在全国率先开通了“110”多语种接警服务，来自全市各级公安机关的19位民警，以翻译志愿者的身份，分别承担着英、德、日、俄、法、朝鲜、阿拉伯和西班牙8种语言的外语接警服务。三年来，他们平均每月收到外语报警、咨询求助30余起，并以高效优质的服务赢得了各国驻沪办事机构及使（领）馆的高度评价。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1024.htm 回到目录

天水供电公司三个百分百打造95598服务热线
天水供电公司三个百分百打造95598服务热线 2006/10/12 　　近日，天水供电公司为了切实贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，树立公司优质服务的新形象，认真兑现“十项承诺”，进一步完善电力故障报修服务程序，提高供电服务水平，特对95598进行了认真的改善。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1031.htm 回到目录

广州交通集团推出96122拯救车电召服务
广州交通集团推出96122拯救车电召服务 2006/10/12 　　为迎接第一百届广交会，广州交通集团推出96122拯救车电召服务，拯救车可以在十五分钟内到达市区内的事故现场，为故障车辆提供安全快捷的应急救援服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1034.htm 回到目录

如何实施CRM项目管理
如何实施CRM项目管理 2006/10/11 　　CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。CRM系统实施不当，不仅造成经济上的损失，而且会给企业的经营造成严重的影响，甚至导致崩溃。作为典型的高风险项目，CRM系统实施必须进行严格的项目管理。而项目管理的内容非常丰富。下面简单描述CRM项目管理中几个重要的方面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/10/crm1003.htm 回到目录

建设以市场为导向的电信CRM系统
建设以市场为导向的电信CRM系统 2006/10/11 　　随着通信服务的日渐普及，吸引新用户对于运营商盈利的增量作用正在下降，而对于现有用户的服务将是运营商下一步工作的一大重点，包括几个方面。一是建立以客户为中心的营销服务体系；二是要充分挖掘现有用户的通信需求，推广新兴的增值业务；三是通过不断提升服务质量，降低用户离网率。总之，在市场竞争日趋激烈、网络和业务面临转型的关键时刻，用户资源将成为未来竞争的焦点。为此，建设以市场为导向的CRM系统势在必行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/10/crm1004.htm 回到目录

Oracle将Siebel CRM引入Linux
Oracle将Siebel CRM引入Linux 2006/10/09 　　在今年稍后一段时间，当Oracle公司发行Siebel 8发行后，古老的CRM应用程序将会第一次运行在Linux服务器上。　　独立的Siebel系统，去年被Oracle公司在耗资50多亿美元收购，一直以来并不支持Linux。然而现在他与IBM公司联手工作，以确保Siebel CRM可以与DB2数据库同事工作，并可以运行在Linux上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_1001.htm 回到目录

TurboCRM连续五年荣获“CRM软件用户满意度”大奖
TurboCRM连续五年荣获“CRM软件用户满意度”大奖 2006/10/10 　　2006年9月28日，TurboCRM公司在“2006中国IT用户满意度年会”上再度被广大用户评选为年度“用户满意度第一”的CRM系统提供商。这是TurboCRM公司自2002年以来连续第五次获此殊荣。　　在此次评选活动主办方——中国质量协会用户委员会和计算机世界传媒集团的关于《2006年中国IT用户满意度调查报告》分析中显示，管理软件进入成熟期所带来的是用户对管理软件应用关注点的变化，当前用户对管理软件的满意度评价已经从过去偏重的产品功能和性能，转向易用性和性价比。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1001.htm 回到目录

MyCRM厦门公司签约百隆美亚船务
MyCRM厦门公司签约百隆美亚船务 2006/10/12 　　近日，MyCRM厦门办事处成功签约百隆美亚船务厦门有限公司。　　百隆美亚船务有限公司（以下简称：百隆美亚船务）是由美国AMERASIA SHIPPING COMPANY和意大利PALUMBO SHIPPING LINE在1989年合资成立的国际性货运代理公司，公司总部在美国，并且由香港环宇通运集团统一管理。公司资质如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1001.htm 回到目录

XToolsCRM发布新版本，功能更加贴近企业用户
XToolsCRM发布新版本，功能更加贴近企业用户 2006/10/12 　　以SaaS（软件即服务）方式提供CRM的服务商——XToolsCRM，近日，发布XToolsCRM3.0版本，希望此新版本能够巩固在中国在线提供CRM服务的主导地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1001.htm 回到目录

“虎口拔牙”—MRCRM与华东管理咨询翘楚的握手
“虎口拔牙”—MRCRM与华东管理咨询翘楚的握手 2006/10/09 　　企业背景　　南京佑佐管理咨询有限公司是中国咨询业界一家新兴的专业管理咨询公司，以“管理咨询＋培训服务”为实力制高点而闻名，在长三角地区创下了良好的口碑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1001.htm 回到目录

破解IP语音市场的“达芬奇密码”
破解IP语音市场的“达芬奇密码” 王婷婷 2006/10/10 　　从VoIP走进人们的视野开始，中小企业IP语音的应用逐渐蚕食着传统电话市场，这带给IT渠道不仅仅是新的商机，隐藏在这繁华的背后仍存在缺陷，而形成这一态势的原因正是源于市场。在这里我们将破解IP语音市场的“达芬奇密码”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1008.htm 回到目录

阿尔卡特隆重推出My Teamwork陆地移动无线会议和协作解决方案
阿尔卡特隆重推出My Teamwork陆地移动无线会议和协作解决方案 2006/10/10 　　2006年10月3日阿尔卡特（Paris：CGEP.PA，NYSE：ALA）日前宣布推出My Teamwork?陆地移动无线会议和协作解决方案（LMRCC，Land Mobile Radio Conferencing and Collaboration?），使陆地移动无线网络可以与传统网络、VOIP网络及下一代网络中的任何电话设备互操作。My Teamwork LMRCC是一种专为当地和州政府机构、公共安全响应机构和部署有现场代表、交付人员或现场工程师的行业设计的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1002.htm 回到目录

携手思科流动展示中心“NOW Van”启程中国之旅，展示正音风采
携手思科流动展示中心“NOW Van”启程中国之旅，展示正音风采 2006/10/09 　　2006年9月22日上午9点，在中关村e世界数码广场上，随着思科流动展示中心(NOW Van)身上的帷幕被缓缓揭开，代表着思科针对中小企业的网络技术应用巡展活动的正式开始启动了。它展示出来的是一辆满载着思科网络技术应用光荣与梦想的大巴士，此次这辆流动展示中心巴士车将穿梭于中国各个城市，为当地的中小企业进行答疑解惑，让它们亲身体验先进的思科网络技术应用，并设计量体裁衣的网络解决方案。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_1001.htm 回到目录

OKI着眼NGN·FMC推出新型业务电话设备
OKI着眼NGN·FMC推出新型业务电话设备可使用无线LAN DUAL终端及软电话，并向海外市场推进 2006/10/13 　　2006年10月12日，冲电气工业株式会社(总裁兼首席执行官：筱冢胜正，总部所在地：东京都港区，以下简称OKI)报道，即日起面向日本市场开始销售100人以下办公环境用、真正具备IP电话功能及移动电话功能的新型业务电话设备「IPstage? MX」及「IPstage SX」。而且，今后OKI还将面向以中国为代表的亚洲及大洋洲等海外市场依次拓宽销路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1002.htm 回到目录

广州创想企业VOIP解决方案
广州创想企业VOIP解决方案 2006/10/12 企业的困惑：高额的通话通信费用削减了企业的利润；电话网、宽带网等各种网重复建设，增加成本；如何将电话网、宽带网合二为一，将语音、图像、网上数据交换三合为一；如何大幅削减企业通话成本，同时不影响企业业务开展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker06_1001.htm 回到目录

IPTV的运营商定位
IPTV的运营商定位吴言 2006/10/13 　　不仅传统的电视观众和互联网用户需要迎接IPTV带来的视听革命，对于整条产业链来说，IPTV都意味着一场巨大的变革——在这场变革中，会有新的业务种类、新的商业模式出现，新的玩家加入战局，新的产业格局形成，新的游戏规则被制定。置身漩涡中心的运营商，在这场变革中将如何确立自己的定位呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1019.htm 回到目录

全方位扫描全球FMC服务
全方位扫描全球FMC服务 2006/10/13 　　FMC的全称是fixed-mobile convergence，是指固定通信与移动通信的融合，目前对这一概念有着多角度和多层次的理解。全球性固定移动融合联盟(FMCA)对FMC是这样定义的：它是运营商统一利用移动和固定运营商的资源和网络为客户提供电信服务的方式，服务的内容包括语音、数据、视频及其他运营商可以提供的增值业务。其主要特征是网络的业务提供与接入技术和终端设备相独立。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1017.htm 回到目录

研究表明:2012年IMS市场规模达126亿美元
研究表明:2012年IMS市场规模达126亿美元 2006/10/09 　　据市场研究公司Frost & Sullivan最新发表的研究报告称，全球IP多媒体子系统（IMS）市场将以很快的速度增长到下一个十年，为运营商和设备厂商带来丰厚的收入机会。IP多媒体子系统市场主要包括软交换机和媒体网关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1013.htm 回到目录

上海贝尔阿尔卡特对下一代传输网的思考
上海贝尔阿尔卡特对下一代传输网的思考黄峰柯昱 2006/10/11 　　电信运营商为了电信业务的迅速发展，纷纷提出了战略转型，从网络、通信运营商转变到"综合信息服务提供商"，为客户提供多样化的信息服务，比如BT的21世纪计划，法国电信的"NexT"计划等。另一方面，电信技术的飞速发展，为在统一的平台上提供多样化的信息提供了可能，这个统一的平台就是IP。业务IP化已经是无可争辩的事实，在IP网络上已经可以很好地提供"三重播放"业务，包括高速上网（HSI）、IP电话（VoIP）、视频（IPTV）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1004.htm 回到目录

Dialogic 全新启航
Dialogic 全新启航 One Focus. One Vision. One Company 2006/10/08 　　10月4日，在Eicon收购Intel的媒体和信令业务的两个月后，新公司第一次向全球宣布了它的名字：Dialogic。Nick Jenson作为新公司的总裁和CEO，领导了公司的第一次会议并揭开了新公司的面纱。在这次会议上，公司的领导层阐述了新公司的愿景和项目计划，这些内容也会尽快地通过广告、媒体、网站、客户等渠道向全球发布。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_1001.htm 回到目录

VOIP+Wi-Fi VoWLAN在企业中面临的困难
VOIP+Wi-Fi VoWLAN在企业中面临的困难 2006/10/09 　　生机勃勃的企业VoIP发展迅速，应用形式也趋于多样化，VoIP同Wi-Fi的结合和应用已经呈现出活跃的景象，这就是VoWLAN(Voice-Over-WLAN)。可以预见，VoWLAN将成为竞争力更强的语音传输技术，到2006年将有50万台基于802.11标准的语音终端设备投入市场。但企业应用VoWLAN，仍然面临着一些困难。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1006.htm 回到目录

Analysys:移动VoIP服务收入2012年将超固定VoIP
Analysys:移动VoIP服务收入2012年将超固定VoIP 2006/10/11 　　Analysys近日预测，由于移动网络技术发展迅猛，预计到2012年，移动VoIP业务收入将超过固定网上的VoIP业务收入。　　Analysys预计，届时美国的移动VoIP业务收入将达186亿美元，西欧则可达73亿美元，而两者的固定VoIP业务收入则分别为119亿美元和69亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1012.htm 回到目录

2006 中国IP通信高峰论坛暨展示会
2006 中国IP通信高峰论坛暨展示会 2006/10/12 时间: 2006年11月7-8日地点: 北京长安戴斯大酒店行业背景　　随着通过IP网络传输话音的质量的提高，NGN商业模式的逐渐成熟，企事业单位部署IP通信条件的成熟，运营商从被动防御到主动营销的战略转变，语音，视频，呼叫中心，即时通信等应用的统一，中国乃至全球都正经历着一场前所未有的通信革命。无论是固定电话，还是移动电话，这场变革无疑都将带动新的产业价值链的形成和对传统链主地位的有力动摇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1013.htm 回到目录

感受全球VON展会的IP全民运动
感受全球VON展会的IP全民运动 2006/10/12 　　“这里的一切都与成长有关。”在2006年秋季VON展会的显眼位置，可以看到这样一条宣传标语。这也概括了IP通信在全世界的发展状态———市场每一天都在壮大，而传统通信业也不得不学习与IP相互适应。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1030.htm 回到目录

波特渠道伙伴“V”计划全面启动
波特渠道伙伴“V”计划全面启动 2006/10/10 　　借鉴在世界顶级电信公司和IT公司中十几年积累的经营理念和技术理念，整合世界领先的互联网与电信网技术，波特于2002年宣告成立。波特致力于为大中企业、政府、运营商、远程教育打造以跨网络、多地域、低成本的多媒体视频会议/音频会议为核心的应用解决方案，让创新的尖端技术为用户远程的沟通带来面对面的亲切感，满足人们远程聚会和沟通的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech06_1001.htm 回到目录

263与北京公达强势推出“易 e 呼”业务
263与北京公达强势推出"易 e 呼"业务 2006/10/13 　　263网络通信股份有限公司是一家利用互联网技术，提供信息交流与沟通服务的互联网通信服务提供商。公司致力于为个人和商务用户提供包括数据、语音、视频的多媒体综合通信服务，提供的业务范围覆盖宽带数据通信、语音通信、视频通信等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.grandi.cn/grandi06_1001.htm 回到目录

Headcall 全球同步推出全新网络电话(voip)机
Headcall 全球同步推出全新网络电话(voip)机 2006/10/11 　　Headcall 是全球领先的网络电话技术公司。“Headcall 网络电话机的推出是网络电话取代传统电话的关键一步”， Headcall 创始人杨汉民显然信心十足，“对于 Headcall ，甚至对于整个 VOIP，这都将是一个新的里程碑”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1010.htm 回到目录

Wistron双模手机选用HelloSoft的VoIP技术
Wistron双模手机选用HelloSoft的VoIP技术 Wistron 为业界首款商业配置的 GSM/WiFi 双模手机选用 HelloSoft 获奖的 VoIP 解决方案 2006/10/09 　　新华美通消息 10月6日最大的移动手机生产商之一的 Wistron NeWeb Corp. (WNC) 已经推出了一种 GSM/WiFi 双模手机——GW1。GW1 为其用户提供众多功能和好处，且价格合理；模式灵活性是 GW1 的主要功能之一，因为用户可以选择在 WiFi 网络环境中通过 HelloSoft VoIP 技术拨打语音电话，或可以选择在 GSM 网络环境中进行蜂窝通信。除了通过 GSM 拨打 VoIP 电话或传统的语音电话之外，GW1 还具有 MP3 播放、电话本、图片以及 Polyphonic Ringtones 功能。GW1 还旨在并行地提供多项应用任务，以便用户可同时享受多种功能和服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1005.htm 回到目录

神州数码网络推出VOIP网关的DCVG-232
神州数码网络推出VOIP网关的DCVG-232 2006/10/09 　　随着宽带技术的飞速发展以及网络融合趋势的日渐明显，作为一种基于IP网络、费用低廉、便捷实用的通话模式，VOIP语音网络逐渐升温，并显示出巨大的应用价值；而且，传统的模拟语音通讯已经越来越不能适应目前灵活、频繁的增值应用，传统、孤立的PBX通信模式，向数据、语音和视频融合的IP通讯模式转移已是大势所趋。各个企事业单位为了充分利用现有的IP网络资源，通过部署VoIP，采用“节流”的方式降低通话开支，以有效控制经营成本。事实证明：VoIP具有极佳的投资回报率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina06_1001.htm 回到目录

UUCALL携手中华网推出网络电话享受绿色通讯
UUCALL携手中华网推出网络电话享受绿色通讯 2006/10/13 　　网络电话(voip)已不再是新鲜的话题。网络电话(voip)的战争可谓打得如火如荼，火爆非常。尤其是近一年来，随着宽带网速的提升，各大商家纷纷推出差异化的功能，一系列优势业务的推广逐渐打破了一度沉寂的通讯市场。除Skype的“声势浩大”宣传外，网通、铁通也都推出类似的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1014.htm 回到目录

06视频会议风生水起租用带动市场热潮
06视频会议风生水起租用带动市场热潮 2006/10/13 　　06年新春伊始,我们曾报道过深圳的李先生坐镇公司与国外客商通过视频会议进行生意往来的事情，那时很多中小企业还只是听说却并未实际接触过视频会议，到了年中，连海尔、长虹等国内大厂商都不约而同地开始比较、选择合适的视频运营商并最终与深圳视高科技达成了合作意向。据视高科技相关负责人介绍：06年一年间，他们的客户从最初的零散和小规模逐渐开始辐射到全国各地，同时规模与数量也有大幅增长。刚刚签下了海尔和长虹的视高科技负责人答得春风满面。但同时他也强调：对于国内很多视频会议运营商来说，2006年都是一个收获的春天。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1021.htm 回到目录

NMS公司Vision VoiceXML Server成功应用于音视频SMS方案
NMS公司Vision VoiceXML Server成功应用于音视频SMS方案 2006/10/09 　　帮助运营商提高数据业务收入，通过提供创新和易用服务减少用户流失　　全球领先的融合和移动网络通讯技术与方案提供商NMS国际通讯公司（纳斯达克：NMSS）日前宣布，马来西亚应用提供商NGC Systems Sdn Bhd正在使用NMS的Vision VoiceXML Server来增强其Genico? 3G视频短消息解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_1001.htm 回到目录

威速（V）视讯畅通安华“大农险”之路
威速（V）视讯畅通安华“大农险”之路 2006/10/13 　　日前，国际视讯知名厂商威速科技销售前沿再次传来喜讯：威速视讯中标安华保险农业保险股份有限公司。　　安华农业保险股份有限公司（以下简称“安华公司”）是中国最大的专业性农业险保险公司，也是东北地区第一家中资保险公司法人机构。安华公司的开业，标志着我国农业保险试点又迈出了重要一步，填补了东北老工业基地尚无保险公司法人机构的空白。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1002.htm 回到目录

视维：金光集团视频会议解决方案
视维：金光集团视频会议解决方案 2006/10/13 公司情况　　印尼著名财团——金光集团由亚洲知名华人企业家黄奕聪先生创办，其业务主要集中于四大核心企业：浆纸业、农业及食品业、金融业、房地产业。其中浆纸业集团——亚洲浆纸业有限公司APP于1994年10月正式成立，总部设在新加坡。APP基于本身强大实力与卓越经营，现已发展为世界纸业十强之一，总资产达181亿美元，年生产及加工总产能约900余万吨，拥有100多万公顷速生林。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v06_1001.htm 回到目录

AVCON网络视频会议系统军队系统解决方案
AVCON网络视频会议系统军队系统解决方案 2006/10/13 　　信息资源是未来战场作战体系的重要支撑。如何调集和充分利用社会信息资源，毋庸置疑，是加快军队信息化建设、做好新形势下军事斗争的一项紧迫的战略课题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon06_1001.htm 回到目录

安徽鑫龙电器正式启用EMBLAZE-VCON HD1000
安徽鑫龙电器正式启用EMBLAZE-VCON HD1000 2006/10/11 　　2006年10月8日，全球领先的IP视频会议技术供应商—以色列EMBLAZE-VCON公司近期宣布，安徽鑫龙电器股份有限公司正式启用EMBLAZE-VCON高清晰专业视频会议终端 HD1000部署视频会议网络，以提高企业内部办公效率，更好地为企业发展服务。EMBLAZE-VCON HD1000设计小巧，是EMBLAZE-VCON最新推出的、可用于多媒体会议室环境应用集成的高清晰视频会议引擎。HD1000可传输最高速率高达2Mbps的IP会议数据，具有最佳性能价格比。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_1001.htm 回到目录

泰德瞄准视频通信推出PC视频会议解决方案
泰德瞄准视频通信推出PC视频会议解决方案 2006/10/12 　　10月11日，全球领先的视频通讯、软件和服务供应商——泰德通信公司推出首个个人电脑视频会议解决方案——Movi，继续引领业界创新潮流。该解决方案将帮助繁忙的专业人士享用基于个人电脑的视频会议，无需 IT 部门的协助，真正做到随时随地的视频通信；而 IT 工程师只需点击一个键即可通过PC 视频连接整个企业。目前，Movi 解决方案正在接受众多泰德用户的测试，将于 2007 年第二季度投入商业使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_1001.htm 回到目录

科达助力天津消防信息化
科达助力天津消防信息化 2006/10/13 一、需求背景　　大力发展消防信息化，是我国消防系统急需面对的一项十分重要的工作，国家对此也非常重视，从2003年开始，公安部消防局陆续出台了一系列文件，对全国各省市的消防系统信息化建设提出了具体的要求和建议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_1001.htm 回到目录

TMS推出商用融合通信交换机TMS320CE
TMS推出商用融合通信交换机TMS320CE 2006/10/12 320CE概述　　TMS320CE是新一代一体化中小企业呼叫中心和营销中心融合平台，它以领先的嵌入式运行和可编程CTI技术为核心，集成领先的VXML业务流程定制中间件，提供PBX、ACD排队、语音导航、IVR、电话会议、传真、监听、录音等所有融合通信功能，紧跟企业的CRM和服务营销，以其领先性、稳定性、可靠性、和安全性、业务应用快捷性和技术融合性的高性价比特性，充分满足中小企业建立自身维护和随业务发展的呼叫和营销管理系统，是销售类和服务类中小企业及分支机构建设和完善自有服务和营销中心系统的领先技术平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_1001.htm 回到目录

杭州小灵通交互式电话会议解决方案
杭州小灵通交互式电话会议解决方案 2006/10/11 产品简介　　交互式电话会议CNFC（Conference Calling）业务是指利用PABX、PSTN、PLMN等通信网络举行的多方同时通话模式，电话网相当于虚拟的大会场，会议发起者可以在任意时间、任意地点通过固定电话、专用会议终端、移动电话发起会议，与会者可以是手机、固定电话或专用会议终端参加会议电话，它是一种节资、省时、高效、方便地召开会议的新方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_1002.htm 回到目录

Aculab产品的七号信令监控功能
Aculab产品的七号信令监控功能 2006/10/11 　　Aculab公司的语音卡硬件和七号信令软件包可以实现七号信令监控功能，支持七号信令网络环境下的、复杂的监控和数据捕获能力，为开发商提供了一种改善ARPU、提高客户满意度的有效方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_1001.htm 回到目录

友邻通讯助泰达荷银基金扩容电话录音系统
友邻通讯助泰达荷银基金扩容电话录音系统 2006/10/13 　　 2006年10月13日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利通过泰达荷银基金管理有限公司（原湘财荷银基金管理有限公司，以下简称“泰达荷银基金”）对其实施的电话录音系统扩容项目的验收。目前，系统运行状况良好。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_1002.htm 回到目录

东进语音增值业务化身"金卫士"
东进语音增值业务化身"金卫士" 2006/10/11 　　目前，信用卡的验证大多采用密码或签名的确认方式，这种单因子验证方式使交易过程容易出现安全漏洞。在这种背景下，东进技术与合作伙伴利用语音增值业务综合平台为深圳发展银行打造了简单、易用、安全的“金卫士――手机支付”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_1001.htm 回到目录

EXCEL CSP平台助力上海电信开通语音电话本业务
EXCEL CSP平台助力上海电信开通语音电话本业务 2006/10/12 　　上海电信的语音电话本业务采用了基于EXCEL CSP平台的整体方案。该方案提供了全内置的语音识别能力和灵活的业务处理能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel06_1002.htm 回到目录

破解“号码百事通”发展的四个瓶颈
破解"号码百事通"发展的四个瓶颈陈金宏 2006/10/11 　　最近的专项市场调查表明，普通消费者对114的认同感很强，但对"号码百事通"却知之不多。"号码百事通"是落实中国电信战略转型的核心业务，其战略意义和可行性已经毋庸置疑，眼下需要的是各本地网公司群策群力地探索和踏踏实实地推广。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1011.htm 回到目录

运营商传诵“搜索经” 强强联手实现转型
运营商传诵"搜索经" 强强联手实现转型计世资讯（CCW Research）付筱稚 2006/10/09 　　互联网上的信息浩如烟海，是典型的信息爆炸，因此绝大多数网民都必须依靠搜索引擎才能找到所需信息，这个庞大的需求也就注定了搜索引擎市场的兴旺繁荣。计世资讯（CCW Research）数据显示：2004年中国的搜索引擎市场销售总额达到9.4亿元人民币，增长67.9%，2005年继续保持47.9%的增长速度，达到13.9亿元，到2006年预计这个数字将突破20亿元大关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1005.htm 回到目录

制笔协会用上企业总机浙江电信语音搜索代替传统电话本
制笔协会用上企业总机浙江电信语音搜索代替传统电话本 2006/10/13 　　浙江杭州桐庐县分水镇是中国著名的制笔之乡，有制笔企业700家左右。随着制笔企业与政府部门及外界的联系日益增多，制笔协会成员单位之间、各协会人员之间仅靠通信录来维持联系越来越不方便。日前，浙江电信号码百事通企业总机业务解决了这个问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1043.htm 回到目录

纸制机票退市迫近 YeePay易宝电话支付再度引人瞩目
纸制机票退市迫近 YeePay易宝电话支付再度引人瞩目 2006/10/13 　　新华美通消息：为了实现100%电子客票的目标，10月16日，国际航协将在中国停发纸制机票。有没有一种既能结合自身原有优势又适应电子客票趋势的业务模式，有没有一种既顺应无纸化机票又符合消费者支付心理的电子支付方式？10月12日，2006“中国航空运输销售政策、渠道与趋势高峰论坛”在北京召开，招商银行、国旅、携程、南航、东航、VISA、Amadeus 等国内外知名企业悉数到会。YeePay 易宝作为第三方支付服务商的代表，受邀出席并带来了电话支付解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1041.htm 回到目录

《SMSTV大海战》电视互动游戏简介
《SMSTV大海战》电视互动游戏简介 2006/10/12 1.游戏介绍　　《大海战》是一款多人短信游戏，同时可以参加游戏的人数没有限制；IVR语音参与仅受线路数量限制。　　某月某日深夜，不明国藉敌舰数只进入我国领海。我军很快确定了敌舰所在区域，但要找到它并歼灭敌人，还要你来帮忙。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_10/www.smstv.com.cn/smstv06_1001.htm 回到目录

亿美助力国内银行业经济贸易全球化
亿美助力国内银行业经济贸易全球化 2006/10/13 　　经济贸易的全球化加速了金融服务的全球化进程，金融服务的触角早已穿越了国家疆界，使全球化的资本在世界各地扮演着重要的角色。自从中国加入WTO后，国内银行业面临前所未有的开放环境，外资银行带来了包括资本、管理、人才、市场、客户、以及技术等方方面面的竞争，同时也为中国金融市场注入了活力，金融服务与国际惯例和国际标准逐渐接轨，推动我国银行业走向市场化、国际化、规范化！今后几年将是我国银行业改革和发展的关键时期。我国的银行业只有在竞争中快速形成核心竞争优势，在开放中增强抵御和防范风险的能力，在发展中掌握先进的经营管理经验，才能提高我国银行业的整体竞争实力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1002.htm 回到目录

亚华乳业成功应用金蝶iFly 搭乘商务快速直通车
亚华乳业成功应用金蝶iFly 搭乘商务快速直通车 2006/10/13 湖南亚华乳业有限公司背景　　湖南亚华乳业有限公司成立于2003年12月，注册资本6600万元，固定资产5.5亿元，是一家集乳制品生产、加工、销售和科研于一体的现代化综合性企业。公司是国家农业产业化龙头企业和湖南省重点高新技术企业。2004年“南山”、“宾佳乐”两大品牌旗下的系列乳品的销售总收入突破8亿元，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee06_1002.htm 回到目录

三星鹏泰为三星网络提供短信息系统
三星鹏泰为三星网络提供短信息系统 2006/10/12 　　三星网络是三星集团属下从事网络、电话、数字多媒体、电子商务等服务的跨国公司。随着移动办公时代的到来，针对经常出差或外出的人员或者客户，如何将重要的消息准确、及时的通知到相关人员，而又能为企业节约最大的成本，成为了三星网络的一大难题。利用三星鹏泰的短信息系统，可以方便、安全的解决此类难题，同时利用该系统，亦可为第三方公司提供短信息服务，成为三星网络新的利润增长点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide06_1001.htm 回到目录

手机条码：移动增值业务的新时尚
手机条码：移动增值业务的新时尚胡玉玲 2006/10/12 　　今年8月份，中国移动推出了手机二维码应用业务，试行的功能将包括名片、上网、短信、文本、邮件五项。深圳“全球通演出季”二维条码电子票、长沙“麦当劳二维条码折扣券”和上海“二维条码电子电影票”等，都是基于手机二维条码业务的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1015.htm 回到目录

移动音乐下载市场前景看好
移动音乐下载市场前景看好电信研究院通信信息研究所李珊 2006/10/13 　　近几年来，以铃声、IVR、个性化回铃音为主的移动音乐业务已成为移动增值业务收入的重要来源之一。如今，随着移动通信网络的逐步演进、终端性能的不断增强，以数字音乐为主的移动音乐下载业务正在全球开展起来。在日本、韩国和欧洲，移动音乐下载业务已经取得了不俗的市场业绩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1020.htm 回到目录

中移动整治SP定格最终版
中移动整治SP定格最终版 2006/10/11 　　被看做是整治SP风暴“最终版”的信息产业部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》昨日起正式开始实施，该规定对移动信息费服务业务提出了极其细致的业务管理要求，其中再次明文强调的“二次确认”更是被看做阻挡SP财路的一大障碍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1027.htm 回到目录

报告称手机休闲游戏市场总值将超电视产业
报告称手机休闲游戏市场总值将超电视产业 2006/10/09 　　据最新一份调查报告表明，休闲游戏所能带来的利润，甚至将超过网络运营商和手机音乐以及电视产业。　　此份调查报告由Juniper公司提供，据悉随着手机图像和音频技术的提高，以及3G网络的普及，未来手机等平台将成为休闲游戏的主要传播渠道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1015.htm 回到目录

微软MSN手机搜索嵌入广告提供点击通话支持
微软MSN手机搜索嵌入广告提供点击通话支持 2006/10/10 　　微软计划在MSN 的Windows Live Search for Mobile服务中放置广告，使用户能够点击广告，通过电话获得更多信息。　　本周一，微软表示将与Ingenio 合作提供嵌入式广告。当手机用户使用Windows Live Search 进行搜索时，广告将被放置在正常的搜索结果上部。用户可以点击广告，并与广告客户打电话获得更多资料。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1001.htm 回到目录

中国移动IM软件开始公测用户重装低版本MSN
中国移动IM软件开始公测用户重装低版本MSN 2006/10/12 　　一直以来，即时通讯(IM)都是众SP(服务提供商)竞争最为激烈的领域之一，而移动QQ、移动MSN等更是在手机用户中赢得了巨大市场；然而，随着中移动IM软件“飞信”的推出，国内无线IM市场或许将面临一轮“洗牌”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1036.htm 回到目录

3Com欲完全拥有华为3Com 三投资公司参与竞购
3Com欲完全拥有华为3Com 三投资公司参与竞购 2006/10/12 　　10月12日综合消息：3Com董事会主席埃里克-本哈默（Eric Benhamou）周二表示，希望完全拥有华为3Com公司，以便帮助3Com在海外市场扩张。而三家美国私人资本投资公司也正参与竞购。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1001.htm 回到目录

国内移动公司的班务类型（下）
国内移动公司的班务类型（下）许乃威 2006/10/09　　　　笔者在上篇文章中，总结国内移动公司几种比较普遍的班次类型。　　如笔者一再强调的，国内移动公司面对排班工程中最复杂和挑战度最大的话务模型，就是两个高峰相距非常远的离散式双峰模型。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_1001.htm 回到目录

重视座席代表的职业生涯规划
重视座席代表的职业生涯规划杨红兵 2006/10/13 　　6月份时曾经接到过某杂志的约稿信，希望围绕“呼叫中心员工职业生涯发展”专题来做文章。由于当时工作忙，也由于考虑的还不周详，所以并没有写，但觉得这个题材选得确实不错，所以在心理并没有放下这件事。结合给座席代表培训的感受，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_1001.htm 回到目录

客服系统对广电整体平移工作的意义
客服系统对广电整体平移工作的意义徐军 2006/10/09 摘要　　各地模拟电视的整体平移工作正在紧张进行着，在这个过程中，由于服务内容的增加，服务模式的转变使得用户与广电部门的沟通越来越频繁，而收费的增加使用户对沟通的便捷性以及满意度有了更高的要求。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求。客户服务系统则能有效地解决与用户的沟通问题，建立起一个连接广电部门与用户的桥梁。服务用户，缓解矛盾，业务推广，创造利润，这就是客户服务系统在整体平移工作中的作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv06_1002.htm 回到目录

印度呼叫中心产业发展报告
印度呼叫中心产业发展报告 Rosemary Batt 刘湘敏 2006/10/10 　　前言：本文是全球呼叫中心行业研究的一部分，全球呼叫中心行业研究包括了人力资源实践、客户服务和绩效管理的标杆调研等多个方面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1008.htm 回到目录

案例研究：中国联通佛山分公司10010客户中心
案例研究：中国联通佛山分公司10010客户中心人性化管理，人性化服务 2006/10/10 基本情况　　中国联通佛山分公司成立于1997年，主要负责中国联通在佛山市范围内（含禅城、顺德、南海、三水、高明五区）所有业务的网络建设、业务经营和管理工作，在佛山各区均设有分公司。佛山联通在中国联通广东分公司地市级分公司建设及业务发展中一直名列前茅。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1007.htm 回到目录

印度当心了！中国也想变成世界外包中心
印度当心了！中国也想变成世界外包中心 2006/10/09 　　这是法新社9月8日打出的标题，提醒已被称为世界外包中心的印度，即将面临中国的挑战。因为，早就以世界工厂而着称的中国，现在也想变成一个世界外包中心，这是中国政府最新强调的一个发展方向，并正在制定相关政策，这些都意味着印度在国际外包业务上的领先地位，将面临中国的严重挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1004.htm 回到目录

深圳市东进通讯技术股份有限公司诚聘
深圳市东进通讯技术股份有限公司诚聘发布日期：2006年10月11日有效期：30天　　深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是政府认定的高新技术企业，"新通讯"的倡导者。　　随着电信业进入以业务为导向、以客户服务为导向的新通讯时代，东进确立了"综合信息通讯"业务平台提供商的定位，并凭借"电信增值业务"和"CTI技术"两个领域建立起来的核心优势，实现"领跑新通讯、创造新价值"的战略目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/09/jobs0902.htm 回到目录

电讯盈科有限公司诚聘
电讯盈科有限公司诚聘发布日期：2006年10月10日有效期：30天电讯盈科有限公司（「電訊盈科」），是香港的主要电讯商,也是亚洲领先的资讯及通讯科技公司之一。电讯盈科致力拓展通讯科技及创新服务，尤其是新一代固网及流动电话服务、宽频、资讯科技、无线通讯、客服管理业务，以及透过now 宽频电视网络成功推出的宽频电视服务。在国际市场上，电讯盈科服务遍布世界主要十四个国家，海外员工占全公司员工整体员工百分之二十五。电讯盈科为业界提供尖端的技术服务和优质可靠之国际网络通讯，协助客户将业务拓展至亚洲地区，也能助亚洲客户的业务打进国际市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/08/jobs0708.htm 回到目录

北京北方银证软件开发有限公司诚聘
北京北方银证软件开发有限公司诚聘发布日期：2006年10月12日有效期：30天　　公司网址：www.dfsoft.cc 　　银证软件开发有限公司是一间致力于公用事业计算机管理应用的专业软件提供商，公司的愿景是以城市燃气行业信息管理软件研发和服务为切入点，逐步扩展到水务、电力、热力等市政公用领域，进而成为国内最大的公用事业应用软件平台和专业服务供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/06/jobs0601.htm 回到目录

北京用勤科技有限公司诚聘
北京用勤科技有限公司诚聘发布日期：2006年10月10日有效期：30天　　　　北京用勤科技有限公司（简称：用勤；英文简称：UDS）专心致力于 CTI 、IVR 、CRM 产品研发、系统集成、及企业运营咨询，做为一家拥有自主知识产权的高新技术企业，"用勤"将不断发展自有核心技术，为客户提供高效、稳定的企业通讯解决方案为己任。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/09/jobs0906.htm 回到目录

北京全讯通华信息集成系统有限公司诚聘
北京全讯通华信息集成系统有限公司诚聘发布日期：2006年10月13日有效期：30天　　北京全讯通华信息集成系统有限公司(简称全讯　AOC)是以北京为中心，面向大中华地区专业的系统集成公司。公司遵从"以客户为中心，以市场为导向，以技术为后盾，以服务为保障"的发展宗旨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/10/jobs1001.htm 回到目录

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