CTI论坛: CTI论坛周刊319期

出版日期：2007年1月15日　

星期一

总第三一九期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2007 CTI论坛羽毛球新春联谊赛 [2月9日北京] 2007中国呼叫中心及企业通信大会[4月18-20日上海] 企业通信:东进语音业务平台在航空票务中心的应用 “金猪”贺春诸事顺满意通好礼来相送

CTI论坛动态：

Callcenter：	公安部通报全国公安机关“三台合一”建设情况北京12320公共卫生公益电话开通一月接听逾2万来电今起深圳所有报警统一拨打110 深圳44政府部门统一热线电话号码广州市劳动保障咨询热线12333正式开通新平台新载体新模式:太原12345便民服务热线开通新疆首部都市订餐热线“受捧” CCCS正式并入ICMI全球呼叫中心业务体系三友亚星承建百度公司客户服务热线奈科科技助力和记电信，打造千座席电信级呼叫中心科胜通Aspect软件指定神州数码为其在中国的一家一级渠道合作伙伴浦东发展银行选择汇卓为其打造主动营销多媒体呼叫中心浩丰时代呼叫中心和CRM整体解决方案用于DUMEX（多美滋）平安保险再度携手博雅思打造呼叫中心系统融博为佳能（中国）呼叫中心应用软件升级中山人寿客服中心选用AP Suite 呼叫中心质量管理系统韩国光州女子大学呼叫市场系参访外包巨头赛科斯中国上海迪爱斯公司中标安徽合肥三台合一项目 2007年“客户世界系列主题论坛”首站活动

CRM：	数据挖掘：提升电信CRM水平的助推器 CEM：超越CSM和CRM的客户体验管理方案 GCCRM发布2006年中国CRM软件商知名度排名按需CRM产品竞争升级在线CRM的2007年微软发布Dynamics CRM预览版年中推最终产品媒体集团的互动营销和客户服务模式创新 CRM使你处处占优，赢得更多客户 Ebsuite-CRM 开创物业管理信息化之路新纪元浙江红苹果借助TurboCRM 实现精细营销管理 MyCRM签约国际知名眼镜零售商新一年新平台，忠慧所实施MetaCRM 广告业的MrCRM解决方案

企业通信：	移动企业应用市场2010年达35亿美元 RightCall·2007·思科UC解决方案研讨会北电语音外包服务再受柯达高度信任北电牵手神州数码借渠道进军企业市场 Avaya中国区新总经理就位三大新政用户居首 OKI IPstage&CTstage企业一体化解决方案获ITU电信展优秀典范奖舜远TeleWebCall再度发力，成功拉高汉升密封科技海外接单量华为3Com携手黑龙江人保构建全省VoIP网络移动IP PBX实现企业分机移动通信 NEC领军企业电话市场迈可行助力杭州绕城高速指挥调度系统建设

CTI：	技术融汇创出“大电信” 固定和移动网络运营商投资4.50亿美元用于网络合并无线VoIP的现状部署VoIP的法律问题不要成为滥用VoIP的牺牲品 SOA ＋VoIP：一帮一，对对红 NGN、VoIP、IPTV迎来市场雪崩 2006年第三季度美国主要客户端VoIP用户数量暗流涌动，势力不挡——VoIP市场回顾与展望信产部下发通知称长途促销须明示包含市话费信产部指责运营商借网络电话抢用户违反规定专家称运营商正考虑改造VOIP为可控技术 Skype应准备面对企业市场运营商收费太高手机版Skype时机尚不成熟？ Google Talk发布新版即时通讯及网络电话服务声望华胜七号信令网关与奥科VOIP网关转换成功 CES:传微软将展示集网络电话(voip)功能的遥控器华琛科技推出全新语音通讯工具——VVstation 河南通码科技有限公司正式推出呼我业务北京市政府统计系统网络视频会议系统正式开通惠普Tandberg结盟共推视频会议协同解决方案威速(v2 )视讯助力民生银行迎接新挑战 EMBLAZE-VCON新品HD4000火热出台东进录音系统“发力”电力行业浙江电信号码百事通启动语音技术动力引擎 Dialogic合作伙伴索享科技的Dreamfax系统应用于大连电厂如何撬动国内IVR业务发展？亚信助力北方电信升级BSS 提升增值业务增值业务：进入细分时代　2006＂魅力＂业务TOP10 信产部指责运营商滥用市场地位 SP有望告别寒冬网通彩号在北京初步测试市民质疑隐藏号码业务谷歌与中国移动开发中文无线搜索技术标准移动搜索走进市民生活一角钱可查衣食住行近距离体验韩国手机二维码手机变身信用卡诺基亚携手Visa拓展移动支付上海移动推进手机支付今年实现手机订火车票北京移动携上证所信息网络合推“证券彩信” 开展“新年用新业务”活动福建移动打造个性化彩信贺卡中国联通IM“超信”开始进行试商用运行上海联通开通”短信宝”业务向垃圾短信说“不” 四川联通处理38家违规SP 最高处罚50%结算收入推出"长短信"功能湖南移动完善服务便利客户重庆电信固定电话今日起开通彩铃业务优莓之后再推3G 用友不只做ERP 2006年中国IM市场10大热点

厂商信息：	阿-朗亚太区总部设上海阿尔卡特占主导耳麦业巨头GN Netcom（大北欧）更名为Jabra（丹麦捷波朗）思科起诉苹果称注册商标iPhone被侵犯

推荐文章：	保险行业呼叫中心建设的现状及展望持续创新，提升95598客户服务系统的服务品质 Call Center、直效营销、电子商务相得益彰电话时代：中国呼叫中心市场的飞速发展清华同方：用呼叫中心联动客户需求案例研究：方正科技呼叫中心

供求与合作：	北京英立讯科技有限公司诚聘北京三友亚星通信技术有限公司诚聘中科软科技股份有限公司诚聘和创世纪提供支持Trixbox的Asterisk系列板卡

公安部通报全国公安机关“三台合一”建设情况
公安部通报全国公安机关"三台合一"建设情况 2007/01/09 公安部通报全国公安机关"三台合一"建设情况　　1月9日上午10时，公安部将召开新闻发布会，通报全国公安机关"三台合一"建设情况。　　发布会将由公安部办公厅副主任、新闻发言人武和平主持，公安部办公厅副主任王冀昆、公安部指挥中心主任程人华将作现场新闻发布。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0134.htm 回到目录

北京12320公共卫生公益电话开通一月接听逾2万来电
北京12320公共卫生公益电话开通一月接听逾2万来电 2007/01/08 　　北京12320公共卫生公益电话开通一个月来，已接受逾2万件卫生防病咨询及公共卫生投诉电话。但北京市卫生局前日发布最新一期《健康播报》提醒，12320无法解答具体的疾病诊断和治疗问题，公众应谨慎求医，谨慎对待医疗广告。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0128.htm 回到目录

今起深圳所有报警统一拨打110
今起深圳所有报警统一拨打110 2007/01/11 　　从今天开始，深圳市民若遇到或发现治安犯罪问题、火警、交通事故等紧急事件，只需拨打"110"即可。记者昨天从深圳市公安局新闻发布会获悉，我市110、119、122报警台今天"三台合一"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0146.htm 回到目录

深圳44政府部门统一热线电话号码
深圳44政府部门统一热线电话号码市民今后咨询投诉可打"12345" 2007/01/12 　　记者从最新一期的《深圳市政府公报》上获悉：深圳市政府将整合包括44个政府部门的公开电话资源，启用全国统一的12345政府热线电话号码，实行24小时人工接听，对市民咨询投诉事项集中解答、转办、督办。这项工程目前已开始启动，计划于3月份正式建设，有望于今年年底前试运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0162.htm 回到目录

广州市劳动保障咨询热线12333正式开通
广州市劳动保障咨询热线12333正式开通 2007/01/12 　　昨日下午，广州市劳动保障咨询热线12333正式开通，首期开通60条线，为市民提供全天候24小时的自动语音应答和正常工作时间内的人工语音应答服务。据悉，开通首日即接到2000多个咨询投诉电话，事关劳动保障维权的热线电话，真可说是炙手可热。市委常委、副市长苏泽群出席了开通典礼，并现场听取了市民的有关热线咨询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0163.htm 回到目录

新平台新载体新模式:太原12345便民服务热线开通
新平台新载体新模式:太原12345便民服务热线开通 2007/01/04 　　2006年12月30日,一个集政务服务与生活服务于一体的公共信息服务平台在太原市正式启用―――百姓只要拨打12345，即可获得六大类服务，在"集中受理、分级负责、点对点监督"的原则下，诸多诉求可获得及时满足。常务副省长范堆相参加了开通仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0109.htm 回到目录

新疆首部都市订餐热线“受捧”
新疆首部都市订餐热线"受捧" 2007/01/04 　　新年第一天，各大餐馆、酒店总是宾朋满座，从阿克苏到乌鲁木齐度假的王晓龙却通过一个电话，很轻松地选到了与朋友们聚会的餐饮场地，不仅快捷方便，还享受到了优惠的就餐价格。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0108.htm 回到目录

CCCS正式并入ICMI全球呼叫中心业务体系
CCCS正式并入ICMI全球呼叫中心业务体系 2007/01/05 　　CMP Technology 因收购 CCCS 客户联络中心标准委员会而进入中国市场，拓展了全球业务领先的美国呼叫中心媒体、会展、培训和咨询服务供应商在全球的业务覆盖得到扩大 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0123.htm 回到目录

三友亚星承建百度公司客户服务热线
三友亚星承建百度公司客户服务热线 2007/01/11 　　近日三友亚星公司成功实施了百度公司北京客户服务热线项目，系统采用三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台和AVAYA IPOFFICE融合通讯平台共同构建灵活、稳定先进的呼叫中心平台. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0104.htm 回到目录

奈科科技助力和记电信，打造千座席电信级呼叫中心
奈科科技助力和记电信，打造千座席电信级呼叫中心 2007/01/04 　　和记电信（ Hutchison Telecommunications International Limited ("HTIL")）是一家大型的跨国电信公司。在香港、澳门、以色列、泰国、印度、斯里兰卡等地区国家为大约2500万名的有线/无线客户提供服务。去年销售额达到240亿港币。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia07_0101.htm 回到目录

科胜通Aspect软件指定神州数码为其在中国的一家一级渠道合作伙伴
科胜通Aspect软件指定神州数码为其在中国的一家一级渠道合作伙伴　　助客户进行安装和培训 2007/01/09 　　中国，2007年1月4日-世界上最大独立专注于联络中心的领先公司，科胜通软件Aspect有限公司指定神州数码-- 一家中国领先的信息技术服务公司，担任其在中国的一级渠道合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0101.htm 回到目录

浦东发展银行选择汇卓为其打造主动营销多媒体呼叫中心
浦东发展银行选择汇卓为其打造主动营销多媒体呼叫中心 2007/01/08 　　上海浦东发展银行选择汇卓科技，为其打造主动营销多媒体呼叫中心，全面推行信用卡直幅式营销。基于先进的第四代呼叫中心CIC Interaction Dialer，浦发银行信用卡中心拥有150个座席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint07_0101.htm 回到目录

浩丰时代呼叫中心和CRM整体解决方案用于DUMEX（多美滋）
浩丰时代呼叫中心和CRM整体解决方案用于DUMEX（多美滋） 2007/01/08 　　Dumex（多美滋）品牌创立于1946 年，至今已发展成为亚太地区知名的婴幼儿系列营养配方奶粉企业，自上世纪90年代以来，迅速成长为国际婴幼儿配方奶粉市场的领军者之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact07_0101.htm 回到目录

平安保险再度携手博雅思打造呼叫中心系统
平安保险再度携手博雅思打造呼叫中心系统 2007/01/09 　　博雅思信息科技公司（ITApps）继2005年为平安保险客户服务中心项目首次合作后，再度与平安保险公司合作，在平安保险上海、苏州客服中心项目建设中为其提供客服中心Edify IVR解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps07_0101.htm 回到目录

融博为佳能（中国）呼叫中心应用软件升级
融博为佳能（中国）呼叫中心应用软件升级 2007/01/05 　　为了适应佳能（中国）呼叫中心日益扩大的客户服务需求，佳能（中国）呼叫中心要求对应用软件进行升级。本次升级除服务功能增加外，座席规模和跨地域服务方面都要进一步得到加强。根据客户的需求，本次升级采用了融博B/S客户端的呼叫中心应用系统，座席数增加一倍，并且实现了跨地域的服务功能，同时还进行了海量数据优化等方面的软件升级。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook07_0101.htm 回到目录

中山人寿客服中心选用AP Suite 呼叫中心质量管理系统
中山人寿客服中心选用AP Suite 呼叫中心质量管理系统 2007/01/05 　　2007年1月5日，国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商--深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其AP Suite 呼叫中心质量管理系统被中国人寿保险股份有限公司中山分公司（以下简称"中山人寿"）客服中心选用。目前，友邻通讯已圆满完成了该系统在中山人寿客服中心的实施和调试，并顺利通过了中山人寿对该系统得验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0101.htm 回到目录

韩国光州女子大学呼叫市场系参访外包巨头赛科斯中国
韩国光州女子大学呼叫市场系参访外包巨头赛科斯中国 2007/01/11 　　2006年12月14日上午，韩国光州女子大学呼叫市场营销系30多名大学学生在郑成教授等的带领下，专程来沪参观访问赛科斯（Sykes）公司。韩国光州女子大学是韩国第一个设立呼叫市场营销专业的大学，该专业为四年制本科，学生毕业后主要从事客户服务行业的基层管理岗位工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_0101.htm 回到目录

上海迪爱斯公司中标安徽合肥三台合一项目
上海迪爱斯公司中标安徽合肥三台合一项目 2007/01/12 　　日前，在安徽合肥公安局"三台合一"系统建设公开招标项目中，我司力拔头筹，中标该项目，从而取得该项目的承建资格。该项目的中标，是我公司在省会以上城市应急指挥系统建设领域优势的延续。该项目的成功获得，使得我公司承建的省会级三台合一项目又增添了一个。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/shoptictele/shoptictele07_0104.htm 回到目录

2007年“客户世界系列主题论坛”首站活动
2007年"客户世界系列主题论坛"首站活动 --中国服务外包基地城市播火行动--走进西安 2007/01/11 在线报名背景介绍　　为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办"客户世界系列主题论坛/沙龙"活动。秉持其"远离商业广告的思想碰撞"的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0153.htm 回到目录

数据挖掘：提升电信CRM水平的助推器
数据挖掘：提升电信CRM水平的助推器中国电信股份有限公司上海研究院陈金波 2007/01/10 　　随着我国电信业的不断改革以及中国加入WTO后国外电信运营商的逐步进入，国内电信市场的竞争愈演愈烈。今天的电信市场已经从以前的技术导向转变为产品导向、客户导向。因此，电信企业利用有效的工具和手段，提升客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)水平，增强电信企业的竞争力，已成为电信运营企业的重要竞争战略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0104.htm 回到目录

CEM：超越CSM和CRM的客户体验管理方案
CEM：超越CSM和CRM的客户体验管理方案 2007/01/09 　　在如今激烈的市场竞争中，CEM将成为保留客户的关键因素，还能够为不同公司挖掘消费者的潜力,并根据他们的价值来满足客户的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0102.htm 回到目录

GCCRM发布2006年中国CRM软件商知名度排名
GCCRM发布2006年中国CRM软件商知名度排名来自GCCRM最新研究报告《2006年中国CRM市场研究报告》 2007/01/09 研究方法论　　"中国CRM市场调查2006"采取了在线调查的方式，调查于2006年6月1日开始，截止于6月20日，抽样框为GCCRM的8万CRM相关领域的会员，共回收有效问卷1183份，具有统计显著性意义。所有调查结果都是基于这1183份有效问卷进行分析研究的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0103.htm 回到目录

按需CRM产品竞争升级
按需CRM产品竞争升级 2007/01/08 　　2006年，商用软件大厂商们加紧学习如何提供按需(on-demand)应用软件。　　在面临新兴在线软件公司，像是Salesforce.com及Workday的威胁下，也点燃主流厂商对在线软件的兴趣，软件巨人SAP、甲骨文与微软纷纷端出按需应用的服务或策略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0101.htm 回到目录

在线CRM的2007年
在线CRM的2007年 2007/01/12 　　在2005年8月，时任阿里巴巴公司的技术副总的王涛先生拜会了专业提供在线客户管理系统的XToolsCRM公司，探讨如何在线提供CRM服务，XToolsCRM的领导者隐约感到这个电子商务巨头进入企业商务管理软件的野心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0101.htm 回到目录

微软发布Dynamics CRM预览版年中推最终产品
微软发布Dynamics CRM预览版年中推最终产品 2007/01/11 　　1月11日消息，据国外媒体报道，微软公司发布了Dynamics CRM(客户关系管理)软件预览版，这款软件的代号为"Titan"，预期今年中期微软将推出最终产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0103.htm 回到目录

媒体集团的互动营销和客户服务模式创新
媒体集团的互动营销和客户服务模式创新 2007/01/10 　　近日，某著名媒体集团与星际（杭州）网络技术有限公司签订了关于星际网络互动营销和服务系统购买及实施服务协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer07_0101.htm 回到目录

CRM使你处处占优，赢得更多客户
CRM使你处处占优，赢得更多客户 2007/01/12 　　要想使你的潜在客户迅速成为客户，你不但要清楚地知道他们需要什么，还要在最短的时间内把客户想要的东西亲手奉上。　　当然，从这么简单的角度来看待问题是不行的，怎样使用CRM（客户关系管理系统）才能让人满意呢？我们将详细地告诉你。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0101.htm 回到目录

Ebsuite-CRM 开创物业管理信息化之路新纪元
Ebsuite-CRM 开创物业管理信息化之路新纪元 2007/01/09 　　在房地产业发展日趋理性化的今天，"以消费者为中心"的新住宅文化已经悄然兴起，适合现代人居住观念的物业管理已显示出巨大的发展潜力。与此同时，物业管理的市场化、规模化、集约化进程，使得物业公司的管理结构日益庞大。成本控制、内部沟通、管理难度的增加，迫切要求采用网络化的信息传输机制，提升资源的共享利用率，提高物业管理效率。小区物业信息化管理，不仅可以简化、规范物业公司的日常操作，更可以促进物业公司全盘管理向现代化的企业管理迈进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.ebsuite.com.cn/ebsuite07_0101.htm 回到目录

浙江红苹果借助TurboCRM 实现精细营销管理
浙江红苹果借助TurboCRM 实现精细营销管理 2007/01/04 　　近日，TurboCRM公司与浙江红苹果电子有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0101.htm 回到目录

MyCRM签约国际知名眼镜零售商
MyCRM签约国际知名眼镜零售商 2007/01/04 　　"美式眼镜"是最早进入中国眼镜零售市场的连锁企业，由泰兴光学集团和美国著名眼镜零售商Robert Hillman共同投资组建； "香港泰兴光学集团有限公司"于1960年创立，并于1993年在香港联合交易所上市，为亚洲最大的眼镜制造集团及全球三大眼镜制造商及分销公司。有16个子、分公司分布在15个国家，拥有全球50多个网络健全的分销，遍布欧、美及亚太地区70多个国家的分销业务，分销20个全球知名品牌和10多个自有品牌；具有44年眼镜制造经验，在意大利、捷克和华南地区有强大的生产基地； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0101.htm 回到目录

新一年新平台，忠慧所实施MetaCRM
新一年新平台，忠慧所实施MetaCRM 　　 2007/01/08 　　近日，北京市忠慧律师事务所，与MetaCRM签订了CRM实施协议，再次表明MetaCRM以"产品随需应变，客户高度满意"为宗旨的企业发展策略，得到了客户的认可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0101.htm 回到目录

广告业的MrCRM解决方案
广告业的MrCRM解决方案 2007/01/08 　　媒体广告业发展初期，都把工作重心都放在自身媒体资源的内容生产上。随着广告市场的不断专业化和份额扩大，越来越多的广告公司进入到这个领域。在发展与竞争并存的年代，广告公司已经不能仅满足于找一批业务员海量电话，陌生拜访的方式来获得客户了。尤其是同样面临的媒体内容竞争，使得客户的稳定率持续下降，同质化的广告资源，迫使广告公司的经理不得不寻求信息化系统地帮助，来更好的管理起公司的客户资源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0101.htm 回到目录

移动企业应用市场2010年达35亿美元
移动企业应用市场2010年达35亿美元 2007/01/05 　　IDC最近的一份报告显示，2005年移动企业应用市场销售营收达12亿美元，预计到2010年这一市场将增至35亿美元，也就是将保持23%的年复合增长率。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0115.htm 回到目录

RightCall·2007·思科UC解决方案研讨会
RightCall·2007·思科UC解决方案研讨会 2007/01/10 尊敬的先生/女士：　　电话，手机，短信，即时消息，语音留言，电子邮件……纷繁复杂的多种沟通方式，让我们的工作忙碌无序，不仅效率降低，更将严重的影响商业决策的速度。现在，这一切都将改变！　　无论您身在何处，所有的通信联系都掌握在您手中，这就是明日的"通信世界" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech07_0101.htm 回到目录

北电语音外包服务再受柯达高度信任
北电语音外包服务再受柯达高度信任业务续签三年，包括升级至IP通信服务器 2007/01/04 　　伊士曼柯达公司已同意与北电* [NYSE/TSX: NT] 在现有协议的基础上再续签三年，由北电继续管理其美国语音网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0101.htm 回到目录

北电牵手神州数码借渠道进军企业市场
北电牵手神州数码借渠道进军企业市场林丰蕾 2007/01/10 　　今天，北电与神州数码正式签约成为战略合作伙伴。在"牵手"之后，神州数码将成为北电企业网全线产品在中国市场的总代理商，负责该产品在国内的企业级市场拓展和渠道建设工作。而北电也将借神州数码遍布全国的5000家渠道伙伴，进一步开拓国内企业市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0102.htm 回到目录

Avaya中国区新总经理就位三大新政用户居首
Avaya中国区新总经理就位三大新政用户居首 2007/01/11 　　2007年1月9日，Avaya新任中国区总经理Dinesh Malkani首次出现在北京媒体面前。这位技术人员出身，拥有14年从业经验，曾担任AVAYA韩国公司总经理、亚太区副总裁的"新人"，此番为Avaya中国带来的是三大重点发展方向，而其中，"用户"则成为Dinesh Malkani"新政"之首。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0101.htm 回到目录

OKI IPstage&CTstage企业一体化解决方案获ITU电信展优秀典范奖
OKI IPstage&CTstage企业一体化解决方案获ITU电信展全球优秀解决方案与产品评选优秀典范奖 2007/01/05 　　2006年12月4日-8日，ITU全球电信展首次移师海外，在中国香港举行。作为四年一度的全球盛会，ITU被誉为通信业内的奥林匹克大会，电信企业无不使出浑身解数展示自己的最新产品和技术以吸引眼球。冲电气软件技术（江苏）有限公司作为全球知名的通信企业OKI在中国的软件开发基地，此次也前往香港参展。其中，公司送选的IPstage & CTstage企业一体化解决方案在ITU全球电信展期间进行的全球优秀解决方案与产品评选活动中力压群雄，以方便的应用界面、丰富的使用功能、柔韧的兼容接口及先进的技术性而获得全球（中国）电信业IT解决方案与产品优秀典范奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0101.htm 回到目录

舜远TeleWebCall再度发力，成功拉高汉升密封科技海外接单量
舜远TeleWebCall再度发力，成功拉高汉升密封科技海外接单量 2007/01/05 　　继2006年TeleWebCall在中国大陆成功上线之后，近期TeleWebCall再度发力，成功拉高汉升密封科技海外接单量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts07_0101.htm 回到目录

华为3Com携手黑龙江人保构建全省VoIP网络
华为3Com携手黑龙江人保构建全省VoIP网络 2007/01/10 　　随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步，金融市场竞争日益激烈，金融机构与客户之间及金融机构内部的沟通愈发显得重要。在黑龙江人保系统的对内对外沟通中，语音、数据、视频等通信方式占据着重要的位置。但长期以来，这几种通信方式是相互独立的，如语音通信独立于IP网络，这样既损害了沟通的效果，又加重了人保系统的通信成本。为了融合通信技术和网络平台，充分利用已建立的计算机网络，节约成本，华为3Com(简称H3C)携手黑龙江人保构建全省VoIP网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com07_0101.htm 回到目录

移动IP PBX实现企业分机移动通信
移动IP PBX实现企业分机移动通信 2007/01/09 　　企业一般都是使用PBX或IP PBX作为企业的总机，来实现和满足内部固定分机和外部PSTN通信的，IP PBX采用的是VoIP技术，而企业采购IP PBX更多的原因是用IP PBX来降低企业的内部通信成本，但传统的PBX的低价格以及运营商的通信资费和网络资源的垄断，以及企业对于办公总机和分机的实际认识和需求其实也是影响了IP PBX的市场增长的因素。VoIP是很好的新技术，但我们发现VoIP的商业应用价值和意义并不仅仅是在节省通信成本上，其实更重要的是VoIP对通信的增值，能增强企业内部和外部通信效率和价值的才是当今企业更迫切需要的一种竞争能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0101.htm 回到目录

NEC领军企业电话市场
NEC领军企业电话市场　　 2007/01/08 　　日前，NEC公司宣布，在Gartner 2006年11月份刊发的报告中称，NEC凭借其2005年的电话分机线出货量而成为全球企业电话设备市场的领导者。Gartner的报告显示，以2005年全球企业电话分机线的出货量为基础，NEC在整个企业电话设备市场上以12.6%的市场份额位居第一。　　 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl07_0101.htm 回到目录

迈可行助力杭州绕城高速指挥调度系统建设
迈可行助力杭州绕城高速指挥调度系统建设 2007/01/04 　　随着高速公路的不断扩展，加强高速各路段的应急调度必然成为高速公路建设的一项重要任务。杭州绕城高速随之也开始筹建指挥调度系统，04年开始，迈可行与之接触，并针对高速公路的情况，经过不断的商讨、研究，为其提供了一份度身定制的方案，能实时方便的对相应高速公路段进行统一管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing07_0101.htm 回到目录

技术融汇创出“大电信”
技术融汇创出"大电信" 2007/01/05 　　增值业务虽然还不能作为电信行业的支柱，但其地位却始终处于上升之中。于是，现在整个电信行业都在确立这样的理念：打破传统的以产品为中心的纵向模式，构建一个以客户需求为核心，能够为不同接入网络和终端的用户方便地提供多种业务的新模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0101.htm 回到目录

固定和移动网络运营商投资4.50亿美元用于网络合并
固定和移动网络运营商投资4.50亿美元用于网络合并 2007/01/04 　　据ABI Research研究，未来五年，固定和移动网络运营商将投资4.50亿美元用于固定网络和移动网络合并所需的硬件设备。这将导致更多的固定电话通信迁移到VoIP服务供应商，并导致市场出现大量基于SIP的服务。ABI预测，到2011年，全球运营商在FMC应用方面所获得的收入将达970亿美元，其中主要的收入来源是相移动用户提供低廉的固定网络通信费用。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0101.htm 回到目录

无线VoIP的现状
无线VoIP的现状 2007/01/08 　　VoIP是利用基于路由器的IP分组交换网络实现话音通信的一项传输技术。VoIP技术的最大优势在于，IP电话采用了先进的语音编码技术只需要8kbit/s～12kbit/s的带宽，可以在比传统电路交换网络的64kbit/s小得多的带宽上传输。无线VoIP技术实现在无线通信网络，诸如WLAN和UMTS中端到端的话音在IP上传输。发展无线VoIP技术的主要目的一是为了节省带宽，提高频谱利用率；二是为了提供话音和数据统一的接口和平台。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0109.htm 回到目录

部署VoIP的法律问题
部署VoIP的法律问题 2007/01/08 　　在部署VoIP项目时，技术并不是唯一要考虑的问题，你还必须考虑到一些法律问题。在本文中，笔者将向大家介绍在企业部署VoIP前需要考虑的法律问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0107.htm 回到目录

不要成为滥用VoIP的牺牲品
不要成为滥用VoIP的牺牲品 2007/01/09 　　VoIP技术为公司和个人提供了很多超越传统电话服务和传统IP通讯的好处。但是，就像其他技术一样，它也带来了潜在的"滥用"弊端。并且，随着使用VoIP的人越来越多，我们也可以越来越频繁的看到这些潜在滥用的出现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0110.htm 回到目录

SOA ＋VoIP：一帮一，对对红
SOA ＋VoIP：一帮一，对对红 2007/01/08 　　SOA被看作是软件业的一个革命性架构，VoIP则被认为是对电信业的一次革命性技术。那么，当"SOA＋VoIP"出现的时候，会呈现出一个什么样革命性的后果？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0106.htm 回到目录

NGN、VoIP、IPTV迎来市场雪崩
NGN、VoIP、IPTV迎来市场雪崩 2007/01/11 　　度过了平稳的2006，数据通信市场将会在2007年出现哪些新气象？新技术的繁荣又会带动哪些新市场增长点？分析师的判断将帮助我们在跃进的通信市场中把握方向。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0126.htm 回到目录

2006年第三季度美国主要客户端VoIP用户数量
2006年第三季度美国主要客户端VoIP用户数量 2007/01/12 　　iResearch艾瑞市场咨询根据In-Stat的统计数字整理发现，目前在美国VoIP市场中，以客户端为服务基础的服务提供商的用户数量来看，占市场主导位置的五大服务商为Skype、MSN、Yahoo、Google和AOL.到2006年第三季度为止，Skype的用户已经达到了217.4万，排名第五位AOL Phoneline的用户数量也有26.6万之多。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0118.htm 回到目录

暗流涌动，势力不挡——VoIP市场回顾与展望
暗流涌动，势力不挡--VoIP市场回顾与展望赛迪顾问通信产业研究中心分析师许小英 2007/01/04 　　一直被形容为"非法业务"的网络电话（VoIP）注定是2006年中国通信行业的热门话题，虽然一直遭受相关政策缺失，但在新技术和实际需求的双重推动下，已经势不可挡地开始向企业级市场蔓延渗透，这种基于互联网的新技术，不仅代表了网络应用的新方向，将来可能会完全居于主导地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0103.htm 回到目录

信产部下发通知称长途促销须明示包含市话费
信产部下发通知称长途促销须明示包含市话费刘奇 2007/01/05 　　在电信运营商争相宣布对各自旗下的IP长话进行降价，以争抢元旦、春节期间的长途电话话务量的同时，信产部昨天下发通知，要求运营商在进行长途促销宣传时必须明确告知用户，IP长途电话降价时用户仍需交纳市话费，以避免用户受到误导。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0117.htm 回到目录

信产部指责运营商借网络电话抢用户违反规定
信产部指责运营商借网络电话抢用户违反规定 2007/01/12 　　目前，国内网络语音通信市场久禁不开，而网络电话(VoIP)则十分火爆。日前，信息产业部有关官员在京首次公开表示，国内运营商正在通过VoIP技术抢夺用户和市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0119.htm 回到目录

专家称运营商正考虑改造VOIP为可控技术
专家称运营商正考虑改造VOIP为可控技术 2007/01/09 　　1月9日，在"2007年中国通信技术年会"上，中国工程院副院长邬贺铨表示，运营商正考虑提升不赚钱的VOIP技术为可控技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0113.htm 回到目录

Skype应准备面对企业市场
Skype应准备面对企业市场 2007/01/09 　　用户人数早已是百万级以上的数量，Skype已毋庸置疑的成为地球上最流行的消费级VoIP工具。到目前为止，已经有众多报告指出Skype（现在已经归eBay所有）拥有5000万用户--以及超过2亿次的下载。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0102.htm 回到目录

运营商收费太高手机版Skype时机尚不成熟？
运营商收费太高手机版Skype时机尚不成熟？ 2007/01/12 　　本周三，eBay负责软、硬件业务开发的官员表示，由于运营商收费较高，Skype 认为推出能够在任何手机上使用的互联网电话服务的时机还不成熟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0105.htm 回到目录

Google Talk发布新版即时通讯及网络电话服务
Google Talk发布新版即时通讯及网络电话服务 2007/01/10 　　Google周三平静的发布了Google Talk，基于开放标准的即时通信(IM)以及VOIP服务器和客户端包。分析家都对其对普通消费者和企业用户双赢的做法表示了乐观。　　Ferris Research机构的分析家指出，与Google搜索声望相结合，该新客户端简易的界面，将使网络电话更加的普及。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0142.htm 回到目录

声望华胜七号信令网关与奥科VOIP网关转换成功
声望华胜七号信令网关与奥科VOIP网关转换成功黄海荣 2007/01/04 　　近日，北京声望华胜科技有限公司TMS/GW系列七号信令网关产品与以色列奥科公司的VOIP媒体网关产品成功实现七号信令转换，奥科产品是由以色列奥科公司的战略合作伙伴----北京宏申实信科技有限公司（www.huasun-cti.com.cn）提供的。这次成功的合作大大说明声望华胜公司凭借良好的信誉，强大的技术实力，在其七号信令网关产品与国际化产品的接轨上又向前迈进了一大步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip07_0101.htm 回到目录

CES:传微软将展示集网络电话(voip)功能的遥控器
CES:传微软将展示集网络电话(voip)功能的遥控器 2007/01/09 　　1月9日消息据台湾业内人士称，微软将在本周国际消费电子展会（CES）上展示数款新消费电子产品，其中包括一款遥控USB话机和一款内建威盛处理器的超级便携电脑（UMPC）。消息人士指出，随着微软新产品陆续登场，台湾OEM厂商将从中受益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0101.htm 回到目录

华琛科技推出全新语音通讯工具——VVstation
华琛科技推出全新语音通讯工具--VVstation 2007/01/11 　　深圳市华琛科技有限公司在新年伊始之际，隆重推出一款全新产品--VVstation，又称为VV站。随着通信业的迅速发展，人们对于语音相关的信息服务有越来越多的要求，以及对信息服务的方便性、灵活性、多样性，以及个性有着更高的要求。华琛科技的VVstation产品，是建立在VoPromote智能语音操作系统上的，遵从VoiceXML2.1和CCXML1.0国际技术标准的。VVstation可以分布在全球的任何地点，不需要固定IP，可穿透防火墙，通过互联网与其它VVstation和VVchatter网络电话进行通讯，通过PSTN与电话（固定或移动）装置进行通讯。VVstation不仅可以使VoiceValley用户实现PC-to-PC，PC-to-Phone，Phone-to-PC，Phone-to-Phone的通讯，还可以实现IVR和其它语音应用业务流程的访问（即语音网站的访问）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote07_0101.htm 回到目录

河南通码科技有限公司正式推出呼我业务
河南通码科技有限公司正式推出呼我业务 2007/01/11 　　河南通码科技有限公司于近期正式推出呼我业务。　　呼我电话，意为"网页点击通话"，它是一种通过网页与PSTN（公众电话网）相结合来实现客户（网页浏览者）与企业之间实时通话的电话咨询中心系统，是网站和网页上的一种800业务。该业务向企业用户提供服务接口，使企业可以在自己的网站上，开通服务热线，用户只需在浏览企业网站时点击网站上的指定按钮，通过计算机的耳麦，即可免费与企业相关部门进行通话。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80007_0101.htm 回到目录

北京市政府统计系统网络视频会议系统正式开通
北京市政府统计系统网络视频会议系统正式开通 2007/01/05 　　北京市统计系统网络视频会议系统于2006年12月31日下午14：00分正式开通。市统计局局长崔述强和北京调查总队副总队长刘亚力共同为视频会议系统揭幕。崔述强在讲话中指出，北京市政府统计系统网络视频会议系统的开通，标志着统计信息化建设的一个新起点，为统计业务节约了办公经费，为今后的统计工作开拓了一个更广阔的空间。开通仪式由北京调查总队副总队长刁满庆主持。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0122.htm　回到目录

惠普Tandberg结盟共推视频会议协同解决方案
惠普Tandberg结盟共推视频会议协同解决方案 2007/01/08 　　1月6日北京报道惠普与视频会议设备厂商Tandberg（泰德）宣布结成战略联盟，将共同推出视频协同解决方案。　　惠普表示，在此次合作案中，双方将研究一项开发计划，即让Tandberg的标准型视频解决方案能在惠普HVEN (Halo Video Exchange Network)环境下运作，使HVEN的应用能从一个专属的网真网络，延伸到在惠普Halo以及传统标准型的视频设备上能够完全互通的理想平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_0101.htm 回到目录

威速(v2 )视讯助力民生银行迎接新挑战
威速(v2 )视讯助力民生银行迎接新挑战 2007/01/04 　　中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，民生银行成立10年来，业务不断拓展，规模不断扩大，效益逐年递增，截至2005年底，中国民生银行在全国范围地区设立了二十家分行，机构网点达到240家，并与境外78个国家和地区的749家银行均有业务上的往来。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0101.htm 回到目录

EMBLAZE-VCON新品HD4000火热出台
EMBLAZE-VCON新品HD4000火热出台 2007/01/05 　　全球领先的IP视频会议技术供应商-以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布推出高清晰工作组级会议终端HD4000。HD4000是 EMBLAZE-VCON 高性能多媒体视频会议整体解决方案中的一部分，服务于所有形式的交互式媒体通信和协作的无缝通信。HD4000作为功能强大且易于操作的多媒体会议系统，它具有先进数据会议功能，只需点击一个简单的按钮，即可将任何形式的视频会议转变成交互式工作组会议，为用户带来面对面的沟通途径。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon07_0101.htm 回到目录

东进录音系统“发力”电力行业
东进录音系统"发力"电力行业 2007/01/10 　　作为国家命脉之一的基础产业，电力行业的质检、监管等工作意义重大。因此，可以有效建立起合理、高效监管工作的录音系统正在电力行业得到大力应用。近日，秉承东进录音系统在电力行业的传统优势，华中电网、西北电网，以及云南、江西、湖南、湖北、广西、福建等省的电力公司又相继应用了东进录音系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0102.htm 回到目录

浙江电信号码百事通启动语音技术动力引擎
浙江电信号码百事通启动语音技术动力引擎 2007/01/08 　　当您在家打开电视或当您出门在外，户外、车体、报纸乃至您家电话缴费单的背面也都在向您传递一个信息--"号码百事通"。这项大热的被称为"语音Google"的"号码百事通"业务正在中国电信所辖的南方21省市开展得如火如荼。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0101.htm 回到目录

Dialogic合作伙伴索享科技的Dreamfax系统应用于大连电厂
Dialogic合作伙伴索享科技的Dreamfax系统应用于大连电厂 --Dreamfax电子传真系统又一成功案例 2007/01/09 　　日前，国内领先的传真服务器研发、生产、销售、服务企业―――索享科技公司为中国华能集团的大连电厂提供了先进的Dreamfax电子传真系统，用高效低成本的方案成功地实现了华能集团大连电厂的办公自动化（OA），由于采用了Dialogic公司专业的Diva Server传真卡，从而保证了系统的先进性及可靠性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic07_0101.htm 回到目录

如何撬动国内IVR业务发展？
如何撬动国内IVR业务发展？ 2007/01/09 　　在全球移动增值业务迅猛发展的今天，IVR以其独特的优势在众多移动增值业务中独树一帜。　　与国外情况不同的是，IVR这个词对国内手机用户来说至今还比较陌生。但是，实际上中国移动的相关IVR业务早在2002年年末就开始了布局，2003年更是加大了对IVR业务发展的投入。例如：中国移动语音杂志，就是一个典型的IVR业务。它为手机用户提供的一个集语音、短信为一体的信息服务获取平台，通过拨打以12590为字冠的语音接入号码，中国移动的手机用户可以为自己或者他人获得语音信息、短信内容服务等。其便捷性主要体现在随时随地、输入方式方便、终端普及和接入方式简单上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0113.htm 回到目录

亚信助力北方电信升级BSS 提升增值业务
亚信助力北方电信升级BSS 提升增值业务 2007/01/05 　　日前，亚信公司再传捷报，与中国电信河南、山西、天津、黑龙江北方四省市公司签署了BSS系统升级项目合同。亚信将对四省市现有BSS系统进行扩容和优化，强化合作伙伴、渠道管理和大客户管理功能，完善并新增系统功能，以此提升北方电信业务支撑能力，特别是对号码百事通、商务领航、互联星空等增值业务的支撑，满足未来业务发展的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel07_0101.htm 回到目录

增值业务：进入细分时代　2006＂魅力＂业务TOP10
增值业务：进入细分时代　2006＂魅力＂业务TOP10 2007/01/12 　　即将过去的2006年，对于增值业务领域来说可谓酸甜苦辣一应俱全，个中滋味只有当事企业明白。因此，他们会对某些业务情有独钟，也会对某些业务略有忽视。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0127.htm 回到目录

信产部指责运营商滥用市场地位 SP有望告别寒冬
信产部指责运营商滥用市场地位 SP有望告别寒冬 2007/01/08 　　来自信产部的消息表明，电信增值业务商有望在新年里告别寒冬。　　在信产部日前下发的信行建[2006]3号文件《关于开展电信行业"诚信服务、放心消费"行动的通知》中，提出了重点排查七大问题的决定，并首次将整肃矛头指向运营商，公开向基础电信运营商施压，要求其在与增值业务商合作时，不得滥用市场支配地位，忽视增值业务商的正当权益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0112.htm 回到目录

网通彩号在北京初步测试市民质疑隐藏号码业务
网通彩号在北京初步测试市民质疑隐藏号码业务 2007/01/08 　　一则名为"彩号"的电信新业务广告，最近引起了读者张先生的注意。广告中声称，该业务能够为电话用户提供1至3个虚拟号码，用来替代原有的真实号码进行通话。"这是不是意味着，今后如果有人拨打我的电话，我根本不能判断对方的真实身份？"张先生带着这个疑问拨打了运营商网通公司的客服电话，"如果有人用'彩号'给我拨打骚扰电话，那我岂不是根本没有招架之力了！" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0125.htm 回到目录

谷歌与中国移动开发中文无线搜索技术标准
谷歌与中国移动开发中文无线搜索技术标准 2007/01/05 　　1月4日，谷歌(Google)与中国移动正式宣布推出移动搜索，谷歌将为移动梦网提供移动搜索技术支持。据谷歌全球移动研发总监李文飚介绍，谷歌和中国移动已经针对中国移动互联网开发了一套技术标准，其余无线网站需要适应这套标准才能更好地被搜索到。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0120.htm 回到目录

移动搜索走进市民生活一角钱可查衣食住行
移动搜索走进市民生活一角钱可查衣食住行 2007/01/11 　　一种花费1角钱的短信费用，就能搜索出涵盖衣食住行海量资讯的方式受到消费者的热捧，在推出4个余月的时间里，已拥有日均1．4万次的访问量。这是继短信实名之后，北京市民能享受到的又一种手机搜索信息方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0145.htm 回到目录

近距离体验韩国手机二维码
近距离体验韩国手机二维码 2007/01/04 　　韩国是手机二维码应用最为普及的国家之一。当地对手机二维码还有一个称呼--"魔扣(Magic Code)"。不久前，记者切身感受了手机二维码在韩国的应用。在这个只有4000万手机用户的国家中，手机二维码的普及率已经接近50%。由于文化风俗和用户消费习惯相近，韩国手机二维码的发展经验对于我国也具有一定的借鉴意义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0103.htm 回到目录

手机变身信用卡诺基亚携手Visa拓展移动支付
手机变身信用卡诺基亚携手Visa拓展移动支付 2007/01/11 　　信用卡行业巨头Visa与诺基亚一道推出了一个全球系统，能将成千上万用户口袋中的手机变成钱包。　　用户可以在购买杂货等物品时，将手机扫过一个读写器，手机当中的微芯片会与收银机进行通讯，用户在按下确认键后即可完成支付。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_0102.htm 回到目录

上海移动推进手机支付今年实现手机订火车票
上海移动推进手机支付今年实现手机订火车票 2007/01/11 　　随着手机各类新应用的普及，用户对手机支付公共事业费、订电影票等业务也越来越熟悉。昨天，记者从上海移动获悉，今年他们将大力推进手机钱包支付业务，新增30家合作影院，让用户可以通过手机定购上海所有影院的电影票，年内还将争取开通手机定购火车票等业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0143.htm 回到目录

北京移动携上证所信息网络合推“证券彩信”
北京移动携上证所信息网络合推"证券彩信" 2007/01/10 　　近期，北京移动与上证所信息网络有限公司合作推出了"证券彩信"业务，即日起，北京地区用户只需发送ZQ至125808即可随时随地获得此项业务。从今年年初开始，中国证券市场结束长达六年的低迷开始强势反弹，上证指数不断破位上扬，股民投资热情高涨，信心倍增。在此之际，北京移动联手上证所信息网络公司不失时机地推出"证券彩信"业务，为股民提供了一项新的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0141.htm 回到目录

开展“新年用新业务”活动福建移动打造个性化彩信贺卡
开展"新年用新业务"活动福建移动打造个性化彩信贺卡 2007/01/04 　　编写短信还能变彩信，帮你制作个性彩信贺卡；MO手机上网下载彩信优惠券，去超市购物还可享受优惠……随着元旦及春节的到来，中国移动福建公司各营业厅里处处弥漫着浓厚的节日气息，推出了以"新年用新业务"为主题的系列营销活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0113.htm 回到目录

中国联通IM“超信”开始进行试商用运行
中国联通IM"超信"开始进行试商用运行于艺婉 2007/01/08 　　7日，消息人士向天极Chinabyte透露，中国联通的移动IM超信已经进入了试商用阶段。联通于上月底向各省分公司发出了从2007年1月1日至3月31日的试商用通知。通知中称，即时通信业务自从2006年10月开始试运行以来，经过一段时间的业务测试和运行监测，业务运行稳定并已具备试商用条件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0126.htm 回到目录

上海联通开通”短信宝”业务向垃圾短信说“不”
上海联通开通"短信宝"业务向垃圾短信说"不" 向CDMA用户开放的个性化短信过滤服务 2007/01/11 　　上海联通日前面向CDMA用户开放了"短信宝"业务，能对自己不想接收的"垃圾短信"说"不"，但真正要屏蔽所有"垃圾短信"目前还做不到。　　"短信宝"是上海联通向CDMA用户开放的个性化短信过滤服务，用户可以通过简单的设置，屏蔽不需要接收的短信，目前有三种过滤方式-- ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0149.htm 回到目录

四川联通处理38家违规SP 最高处罚50%结算收入
四川联通处理38家违规SP 最高处罚50%结算收入 2007/01/11 　　日前，121、8155、8618、813等38家SP上了四川联通的SP"黑名单"，四川联通将根据最新出台的《本地SP违约管理办法》，对这38家SP进行相应的处罚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0150.htm 回到目录

推出"长短信"功能湖南移动完善服务便利客户
推出"长短信"功能湖南移动完善服务便利客户 2007/01/11 　　为进一步完善客户服务、提升客户感知度，湖南移动积极进行服务创新，继短信营业厅推出"长短信"功能外，还全面实施服务密码新规范，为客户使用移动通信及办理业务提供更大的方便和安全保障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0152.htm 回到目录

重庆电信固定电话今日起开通彩铃业务
重庆电信固定电话今日起开通彩铃业务 2007/01/11 　　从今天开始，全市400多万部电信固定电话可以享受彩铃业务了。昨天重庆电信透露，这只是全市固网智能化改造的第一部，年内改造将全部完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0156.htm 回到目录

优莓之后再推3G 用友不只做ERP
优莓之后再推3G 用友不只做ERP 2007/01/05 　　3G商用尚犹抱琵琶半遮面，基于3G的移动业务却早已一潮潮袭来，一贯专注于软件领域的用友也不甘寂寞。前不久，在推出手机电邮"优莓"之后，用友移动再推面向3G商用的WAP移动门户及移动商街等业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft07_0102.htm 回到目录

2006年中国IM市场10大热点
2006年中国IM市场10大热点 2007/01/04 热点一：IBM宣布与雅虎、GOOGLE、AOL互通　　从时间来讲，这是IM市场进入2006年的第一个热点事件，虽然微软与雅虎早在2005年就宣布将要实现互通，但IBM的实干风格，还是给我们带来了06年的第一个惊喜，率先在2006年与雅虎、Google talk和AIM合作，将互通变为了现实，并宣布只专注于企业应用领域。它充分显示了IBM进入中国企业即时通讯市场的决心和对该市场的信心。目前看，有线互联网中个人即时通讯市场已经趋于饱和，但企业级市场还处于发展的初期，市场前景十分广阔。相信不仅仅是IBM，未来还会有更多的企业加入到竞争的行列中来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0104.htm 回到目录

阿-朗亚太区总部设上海阿尔卡特占主导
阿-朗亚太区总部设上海阿尔卡特占主导 2007/01/12 　　1月11日，阿尔卡特朗讯正式宣布其亚太区总部成立，地点设在上海。原法国阿尔卡特公司亚太地区总裁罗睿哲担任阿尔卡特朗讯集团执行副总裁、亚太区总裁。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0102.htm 回到目录

耳麦业巨头GN Netcom（大北欧）更名为Jabra（丹麦捷波朗）
耳麦业巨头GN Netcom（大北欧）更名为Jabra（丹麦捷波朗） 2007/01/09 　　上海（2006年12月30日）全球最大耳麦制造商--GN集团，在2006年5月宣布进行战略性资源重组。作为此次调整的重要环节，公司近日决定合并旗下两大耳麦品牌--GN Netcom（大北欧）和Jabra（丹麦捷波朗）。今后，公司所有产品及对外品牌将统一为Jabra（丹麦捷波朗），从而成为全球No.1的耳麦品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn07_0101.htm 回到目录

思科起诉苹果称注册商标iPhone被侵犯
思科起诉苹果称注册商标iPhone被侵犯 2007/01/11 　　 2007年1月10日，加州圣何塞－思科公司于今天宣布已正式向美国加州北部地方法院递交了对苹果公司的诉讼申请，以阻止苹果公司侵犯、蓄意复制并使用思科公司的注册商标iPhone。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0102.htm 回到目录

保险行业呼叫中心建设的现状及展望
保险行业呼叫中心建设的现状及展望电讯盈科客服管理业务　袁全超 2007/01/12 　　目前，中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。市场竞争激烈，对保险公司的综合竞争实力提出更高的要求。呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，已成为保险业客户服务及电话营销不可或缺的信息化平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0134.htm 回到目录

持续创新，提升95598客户服务系统的服务品质
持续创新，提升95598客户服务系统的服务品质钟宏伟李顺平（北京电力客户服务中心） 2007/01/10 　　摘要：当前95598客户服务系统已经在全国电力系统普遍使用，根据信息技术的发展和社会对公共事业服务的要求以及公司营销活动的需要，对其进行系统的升级改造，改进服务管理势在必行。 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/10/03.php 回到目录

Call Center、直效营销、电子商务相得益彰
Call Center、直效营销、电子商务相得益彰王毅 2007/01/04 Call Center是什么？　　Call Center（呼叫中心），通过电话系统，在人工座席或计算机应答设备的引导下，把用户的查询与某个电脑资料库连接起来，把有关的信息播送给客户，并取得来自客户的反馈信息。这种系统就是典型的Call Center。基于"计算机－语音集成技术（CTI）"的Call Center，可以提供信息咨询、电话销售、在线技术支持、售后服务和电话促销等商务活动。它是一种用途广泛、使用障碍极少的商务模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0101.htm 回到目录

电话时代：中国呼叫中心市场的飞速发展
电话时代：中国呼叫中心市场的飞速发展人口众多和经济的快速增长是市场预期上升的两个原因 Coreen Bailor 2007/01/08 　　由于拥有10多亿的人口，中国正在萌芽中的呼叫中心市场是很难被忽视的：根据Datamonitor的统计，中国代理商的数量将从2004年的124,000上升到2009年的300,000。这引起了全世界的公司的关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_0101.htm 回到目录

清华同方：用呼叫中心联动客户需求
清华同方：用呼叫中心联动客户需求张琳 2007/01/08 让呼叫中心与CRM联动　　多年来，清华同方建设了各种各样的信息系统，有效支撑了企业发展。清华同方计算机系统本部客服中心副总经理顾颖说："我们是SAP CRM在国内的第一个客户。"可即便有了这些IT系统的支撑，清华同方的绝大部分客户服务仍然只能透过渠道提供。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/tongfang/tongfang07_0101.htm 回到目录

案例研究：方正科技呼叫中心
案例研究：方正科技呼叫中心 2007/01/12 基本情况　　作为方正科技四大业务平台之一的服务平台，是方正科技继采购、制造、销售之后最重要的业务链，担负着方正科技全系列产品的售后服务工作，肩负着维护客户关系，打造客户忠诚，为公司创造更多的、可持续的销售机会的重任。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0130.htm 回到目录

北京英立讯科技有限公司诚聘
北京英立讯科技有限公司诚聘发布日期：2007年01月11日有效期：30天　　英立讯科技（Zinglabs）是全球领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出资建立的科技有限公司，同时在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太也建有技术支持中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/01/jobs0102.htm 回到目录

北京三友亚星通信技术有限公司诚聘
北京三友亚星通信技术有限公司诚聘发布日期：2007年01月01日有效期：30天　　韩国三友通信公司（SAMWOO TELECOM CO .，LTD）成立于1992年，总部位于汉城，是由韩国数字通信领域的技术专家创办，从事CTI中间件开发的企业。自创立以来，通过对IVR/WMS/CTI解决方案的不断投资和坚持不懈的努力，三友公司已发展成为韩国最具影响力的CTI专业企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/01/jobs0101.htm 回到目录

中科软科技股份有限公司诚聘
中科软科技股份有限公司诚聘发布日期：2007年01月12日有效期：30天　　中科软科技股份有限公司是中国科学院软件所实施知识创新试点工程的产物，是研究所的技术研究及开发主体转制的结果。中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金7500万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业，以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心，集自主开发的行业通用软件产品、嵌入式软件系列产品、网络信息安全软件产品、大型网络应用软件组合平台和中间件软件产品及应用工具于一体，涵盖了系统软件、支撑软件、行业应用软件各个层次，并可为大型应用系统工程提供全方位支持。拥有多年从事软件工程实施、国内外合作开发及推广的丰富经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/01/jobs0103.htm 回到目录

和创世纪提供支持Trixbox的Asterisk系列板卡
公司名称:和创世纪提供支持Trixbox的Asterisk系列板卡合作内容:北京和创世纪提供支持Trixbox的Asterisk系列板卡　　北京和创世纪通信技术是一家2004年初在中关村高通信技术园区注册成立的高新通信技术公司，专门从事增值业务平台，呼叫中心平台和互联网上的开发。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/01/co2606.htm 回到目录

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